2025年中职物业服务基础（服务基础理论）试题及答案.doc

2025年中职物业服务基础（服务基础理论）试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题，共40分）
答题要求：以下每题都有四个选项，其中只有一个是正确的，请将正确选项的序号填在括号内。(总共20题，每题2分，每题只有一个选项符合题意)
1. 物业服务企业的核心竞争力是（ ）
A. 服务质量 B. 管理水平 C. 人才优势 D. 品牌形象
2. 以下不属于物业服务特点的是（ ）
A. 无形性 B. 即时性 C. 差异性 D. 长期性
3. 物业服务的主要内容不包括（ ）
A. 物业共用部位的维修、养护和管理
B. 物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理
C. 对业主进行罚款管理
D. 环境卫生和绿化管理
4. 业主大会由（ ）组成。
A. 全体业主 B. 部分业主 C. 业主委员会成员 D. 物业管理人员
5. 物业服务企业与业主之间是（ ）关系。
A. 管理与被管理 B. 服务与被服务 C. 监督与被监督 D. 领导与被领导
6. 以下关于物业服务收费原则的说法，错误的是（ ）
A. 合理原则 B. 公开原则 C. 盈利原则 D. 费用与服务水平相适应原则
7. 物业承接查验的主体是（ ）
A. 建设单位和物业服务企业 B. 业主和物业服务企业
C. 业主委员会和物业服务企业 D. 政府主管部门和物业服务企业
8. 房屋建筑工程质量保修期限从（ ）起计算。
A. 工程竣工验收合格之日 B. 房屋交付使用之日
C. 合同签订之日 D. 工程开工之日
9. 以下不属于物业装饰装修管理内容的是（ ）
A.. 装饰装修申报 B. 装饰装修监督检查
C. 装饰装修费用收取 D. 装饰装修质量验收
10. 消防工作的方针是（ ）
A. 预防为主，防消结合 B. 安全第一，预防为主
C. 质量第一，服务至上 D. 生产必须安全，安全为了生产
11. 以下关于电梯安全管理的说法，正确的是（ ）
A. 电梯无需定期检验 B. 电梯运行无需专人管理
C. 电梯出现故障应及时维修 D. 乘客可随意操作电梯按钮
12. 绿化管理的主要内容不包括（ ）
A. 草坪养护 B. 树木修剪 C. 花卉种植 D. 建筑外立面清洁
13. 以下关于停车场管理的说法，错误的是（ ）
A. 车辆应按规定停放 B. 停车场无需设置标识
C. 管理人员应指挥交通 D. 做好车辆进出登记
14. 物业服务企业应定期向业主公布（ ）
A. 企业盈利情况 B. 业主个人信息
C. 物业服务费用收支情况 D. 企业员工工资情况
15. 业主委员会委员应当由（ ）的业主担任。
A. 具有完全民事行为能力 B. 无民事行为能力
C. 限制民事行为能力 D. 被剥夺政治权利
16. 物业服务企业的资质等级分为（ ）
A. 一级、二级、三级 B. A级、B级、C级
C. 甲级、乙级、丙级 D. 特级、一级、二级
17. 以下关于物业档案管理的说法，正确的是（ ）
A. 档案无需分类存放 B. 档案可以随意销毁
C. 应建立档案管理制度 D. 档案管理无需专人负责
18. 物业服务企业应制定（ ），以应对各类突发事件。
A. 应急预案 B. 服务标准 C. 收费标准 D. 员工培训计划
19. 以下关于物业区域环境卫生管理的说法，错误的是（ ）
A. 应定期进行清扫 B. 垃圾应及时清运
C. 可随意丢弃垃圾 D. 保持环境整洁
20. 业主对物业服务不满意，可以通过（ ）方式解决。
A. 拒绝缴纳物业费 B. 向业主委员会投诉
C. 向政府主管部门投诉 D. 以上都是

第II卷（非选择题，共60分）
21.（总共1题，每题10分）简述物业服务企业的主要职责。
22.（总共1题，每题10分）说明物业承接查验的程序和内容。
23.（总共1题每题10分）论述如何做好物业区域的安全防范工作。
24.（总共1题每题15分）阅读以下材料，回答问题。
材料：某小区物业服务企业在管理过程中，发现部分业主存在私拉电线充电、占用消防通道停车等问题。物业服务企业多次劝阻无效，导致小区存在较大安全隐患。
问题：（1）物业服务企业应采取哪些措施解决这些问题？（2）业主应如何配合物业服务企业做好小区管理工作？
25.（总共1题每题15分）阅读以下材料，回答问题。
材料：某物业服务企业为提高服务质量，推出了一系列新的服务举措，如增加小区绿化面积、增设儿童游乐设施、延长保洁服务时间等，但部分业主认为这些举措增加了物业服务成本，可能会导致物业费上涨，对此表示不满。
问题：（1）物业服务企业应如何向业主解释这些新举措的必要性？（2）如何平衡物业服务企业提高服务质量与业主对费用的担忧？

答案：1. C 2. B 3. C 4. A 5. B 6. C 7. A 8. A 9. C 10. A 11. C 12. D 13. B 14. C 第十五题A 16. A 17. C 18. A 19. C 20. B
21. 物业服务企业的主要职责包括：物业共用部位的维修、养护和管理；物业共用设施设备运行、维修、养护和管理；环境卫生和绿化管理；治安、消防、车辆管理等安全防范工作；物业装饰装修管理；物业档案资料管理；为业主提供物业服务信息等。
22. 物业承接查验程序：确定承接查验方案；移交有关资料；查验共用部位、共用设施设备；解决查验发现的问题；签订承接查验协议；办理物业交接手续。内容包括：资料查验，如竣工总平面图等；现场查验，涵盖建筑、设施设备等。
23. 做好物业区域安全防范工作，要建立健全安全管理制度，明确岗位职责；加强人员出入管理，严格登记；强化巡逻检查，及时发现处理安全隐患；完善监控系统，实现全方位监控；定期组织安全培训和演练，提高员工应急处理能力；加强与业主沟通，提高业主安全意识，共同维护区域安全。
24. （1）物业服务企业应加强宣传教育，告知业主私拉电线充电、占用消防通道停车的危害；联合相关部门进行整治，对违规行为进行制止和处罚；完善小区设施，如设置集中充电区域、合理规划停车位。（2）业主应自觉遵守小区管理规定，不私拉电线充电、不占用消防通道停车；积极配合物业服务企业工作，发现问题及时反馈；按时缴纳物业费，支持小区管理工作。
25. （1）物业服务企业应向业主解释新举措是为了提升小区整体品质，增强业主居住舒适度，虽然增加了成本，但从长远看会提升小区价值；说明费用增加是合理的，且会优化成本控制，尽量不增加业主负担。（2）平衡两者可通过优化服务流程，提高效率降低成本；合理预算新举措费用，公开透明；探索多种增收节支途径，如开展便民服务；与业主协商，根据意见调整举措，在提升服务与控制费用间找到平衡点。