2026下半年人力资源（绩效助理）真题题库.doc

2026下半年人力资源（绩效助理）真题题库

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题，共30分）
（总共10题，每题3分，每题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案填在括号内）

w1. 以下关于绩效计划的说法，错误的是（ ）
A. 绩效计划是绩效管理的起点
B. 绩效计划应由上级主管制定
C. 绩效计划要明确绩效目标和绩效标准
D. 绩效计划应与组织战略目标相一致 答案：B

w2. 在绩效评估中，最能体现员工实际工作表现的是（ ）
A. 工作态度
B. 工作能力
C. 工作业绩
D. 工作潜力 答案：C

w3. 绩效反馈面谈的目的不包括（ ）
A. 让员工了解自己的绩效情况
B. 为员工制定下一年度的绩效目标
C. 促进员工与主管之间的沟通
D. 对员工进行奖惩 答案：D

w4. 以下哪种绩效评估方法侧重于员工的行为表现（ ）
A. 目标管理法
B. 关键绩效指标法
C. 行为锚定等级评价法
D. 平衡计分卡 答案：C

w5. 绩效管理的核心环节是（ ）
A. 绩效计划
B. 绩效评估
C. 绩效反馈
D. 绩效改进 答案：B

w6. 绩效目标的设定应遵循SMART原则，其中“R”代表（ ）
A. 具体的
B. 可衡量的
C. 可实现的
D. 有时限的 答案：C

w7. 当员工绩效出现较大波动时，适合采用的绩效评估方法是（ ）
A. 排序法
B. 强制分布法
C. 行为观察量表法
D. 目标管理法 答案：B

w8. 绩效反馈面谈时，主管应避免的行为是（ ）
A. 倾听员工的意见和想法
B. 给予员工正面和负面的反馈
C. 与员工达成共识
D. 批评指责员工 答案：D

w9. 以下属于绩效改进工具的是（ ）
A. 鱼骨图
B. 甘特图
C. 流程图
D. 决策树 答案：A

w10. 绩效管理与绩效考核的关系是 ）
A. 绩效管理就是绩效考核
B. 绩效考核是绩效管理的一部分
C. 绩效管理与绩效考核无关
D. 绩效考核是绩效管理的核心 答案：B

第II卷（非选择题，共70分）

简答题（共20分）
（总共4题，每题5分，请简要回答问题）

w11. 简述绩效计划的主要内容。
答案：绩效计划主要内容包括：绩效目标，明确员工在一定时期内要达成的工作成果；绩效标准，规定衡量绩效目标达成程度的具体要求；绩效指标，将绩效目标细化为可衡量的具体指标；行动计划，明确员工为实现绩效目标应采取的行动步骤。

w12. 绩效评估的方法有哪些？
答案：常见绩效评估方法有：排序法，按绩效高低对员工排序；强制分布法，将员工绩效强制分布在不同等级；关键绩效指标法，提炼关键指标衡量绩效；行为锚定等级评价法，依据行为锚定等级评估绩效；目标管理法，以目标完成情况评估绩效；平衡计分卡，从多维度综合评估绩效等。

w13. 绩效反馈面谈的技巧有哪些？
答案：技巧包括：营造良好氛围，让员工放松；客观准确反馈绩效，不夸大不缩小；倾听员工意见想法，给予表达机会；关注员工情感，给予支持鼓励；与员工共同探讨改进措施，达成共识；避免批评指责，以解决问题为导向。

w14. 如何制定有效的绩效改进计划？
答案：制定有效绩效改进计划：明确改进目标，与员工绩效问题相关且可衡量；分析绩效问题原因，找出深层次因素；制定针对性改进措施，具体可行；设定合理时间节点，分阶段推进；确定资源需求，保障计划实施；定期评估进展，及时调整优化；让员工参与计划制定，提高其积极性和认同感。

