司机礼仪培训PPT课件.ppt

,*,*,公司内部司机礼仪知识培训,司 机 礼 仪,12/25/2025,1,单位的专职司机是在对外交往中的第一接待人，司机的外貌举止、接待礼仪直接反映出本单位的对外形象，因此司机们的一举一动都影响着客人对公司的印象。,司机学习接待礼仪有利于：,1,、展现公司对客户的尊重；,2,、塑造、维护公司良好的企业形象；,3,、有利于公司创造出更好的经济效益和社会效益；,4,、提高自己的个人素质和精神风貌。,12/25/2025,2,01,外貌着装,02,接待礼仪,03,礼貌用语,05,注意事项,04,座次安排,12/25/2025,3,01,02,外貌着装,奇装异服、蓬头垢面、邋里邋遢、举止不检点,西装革履、神采奕奕、行为得体、举止大方,、,X,V,12/25/2025,4,注意事项：,1,、,手臂伸直或弯曲时，衬衫袖子要露出,24,厘米；,2,、就座后，上衣的纽扣可以解开，以防,“,扭曲,”,走样；,3,、系领带的时候，衬衫第一粒扣子必须系上。如果没系领带，则第一粒扣子就要解开。,外貌着装,西服（深色）衬衣（浅色）,12/25/2025,5,注意事项：,袜子最好是纯棉的，颜色一般选用深色、单色的、黑色的比较正规,外貌着装,西裤（深色）皮鞋（深色）,12/25/2025,6,01,02,03,外貌着装,注意事项：,1,、前不遮眉；,2,、左右不盖耳；,3,、后不及衣领；,4,、不染发注意事项：,1,、每天刮胡须；,2,、修剪鼻毛。,注意事项：,1,、保持手部清洁；,2,、定期修剪指甲。,12/25/2025,7,出发之前,见到客人时,客人上车后,到达目的地后,接待礼仪,12/25/2025,8,01,出发前短信告知客人,/,领导，并写明自己的车号；,出发之前,02,比预约时间提前十分钟到达指定位置等候；,03,未能准时到达时，需及时向客人,/,领导说明并道歉,！,12/25/2025,9,见到客人时,01,主动,打招呼、自我介绍、行握手礼；,02,如有行李要帮助客人拖拉行李：,男客人，帮助拖拉大件行李；,女客人，帮助拖拉除手袋外的所有行李；,两位客人以上，帮助拖拉身份最尊者的行李。,03,心中安排座次；,04,为客人开车门：,迎客上车的时候，通常开的是后排右侧车门；,一只手拉开车门，另一只手护住车门上沿；,同时向客人点头，微笑致意。,12/25/2025,10,2025/12/25 周四,11,01,主动向客人,/,领导询问,/,说明要到达的地点和所需时间；,02,征询客人,/,领导意见，是否需要 听音乐或收音机？音量是否适宜？,03,如果发现客人,/,领导在休息或接听电话时，主动放小车内音乐的音量；,04,如果遇到堵车现象，安慰客人,/,领导别担心，不能违规抢占道路。,客人上车后,12/25/2025,12,01,快速下车为客人,/,领导开车门；,02,如有行李，把客人,/,领导的行李交到他们手上；,03,道别，祝福语！,到达目的地后,12/25/2025,13,接：,01 XX,总,/,先生,/,女士，您好！,02,路上还顺利吧？,03,休息的还好吧？,04,欢迎您来到北京！,05,祝您在北京玩的愉快，一切顺利,送：,01,再见！,02,祝您一路平安！,03,祝您旅途愉快！,04,希望您下次来北京的时候我还能为您服务！,礼貌用语,12/25/2025,14,案例一：去,xx,宾馆,/,机场去接,xx,总！,您好！,xx,总！我是,xx,公司安排接您的司机，我将在,xx,宾馆门外等您，我的车号是,xxxx,祝您心情愉快,！,出发前短信或电话告知客人，并告知客人自己的车号,您好！,xx,总！我是,xx,公司安排接您的司机，非常抱歉，我现在堵车，您稍等一下，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！,未能准时到达，及时向客人说明并道歉！,12/25/2025,15,再次见面,案例二：去,xx,宾馆或,xx,机场接,xx,总！,您好！,xx,总！（握手）路上还顺利吧（休息得还好吧），我是,xx,公司安排接您的司机，我姓,xx,，您可以叫我,xx,师傅。您这边请！,您好！,xx,总！（握手）路上还顺利吧（休息得还好吧），这边请！,初次见面,12/25/2025,16,A,、主客人,座次安排,1,、,公务车内，后排右为上，左为次，中为三，司机旁为四；,2,、,应安排主客人坐在主人右侧，若有两位客人，陪客坐司机边上；,3,、,C,座尽量不要安排人；,4,、尊重为上，安全为上；,5,、按照国际惯例，女士一般不安排坐在前排。,B,、主人,/,次客人,C,、次客人,/,次主人,D,、主人,/,客人随从,12/25/2025,17,盯视他人,在车内吸烟,在车内吃东西,车内窃笑,乱用手势：一阳指,小动作太多：挠头、抠鼻子、抠耳朵等,将杂物抛出窗外,行驶中使用手机,注意事项,脱鞋,咳嗽、吐痰,大声喧哗,12/25/2025,18,温馨提示,微笑是您最好的语言！,12/25/2025,19,Thank you!,12/25/2025,20,2025/12/25 周四,21,