2025年高职旅游管理（导游业务实务）试题及答案.doc

2025年高职旅游管理（导游业务实务）试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题，共40分）
答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案的序号填在括号内。

1. 导游人员在带团过程中，遇到游客对讲解内容提出异议时，应该（ ）
A. 坚持自己的观点，不予理会
B. 与游客争论，试图说服游客
C. 认真倾听游客意见，合理调整讲解内容
D. 表面同意游客意见，私下仍按原计划讲解

2. 地陪在接团前应提前（ ）到达接站地点。

A. 10分钟
B. 15分钟
C. 20分钟
D. 30分钟

3. 全陪在旅游团抵达目的地前（ ），应与首站地陪取得联系，互通情况。
A. 1小时
B. 2小时
C. 3小时
D. 4小时

4. 导游人员在讲解时，使用“请大家看这边”“请注意”等语言，属于（ ）。
A. 指示性语言
B. 情感性语言
C. 生动性语言
D. 幽默性语言

5. 当游客提出不合理要求时，导游人员应（ ）。
A. 直接拒绝
B. 尽量满足
C. 耐心解释，说明原因
D. 置之不理

6. 旅游团在景点游览时，全陪的主要工作是（ ）。
A. 带领游客游览景点
B. 讲解景点知识
C. 照顾游客安全
D. 处理突发情况

7. 地陪在送站服务中，应提前（ ）到达酒店，协助游客办理退房手续。
A. 1小时
B. 1.5小时
C. 2小时
D. 2.5小时

8. 导游人员在与游客交谈时，应保持适当的距离，一般以（ ）为宜。
A. 0.5 - 1米
B. 1 - 1.5米
C. 1.5 - 2米
D. 2 - 2.5米

9. 游客在旅游过程中丢失财物，导游人员首先应该（ ）。
A. 安慰游客
B. 帮助游客回忆可能丢失的地点
C. 向旅行社报告
D. 报警

10. 旅游团在就餐时，地陪应（
A. 介绍餐厅情况
B. 引导游客入座
C. 督促餐厅提供优质服务
D. 以上都是

11. 导游人员在带团过程中，应注意自己的仪表仪态，以下不符合要求的是（ ）。
A. 穿着整洁得体
B. 佩戴导游证
C. 浓妆艳抹
D. 举止大方自然

12. 当旅游团遭遇不可抗力因素导致行程变更时，导游人员应（ ）。
A. 自行决定行程调整
B. 及时向旅行社报告，与游客协商调整行程
C. 先不做处理，等待旅行社指示
D. 按照原计划继续行程

答案：1.C 2.B 3.B 4.A 5.C 6.C 7.A 8.B 9.B 10.D 11C 12.B

13. 导游人员在讲解历史文化景点时，应（ ）。
A. 夸大历史事实吸引游客
B. 随意编造故事增加趣味性
C. 确保讲解内容准确无误
D. 按照自己的理解进行讲解

14. 全陪在旅游团离开最后一站时，应提醒游客（ ）。
A. 整理好行李
B. 检查证件
C. 与地陪结清费用
D. 以上都是

15. 地陪在接团后，应尽快与游客见面，首先应该做的是（ ）。
A. 自我介绍
B. 致欢迎词
C. 清点人数
D. 核实行李

16. 当游客对旅游安排提出特殊要求时，导游人员应（ ）。
A. 一口答应，尽力满足
B. 直接拒绝，说明无法实现
C. 向旅行社汇报，根据情况妥善处理
D. 拖延处理，等待游客自行放弃

17. 导游人员在讲解自然风光时，应（ ）。
A. 多使用专业术语
B. 结合传说故事增加生动性
C. 只介绍表面现象
D. 不与游客互动

18. 旅游团在自由活动期间，导游人员应（ ）。
A. 完全放手，让游客自由活动
B. 随时与游客保持联系，了解情况
C. 规定游客必须按时返回
D. 禁止游客外出

19. 地陪在送站时，应确保游客提前（ ）到达机场或车站。
A. 30分钟
B. 40分钟
C. 50分钟
D. 60分钟

20. 导游人员在带团过程中，应注重与游客的沟通交流，以下做法不正确的是（ ）。
A. 认真倾听游客意见
B. 及时回答游客问题
C. 只与部分游客交流
D. 尊重游客个性差异

