2025年大学第二学年（管理学）运营管理基础试题及答案.doc

2025年大学第二学年（管理学）运营管理基础试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题 共40分）
答题要求：本大题共20小题，每小题2分，共40分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案的序号填在括号内。

1. 运营管理的核心是（ ）
A. 运营战略决策 B. 运营系统设计 C. 运营系统运行 D. 运营系统改进
2. 以下不属于运营管理目标的是（ ）
A. 高效 B. 灵活 C. 盈利 D. 稳定
3. 产品或服务的设计流程不包括（
A. 需求分析 B. 概念设计 C. 工艺设计 D. 市场推广
4. 运营能力规划的关键决策不包括（ ）
A. 设施选址 B. 设施布置 C. 生产能力确定 D. 人员招聘
5. 设施选址决策的影响因素不包括（ ）
A. 劳动力条件 B. 市场需求 C. 企业文化 D. 运输条件
6. 以下哪种设施布置类型适用于大量生产（ ）
A. 工艺专业化布置 B. 产品专业化布置 C. 混合布置 D. 固定布置
7. 工作设计的方法不包括（ ）
A. 工作扩大化 B. 工作丰富化 C. 工作轮换 D. 工作外包化
8. 质量管理体系的构成要素不包括（ ）
A. 质量方针 B. 质量目标 C. 质量控制 D. 质量文化
9. 六西格玛管理的核心是（ ）
A. 减少变异 B. 提高质量 C.降低成本 D. 增加客户满意度
10. 库存管理的目标不包括（ ）
A. 降低库存成本 B. 提高库存周转率 C. 保证生产连续性 D. 增加库存数量
11. 经济订货批量模型（EOQ）的假设条件不包括（ ）
A. 需求稳定 B. 提前期固定 C. 允许缺货 D. 库存补充瞬时完成
12. 供应链管理的关键活动不包括（ ）
A. 供应商选择 B. 采购管理 C. 物流配送 D. 产品研发
13. 以下不属于供应链绩效评价指标的是（ ）
A. 交货期 B. 产品质量 C. 客户满意度 D. 员工福利
14. 项目管理的特点不包括（ ）
A. 一次性 B. 独特性 C. 确定性 D. 整体性
15. 项目生命周期的阶段不包括（ ）
A. 启动阶段 B增长阶段 C. 规划阶段 D. 执行阶段
16. 项目进度计划的编制方法不包括（ ）
A. 甘特图 B. 网络图 C. 里程碑计划 D. 头脑风暴法
17. 运营管理的发展趋势不包括（ ）
A. 智能化 B. 绿色化 C. 全球化 D. 简单化
18. 以下关于运营管理与其他职能管理关系的说法错误的是（ ）
A. 运营管理与市场营销相互依存 B. 运营管理为财务管理提供数据支持
C. 运营管理与人力资源管理无关 D. 运营管理与战略管理协同发展
19. 服务运营管理的特点不包括（ ）
A. 无形性 B. 不可储存性 C. 生产与消费分离 D. 顾客参与度高
20. 运营管理中常用的决策方法不包括（ ）
A. 定性决策方法 B. 定量决策方法 C. 混合决策方法 D. 经验决策方法

第II卷（非选择题 共60分）
21. 简答题（总共3题，每题10分，简要回答问题）
（1）简述运营管理的主要内容。
（2）说明设施选址的重要性及影响因素。
（3）阐述质量管理体系的构成要素及相互关系。
22. 论述题（总共1题，每题20分，详细论述观点）
论述库存管理的重要性及库存控制的方法。
23. 案例分析题（总共1题，每题20分，结合案例回答问题）
某制造企业在运营管理方面面临诸多问题，如生产效率低下、产品质量不稳定、库存积压严重等。企业管理层决定引入先进的运营管理理念和方法进行改进。请分析该企业可能存在的运营管理问题，并提出相应的改进措施。

答案
1. A
2. D
3. D
4. D
5. C
6. B
7. D
8. D
9. A
10. D
11. C
12. D
13. D
14. C
15. B
16. D
17. D
18. C
19. C
20. D

21. （1）运营管理主要内容包括运营战略决策、运营系统设计（含产品或服务设计、运营能力规划、设施选址与布置）、运营系统运行（含工作设计、质量管理、库存管理、供应链管理等）以及运营系统改进。
（2）设施选址重要性在于影响企业成本、效益、竞争力等。影响因素有劳动力条件、市场需求、运输条件、政策法规、自然环境等。
（3）质量管理体系构成要素有质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。相互关系：质量方针是总体宗旨和方向；质量目标依方针制定；质量策划是实现目标的行动方案；质量控制确保过程稳定；质量保证向相关方提供信任；质量改进推动体系持续完善。
22. 库存管理重要性：保证生产连续性，防止因缺货导致生产中断；满足客户需求，提高客户满意度；平衡采购成本与库存持有成本，降低企业运营总成本；应对市场变化，增强企业应对不确定性的能力。库存控制方法：ABC分类法，按价值和数量对库存物资分类管理；经济订货批量模型（EOQ），确定最优订货批量以平衡订货成本和库存持有成本；定量订货法，设定订货点和订货批量，当库存降至订货点时订货；定期订货法，按固定周期盘点库存并订货。
23. 可能存在的问题：生产流程不合理，导致效率低下；质量管理体系不完善，缺乏有效的质量控制措施；库存管理缺乏科学方法，导致积压。改进措施：优化生产流程，进行流程再造，消除不必要的环节；建立完善的质量管理体系，加强质量检验和过程控制；采用科学的库存管理方法，如ABC分类法、经济订货批量模型等，合理控制库存水平。