中职第一学年（旅游服务与管理）导游服务规范2026年阶段测试题及答案.doc

中职第一学年（旅游服务与管理）导游服务规范2026年阶段测试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）
1. 导游人员在带团过程中，应尽量不喝酒或少喝酒，饮酒时酒量不能超过自己酒量的（ ）。
A. 1/2
B. 1/3
C. 2/3
D. 1/4
2. 地陪在接团前应提前（ ）到达接站地点。
A. 10分钟
B. 15分钟
C. 20分钟
D. 30分钟
3. 全陪在旅游团抵达各站时应做好的工作是（ ）。
A. 提前与地陪联系
B. 做好当地旅游活动的安排
C. 协助地陪认找旅游团
D. 向地陪介绍旅游团情况
4. 导游人员在讲解时，目光应注意（ ）。
A. 平视
B. 仰视
C. 俯视
D. 环顾
5. 当游客提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应（ ）。
A. 予以婉拒
B. 酌情办理
C. 提出委婉批评
D. 及时请示汇报
6. 旅游团在一地的旅游活动全部结束并前往机场，地陪（ ）即可离开机场。
A. 进行完交通票据和行李卡移交工作之后
B. 在旅游者安检结束之后
C. 旅游团所乘航班起飞之后
D. 将客人带至机场大厅并说明办理程序和办理柜台位置之后
7. 导游人员在讲解时，应注意语速适中，一般每分钟讲解（ ）字左右。
A. 100 - 120
B. 120 - 150
C. 口0 - 200
D. 200 - 250
8. 地陪在送国内航班时，应在飞机起飞前（ ）到达机场。
A. 1小时
B. 1.5小时
C. 2小时
D. 2.5小时
9. 导游人员在与游客交谈时，语言要文明、得体，不得使用（ ）。
A. 敬语
B. 谦语
C. 俗语
D. 粗言秽语
1o. 当旅游者提出个别要求时，导游人员应首先（ ）。
A. 予以满足
B. 向领导汇报
C. 婉言拒绝
D. 认真倾听和尽力满足

二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）
1. 导游人员的基本职责包括（ ）。
A. 接受任务，带团游览
B. 导游讲解，传播文化
C. 安排相关事宜，保护游客安全
D..反映意见要求，安排相关活动
E. 解答问讯，处理问题
2. 地陪在接团前要做的业务准备工作主要包括（ ）。
A. 了解不旅游团基本情况
B. 落实住房和车辆
C. 熟悉接待计划
D. 掌握交通票据情况
E. 做好知识准备
3. 导游人员在带团过程中应遵循的原则有（ ）。
A. 游客至上原则
B. 履行合同原则
C. 等距离交往原则
D. 合理而可能原则
E. 公平对待原则
4. 导游人员在讲解时，应注意的语言表达技巧包括（ ）。
A. 讲解内容的准确性
B. 讲解语言的生动性
C. 讲解语速的适中
D. 讲解语调的变化
E. 讲解音量的适度
5. 当游客提出投诉时，导游人员应（ ）。
A. 认真倾听
B. 表示同情
C. 调查了解
D. 积极处理
E. 答复游客

三、判断题（总共10题，每题2分，判断下列各题的正误，正确的打“√”，错误的打“×”）
1. 导游人员在带团过程中可以适当收取小费。（ ）
2. 地陪在接团时应提前到达接站地点，一般应提前30分钟。（ ）
3. 全陪在旅游团离开本地时，应与地陪一起办理好交通票据和行李卡移交手续。（ ）
4. 导游人员在讲解时，应尽量使用专业术语，以显示自己的专业水平。（ )
5. 当游客提出不合理要求时，导游人员应直接拒绝。（ ）
6. 地陪在送站时，应提前与全陪、领队商量好出发时间。（ ）
7. 导游人员在与游客交谈时，应避免涉及个人隐私问题。（ ）
8. 旅游团在一地的旅游活动结束后，地陪应在游客离开饭店前办理退房手续。（ ）
9. 导游人员在讲解时，应根据游客的反应及时调整讲解内容和方式。（ ）
10. 当游客提出投诉时，导游人员应尽量拖延时间，以便自己有足够的时间处理。（ ）

四、简答题（总共3题，每题10分，简要回答下列问题）
1. 简述导游人员的导游讲解技巧有哪些？

2. 地陪在接团时应做好哪些准备工作？

3. 当游客提出投诉时，导游人员应如何处理？

五、案例分析题（总共2题，每题15分，根据所给案例，回答问题）
1. 某旅游团在游览过程中，有一位游客提出想要单独去看一场当地的特色演出，但导游人员告知该游客此演出门票紧张，无法单独购买。游客对此表示不满，认为导游人员没有尽力帮忙。请分析导游人员的做法是否正确，并说明理由

2. 地陪小王在接待一个旅游团时，按照计划安排游客参观了当地的一个著名景点。在参观过程中，小王发现有一位游客对景点的某个历史典故特别感兴趣，于是小王详细地为这位游客讲解了该历史典故。其他游客见状，也纷纷要求小王多讲一些内容。小王考虑到时间有限，没有满足其他游客的要求，导致部分游客对小王产生了不满。请分析小王的做法有哪些不妥之处，并提出改进措施。

答案：
一、单项选择题
1. B
2. B
3. C
4. D
5. D
6. B
7. B
8. C
9. D
10. D

二、多项选择题
1. ABCDE
2. ABCDE
3. ABDE
4. ABCDE
5. ABCDE

三、判断题
1. ×
2. √
3. √
4. ×
5. ×
6. √
7. √
8. ×
9. √
10. ×

四、简答题
1. 导游讲解技巧：
- 生动形象法：运用比喻、拟人、夸张等修辞手法，使讲解更生动。
- 制造悬念法：设置悬念吸引游客注意力。
- 触景生情法：结合景点引发游客情感共鸣。
- 突出重点法：抓住关键内容重点讲解。
- 虚实结合法：将史实与传说等结合。
2. 地陪接团准备工作：
- 业务准备：了解团队基本情况，落实住房、车辆等，熟悉接待计划，掌握交通票据。
- 知识准备：熟悉景点知识、当地文化等。
- 物质准备：带好导游证等相关物品。
- 形象准备：保持良好形象。
- 心理准备：做好应对各种情况的心理准备。
3. 游客投诉处理：
- 认真倾听：让游客充分表达意见。
- 表示同情：对游客感受表示理解。
- 调查了解：核实情况。
- 积极处理：提出解决方案并尽快实施。
- 答复游客：及时反馈处理结果。

五、案例分析题
1. 导游人员做法正确。理由：演出门票紧张无法单独购买是客观事实，导游人员已如实告知游客，并非不尽力帮忙。导游人员有责任维护旅游活动的正常秩序和行程安排，不能因个别游客要求而影响整体计划。
2. 不妥之处：小王只满足了一位游客的要求，未考虑其他游客感受，导致部分游客不满。改进措施：当部分游客有额外讲解需求时，小王可灵活调整，利用休息时间或在后续行程中，简要概括性地为大家补充相关知识，尽量满足全体游客需求，平衡好个性化服务与团队整体安排。