答案：13.C 14.D 15.B 16.C 17.B 18.B 19.D 20.C

第II卷（非选择题，共60分）
二、填空题（每空1分，共10分）
答题要求：请在每题的横线上填写正确答案。

1. 导游服务的三要素是______、______、______。
2. 地陪在接团前应做好的准备工作包括______、______、______等。
3. 导游讲解的方法主要有______、_等。
4. 游客在旅游过程中常见的心理需求有______、______、______等。

三、简答题（每题10分，共20分）
答题要求：简要回答问题，观点明确，条理清晰。

1. 简述导游人员应如何预防游客走失？
2. 当旅游团遭遇交通事故时，导游人员应采取哪些应急措施？

四、案例分析题（每题15分，共15分）
答题要求：阅读案例，分析问题，提出合理的解决方案。

案例：某旅游团在游览过程中，一位游客突发疾病，导游人员小李立即采取了以下措施：让其他游客帮忙照顾患者，自己则迅速拨打了120急救电话，并联系了旅行社。随后，小李一直陪伴在患者身边，直到救护车赶来。在送患者去医院的途中及在医院里，小李协助医生了解患者病情，并帮忙办理了相关手续。但由于患者病情严重，需要转院治疗，小李又联系了患者家属，并安排好旅游团其他游客的后续行程。

问题：请分析小李在处理这起突发事件中的做法是否得当？并说明理由。

五、导游词创作题（15分）
答题要求：请根据以下景点，创作一篇导游词。

景点：故宫博物院

故宫位于北京中轴线中心，是中国明清两代的皇家宫殿，旧称紫禁城，是世界现存规模最大、保存最为完整的木质结构古建筑群之一。故宫占地面积72万平方米，建筑面积约15万平方米，有大小宫殿七十多座，房屋九千余间。故宫整体建筑气势恢宏，红墙黄瓦，金碧辉煌，充分体现了中国古代建筑艺术的精华。

请你以导游的身份，向游客介绍故宫博物院的主要景点和历史文化价值。

答案：
二、填空题
1. 语言、知识、服务技能
2. 业务准备、知识准备、物质准备、形象准备（任选三个）
3. 分段讲解法、突出重点法、触景生情法、虚实结合法等（任选四个）
4. 求新心理、求全心理、求异心理等（任选三个）

三、简答题
1. 答：导游人员应提前做好各项准备工作，熟悉旅游团的行程安排和游览景点的环境；出发前清点人数，提醒游客记住旅游车的颜色、型号、车牌号以及集合时间和地点；游览过程中，时刻关注游客的动向，经常清点人数；讲解时，运用生动有趣的语言吸引游客的注意力，避免游客因注意力分散而走失；自由活动时，提醒游客结伴而行，告知游客集合时间和地点，并留下联系方式，以便联系。
2. 答：导游人员应立即组织抢救伤员，拨打120急救电话，并尽快报告旅行社；保护现场，立即报案，争取尽快破案；迅速向其他游客说明情况，安定游客情绪；做好其他游客的安抚工作，组织他们继续参观游览；写出书面报告，详细说明事故发生的经过、原因、处理情况等。

四、案例分析题
答：小李在处理这起突发事件中的做法得当。理由如下：小李在游客突发疾病后，迅速采取了一系列正确的措施。他让其他游客帮忙照顾患者，避免了患者无人照料的情况。及时拨打120急救电话并联系旅行社，确保了救援的及时性和信息的传达。在送患者去医院的过程中及在医院里，协助医生了解病情并办理手续，尽到了导游应尽的责任。最后，联系患者家属并安排好旅游团其他游客的后续行程，既关心了患者，又保障了旅游团的正常行程。

五、导游词创作题
各位游客朋友们，大家好！欢迎来到故宫博物院。故宫是中国明清两代的皇家宫殿，旧称紫禁城。它占地面积72万平方米，建筑面积约15万平方米，有大小宫殿七十多座，房屋九千余间。

我们现在所在的太和殿，是故宫最大的宫殿，也是举行重大典礼的地方。殿内的金銮宝座象征着皇权的至高无上。中和殿是皇帝去太和殿举行大典前休息的地方。保和殿则是皇帝举行殿试和宴请王公贵族的场所。

故宫的建筑充分体现了中国古代建筑艺术的精华，红墙黄瓦，金碧辉煌。这里承载着丰富的历史文化，每一处角落都诉说着过去的故事。希望大家在游览过程中，细细品味这座古老宫殿的魅力。