2025年大学公共关系学（公关心理学研究）试题及答案.doc

2025年大学公共关系学（公关心理学研究）试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题 共40分）
本卷共20小题，每小题2分，共40分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。

1. 公关心理学中，公众对组织形象形成的最直接感受来自于
A. 组织的产品 B. 组织的广告宣传 C. 组织的公关活动 D. 组织成员的行为

2. 以下哪种心理效应会使公众在认知过程中容易产生先入为主的偏见
A. 首因效应 B. 近因效应 C. 晕轮效应 D. 刻板效应

3. 公关活动中，通过满足公众的哪种需求可以增强公众对组织的好感
A. 生理需求 B. 安全需求 C. 社交需求 D. 自我实现需求

4. 在公关传播中，哪种传播方式更容易引发公众的情感共鸣
A. 文字传播 B. 图像传播 C. 声音传播 D. 多媒体传播

5. 当组织面临危机时，公众的哪种心理会导致对组织信任度下降
A. 恐惧心理 B. 怀疑心理 C. 焦虑心理 D. 冷漠心理

6. 公关人员要善于利用公众的哪种心理来引导公众舆论
A. 从众心理 B. 逆反心理 C. 好奇心理 D. 求实心理

7. 组织形象塑造中，注重培养公众的哪种情感可以提高组织的美誉度
A. 喜爱 B. 信任 C. 尊重 D. 以上都是

8. 以下哪种公关活动形式最能体现互动性，满足公众参与心理
A. 新闻发布会 B. 公益活动 C. 开放日活动 D. 广告投放

9. 公关心理学研究中，公众态度的核心成分是
A. 认知 B. 情感 C. 意向 D. 行为

10. 当组织推出新产品时，利用公众的哪种心理可以快速打开市场
A. 求新心理 B. 求美心理 C. 求名心理 D. 求廉心理

11. 公关人员与公众沟通时，要注意避免引发公众的哪种心理障碍
A. 语言障碍 B. 观念障碍 C. 角色障碍 D. 以上都是

12. 在公关活动策划中，考虑公众的哪种心理可以提高活动的吸引力
A. 娱乐心理 B. 求知心理 C. 审美心理 D. 以上都是

13. 组织的公关行为对公众心理产生影响的过程中，哪个环节是关键
A. 信息传播 B. 公众接收 C. 公众认知 D. 公众反馈

14. 以下哪种公众群体对组织形象的影响较大且具有较强的示范作用
A. 意见领袖 B. 普通公众 C. 弱势群体 D. 竞争对手

15. 公关心理学中，研究公众心理的目的之一是
A. 控制公众 B. 操纵公众舆论 C. 更好地开展公关活动 D. 了解公众隐私

16. 当组织进行品牌推广时，利用公众的哪种心理可以加深品牌印象
A. 记忆心理 B. 遗忘心理 C. 联想心理 D. 想象心理

17. 公关活动中，营造良好的氛围可以满足公众的哪种心理需求
A. 舒适心理 B. 归属心理 C. 成就心理 D. 以上都是

18. 公众对组织的态度改变通常是由多种因素共同作用的结果，其中最重要的因素是
A. 组织自身的改变 B. 公关人员的劝说 C. 社会环境的变化 D. 公众自身的需求

19. 在公关调查中，了解公众心理的常用方法不包括
A. 问卷调查 B. 访谈 C. 实验法 D. 观察法

20. 公关人员自身的哪种心理品质对与公众沟通效果影响较大
A. 真诚 B. 自信 C. 热情 D. 以上都是

第II卷（非选择题 共60分）
21. （10分）简述公关心理学中公众心理的主要特点。

22. （10分）举例说明如何运用首因效应来开展公关活动。

23. （10分）分析公众的逆反心理在公关活动中的表现及应对策略。

24. 阅读以下材料，回答问题。（15分）
某公司推出一款新型智能手表，在前期宣传中强调了其高科技功能和时尚外观。然而，在产品上市后，却出现了一些负面评价，部分消费者反映手表续航能力不足，操作不够便捷。公司公关部门迅速采取措施，在官方网站发布了产品改进说明，详细介绍了针对续航和操作问题的解决方案，并邀请消费者进行试用反馈改进。同时，举办了线上互动活动，鼓励消费者分享使用心得，对积极参与的消费者给予小礼品。
问题：请分析该公司公关部门采取的措施是如何针对公众心理进行的？

25.阅读以下材料，回答问题。（15分）
某高校举办校庆活动，邀请了众多校友和社会各界人士。校庆当天，校园内布置得十分温馨，展示了学校的历史变迁和优秀校友事迹。活动安排了校友座谈会、文艺演出、校园参观等环节。在座谈会上，校友们回忆了在校时光，分享了自己的成长故事。文艺演出中，学生们表演了精彩的节目，展现了学校师生的风采。校园参观环节让大家感受到了学校的发展变化。整个校庆活动氛围热烈，受到了校友和嘉宾的一致好评。
问题：请从公关心理学角度分析该校庆活动成功的原因。

答案：
1. D 2. A 3. C 4. D 5. B
6. A 7. D 8. C 9. B 1 C
11. D 12. D 13. C 14. A 15. C
16. A 17. D 18. A 19. C 20. D
21. 公众心理具有客观性、主观性、能动性、互动性、多样性、可变性等特点。客观性指公众心理是客观存在的；主观性是公众个体的心理感受；能动性表现为公众会主动对信息进行加工；互动性是公众与组织、公众之间相互影响；多样性是公众心理复杂多样；可变性则因环境等因素会发生变化。
22. 比如在新公司开业时，精心策划开业典礼，从场地布置到人员接待都做到热情周到、专业有序。给嘉宾留下良好的第一印象，利用首因效应让大家对公司产生积极的初步认知，为后续开展公关活动奠定良好基础。
23. 逆反心理表现为公众对组织的信息或行为产生抵触、对抗情绪。应对策略有：保持冷静，避免与公众正面冲突；深入了解公众逆反原因，针对性调整公关策略；采用柔性沟通方式，以理服人、以情感人；提供真实可靠信息，增强公众信任。
24. 公司针对消费者对手表续航和操作的不满，发布改进说明，满足公众对产品完善的心理需求。举办线上互动活动，利用公众的社交需求和表现欲，鼓励参与并给予奖励，增强公众对公司的好感和粘性，同时也能收集反馈进一步改进产品。
25. 校庆活动展示学校历史变迁和优秀校友事迹，满足校友的怀旧心理和荣誉感。安排丰富多样活动，如座谈会、演出参观等，满足公众社交、娱乐、求知等多种心理需求。温馨的校园布置营造良好氛围，让公众产生归属感和亲切感，所以活动获得好评。