2025年高职旅游管理（旅游政策与法规）试题及答案.doc

2025年高职旅游管理（旅游政策与法规）试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题，共40分）
答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。

1. 旅游政策与法规的核心价值是（ ）
A. 保障旅游市场秩序 B. 促进旅游业发展 C. 维护旅游者权益 D. 规范旅游企业行为
2. 以下不属于旅游行政法规的是（ ）
A. 《旅行社条例》 B. 《导游人员管理条例》 C. 《旅游安全管理办法》 D. 《中国公民出国旅游管理办法》
3. 设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当存入质量保证金（ ）
A. 20万元 B. 30万元 C. 120万元 D. 140万元
4. 导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的，由旅游行政管理部门责令改正；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告；对该导游人员所在的旅行社给予（ ）
A. 警告直至责令停业整顿 B. 罚款 C. 降低资质等级 D. 吊销旅行社业务经营许可证
5. 旅游消费者在购买、使用商品或接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（ ）要求赔偿。
A. 分立、合并后的企业 B. 原企业 C. 任何一方 D. 相关部门
6. 旅游合同的变更，是指旅游合同成立后，尚未履行完毕之前，合同当事人双方依法对合同的（ ）进行修改或补充。
A. 主体 B. 客体 C. 内容 D. 形式
7. 因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，造成旅游者滞留的，旅行社应当采取相应的安置措施，因此增加的食宿费用，由（ ）承担。
A. 旅游者 B. 旅行社 C. 双方各承担一半 D. 根据具体情况协商
8. 景区提高门票价格应当提前（ ）公布。
A. 3个月 B. 6个月 C 1年 D. 2年
9. 旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起（ ）内，作出处理决定。
A. 30日 B. 60日 C. 90日 D. 120日
10. 旅行社违反旅游合同约定，造成旅游者合法权益受到损害，不采取必要的补救措施的，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令改正，并处（ ）的罚款。
A. 1万元以下 B. 1万元以上5万元以下 C. 5万元以上10万元以下 D. 10万元以上
11. 导游人员计分管理办法中规定，导游人员在导游活动中未佩戴导游证或未携带计分卡的，应扣除（ ）
A. 1分 B. 2分 C. 4分 D. 6分
12. 旅游饭店星级评定工作遵循（ ）的原则。
A. 自愿申报 B. 分级评定 C. 动态管理 D. 以上都是
13. 经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金（ ）
A. 30万元 B. 60万元 C. 120万元 D. 140万元
14. 旅游消费者协会的性质是（ ）
A. 营利性组织 B. 行政机关 C. 社会团体 D. 司法机关
15. 旅行社自交纳或者补足质量保证金之日起（ ）内未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，旅游行政管理部门应当将旅行社质量保证金的交存数额降低50%，并向社会公告。
A. 1年 B. 2年 C. 3年 D. 5年
16. 导游人员有下列哪种情形，应被扣除10分（ ）
A. 擅自增加或者减少旅游项目的 B. 讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的 C. 有损害国家利益和民族尊严言行的 D. 欺骗、胁迫旅游者消费的
17. 旅游合同的形式不包括（ ）
A. 书面形式 B. 口头形式 C. 推定形式 D. 电子形式
18. 旅游安全管理工作应当贯彻（ ）的方针。
A. 安全第一，预防为主 B. 统一领导，分级管理 C. 以基层为主 D. 安全第一，综合治理
19. 旅行社责任保险的保险期限为（ ）
A. 1年 B. 2年 C. 3年 D. 5年
20. 旅游行政管理部门对导游人员实行年度审核制度，由（ ）负责对导游人员年审的初评。
A. 县级旅游行政管理部门 B. 市级旅游行政管理部门 C. 省级旅游行政管理部门 D. 旅行社

