1、
2026年中职第二学年（会展服务与管理）会展服务阶段测试题及答案
（考试时间：90分钟 满分100分） 班级______ 姓名______
一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填写在括号内）
1. 会展服务中，最基础的服务是（ ）
A. 展品运输服务 B. 展位布置服务 C. 接待服务 D. 餐饮服务
2. 会展现场的引导标识应具备（ ）特点。
A. 复杂多样 B. 简洁明了 C. 色彩鲜艳 D. 个性化
3. 会展服务人员的微笑服务属于（ ）服务。
A. 功能性 B. 心理性 C. 安全性
2、 D. 便利性
4. 会展期间，处理客户投诉的首要原则是（ ）
A. 维护企业形象 B. 快速解决问题 C. 分清责任 D. 安抚客户情绪
5. 会展的安保服务重点在于保障（ ）
A. 展品安全 B. 人员安全 C. 场地设施安全 D. 以上都是
6. 对于会展活动中的重要嘉宾，应提供（ ）接待服务。
A. 标准化 B. 个性化 C. 普通化 D. 随意化
7. 会展服务质量的高低最终取决于（ ）的评价。
A. 参展商 B. 观众 C. 主办方 D. 参展商和观众
8. 在会展服务中，提供准确的信息咨询属于（ ）服务。
A. 售前 B.
3、售中 C. 售后 D. 全程
9. 会展现场的清洁服务应做到（ ）
A. 定时清洁 B. 随时清洁 C. 重点区域重点清洁 D. 活动结束后清洁
10. 会展服务人员的专业素养不包括（ ）
A. 业务知识 B. 沟通能力 C. 个人兴趣爱好 D. 服务意识
二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填写在括号内，多选、少选、错选均不得分）
1. 会展服务的特点包括（ ）
A. 无形性 B. 不可储存性 C. 差异性 D. 综合性 E. 生产与消费同步性
2. 会展接待服务的内容有（ ）
A. 迎送服务
4、 B. 签到服务 C. 引导服务 D. 茶水服务 E. 资料发放服务
3. 会展的餐饮服务需要考虑（ ）
A. 口味多样 B. 卫生标准 C. 供应时间 D. 价格合理 E. 场地布置
4. 提升会展服务质量的方法有（ ）
A. 加强员工培训 B. 建立服务质量监督机制 C. 收集客户反馈 D. 不断创新服务 E. 降低服务成本
5. 会展的物流服务包含（ ）
A. 展品运输 B. 仓储服务 C. 包装服务 D. 物流信息跟踪 E. 报关报检服务
三、判断题（总共10题，每题2分，判断下列说法是否正确，正确的打“√”，错误的打“×”）
5、1. 会展服务只是为参展商提供服务，与观众无关。（ ）
2. 会展现场的音响设备调试不属于服务范畴。（ ）
3. 优质的会展服务能提升企业的品牌形象。（ ）
4. 会展服务人员只要态度好就行，专业知识不重要。（ ）
5. 会展期间的天气情况对服务没有影响。（ ）
6. 会展的安保服务只需在开展当天加强。（ ）
7. 个性化服务会增加会展服务成本，不应提倡。（ ）
8. 会展服务质量的提升主要靠管理层，与基层员工无关。（ ）
9. 会展的清洁服务只需要保持场地外观整洁。（ ）
10. 会展服务的创新就是引进新的技术设备。（ ）
四、简答题（总共3题，
6、每题10分，请简要回答下列问题）
1. 简述会展服务中接待服务的流程。
2. 如何确保会展餐饮服务的质量？
3. 说明会展服务人员应具备哪些专业素养。
五、案例分析题（总共1题，20分，请阅读以下案例并回答问题）
某会展活动期间，一位参展商向主办方投诉，称其展位附近的通道经常被其他参展商堆放展品，影响客户进出，且展位的电力供应不稳定，导致部分展示设备无法正常使用。主办方在接到投诉后，应如何处理？
答案：
一、单项选择题
1. C 2. B 3. B 4. B 5. D 6. B 7. D 8. B 9. B 10. C
二、多项选择题
1.
7、ABCDE 2. ABCDE 3. ABCD 4. ABCD 5. ABCDE
三、判断题
1. × 2. × 3. √ 4. × ⑤× 6. × 7. × 8. × 9. × 10. ×
四、简答题
1. 接待服务流程：提前了解嘉宾信息，安排专人迎候，引导至签到区签到，发放资料，引导至展位，介绍相关人员和情况，解答疑问，提供必要协助，活动结束后安排送离。
2. 确保餐饮服务质量：选择合适的餐饮供应商，明确卫生标准和食材要求；合理安排供应时间，保证口味多样；加强现场管理，及时处理客户反馈；注重餐具清洁和用餐环境布置。
3. 专业素养：具备丰富的会展业务知识，包括会展流程、参展商需求等；良好的沟通能力，能与各方有效交流；较强的服务意识，主动为客户解决问题；熟练掌握相关服务技能，如引导、咨询解答等；有应急处理能力，应对突发情况。
五、案例分析题
主办方应立即安排人员前往现场查看情况。对于通道被堆放展品问题，及时清理通道，并与相关参展商沟通协调，明确通道使用规则。对于电力供应问题，迅速联系专业维修人员进行检修，向参展商说明维修进度，尽量减少对展示设备使用的影响。同时，对参展商的不满表示歉意，承诺加强现场管理，避免类似问题再次发生。
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