中职第三学年（汽车保险与理赔）理赔流程处理2026年阶段测试题.doc

中职第三学年（汽车保险与理赔）理赔流程处理2026年阶段测试题

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）
1. 车辆发生保险事故后，被保险人首先应该做的是（ ）
A. 向保险公司报案
B. 自行维修车辆
C. 与对方协商赔偿
D. 等待保险公司定损
2. 保险公司接到报案后，会安排（ ）到现场查勘。
A. 定损员
B. 理赔专员
C. 查勘员
D. 核赔员
3. 查勘员在现场主要负责（ ）
A. 确定事故责任
B. 估算维修费用
C. 收集理赔资料
D. 以上都是
4. 车辆定损时，需要确定（ ）
A. 维修项目
B. 维修工时
C. 配件价格
D. 以上都是
5. 被保险人提交理赔资料后，保险公司会进行（ ）
A. 核赔
B. 定损
C. 查勘
D. 调查
6. 核赔通过后，保险公司会按照（ ）进行赔付。
A. 定损金额
B. 维修发票金额
C. 协商赔偿金额
D. 以上都有可能
7. 汽车保险理赔的基本原则不包括（ ）
A. 重合同、守信用
B. 主动、迅速、准确、合理
C. 实事求是
D. 尽量压低赔偿金额
8. 以下哪种情况不属于保险责任范围（ ）
A. 车辆正常行驶中发生碰撞
B. 车辆被盗抢
C. 驾驶员酒后驾车导致事故
D. 车辆因暴雨进水
9. 被保险人对保险公司的理赔结果有异议时，可以（ ）
A. 向法院起诉
B. 向保监会投诉
C. 与保险公司协商解决
D. 以上都可以
10. 汽车保险理赔的流程一般不包括（ ）
A. 报案
B. 定损
C. 投保
D. 核赔

二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得1分）
1. 汽车保险理赔的主要环节包括（ ）
A. 报案
B. 查勘定损
C. 核赔
D. 赔付
E. 续保
2. 查勘员在现场查勘时需要注意的事项有（ ）
A. 核实事故真实性
B. 确定事故责任
C. 检查车辆损失情况
D. 收集相关证据
E. 与被保险人沟通赔偿事宜
3. 车辆定损的方法有（ ）
A. 经验定损法
B. 部件鉴定法
C. 修复定损法
D. 总成定损法
E. 市场询价法
4. 理赔资料一般包括（ ）
A. 保险单
B. 行驶证
C. 驾驶证
D. 事故证明
E. 维修发票
5. 影响汽车保险理赔速度的因素有（ ）
A. 理赔资料是否齐全
B. 事故责任是否清晰
C. 车辆维修进度
D. 保险公司内部流程
E. 被保险人的态度

三、判断题（总共10题，每题2分，判断下列说法的正误）
1. 车辆发生事故后，被保险人可以先自行维修，再向保险公司索赔。（ ）
2. 查勘员只需要在现场拍照，不需要记录事故情况。（ ）
3. 定损金额就是最终的赔付金额。（ ）
4. 被保险人提交的理赔资料必须真实有效。（ ）
5. 保险公司核赔通过后，会立即支付赔款。（ ）
6. 车辆保险理赔必须按照合同约定进行。（ ）
7. 酒后驾车导致的事故，保险公司不承担赔偿责任。（ )
8. 保险理赔流程中，查勘和定损可以同时进行。（ ）
9. 被保险人对理赔结果不满意，可以拒绝接受赔款。（ ）
10. 汽车保险理赔工作对保险公司和被保险人都很重要。（ ）

四、简答题（总共3题，每题10分，简要回答问题）
1. 简述汽车保险理赔的基本流程。
2. 查勘员在现场查勘时需要重点关注哪些方面？
3. 被保险人在理赔过程中需要注意哪些事项？

五、案例分析题（总共2题，每题15分，根据案例回答问题）
1. 某车主驾驶车辆与另一辆车发生碰撞，造成双方车辆受损。事故发生后，车主立即向保险公司报案。保险公司查勘员到达现场后，发现事故责任明确，双方车辆损失情况如下：甲车车头受损，维修费用预计5000元；乙车车尾受损，维修费用预计3000元。查勘员对两车进行了拍照和记录，并确定了事故责任。随后，保险公司定损员对两车进行了定损，甲车定损金额为5000元，乙车定损金额为3000元。车主提交理赔资料后，保险公司核赔通过，按照定损金额进行了赔付。请分析：
（1）本次事故的理赔流程是否合理？
（2）如果车主对定损金额有异议，应该如何处理？
2. 张某驾驶车辆在高速公路上行驶时，因突发暴雨导致车辆失控，撞上了路边护栏，车辆严重受损。张某立即向保险公司报案。保险公司查勘员到达现场后，发现车辆受损严重，需要拖至修理厂进行定损。在定损过程中，定损员发现车辆的发动机也受到了损坏，需要更换发动机总成。张某认为发动机损坏是由于暴雨导致的，不属于保险责任范围。保险公司认为，车辆在正常行驶过程中因暴雨导致发动机损坏，属于保险责任范围。双方产生了争议。请分析：
（1）该争议的焦点是什么？
（2）你认为保险公司的观点是否合理？为什么？

答案：
一、单项选择题
1. A
2. C
3.D
4.D
5.A
6.A
7.D
8.C
9.D
10.C

二、多项选择题
1. ABCD
2. ABCD
3. ABCDE
4. ABCDE
5. ABCD

三、判断题
1.×
2.×
3.×
4.√
5.×
6.√
7.√
8.×
9.×
10.√

四、简答题
1. 汽车保险理赔基本流程：被保险人报案，保险公司安排查勘员现场查勘，定损员定损，被保险人提交理赔资料，保险公司核赔，核赔通过后赔付。
2. 查勘员现场查勘重点关注：事故真实性，确定责任，检查车辆损失，收集证据，如拍照、记录事故情况、询问当事人等。
3. 被保险人理赔注意事项：及时报案，保护现场，配合查勘定损，提供真实有效资料，了解理赔进度，对结果有异议按规定处理。

五、案例分析题
1. （1）本次事故理赔流程合理。报案后查勘、定损，核赔通过后赔付，符合正常流程。（2）若车主对定损金额有异议，可与保险公司协商，要求重新定损或提供详细理由，协商不成可按规定投诉或通过法律途径解决。
2. （1）争议焦点是车辆因暴雨导致发动机损坏是否属于保险责任范围。（2）保险公司观点合理。车辆在正常行驶中因暴雨致发动机损坏，属于车辆损失险保障范围，符合保险合同约定。