案例分析题（共20分）
（总共2题，每题10分，请根据所给案例，回答问题）

w15. 案例：某公司销售部门的员工小王，年初制定的销售业绩目标是1000万元。到年中时，他只完成了300万元的销售额。部门经理与小王进行了绩效反馈面谈。
问题：（1）如果你是部门经理，在面谈中应如何与小王沟通？（2）针对小王的情况，你认为可以采取哪些绩效改进措施？
答案：（1）作为部门经理，面谈时先营造轻松氛围，肯定小王努力，再客观指出业绩差距。倾听他的想法，了解困难原因。与他共同分析问题，探讨改进方向，设定下半年可实现的目标及行动计划，给予鼓励支持，让他参与制定改进措施，增强责任感。（2）改进措施：分析市场情况，调整销售策略；提供销售技巧培训，提升能力；增加客户拜访量，拓展客户资源；与团队成员协作，共享经验资源；定期跟踪进展，及时解决问题。

w16. 案例：某企业采用关键绩效指标法对员工进行绩效评估。生产部门的关键绩效指标包括产量、质量、成本等。员工小李在产量方面表现出色，但在质量方面经常出现问题，导致产品返工率较高。
问题：（1）请分析小李在绩效方面存在的问题。（2）针对小李的问题，你认为应该如何进行绩效改进？
答案：（1）小李在绩效方面存在的问题：过于侧重产量，忽视质量，导致产品返工率高，影响整体绩效。只关注自身工作环节，缺乏质量意识和与其他环节协作的主动性，未从整体把控产品质量。（2）绩效改进：对小李进行质量意识培训，提高重视程度。提供质量控制方法培训，掌握提升质量技巧。建立质量监督机制，及时提醒纠正问题。与相关部门沟通协作，明确质量责任，共同提升产品质量。定期评估质量改进效果，持续优化工作。

论述题（共15分）
（总共1题，每题15分，请结合所学知识，论述相关问题）

w17. 论述绩效管理在企业管理中的重要作用。
答案：绩效管理在企业管理中作用重大。它能明确员工工作目标与方向，使员工清楚努力重点，与企业战略一致。通过绩效评估，客观衡量员工贡献，为薪酬调整、晋升等提供依据，激励员工提升绩效。促进员工与主管沟通，及时反馈问题与需求，利于解决问题与员工发展。发现企业管理薄弱环节，为改进管理流程、制度提供参考，提升整体运营效率。营造积极竞争氛围，激发员工潜能，提升团队协作能力，推动企业持续发展。

材料分析题（共15分）
（总共3题，每题5分，请阅读以下材料，回答问题）

材料：某公司为了提高绩效管理水平，决定引入360度评估方法。该方法是指由员工自己、上级、同事、下属和客户对员工进行评价，然后综合各方面的评价结果，得出员工的绩效得分。

w18 请分析360度评估方法的优点和缺点。
答案：优点：评价主体多元化，能全面了解员工；信息来源广泛，评价更客观准确；促进员工自我认知和发展；利于团队沟通协作，营造良好氛围。缺点：评价成本高，涉及多主体；可能存在评价偏差，如人际关系影响；信息处理复杂，易出现混乱；反馈过程可能引发矛盾，影响员工积极性。

w19. 该公司在引入360度评估方法时，需要注意哪些问题？
答案：注意问题：明确评估目的，确保与公司战略和管理需求契合；对评价主体培训，使其熟悉方法流程标准；设计合理评估指标体系，涵盖工作各方面；做好信息保密与安全管理；及时准确反馈评估结果，提供改进建议；建立申诉机制，处理员工异议；持续跟踪评估效果，不断优化完善方法。

w20. 如何利用360度评估结果来促进员工的绩效改进？
答案：利用结果促进绩效改进：综合分析多主体评价，找出员工优势与不足；与员工沟通结果，共同制定改进计划，明确目标措施；主管根据结果给予针对性指导支持；组织培训学习，提升员工能力素质；定期回顾评估结果与改进进展，调整优化计划；将评估结果与职业发展结合，激励员工持续进步；营造重视绩效改进氛围，让员工积极参与提升绩效。