1、
2026年银行柜员工程师（银行柜员工作技术）考题及答案
（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______
第I卷（选择题，共30分）
（总共6题，每题5分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内）
w1. 银行柜员在处理客户开户业务时，首要关注的是客户的（ ）。
A. 外貌特征
B. 资金来源
C. 身份真实性
D. 穿着打扮
w2. 当遇到客户对某项业务流程不理解而发脾气时，柜员最恰当的做法是（ ）。
A. 不予理会，继续手头工作
B. 马上道歉，然后快速完成业务
C. 耐心解释业务流程，安抚客户情绪
D
2、 让客户去找大堂经理
w3. 银行柜员在办理现金收付业务时，必须遵循的原则是（ ）。
A. 先收款后记账，先记账后付款
B. 先记账后收款，先付款后记账
C. 同时收款记账，同时付款记账
D. 随意操作，只要账平即可
w4. 在进行账户信息变更业务时，柜员需要仔细核对客户提交的（ ）。
A. 身份证复印件
B. 口头说明
C. 授权委托书
D. 各类证明文件
w5. 银行柜员在协助司法机关查询客户账户信息时，需要审核司法机关提供的（ ）。
A. 工作证
B. 介绍信
C. 查询冻结扣划通知书
D. 执法人员身份证
w6. 对于客户存入的大面额现金，柜员应
3、 ）。
A. 直接放入现金库
B. 立即清点并记录相关信息
C. 让客户自行保管
D. 等待其他柜员一起清点
第II卷（非选择题，共70分）
w7. 简述银行柜员在办理储蓄业务时的主要操作流程及注意事项。（15分）
w8. 当客户要求办理挂失解挂业务时，柜员应如何操作？请详细说明。（15分）
w9. 材料：一位客户来到银行柜台，称自己的银行卡丢失，要求挂失补办。柜员小李按照正常流程进行操作，首先询问客户身份信息进行核实，然后为客户办理挂失手续，并告知客户挂失生效时间等相关事宜。在办理过程中，客户显得比较着急，不停地催促小李。小李一边安抚客户情绪，一边有条不紊
4、地完成各项操作。
问题：请分析小李在处理该客户挂失业务时的做法是否正确，并说明理由。（20分）
w10. 材料：某银行网点接到上级通知，要对近期发生的一系列客户账户异常交易情况进行排查。柜员小王负责对自己经手的业务进行梳理。他发现有一笔转账业务，客户转账金额较大且交易时间较为异常。小王仔细查看了相关凭证，包括客户填写的转账申请表、身份证复印件等，同时与客户进行了电话核实。
问题：请阐述小王在排查账户异常交易时采取的措施有哪些值得借鉴之处，以及还可以从哪些方面进一步完善排查工作。（20分）
答案：w1.C；w2.C；w3.A；w4.D；w5.C；w6.B 。w7.储蓄业务操作流程
5、首先接待客户，询问需求，审核客户身份等资料。然后根据客户要求办理开户、存取款、转账等业务。办理开户时要确保资料真实完整准确录入系统。存取款业务要认真清点现金、核对金额。转账业务要核对转入转出账户信息。注意事项：严格遵守操作规范，确保业务准确无误，保障客户资金安全，保护客户隐私等。w8.办理挂失业务时，柜员应首先核实客户身份，确认客户为账户本人。然后根据客户提供的账户信息，在系统中进行挂失操作。告知客户挂失的类型（口头挂失、正式挂失等）及生效时间。对于正式挂失，要收取相应的挂失手续费。在挂失期间，密切关注账户动态。解挂时，同样要核实客户身份，按照规定流程办理解挂手续，确保账户恢复正常使用。w9
6、小李做法正确。理由：在客户要求挂失补办银行卡时，小李首先询问客户身份信息进行核实，这是保障业务安全准确的基础，防止冒名挂失。为客户办理挂失手续并告知挂失生效时间等相关事宜，符合操作规范，让客户清楚业务流程和结果。客户着急时小李安抚情绪，体现了良好的服务态度，能避免客户因情绪问题引发更多矛盾，保障业务顺利进行。w10.值得借鉴之处：仔细查看相关凭证，能从书面资料中发现交易异常线索。与客户进行电话核实，直接确认交易的真实性和客户意愿。进一步完善排查工作方面：可以加强对交易流水的数据分析，利用大数据工具筛选出更多异常交易特征。与其他银行网点加强信息共享，了解是否存在类似异常交易模式。对可疑客户进行持续跟踪，观察后续交易行为是否仍有异常。
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