2026上半年人力资源（员工关系经理）命题规律分析.doc

2026上半年人力资源（员工关系经理）命题规律分析

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题，共40分）

答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在题后的括号内。

1. 员工关系管理的核心目标是（ ）
A. 提高员工满意度
B. 促进企业与员工的共同发展
C. 降低员工流失率
D. 增强企业凝聚力

2. 以下哪种情况不属于劳动争议（ ）
A. 员工与企业因工资支付产生纠纷
B. 企业与供应商因合同履行产生争议
C. 员工与企业因工作岗位调整产生分歧
D. 员工与企业因社会保险缴纳问题发生争执

3. 企业制定员工手册的主要目的是（ ）
A. 规范员工行为
B. 展示企业形象
C. 提高员工工作效率
D. 增强员工归属感

4. 在员工关系管理中，沟通的主要作用不包括（ ）
A. 解决冲突
B. 传递信息
C. 提高工作效率
D. 增强员工忠诚度

5. 当员工提出离职时，企业首先应该做的是（ ）
A. 了解离职原因
B. 挽留员工
C. 办理离职手续
D. 进行离职面谈

6. 企业建立员工申诉机制的主要原因是（ ）
A. 保障员工合法权益
B. 提高企业管理水平
C. 增强员工归属感
D. 促进企业与员工的沟通

7. 以下哪种培训方式对员工关系管理有直接促进作用（ ）
A. 技能培训
B. 安全培训
C. 团队建设培训
D. 企业文化培训

8. 员工关系管理中，公平对待员工主要体现在（ ）
A. 薪酬福利公平
B. 晋升机会公平
C. 绩效考核公平
D. 以上都是

9. 企业处理员工违纪行为时，首先应该遵循的原则是（ ）
A. 合法性原则
B. 公正性原则
C. 教育为主原则
D. 及时处理原则

10. 以下哪种情况容易引发员工关系紧张（ ）
A. 企业经营状况良好
B 员工之间竞争公平
C. 管理层与员工沟通不畅
D. 企业提供良好的工作环境

11. 员工关系管理的主体是（ ）
A. 企业管理层
B. 人力资源部门
C. 全体员工
D. 工会组织

12. 企业与员工签订劳动合同的主要目的是（ ）
A. 明确双方权利义务
B. 保障企业利益
C. 保障员工利益
D. 建立稳定的劳动关系

13. 在员工关系管理中，激励员工的主要方式不包括（ ）
A. 物质激励
B. 精神激励
C. 惩罚激励
D. 目标激励

14. 企业建立员工援助计划（EAP）的主要目的是（ ）
A. 帮助员工解决个人问题
B 提高员工工作效率
C. 增强企业凝聚力
D. 以上都是

15. 以下哪种情况属于员工关系管理中的积极事件（ ）
A. 员工获得晋升
B. 员工之间发生争吵
C. 企业出现经营危机
D. 员工提出不合理要求

16. 员工关系管理中，倾听员工意见的重要性在于（ ）
A. 了解员工需求
B. 解决员工问题
C. 增强员工参与感
D. 以上都是

17. 企业制定员工福利计划的主要依据是（ ）
A. 企业战略目标
B. 员工需求
C. 市场行情
D. 以上都是

18. 在员工关系管理中，企业文化的作用主要体现在（ ）
A. 凝聚员工力量

B. 规范员工行为
C. 指导企业决策
D. 以上都是

19. 企业处理员工关系问题时，应该采取的态度是（ ）
A. 积极主动
B. 消极被动
C. 拖延观望
D. 无所谓

20. 以下哪种方法有助于改善员工关系（ ）
A. 增加员工工作压力
B. 减少员工培训机会
C. 加强管理层与员工的沟通
D. 降低员工薪酬待遇

第II卷（非选择题，共60分）

21. （10分）简述员工关系管理的主要内容。

22. （10分）分析影响员工关系的主要因素。

23. （10分）阐述企业在员工关系管理中应承担的责任。

材料：某企业近期员工流失率较高，部分员工反映工作压力大，且与上级沟通不畅。企业管理层意识到员工关系管理存在问题，决定采取措施加以改进。

24. （15分）请根据上述材料，分析该企业员工关系管理可能存在的问题，并提出相应的改进建议。

材料：在员工关系管理中，企业文化发挥着重要作用。良好的企业文化能够凝聚员工力量，规范员工行为，促进企业与员工的共同发展。

25. （15分）请结合上述材料，谈谈企业文化在员工关系管理中的具体作用，并举例说明如何通过企业文化建设来改善员工关系。

答案：1. B 2. B 3. A 4. D 5. A 6. A 7. C 8. D 9. A 10. C 11. B 12. D 13. C 14. D 15. A 16. D 17. D 18. D 19. A 20. C 21. 员工关系管理主要内容包括：劳动合同管理、沟通管理、冲突管理、激励管理、员工离职管理、企业文化建设、员工福利管理、员工援助计划等。通过这些方面的管理，营造良好的员工关系氛围，促进企业与员工共同发展。 22. 影响员工关系的主要因素有：薪酬福利、工作环境、职业发展机会、管理层与员工沟通、企业文化等。薪酬福利不合理会引发员工不满；工作环境差影响员工工作积极性；职业发展受限使员工缺乏动力；沟通不畅易产生误解和矛盾；不良企业文化无法凝聚员工。 23. 企业在员工关系管理中应承担的责任包括：依法签订劳动合同，保障员工合法权益；提供公平合理的薪酬福利和良好工作环境；建立有效的沟通机制，倾听员工意见；公正处理员工违纪行为；为员工提供培训和职业发展机会；加强企业文化建设，增强员工归属感等。 24. 问题：工作压力大，说明企业可能任务分配不合理或缺乏有效的压力缓解措施；与上级沟通不畅，反映出企业沟通渠道不畅通或沟通方式不当。改进建议：合理调整工作任务，避免员工过度劳累；建立多样化的沟通渠道，如定期座谈会、意见箱等；加强管理层与员工的沟通技巧培训，提高沟通效果。 25. 企业文化在员工关系管理中的作用：凝聚员工力量，如通过共同的价值观让员工有归属感；规范员工行为，明确行为准则；促进企业与员工共同发展，使员工目标与企业一致。举例：企业开展团队建设活动，增强员工间凝聚力；设置企业文化宣传栏，宣传企业价值观和行为规范，引导员工行为。