2025年大学本科（旅游管理）旅游心理学基础阶段测试题及答案.doc

2025年大学本科（旅游管理）旅游心理学基础阶段测试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题 共40分）
答题要求：本卷共20小题，每小题2分，共40分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案的序号填在括号内。

1. 旅游心理学研究的客体是（ ）
A. 旅游消费者 B. 旅游从业者 C. 旅游市场 D. 旅游活动
2. 旅游者对旅游目的地的感知主要受（ ）的影响。
A. 个人经验 B. 广告宣传 C. 他人推荐 D. 以上都是
3. 旅游动机产生的基础是（ ）
A. 旅游需要 B. 旅游兴趣 C. 旅游期望 D. 旅游感知
4. 以下哪种人格特质的人更有可能成为旅游者（ ）
A. 内向、保守 B. 外向、开放 C. 情绪不稳定 D. 缺乏好奇心
5. 旅游态度的核心成分是（ ）
A. 认知成分 B. 情感成分 C. 意向成分 D. 行为成分
6. 旅游者在旅游过程中对旅游服务质量的评价主要取决于（ ）
A. 实际体验 B. 期望水平 C. 比较标准 D. 以上都是
7. 旅游决策的过程包括（ ）
A. 识别问题 B. 收集信息 C. 评估方案 D. 以上都是
8. 影响旅游决策的因素有（ ）
A. 个人因素 B. 社会因素 C. 环境因素 D. 以上都是
9. 旅游团队中，成员之间的人际关系主要受（ ）的影响。
A. 性格差异 B. 利益关系 C. 沟通情况 D. 以上都是
10. 旅游服务人员的职业心理素质包括（ ）
A. 良好的情绪管理能力 B. 较强的沟通能力 C. 敏锐的观察力 D. 以上都是
11. 旅游者在旅游过程中出现的从众行为主要是为了（ ）
A. 获得安全感 B. 避免被孤立 C. 追求时尚 D. 以上都是
12. 旅游目的地形象的塑造主要通过（ ）来实现。
A. 旅游产品 B. 旅游宣传 C. 旅游服务 D. 以上都是
13. 旅游心理学的研究方法主要有（ ）
A. 观察法 B. 调查法 C. 实验法 D. 以上都是
14. 旅游者对旅游交通的需求主要包括（ ）
A. 安全性 B. 舒适性 C. 便捷性 D. 以上都是
15. 旅游餐饮服务中，影响旅游者满意度的因素有（ ）
A. 菜品质量 B. 服务态度 C. 就餐环境 D. 以上都是
16. 旅游购物中，旅游者的购买决策主要受（ ）的影响。
A. 商品价格 B. 商品质量 C. 购物环境 D. 以上都是
17. 旅游娱乐活动对旅游者的作用主要有（ ）
A. 放松身心 B. 增加乐趣 C. 丰富体验 D. 以上都是
18. 旅游目的地的文化特色对旅游者的吸引力主要体现在（ ）
A. 独特性 B.差异性 C. 神秘性 D. 以上都是
19. 旅游服务人员与旅游者沟通时，应注意（ ）
A. 语言表达清晰 B. 态度热情友好 C. 关注旅游者需求 D. 以上都是
20. 旅游心理学的研究对旅游行业的发展具有（ ）作用。
A. 指导 B. 预测 C. 改进 D. 以上都是

第II卷（非选择题 共60分）
二、名词解释（每题5分，共20分）
答题要求：请简要解释下列名词。

21. 旅游动机
22. 旅游态度
23. 旅游决策
24. 旅游服务心理

三、简答题（每题10分，共20分）
答题要求：简要回答下列问题。

25. 简述影响旅游动机产生的因素。
26. 旅游服务人员如何提高旅游者的满意度？

四、材料分析题（每题10分，共20分）
答题要求：阅读以下材料，回答问题。

材料：某旅游景区在旅游旺季时，游客数量众多。景区内的一些景点出现了游客排队时间过长、服务设施不足等问题。部分游客对此表示不满，甚至与景区工作人员发生了冲突。

27. 请分析该景区出现这些问题的原因可能有哪些？
28. 针对这些问题，景区应采取哪些措施来改善游客的体验？

五、论述题（每题20分，共20分）
答题要求：论述以下问题，要求观点明确，论述充分，条理清晰。

29. 试论述旅游心理学在旅游市场营销中的应用。

答案：
1. A
2. D
3. A
4. B
5. B
6. D
7. D
8. D
9. D
10. D
11. D
12. D
13. D
14. D
15. D
16. D
17. D
18. D
19. D
20. D
21. 旅游动机是推动人们进行旅游活动的内在动力，它促使人们离开常住地，到异地进行游览、消遣等活动。
22. 旅游态度是旅游者对旅游活动、旅游产品、旅游目的地等对象所持有的一种较为稳定的心理倾向，包括认知、情感和意向三个成分。
23. 旅游决策是旅游者在收集各种旅游相关信息后，根据自己的旅游动机、偏好、经济条件等因素，对旅游目的地、旅游方式、旅游时间等进行选择和决定的过程。
24. 旅游服务心理是研究旅游服务过程中，服务人员与旅游者的心理活动及其规律，以及如何通过良好的服务满足旅游者心理需求，提高服务质量的学科。
25. 影响旅游动机产生的因素主要有：个人因素，如性格、兴趣、年龄、性别、经济状况等；社会因素，如家庭、朋友、社会文化等；环境因素，如旅游目的地的吸引力、旅游宣传等。
26. 旅游服务人员提高旅游者满意度可从以下方面着手：提供优质高效的服务，满足旅游者基本需求；注重与旅游者的沟通，及时了解其需求和意见；具备良好的情绪管理能力，保持热情友好的态度；不断提升自身专业素养和服务技能；关注细节，营造舒适的旅游环境。
27. 原因可能有：景区对旺季游客数量估计不足，未提前做好充分准备；服务设施建设滞后，无法满足大量游客需求；管理不善，导致游客排队秩序混乱；工作人员服务意识和应急处理能力不足，未能及时有效解决问题。
28. 措施：提前预估旺季游客量，合理规划游览路线和时间安排；加快服务设施建设和升级，增加设施数量；加强现场管理，安排专人维持秩序，引导游客有序游览；对工作人员进行培训，提高服务意识和应急处理能力，及时解决游客问题。
29. 旅游心理学在旅游市场营销中的应用主要体现在：了解旅游者心理需求，开发适销对路的旅游产品；根据旅游者感知和态度，塑造独特的旅游目的地形象；运用旅游者决策心理，制定有效的营销策略，如提供丰富信息、突出产品特色、合理定价等；利用旅游者群体心理，开展针对性的营销活动，吸引不同类型的旅游者；关注旅游者对服务的心理期望，提升旅游服务质量，增强市场竞争力。