1、
2026年医院收银员（收银服务）考题及答案
（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______
第I卷（选择题 共30分）
（总共6题，每题5分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内）
w1. 医院收银员在处理医保报销时，需要重点核对的信息不包括以下哪项？（ ）
A. 患者身份证号码 B. 医保卡号 C. 药品名称 D. 就诊科室
w2. 当遇到患者对收费金额有疑问时，收银员首先应该做的是（ ）。
A. 直接解释收费标准 B. 重新核对收费明细 C. 让患者找医生询问 D. 不予理会
w3. 医院收银系
2、统中，关于退费操作，以下说法正确的是（ ）。
A. 只要患者提出就可退费 B. 必须经相关科室同意 C. 只有药品能退费 D. 随时都能退费
w4. 在进行现金收款时，收银员应如何确保收款的准确性？（ ）
A. 凭经验收款 B. 与患者口头确认 C. 唱收唱付 D. 只看金额收款
w5. 医院收银员对于医保政策的了解程度，主要影响以下哪个方面？（ ）
A. 医院环境整洁度 B. 患者的就医体验 C. 医院的药品库存 D. 医护人员的工作效率
w6. 当遇到紧急情况需要快速结算患者费用时，收银员应（ ）。
A. 简化流程，先结算重要项目 B. 暂停操作等
3、待指示 C. 拒绝结算 D. 随意结算
第II卷（非选择题 共70分）
w7. （10分）简述医院收银员在收款过程中如何保障患者信息安全。
w8. （15分）请说明医院收银员在处理团购患者费用时的操作流程及注意事项。
w9. （15分）医院推行电子支付后，收银员应如何引导患者正确使用电子支付方式？
w10. （20分）材料：患者李某来医院就诊，结算费用时发现多收了一项检查费用。已知该检查是因医院系统故障误录入收费项目。
问题：作为收银员，你会如何处理这件事？请详细说明处理步骤和沟通要点。
w11. （20分）材料：某医院近期推出了新的优惠活动，对于持有特定会员卡的患者给
4、予部分费用减免。
问题：收银员在面对持有会员卡的患者时，应如何操作来确保优惠准确执行？请阐述具体流程和可能遇到的问题及解决方法。
答案：w1.C；w2.B；w3.B；w4.C；w5.B；w6.A。
w7. 医院收银员在收款过程中，要保障患者信息安全。首先，在操作收银系统时，要确保自身操作符合安全规范，防止信息泄露。对患者提供的各类信息，如身份证号、医保卡号等，要妥善保管，不随意透露给无关人员。在与患者沟通费用等问题时，也要注意语言规范，避免因不当言语引发患者信息安全担忧。同时，定期检查系统安全，防止因系统漏洞导致患者信息被窃取。
w8. 医院收银员处理团购患者费用时，操作流程如下：
5、首先，确认团购信息的真实性，与相关团购组织方核对。然后，按照团购优惠规则准确计算费用。在收款时，要清晰告知患者团购优惠后的金额。注意事项包括：仔细核对团购凭证，确保优惠适用范围准确；若团购涉及多人，要准确区分每个人的费用明细；及时与团购组织方沟通费用结算情况，避免出现差错。
w9. 医院推行电子支付后，收银员应这样引导患者正确使用电子支付方式：在患者缴费时，主动向患者介绍电子支付的便捷性，如微信支付、支付宝支付等。详细说明操作步骤，如打开相应支付软件，扫描支付码等。对于不太熟悉电子支付的患者，耐心指导，一步一步操作演示。同时，提醒患者注意支付安全，如设置支付密码、妥善保管支付账号等。若患者遇
6、到问题，及时协助解决，确保支付顺利完成。
w10. 首先，向患者诚恳道歉，表明是医院系统故障导致多收费用。立即暂停该患者的结算流程，仔细核对收费明细，找出误录入的检查项目。将多收的费用从结算金额中扣除，并重新计算准确的费用总额。与患者沟通时，要清晰、耐心地说明情况，让患者了解整个处理过程。告知患者后续会对系统进行检查和维护，避免类似情况再次发生，争取患者的理解和信任。
w11. 收银员在面对持有会员卡的患者时，操作流程如下：首先，确认患者会员卡的有效性，通过刷卡或输入卡号等方式验证。然后，在系统中查询该会员卡对应的优惠规则。按照优惠规则准确计算减免后的费用，并在结算界面清晰显示。可能遇到的问题及解决方法：若会员卡信息读取有误，及时重新读取或手动输入卡号；若优惠规则查询不到，联系相关部门核实；若患者对优惠金额有疑问，耐心解释优惠政策。在整个过程中，要确保操作准确、高效，让患者享受应有的优惠。
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