2025年中职（电子商务运营）电商平台运营试题及解析.doc

2025年中职（电子商务运营）电商平台运营试题及解析

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题，共40分）
答题要求：每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内。(总共20题，每题2分)
1. 以下哪种电商平台模式以品牌商直接面向消费者销售商品为主？（ ）
A. B2B B. B2C C. C2C D. O2O
2. 电商平台的核心功能不包括以下哪一项？（ ）
A. 商品展示 B. 在线支付 C. 物流配送 D. 数据分析
3. 以下哪个指标能直接反映电商平台的流量情况？（ ）
A. 转化率 B. 复购率 C. 浏览量 D. 客单价
4. 以下哪种营销手段在电商平台上常用于吸引新用户？（ ）
A. 会员制度 B. 限时折扣 C. 老带新奖励 D. 积分兑换
5. 电商平台上商品详情页的主要作用是（ ）。
A. 展示店铺形象 B. 引导用户购买 C. 宣传平台活动 D. 展示平台规则
6. 以下哪种支付方式在电商平台上安全性较高？（ ）
A. 货到付款 B. 银行卡支付 C. 第三方支付 D. 线下转账
7. 电商平台的搜索引擎优化主要针对（ ）。
A. 商品图片 B. 商品标题 C. 商品描述 D. 商品评价

8. 以下哪个是电商平台上常见的客户服务方式？（ ）
A. 电话客服 B. 邮件客服 C. 在线客服 D. 以上都是
9. 电商平台的数据分析中，销售额=（ ）。
A. 客单价×转化率 B. 客单价×流量 C. 客单价×成交量 D. 转化率×成交量
10. 以下哪种电商平台活动可以提高用户粘性？（ ）
A. 秒杀活动 B. 新品上线 C. 会员专属活动 D. 满减活动
11. 电商平台上店铺的信誉评级主要依据（ ）。
A. 商品销量 B. 商品评价 C. 店铺装修 D. 客服态度
12. 以下哪种商品适合在电商平台上采用预售模式？（ ）
A 日用品 B. 季节性商品 C. 食品 D. 电子产品
13. 电商平台的物流配送环节中，以下哪种方式时效性较高？（ ）
A. 邮政快递 B. 普通快递 C. 顺丰快递 D. 物流专线
14. 以下哪个因素会影响电商平台上商品的搜索排序？（ ）
A..商品价格 B. 商品销量 C. 商品评价 D. 以上都是
15. 电商平台的社交媒体营销主要通过（ ）进行。
A. 微博、微信 B. 抖音、快手 C. 小红书、B站 D. 以上都是
16. 以下哪种电商平台推广方式成本相对较低？（ ）
A. 搜索引擎广告 B. 社交媒体广告 C. 内容营销 D. 线下广告
17. 电商平台上设置优惠券的目的不包括（ ）。
A. 吸引新用户 B. 提高客单价 C. 增加销量 D. 降低成本
18. 以下哪个是电商平台上常见的促销工具？（ ）
A. 满减 B. 赠品 C. 折扣 D. 以上都是
19. 电商平台的用户留存率是指（ ）。
A. 新用户次日留存的比例 B. 新用户7日留存的比例 C. 新用户30日留存的比例 D. 以上都是
20. 以下哪种电商平台运营策略可以提高用户的忠诚度？（ ）
A. 提供优质的商品和服务 B. 频繁推出新活动 C. 降低商品价格 D. 增加广告投放

第II卷（非选择题，共60分）
（一）填空题（每题2分，共10分）
1. 电商平台的盈利模式主要有商品销售盈利、______盈利和广告盈利等。
2. 电商平台上商品的SKU是指______。
3. 电商平台的用户画像主要包括用户的基本信息、______和行为信息等。
4. 电商平台的供应链管理主要包括采购管理、______管理和库存管理等。
5. 电商平台的移动端适配主要包括页面适配、______适配和功能适配等。

（二）简答题（每题10分，共20分）
1. 简述电商平台上提高商品转化率的方法。
2. 简述电商平台上客户服务的重要性及主要内容。

（三）案例分析题（每题15分，共15分）
某电商平台上一家店铺的销售额在过去三个月持续下降，店铺负责人进行了分析，发现主要原因是商品展示不够吸引人，用户评价较差，以及营销活动效果不佳。请你针对这些问题提出改进建议。

（四）材料分析题（每题10分，共15分）
材料：某电商平台为了提高用户活跃度，推出了一项新的活动，鼓励用户邀请好友注册平台。活动规则为：用户每成功邀请一位好友注册，邀请者和被邀请者都可获得一定的积分奖励，积分可用于兑换平台上的商品或优惠券。活动推出后一段时间，平台的新用户注册量有了明显提升，但用户活跃度并没有得到进一步提高。
问题：请分析该活动未能有效提高用户活跃度的可能原因，并提出改进措施。

五）方案设计题（每题10分，共10分）
请设计一个电商平台的促销活动方案，主题为“夏日清凉购物节”，要求包括活动时间、活动内容、目标用户群体和预期效果等。

答案：1. B 2. D 3. C 4. B 5. B 6. C 7. B 8. D 9. C 10. C 11. B 12. B 13. C 14. D 15. D 16. C 17. D 18. D 19. D 20. A；填空题答案：1. 佣金 2. 库存保有单位 3. 消费偏好 4. 物流 5. 性能；简答题答案：1. 优化商品详情页，突出卖点和优势；提供清晰的产品图片；设置合理的价格；利用用户评价和晒单增加信任；提供优质的客服服务等。2. 重要性：提高用户满意度，增加用户忠诚度，促进口碑传播，减少负面评价等。主要内容：解答用户咨询，处理用户投诉，解决售后问题，提供购物建议等。；案例分析题答案：改进商品展示，优化图片、文案等；积极处理用户评价，回复差评并改进问题；策划更有针对性的营销活动，如夏季主题促销等。；材料分析题答案：可能原因：积分奖励吸引力不足；缺乏后续引导用户持续活跃的机制。改进措施：提高积分奖励价值；设置积分任务，鼓励用户完成；推出用户互动活动等。；方案设计题答案：活动时间：[具体时间段]。活动内容：全场商品满减、部分商品限时折扣、推出清凉主题新品等。目标用户群体：平台全体用户。预期效果：提高销售额，增加用户活跃度，提升平台知名度。