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2026年综合测试（航空服务常识）考题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题，共40分）
答题要求：请将正确答案的序号填在括号内。(总共20题，每题2分)
1w. 以下哪种物品通常可以随身携带上飞机，但有一定的数量限制？（ ）
A. 充电宝 B. 锂电池 C. 打火机 D. 酒精
2w. 飞机起飞和降落时，乘客应该怎么做？（ ）
A. 系好安全带 B. 打开遮光板 C. 调直座椅靠背 D. 以上都是
3w. 航空服务中，头等舱和经济舱的主要区别不包括以下哪项？（ ）
A 座位空间大小 B. 餐饮服务质量 C. 登机顺序 D. 行李托运额度
4w. 飞机上的安全出口座位，以下说法正确的是（ ）
A. 优先提供给老人 B. 不适合孕妇乘坐 C. 儿童可以单独坐 D. 任何人都能坐
5w. 国内航班一般提前多久开始办理登机手续？（ ）
A. 30分钟 B. 1小时 C. 2小时 D. 3小时
6w. 以下哪种情况可能导致航班延误？（ ）
A. 天气原因 B. 机械故障 C. 空中交通管制 D. 以上都是
7w. 飞机上提供的免费饮品不包括（ ）
A. 咖啡 B. 茶 C. 果汁 D. 白酒
8w. 乘坐飞机时，行李超重了怎么办？（ ）
A. 扔掉一些物品 B. 办理托运并支付超重费用 C. 偷偷带上飞机 D. 把行李分给别人
9w. 航空服务中，乘务员的主要职责不包括（ ）
A. 安全检查 B. 餐饮服务 C. 驾驶飞机 D. 解答乘客疑问
10w. 以下哪种证件在乘坐飞机时不需要出示？（ ）
A. 身份证 B. 驾驶证 C. 护照 D. 登机牌
11w. 飞机上遇到紧急情况时，乘客应该听从谁的指挥？（ ）
A. 机长 B. 乘务员 C. 自己想怎么做就怎么做 D. 其他乘客
12w. 国内航班的经济舱乘客通常可以享受的免费行李托运额度是多少？（ ）
A. 10公斤 B. 20公斤 C. 30公斤 D. 40公斤
13w. 飞机餐一般包括以下哪些？（ ）
A. 主食 B. 配菜 C. 饮品 D. 以上都是
14w. 乘坐飞机时，手机应该处于什么状态？（ ）
A. 开机 B. 关机或飞行模式 C. 可以随意使用 D. 调成静音但可随时接听
15w. 以下哪种不属于航空服务中的特殊服务需求？（ ）
A. 婴儿摇篮 B. 轮椅服务 C. 增加餐食 D. 免费升舱
16w. 国际航班的登机时间一般比国内航班提前多久？（ ）
A. 1小时 B. 2小时 C. 3小时 D. 4小时
17w 飞机上的氧气面罩在什么情况下会自动脱落？（ ）
A. 飞机起飞时 B. 飞机降落时 C. 机舱内气压突然降低时 D. 遇到颠簸时
18w. 航空服务中，对于乘客的投诉，航空公司通常会在多久内给予回复？（ ）
A. 12小时 B. 24小时 C. 48小时 D. 72小时
19w. 以下哪种航空公司标志代表中国国际航空？（ ）
A. 一只凤凰 B. 一只燕子 C.A字 D. 一只鹰
20w. 乘坐飞机时，乘客可以携带宠物吗？（ ）
A. 可以直接带上飞机 B. 办理托运手续后可以携带 C. 绝对不可以 D. 小型宠物可以

第II卷（非选择题，共60分）
21w. （10分）请简要阐述航空服务中安全检查的重要环节及主要检查内容。
22w. （10分）列举至少三种航空服务中可能出现的紧急情况，并说明应对方法。
23w. （10分）谈谈你对航空服务中个性化服务的理解，以及它对提升乘客体验的重要性。
24w. 材料：小李乘坐飞机去旅行，在飞行过程中遇到了气流颠簸，飞机出现了短暂的剧烈摇晃。此时，小李非常紧张，紧紧抓住座椅扶手，心跳加速。请你根据此材料回答问题：（15分）当遇到这种情况时，小李应该如何正确应对？请从航空安全知识的角度进行分析。
25w. 材料：某航空公司推出了一项新的服务举措，为经常乘坐飞机的商务旅客提供专属的候机室，里面配备了更舒适的座椅、免费的高端饮品和高速无线网络等。请你根据此材料回答问题：（15分）请分析该航空公司推出这项服务举措的目的和意义，以及对航空服务行业发展的启示。

答案：1.A 2.D 3.C 4.B 5.B 6.D 7.D 8.B 9.C 10.B 11.B 12.B 13.D 14.B 15.C 16.B 17.C 18.C 19.A 20.C
21w. 安全检查环节包括登机前的证件检查、行李检查等。主要检查内容有：确认乘客身份信息与证件一致；检查行李中是否有违禁物品，如易燃易爆品、刀具等；对乘客进行人身检查，防止携带危险物品登机
22w. 紧急情况如飞机遭遇强气流颠簸，乘客应系好安全带，听从乘务员指挥。飞机突发火灾，要保持冷静，用湿毛巾捂住口鼻，弯腰前行，按照指示撤离。飞机出现机械故障，乘客需保持镇定，等待乘务员安排，不要自行慌乱行动。
23w. 个性化服务是根据乘客不同需求和特点提供的针对性服务。比如为特殊乘客提供特殊照顾，为商务旅客提供便捷办公设施等。它能提升乘客体验，让乘客感到被重视和关怀，增强航空公司竞争力，吸引更多乘客选择。
24w. 遇到气流颠簸飞机剧烈摇晃时，小李应保持冷静，系紧安全带，听从乘务员指挥。剧烈摇晃是正常飞行中可能遇到的情况，一般不会有危险。此时不能惊慌乱跑，避免因混乱导致摔倒受伤。要相信机组人员会保障安全，等待颠簸结束。
25w. 目的是吸引商务旅客，提升服务品质和竞争力。意义在于为商务旅客提供更好候机体验，增加满意度和忠诚度。启示是航空服务行业应注重细分市场需求，提供差异化服务，不断创新服务举措，以适应市场变化，提升整体服务水平，促进航空服务行业更好发展。