大学（市场营销）消费者行为分析2026年阶段测试题.doc

大学（市场营销）消费者行为分析2026年阶段测试题

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填写在括号内）
1. 消费者购买决策过程的起点是（ ）
A. 收集信息
B. 引起需要
C. 评价方案
D. 决定购买
2. 消费者在购买某些高档商品时，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（ ）
A. 趋避冲突
B. 双趋冲突
C. 双避冲突
D. 单趋冲突
3. 消费者的购买行为会受到社会角色与地位的影响，社会角色与地位属于（ ）
A. 文化因素
B. 社会因素
C. 个人因素
D. 心理因素
4. 消费者对某种产品或服务有强烈的需求，但现实中无法满足，这种需求状态属于（ ）
A. 潜伏需求
B. 充分需求
C. 过量需求
D. 不规则需求
5. 消费者购买决策过程中，参与购买的角色不包括（ ）
A. 发起者
B. 影响者
C. 生产者
D. 使用者
6. 影响消费者行为最广泛、最深远的因素是（ ）
A. 文化因素
B. 社会因素
C. 个人因素
D. 心理因素
7. 消费者购买行为中，复杂购买行为一般有以下特点（ ）
A. 商品差异不大
B. 消费者对所需要的商品很了解
C. 消费者购买决策过程迅速
D. 消费者介入程度高，品牌差异大
8. 消费者在购买商品时，往往会根据过去的购买经验和使用习惯来进行决策，这是（ ）对消费者行为的影响。
A. 学习
B. 动机
C. 知觉
D. 态度
9. 消费者购买决策过程中，评价方案阶段消费者会考虑的因素不包括（ ）
A. 产品属性
B. 品牌信念
C. 效用要求
D. 企业规模
10. 消费者的购买行为受到多种因素的影响，其中个人因素不包括（ ）
A. 年龄与生命周期阶段
B. 职业
C. 生活方式
D. 社会阶层

二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填写在括号内）
1. 消费者购买行为模式包括以下哪些要素（ ）
A. 刺激
B. 消费者特征
C. 购买决策过程
D. 购买者反应
2. 影响消费者行为的社会因素有（ ）
A. 相关群体
B. 家庭
C. 社会角色与地位
D. 文化
3. 消费者购买决策过程包括（ ）
A. 引起需要
B. 收集信息
C. 评价方案
D. 决定购买
E. 购后行为
4. 消费者的购买动机包括（ ）
A. 生理性购买动机
B. 心理性购买动机
C. 社会性购买动机
D. 文化性购买动机
5. 消费者对产品的评价主要考虑的方面有（ ）
A. 产品的属性
B. 属性的重要性
C. 品牌信念
D. 效用要求
E. 评价模型

三、判断题（总共10题，每题2分，请判断下列说法的对错，正确的打√，错误的打×）
1. 消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动。（ ）
2. 文化是决定人类欲望和行为的基本因素。（ ）
3. 相关群体对消费者的影响，在不同产品和品牌上的影响程度是相同的。（ ）
4. 消费者购买决策过程中，收集信息的渠道主要有个人来源、商业来源、公共来源和经验来源。（ ）
5. 消费者在评价方案时，往往会根据自己的经验和偏好对不同的属性赋予不同的权重。（ ）
6. 消费者的购买行为都是理性的，会经过深思熟虑后再做决策。（ ）
7. 家庭对消费者购买行为的影响主要体现在家庭的购买决策方式上。（ ）
8. 消费者的态度一旦形成，就很难改变。（ ）
9. 消费者在购买商品时，往往会受到商品包装、广告等因素的影响，这些属于文化因素对消费者行为的影响。（ ）
10. 消费者的购买决策过程中，决定购买阶段就是实际购买商品的阶段。（ ）

四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答下列问题）
1. 简述影响消费者行为的文化因素包括哪些方面？
2. 消费者购买决策过程中，收集信息的渠道有哪些？
3.. 举例说明消费者在购买过程中可能会出现的心理冲突类型及表现。

五、案例分析题（总共1题，每题20分，请阅读以下案例，回答问题）
某公司推出一款新型智能手表，具有多种健康监测功能，外观时尚。在市场推广初期，公司通过线上线下广告宣传、举办新品发布会等方式吸引消费者关注。一些消费者在看到广告后，对该手表产生了兴趣，开始收集相关信息，并与其他品牌的智能手表进行比较。部分消费者认为该手表功能新颖，但价格相对较高；还有部分消费者觉得外观虽然时尚，但担心质量不稳定。经过一段时间的考虑，一些消费者决定购买该手表，而另一些消费者则放弃了购买。购买后，使用体验好的消费者会向身边的人推荐，而使用体验不佳的消费者则可能会对该品牌产生负面评价。
1. 请分析该案例中消费者购买决策过程的各个阶段。
2. 针对消费者在购买过程中出现的不同看法，公司应如何改进营销策略？

答案：
一、1. B 2. A 3. B 4. A 5. C 6. A 7. D 8. A 9. D 10. D
二、1. ABCD ; 2. ABC ; 3. ABCDE ; 4. ABC ; 5. ABCDE
三、1. √ 2. √ 3. × 4. √ 5. √ 6. × 7. √ 8. × 9. × 10. ×
四、1. 文化因素包括文化、亚文化和社会阶层等方面。文化是人类欲望和行为的最基本决定因素；亚文化如民族亚文化、宗教亚文化等影响特定群体的消费行为；社会阶层则使消费者表现出不同的购买行为和消费模式。
2. 收集信息的渠道主要有：个人来源，如家庭、朋友、同事等；商业来源，如广告、推销员、经销商、包装、展览等；公共来源，如大众传播媒体、消费者评审组织等；经验来源，如消费者自身通过接触、使用产品而获得 的信息。
3. 例如，消费者在购买高档服装时，可能会出现趋避冲突。一方面，高档服装款式新颖、品质优良，能满足消费者的审美和社交需求，这是趋；另一方面，价格昂贵，这是避。表现为消费者既对其心仪又因价格而犹豫。
五、1. 引起需要：广告宣传等方式使消费者对新型智能手表产生兴趣，引起了对健康监测功能手表的需求。收集信息：消费者通过多种渠道了解该手表及其他品牌手表信息并比较。评价方案：部分消费者认为功能新颖但价格高，部分担心质量不稳定。决定购买：一些消费者经过考虑后决定购买，一些放弃。购后行为：使用体验好的推荐，不佳的产生负面评价。
2. 对于认为价格高的消费者，公司可推出优惠活动，如打折、分期付款等。针对担心质量不稳定的消费者，加强质量宣传，提供质量保证和售后服务承诺。同时，重视口碑营销，鼓励使用体验好的消费者分享，改进产品不足，提升整体形象。