1、
2025年大学三年级（航空服务）应急处理技能阶段测试题及答案
（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______
第I卷（选择题，共30分）
答题要求：本卷共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案的序号填在括号内。
1. 飞机在飞行过程中遇到颠簸，乘客出现身体不适，作为航空服务人员，首先应该（ ）
A. 安抚乘客情绪 B. 报告机长 C. 提供急救药品 D. 调整飞机飞行状态
2. 当飞机上发生火灾时，以下做法错误的是（ ）
A. 立即使用灭火器灭火 B. 引导乘客
2、用湿毛巾捂住口鼻 C. 打开通风口 D. 优先疏散靠近火源的乘客
3. 若飞机上有乘客突发重病，你会（ ）
A. 让其他乘客帮忙照顾 B. 等待飞机降落再处理 C. 立即通知机长并准备急救设备 D. 自行诊断病情
4. 遇到飞机遭遇恶劣天气，如强风暴雨，航空服务人员应（ ）
A. 让乘客系好安全带并保持安静 B. 播放轻松音乐缓解紧张气氛 C. 逐一检查乘客安全带 D. 以上都是
5. 飞机出现机械故障发出异常声响，此时航空服务人员的首要任务是（ ）
A. 向乘客解释是正常现象 B. 迅速组织乘客有序撤离 C. 尝试自行修理故障 D. 等待维修人员到来
3、
6. 当飞机上有乘客突发晕机时，下列做法正确的是（ ）
A. 让乘客平躺 B. 给乘客提供大量饮用水 C. 打开窗户通风 D. 提供呕吐袋并安抚乘客
7. 若飞机上发现可疑物品，航空服务人员应（ ）
A. 自行检查物品 B. 立即疏散乘客 C. 保护现场并通知机长 D. 尝试联系失主
8. 飞机遭遇紧急情况需要迫降，航空服务人员要告知乘客（ ）
A. 做好防冲击姿势 B. 准备好个人物品 C. 不要惊慌保持安静 D. 以上要点都要强调
9. 当飞机上发生乘客冲突时，航空服务人员应（ ）
A. 立即制止并了解冲突原因 B. 让其他乘客围观评判 C.
4、惩罚冲突双方 D. 不予理会
10. 飞机在飞行中遇到强烈气流导致部分乘客呼吸困难，此时应（ ）
A. 为乘客提供氧气面罩 B. 调整飞机高度 C. 让乘客深呼吸 D. 以上措施结合使用
第II卷（非选择题，共70分）
11. （10分）请简要阐述飞机在飞行过程中遭遇雷击时，航空服务人员应采取的应急措施。
12. （15分）若飞机上有乘客突发心脏病，作为航空服务人员，应如何进行现场急救？
13. （15分）当飞机出现燃油泄漏情况，航空服务人员的应急处理流程是什么？
14. （15分）阅读材料：飞机在起飞不久后，一名乘客突然大喊自己携带的重要文件丢失了，情
5、绪非常激动，声称文件关乎他的重要生意。此时你作为航空服务人员，会如何处理？
15. （15分）材料：飞机飞行途中，一名乘客突然晕倒，经过初步检查发现是低血糖。请你详细说明针对该情况的应急处理步骤及后续安排。
答案：1. A 2. C 3. C 4. D 5. B 6. D 7. C 8. D 9. A 10. D 11. 首先，保持冷静，通过广播安抚乘客情绪，告知乘客雷击是常见的气象现象，飞机有完善的防雷措施。然后，检查飞机设备运行状况，若有异常及时报告机长。同时，密切关注乘客动态，若有乘客受伤及时提供急救。 12. 立即让患者原地坐下或躺下，保持安静。解开患
6、者领口束缚，使其呼吸通畅。若患者意识清醒，可给予硝酸甘油等药物舌下含服。若患者心跳骤停，立即进行心肺复苏，同时呼叫其他机组人员协助，准备除颤仪等急救设备。 13. 立即报告机长，停止相关操作。组织乘客迅速撤离到安全区域，远离燃油泄漏点。设置警示标识，防止无关人员靠近。关闭通风系统等可能助燃的设备，避免引发火灾。协助消防人员进行后续处理。 14. 首先安抚乘客情绪，让他不要着急。然后与他一起回忆可能丢失文件的位置，发动周围乘客帮忙寻找。若未找到，告知乘客我们会在飞机降落后续找并联系机场相关部门协助查找。同时，提醒乘客冷静，不要因情绪影响后续行程，我们会尽力解决。 15. 立即让乘客平卧，解开衣领，保持呼吸道通畅。如果乘客意识清醒，可喂一些含糖饮料。若乘客意识不清，密切观察其呼吸、脉搏等生命体征。通知机长，视情况准备在就近机场降落。降落地面后，及时将乘客送往机场医务室进一步检查治疗，并做好后续跟踪了解情况。
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