1、
2026年综合测试（销售能力）考题及答案
（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______
第I卷（选择题 共30分）
（总共6题，每题5分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填写在括号内）
w1. 当面对一位对价格非常敏感且注重性价比的客户时，你应该着重强调产品的（ ）。
A. 高端品质
B. 独特设计
C. 价格优势
D. 品牌形象
w2. 在销售过程中，有效倾听客户需求的关键在于（ ）。
A. 快速给出解决方案
B. 边听边记录要点
C. 理解客户的真实意图
D. 不断打断客户确认信息
w3. 若客户对产
2、品提出了一些不合理的要求，你的最佳应对方式是（ ）。
A. 直接拒绝客户
B. 完全满足客户要求
C. 耐心沟通解释，寻求替代方案
D. 拖延时间不做回应
w4. 要提高客户对产品的信任度，以下做法有效的是（ ）。
A. 夸大产品功效
B. 提供真实案例和数据
C. 回避客户疑问
D. 贬低竞争对手产品
w5. 当客户询问产品售后服务时，你应该（ ）。
A. 简单介绍一下流程
B. 详细说明服务内容、期限、方式等
C. 让客户自己去看说明书
D. 承诺一切问题都能解决
w6. 为了挖掘客户的潜在需求，你可以采取的方法是（ ）。
A. 直接询问客户想要什么
3、
B. 提供多种产品供客户选择
C. 观察客户行为和环境，进行针对性提问
D. 强调产品的现有功能
第II卷（非选择题 共70分）
w7. （10分）请简要阐述在销售过程中如何建立与客户的良好沟通关系。
w8. （15分）假设你成功促成了一笔交易，但客户在使用产品一段时间后反馈出现了一些问题，你会采取哪些措施来解决？
w9. （15分）当前市场竞争激烈，你的竞争对手推出了一款与你所售产品类似但价格更低的产品，你该如何应对？
w10. （20分）阅读以下材料：有一位客户对一款电子产品感兴趣，但对其续航能力有所担忧。已知该产品续航时间在同类产品中处于中等水平。请你根据此情况，撰
4、写一份销售话术，消除客户对续航能力的担忧。
w11. （20分）阅读材料：客户A表示对某品牌服装有购买意向，但觉得款式不够新颖。你负责销售该品牌服装。请制定一份销售策略，既要满足客户对款式新颖的需求，又要促成交易。
答案：
w1. C
w2. C
w3. C
w4. B
w5. B
w6. C
w7. 首先要保持积极的态度和真诚的笑容，让客户感受到你的热情。认真倾听客户的话语，理解他们的需求和想法，不打断。用清晰、简洁、易懂的语言与客户交流，避免专业术语过多。适时给予回应，表达对客户的关注和理解。尊重客户的意见和选择，不要强行推销。
w8. 第一时间向客户道歉，表达对问
5、题的重视。详细了解问题具体情况，判断是产品本身故障还是使用不当导致。如果是产品问题，及时安排维修或更换新产品；如果是使用问题，耐心指导客户正确使用方法。跟进处理进度，及时向客户反馈，直至问题完全解决，确保客户满意。
w9. 深入了解竞争对手产品的优缺点，对比自身产品优势。突出自身产品的独特卖点，如更好的质量、更优质的服务、更个性化的功能等。根据市场情况和客户需求，合理调整价格策略，推出优惠活动。加强品牌宣传，提升品牌知名度和美誉度，让客户更认可自己的品牌。
w10. 您好，这款电子产品的续航能力其实是经过精心设计和测试的。虽然在同类产品中处于中等水平，但它的续航表现非常稳定。而且，我们还为您配备了便捷的快充功能，即使您偶尔忘记充电，利用碎片化时间快速充电，也能满足您的日常使用。同时，我们的电池经过了严格筛选，质量可靠，使用寿命长，能为您提供持久的电力支持，让您无需为续航问题担忧。
w11. 首先向客户介绍该品牌最新推出的几款新颖款式服装，展示独特设计和时尚元素。邀请客户试穿，让他们亲身感受新款式的魅力。在客户试穿过程中，给予专业的搭配建议，突出服装的亮点。针对客户对款式新颖的需求，强调这些款式在当下时尚潮流中的独特地位。同时，提及品牌的品质保证和售后服务，消除客户购买顾虑，促成交易。
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