1、
2025年高职社交媒体管理应用管理（管理技术）试题及答案
（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______
第I卷（选择题 共40分）
（总共8题，每题5分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内）
w1. 社交媒体管理中，以下哪种策略能最有效提升品牌在社交平台上的曝光度？（ ）
A. 定期发布高质量原创内容 B. 频繁与粉丝进行互动
C. 精准定位目标受众 D. 优化社交媒体页面设计
w2. 对于社交媒体危机管理，关键在于（ ）。
A. 快速删除负面信息 B. 第一时间做出回应
2、
C. 指责用户的不当言论 D. 拖延处理时间
w3. 社交媒体平台算法的核心目的是（ ）。
A. 增加平台的活跃度 B. 提高用户的参与度
C. 实现信息的精准推送 D. 降低平台运营成本
w4. 在社交媒体管理中，衡量用户忠诚度的重要指标是（ ）。
A. 点赞数量 B. 评论内容
C. 分享频率 D. 关注时长
w5. 以下哪项不属于社交媒体管理中的内容营销策略？（ ）
A. 故事营销 B. 情感营销
C. 饥饿营销
3、 D. 互动营销
w6. 社交媒体管理中，分析用户数据的主要作用是（ ）。
A. 了解平台规则 B. 优化内容创作方向
C. 提升平台技术水平 D. 增加粉丝数量
w7. 当社交媒体上出现大量关于品牌的虚假负面信息时，最佳应对方式是（ ）。
A. 不予理会 B. 发布声明澄清事实
C. 起诉造谣者 D. 关闭评论区
w8. 社交媒体管理中，提升用户参与度的有效方式是（ ）。
A. 减少发布内容频率 B. 只发布专业知识内容
C. 举办线上线下活动 D. 只
4、与大V互动
第II卷（非选择题 共60分）
w9. （10分）简述社交媒体管理中用户画像构建的重要性及主要步骤。
w10. （15分）材料：某品牌在社交媒体上发布了一款新产品的宣传内容，但互动量很低。分析可能导致这种情况的原因，并提出改进措施。
w11. （15分）论述社交媒体管理中如何利用数据分析来优化内容发布时间。
w12. （20分）材料：社交媒体上突然出现针对某企业的舆论风波，并迅速发酵。请阐述企业应如何进行危机公关，包括具体的应对策略和措施。
答案：
w1. A
w2. B
w3. C
w4. D
w5. D
w6. B
w7. B
w
5、8. C
w9. 用户画像构建的重要性在于能精准了解用户需求、兴趣等，从而制定更有针对性的社交媒体策略。主要步骤包括收集用户基本信息、行为数据、社交关系数据等；对数据进行清洗和预处理；运用数据分析方法挖掘用户特征，如年龄、性别、兴趣偏好等；最后形成可视化的用户画像。
w10. 可能原因：宣传内容缺乏吸引力，未突出产品亮点；发布时间不合适，目标受众未及时看到；互动引导不足，用户不知道如何参与。改进措施：优化内容，突出产品独特卖点；分析目标受众活跃时间，选择合适时段发布；增加互动环节，如提问、抽奖等，鼓励用户参与。
w11. 通过分析不同时间段的用户活跃度数据，找出目标受众在社交媒体上最活跃的时段。比如分析工作日和周末、白天和晚上等不同时间段的点赞、评论、分享数据。还可以结合不同平台的特点，如有的平台早上用户活跃度高，有的则晚上活跃。根据这些分析结果，在用户活跃高峰时段发布内容，以提高内容的曝光和互动量。
w12. 企业应迅速成立危机公关小组，全面监测舆论动态。第一时间发布官方声明，诚恳回应问题，表明解决态度。对不实信息及时澄清，提供真实准确的情况。加强与媒体、意见领袖的沟通，引导正面舆论。同时，反思自身问题，采取改进措施，如完善产品或服务，避免类似危机再次发生。
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