第II卷（非选择题，共60分）

（一）填空题（每题2分，共10分）
答题要求：请在每题的横线上填上正确答案。

1. 旅游政策是国家和政府为实现一定时期的旅游发展目标而制定的行动准则和行为依据，具有______、______、______等特点。
2. 旅行社设立分社的，应当持旅行社业务经营许可证副本向分社所在地的工商行政管理部门办理设立登记，并自设立登记之日起______个工作日内向分社所在地的旅游行政管理部门备案。
3.__是指旅游消费者在购买、使用商品或者接受服务时，依法享有的各项权利的总和。
4. 旅游合同的订立，是指旅游合同当事人之间就旅游合同的主要条款，经过协商一致，达成协议的法律行为过程，一般要经过______、______两个阶段。
5. 旅游安全事故分为______、______、______、______四个等级。

（二）判断题（每题2分，共10分）
答题要求：判断下列各题的正误，正确的在括号内打“√”，错误的打“×”。

1. 旅游政策与法规是旅游行业健康发展的重要保障，二者相互依存，相互促进。（ ）
2. 导游人员在导游活动中，私自转借导游证供他人使用的，应扣除6分。（ ）
3. 旅游消费者协会有权对损害旅游消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。（ ）
4. 旅行社组织旅游活动，应当与旅游者订立书面旅游合同，包价旅游合同应当采用口头形式。（ ）
5. 旅游安全管理工作实行“统一领导，分级管理，以基层为主”的方针。（ ）

（三）简答题（每题10分，共20分）
答题要求：简要回答问题。

1. 简述旅游政策与法规的关系。
2. 简述旅行社的设立条件。

（四）案例分析题（每题10分，共20分）
答题要求：认真阅读案例，然后回答问题，并简要说明理由。

案例：某旅行社组织了一个旅游团前往某地旅游。在行程中，导游人员李某为了多赚钱，擅自增加了两个自费项目，导致部分旅游者不满。旅游者要求旅行社退还多收的费用，旅行社以李某个人行为为由拒绝。

问题：
1. 旅行社的做法是否正确？为什么？
2. 旅游者应如何维护自己的权益？

（五）材料分析题（10分）
答题要求：阅读以下材料，回答问题。

材料：近年来，随着旅游业的快速发展，旅游市场出现了一些不规范现象，如旅游合同纠纷增多、导游强制消费、景区乱收费等。为了加强旅游市场监管，维护旅游消费者合法权益，国家出台了一系列旅游政策与法规，加大了对旅游违法行为的打击力度。

问题：结合材料，谈谈加强旅游市场监管的重要性。

答案：
第I卷：1.B 2.C 3.A 4.A 5.A 6.C 7.A 8.B 9.B 10.B 11.B 12.D 13.C 14.C 15.C 16.C 17.D 18.A 19.A 20.D
第II卷：
（一）：1. 导向性、权威性、稳定性 2. 3 3. 旅游消费者权益 4. 要约、承诺 5. 轻微、一般、重大、特大
（二）：1.√ 2.× 3.√ 4.× 5.√
（三）：1. 旅游政策与法规相互联系又相互区别。联系：都是国家管理旅游行业的手段，目的都是促进旅游业健康发展；政策是法规的依据和指导，法规是政策的具体化、条文化和保障。区别：制定主体不同，政策由党和政府制定，法规由国家立法机关或行政机关制定；表现形式不同，政策表现为纲领、决议、决定等，法规表现为法律、条例、规章等；实施方式不同，政策靠宣传教育、引导等实施，法规靠强制力保证实施。
2. 有固定的营业场所；有必要的营业设施；有不少于30万元的注册资本；有必要的经营管理人员和导游；法律、行政法规规定的其他条件。
（四）：1. 旅行社做法不正确。导游擅自增加自费项目属于违反合同约定的行为，旅行社应对导游的职务行为负责，不能以个人行为为由拒绝退还费用。
2. 旅游者可与旅行社协商解决，要求退还多收费用；协商不成可向旅游行政管理部门投诉；也可根据合同约定通过仲裁或诉讼方式维护权益。
（五）：加强旅游市场监管十分重要。能规范旅游市场秩序，减少合同纠纷、强制消费、乱收费等乱象，保障旅游活动顺利进行。可维护旅游消费者合法权益，增强消费者旅游信心，促进旅游业可持续发展。还能促使旅游企业依法经营，提升行业整体形象，营造良好旅游市场环境，推动旅游业健康有序发展。