超市防损经理岗位要求(课件).ppt

超市防损经理岗位要求,1。范围,2。术语和定义,3。任职条件,4。岗位职责,5。日常工作关键点,1。范围,本标准规定了超市防损相关的术语、防损经理的任职条件、岗位职责。,本标准适用于超市及相关业态的防损经理岗位。,2。术语和定义,下列术语和定义适用于本标准。,2.1损耗,由于商品损失、账务处理错误、员工及顾客的不良行为等造成的损失。,2.2损耗率,损耗占销售额(未税)的比例。,2.3防损,防止和减少店铺的损失，预防和降低损耗并控制超市企业运营风险，保护企业资产安全的活动。,2.4防损部,负责防损工作的部门。,2.5防损经理,防损部门的负责人。,2.6监控中心,由计算机、闭路电视及其他自动化设备和手段组成，进行防火、防盗及处理其他紧急情况的功能性设施。,2.7稽核,防损人员监督、核查营运全过程的工作活动。,3。任职条件,3.1业务能力,3.1.1熟悉国家有关法律、法规及防损工作规章制度、掌握超市的业务营运流程。,3.1.2执行力强，有应对矛盾和突发事件的协调、应变及处理能力。,3.1.3接受过专门的防损业务知识和技能培训。,3.1.4熟练掌握监控设备、安全消防设备及防盗报警设备等的操作。,3.1.5具备提出并组织实施防损工作方案的能力。,3.1.6具备组织、管理下属人员高效开展工作的能力。,3.1.7具备与企业高层管理人员进行良好沟通汇报的能力。,3.1.8具备与社会相关部门沟通、联络、协调的能力。,3.2素质要求,3.2.1法律意识,在行使各项监督和调查权力时，必须严格遵守国家法律、法规，不得侵犯顾客和员工的合法权益，要善于运用法律手段保护企业利益，维护营运秩序的正常进行。,3.2.2道德准则,具备良好的职业道德，诚实、正直、有责任感，敢于维护企业的规章制度，合法制止给企业带来损失和潜在风险的行为。,3.2.3文化水平,具备专科或以上的教育背景，熟练掌握计算机、法律、外语等专业知识。,3.2.4服务意识,树立良好的服务意识，协助其他部门做好顾客服务，支持营运工作。,3.2.5沟通技巧,善于表达和沟通，通过沟通，影响并带动他人全员防损。,3.2.6商业意识,具备基本的商业素质，明确了解防损工作是提高企业效益的一个重要途径，树立资产保护的理念，关注成本费用，为企业资产安全服务。,3.2.7善于创新,善于学习，勇于创新，不断提升工作价值。,4。岗位职责,4.1损耗控制,4.1.1防范、打击外部盗窃,4.1.1.1了解各种外盗手段和迹象，通过营运数据和例外报告发现外盗迹象。,4.1.1.2按照有关规章制度和操作流程，领导防损部门防范、打击各种来自企业(店铺)外部的盗窃行为，减少外盗风险。,4.1.1.3定期进行员工宣传和教育，推进全员防损的理念。,4.1.1.4定期进行流程检查，安装必要的技防设备，以防止外盗。,41.2防范、打击内部盗窃,4.1.2.1了解各种内盗手段和迹象，通过营运数据和例外报告发现内盗迹象。,4.1.2.2定期进行员工宣传和教育，定期进行流程检查，安装必要的技防设备，防止内盗。,4.1.2.3遵守企业规章制度，进行内部诚信调查。,4.1.3进行流程监督,4.1.3.1制定防损工作有关流程，监督相关流程的执行和实施。,4.1.3.2依照有关规定，对违反流程的行为进行阻止，必要时报告企业相关部门。,4.1.4防范供应商欺诈,4.1.4.1督促收货部门严格执行收货制度，对所有入库的商品均进行严格的验收。,4.1.4.2督促防损人员严格对供应商的进出进行控制和管理，对进出携带物品进行检查4.1.4.3监督收货人员的收货操作过程，防止供应商在收货或送商品入库时的欺诈行为。,4.1.4.4将已经收货和未收货的商品按区域严格分开。,4.1.4.5监督收货部门做好商品的退换货工作。,4.1.5防范其他欺诈,4.1.5.1建立相关的制度规范，防范其他欺诈。,4.1.5.2当发生使用假币、假信用卡，伪造或更改提货单，恶意退换货等欺诈行为时，协助相关部门及时处理。,4.2.2保障财产安全,4.2.2.1遵守相关的规章制度和操作流程，保障商品、设备、设施、现金的安全。,4.2.2.2遵守相关的规章制度和操作流程，保障顾客的财产安全。,4.2.2.3对发生的各类财产安全事故定期回顾分析，查找共性的风险点，制定改进计划。,4.2.2.4向企业提出保险投保建议，减少因突发事件而造成重大损失。,4.2.2.5执行相关的保险政策和制度，确保损失发生后保险索赔渠道的畅通。,4.2.3保障人身安全,4.2.3.1遵守相关规章制度和设备操作流程，维护正常、良好的经营秩序，保障员工和顾客的人身安全。,4.2.3.2建立相关的管理制度，确保事故发生后在第一时间内进行报告并组织现场急救。,4.2.3.3定期对各类事故数据进行分析，查找共性的风险点，制定改进计划，防止类似事故再次发生。,4.3内部调查,4.3.1对内部违反相关政策、制度的行为进行调查，进行诚信文化的宣传。,4.3.2对供应商的商业欺诈行为进行调查，维护公平竞争环境。,4.4培养人才,4.4.1建立、完善企业防损规章制度和体系。,4.4.2建设专业的防损团队，培养高素质的防损人员。,4.4.3建立完善的防损培训体系。,4.5高层沟通,4.5.1就防损情况直接向决策层报告。,4.5.2根据实际情况，建议增加有关的设备，并编制预算。,4.5.3根据工作中的发现，建议改进相关流程，以更好地减少损耗和风险的发生。,4.6应对突发事件,4.6.1遵照有关法律法规，结合企业自身情况，制定各类突发事件应急预案，设置突发事件应对小组，定期对预案进行演练和测试，根据实施情况对预案进行修改。,4.6.2设置紧急通报系统，发生突发事件时及时联系有关人员。,4.6.3凡发生任何突发事件造成损失都要保留相关的影视或实物资料，包括但不限于拍照、摄影、书证、物证及现场等，并及时通报相关部门。,4.6.4发生突发事件时，根据有关情况，向领导提出相关建议，采取相应措施。,5。日常工作关键点,5.1安排好店内外重要位置如店铺岀入口、员工通道、收货通道、停车场、收银无购物出口等的防损工作。,5.2安排好店铺巡视，特别是夜班清场、监控工作。,5.3安排好监察、便衣防损工作。,