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2026年物业管理（物业管理）考题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题，共40分）
（总共20题，每题2分，每题给出的选项中，只有一项符合题目要求，请将正确答案的序号填在括号内）
w1. 物业管理企业的核心竞争力是（ ）。
A. 服务质量 B. 管理水平 C. 品牌形象 D. 创新能力
w2. 以下不属于物业管理早期介入内容的是（ ）。
A. 规划设计 B. 施工安装 C. 竣工验收 D. 日常运营
w3. 物业服务合同的签订主体是（ ）。
A. 业主与业主大会 B. 业主委员会与物业管理企业
C. 业主与物业管理企业 D. 社区与物业管理企业
w4. 物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向（ ）收取有关费用。
A. 业主 B. 业主委员会 C. 最终用户 D. 物业管理企业
w5. 业主大会定期会议应当按照业主大会议事规则的规定召开。经（ ）以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议。
A. 10% B. 20% C. 30% D. 40%
w6. 业主委员会委员实行任期制，每届任期不超过（ ）年，可以连选连任。
A. 2 B. 3 C. 4 D. 5
w7. 物业管理企业资质等级分为（ ）。
A. 一级、二级、三级 B. 甲级、乙级、丙级
C. 高级、中级、初级 D. A级、B级、C级
w8. 物业服务收费实行政府指导价的，有定价权限的人民政府价格主管部门应当会同房地产行政主管部门根据物业管理服务等级标准等因素，制定（ ）。
A. 相应的市场价及其浮动幅度，并定期公布
B. 相应的基准价及其浮动幅度，并定期公布
C. 相应的成本价及其浮动幅度，并定期公布
D. 相应的标价及其浮动幅度，并定期公布
w9. 专项维修资金属于（ ）所有。
A. 业主 B. 物业管理企业 C. 业主大会 D. 社区
w10. 物业管理区域内的共用部位、共用设施设备的维修、更新和改造费用，按照（ ）的规定从专项维修资金中支付。
A. 物业服务合同 B. 业主公约 C. 相关法律法规 D. 业主大会议事规则
w11. 物业管理企业承接物业时，应当对物业共用部位、共用设施设备进行查验，主要内容不包括（ ）。
A. 建筑结构 B. 供电、给排水、消防设施 C. 小区绿化情况 D. 业主个人物品
w12. 前期物业服务合同可以约定期限；但是，期限未满、业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同（ ）。
A. 继续有效 B. 终止 C. 自动延期 D. 由业主委员会决定是否继续
w13. 物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的（ ）。
A. 经济责任 B. 赔偿责任 C. 违约责任 D. 法律责任
w14. 业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担义务；不得以放弃权利不履行义务。业主转让建筑物内的住宅、经营性用房，其对共有部分享有的共有和共同管理的权利（ ）。
A. 一并转让 B. 部分转让 C. 由转让人决定是否转让 D. 由受让人决定是否接受
w15. 建设单位依法与物业服务人订立的前期物业服务合同，对业主具有法律约束力。业主以其并非合同当事人为由提出抗辩的，人民法院（ ）。
A. 应予支持 B. 不予支持 C. 部分支持 D. 视情况而定
w16. 物业服务人应当定期将服务的事项、负责人员、质量要求、收费项目、收费标准、履行情况，以及维修资金使用情况、业主共有部分的经营与收益情况等以合理方式向业主公开并向（ ）报告。
A. 业主大会 B. 业主委员会 C. 业主 D. 社区
w17. 业主大会决定筹集和使用建筑物及其附属设施的维修资金；改建、重建建筑物及其附属设施，应当经参与表决专有部分面积（ ）以上的业主且参与表决人数（ ）以上的业主同意。
A. 三分之二、三分之二 B. 二分之一、二分之一
C. 三分之一、三分之一 D. 四分之三、四分之三
w18. 物业管理区域内，业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经有利害关系的业主（ ）同意。
A. 三分之二 B. 二分之一 C. 三分之一 D. 四分之三
w19. 物业服务合同终止的，原物业服务人应当在约定期限或者合理期限内退出物业服务区域，将物业服务用房、相关设施、物业服务所必需的相关资料等交还给（ ），并配合新物业服务人做好交接工作。
A. 业主委员会 B. 业主 C. 社区 D. 建设单位
w20. 违反物业服务合同约定，业主逾期不交纳物业服务费用的，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业管理企业可以向（ 起诉。
A. 人民法院 B. 仲裁机构 C. 业主大会 D. 社区调解委员会

第II卷（非选择题，共60分）
w21. （10分）简述物业管理的基本概念和主要内容。
w22. （10分）物业管理企业在日常运营中应履行哪些职责？
w23. （10分）业主大会和业主委员会的职责分别是什么？它们之间有怎样的关系？
w24. （15分）阅读以下材料：某小区物业管理存在诸多问题，如垃圾清理不及时、安保措施不到位、公共设施损坏无人维修等，导致业主满意度较低。业主多次向物业管理企业反映，但问题依旧存在。请分析物业管理企业在此案例中存在的问题，并提出改进措施。
w25. （15分）阅读以下材料：随着城市化进程的加快，越来越多的小区面临物业管理难题。有的小区物业费收缴困难，有的小区物业服务质量参差不齐。请结合所学知识，谈谈如何提高小区物业管理水平，提升业主满意度。

答案
w1. D
w2. D
w3. C
w4. C
w5. B
w6. B
w7. A
w8. B
w9. A
w10. C
w11. D
w12. B
w13. B
w14. A
w15. B
w16. A
w17. A
w18. A
w19. A
w20. A
w21. 物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。主要内容包括物业共用部位、共用设施设备的维修、养护；环境卫生、绿化管理服务；安全防范服务；车辆停放管理等。
w22. 履行物业服务合同，提供物业服务；按照国家规定和合同约定，对物业共用部位、共用设施设备进行维修、养护、管理；做好物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的维护工作；定期公布服务事项、收费项目等信息；接受业主监督，及时处理业主投诉等。
w23. 业主大会职责：制定和修改业主大会议事规则、管理规约；选举业主委员会或者更换业主委员会成员；筹集和使用建筑物及其附属设施的维修资金；改建、重建建筑物及其附属设施等。业主委员会职责：执行业主大会决定；召集业主大会会议；代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同；及时了解业主、物业使用人的意见和建议等。关系：业主大会是业主自治管理的最高权力机构，业主委员会是业主大会的执行机构，负责具体实施业主大会的决定。
w24. 存在问题：服务意识淡薄，对业主反映的问题不重视；管理不到位，垃圾清理、安保、设施维修等工作缺乏有效监管；人员配备不足或素质不高，无法满足小区管理需求。改进措施：加强员工培训，提高服务意识和业务能力；建立健全管理制度，加强对各项服务工作的监督考核；合理配置人员，提高工作效率；定期与业主沟通，及时解决问题，提高业主满意度。
w25. 提高收费透明度，明确收费标准和服务内容，让业主清楚费用去向；加强物业服务企业自身建设，提高服务人员素质，规范服务流程；建立业主监督机制，鼓励业主参与小区管理，及时反馈问题；定期对小区设施设备进行检查维护，确保正常运行；加强与业主的沟通交流，了解业主需求，不断改进服务质量，从而提升业主满意度。