1、
2025年高职第一学年（空中乘务）应急处置试题及答案
（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______
第I卷（选择题 共30分）
答题要求：本大题共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。
1. 在飞机上遇到乘客突发疾病，乘务员首先应该
A. 进行简单急救措施
B. 立刻通知机长
C. 安抚乘客情绪
D. 查看乘客病情严重程度
2. 飞机遭遇颠簸时，乘务员应迅速
A. 回到自己座位系好安全带
B. 提醒乘客系好安全带并停止服务
C. 继续为乘客提供服务
D. 打开应急设备
2、
3. 当飞机出现火情，乘务员应立即采取的行动是
A. 寻找灭火器灭火
B. 组织乘客撤离
C. 通知机长
D. 切断电源
4. 遇到乘客突发晕机，乘务员应
A. 提供晕机药并照顾乘客
B. 让乘客自行休息
C. 告知乘客忍一忍
D. 打开窗户通风
5. 飞机遇到强气流剧烈晃动，此时乘务员应
A. 大声呼喊指挥乘客
B. 保持冷静并稳定乘客情绪
C. 自己先慌乱起来
D. 赶紧逃离现场
6. 若飞机上有乘客突发精神病，乘务员应
A. 强制约束乘客
B. 与乘客耐心沟通
C. 确保乘客安全并通知机长
D. 不理会该乘客
7. 飞机在飞
3、行过程中遭遇炸弹威胁，乘务员的首要任务是
A. 寻找炸弹位置
B. 疏散乘客
C. 与威胁者谈判
D. 报告机场
8. 当客舱内出现烟雾，乘务员应
A. 立即查明烟雾来源
B. 组织乘客用湿毛巾捂住口鼻并弯腰低姿态前行
C. 继续服务不受影响
D. 打开所有窗户
9. 飞机紧急降落时，乘务员要
A. 让乘客做好防冲击姿势
B. 自己先跳机
C. 与乘客一起惊慌失措
D. 等待救援
10. 遇到乘客突发急性肠胃炎，乘务员应
A. 提供药品并照顾其休息
B. 让乘客自行去医院
C. 不管不问
D. 提供大量食物
第II卷（非选择题 共70
4、分）
二、填空题（共20分）
答题要求：本大题共5小题，每空2分。请将正确答案填写在相应的横线上。
1. 飞机应急出口分为______和______两种类型。
2. 客舱内常用的急救设备有______、______等。
3. 飞机在起飞和降落阶段遇到紧急情况，乘务员应重点关注______和______。
4. 当飞机遭遇雷击时，乘务员应提醒乘客______并______。
5. 客舱释压时，乘务员要迅速戴上______，并指导乘客使用______。
三、简答题（共15分）
答题要求：简要回答下列问题。
1. 简述飞机起火时乘务员的应急处置流程。（7分）
2
5、 说明遇到乘客突发心脏骤停时乘务员应采取的急救措施。（8分）
四、案例分析题（共15分）
材料：飞机在飞行途中，一名乘客突然大喊自己呼吸困难，感觉胸口剧痛。乘务员立即赶到，发现乘客面色苍白，呼吸急促。
答题要求：请根据上述材料，分析乘务员应如何进行应急处置。（15分）
五、综合应用题（共20分）
材料：飞机起飞后不久，客舱内突然出现烟雾，且有刺鼻气味。
答题要求：请详细阐述乘务员在这种情况下应采取的一系列应急措施，包括如何组织乘客疏散、如何利用客舱设备等。（20分）
答案：
一、1. D 2.B 3.B 4.A 5.B 6.C 7.B 8.B
6、 9.A 10.A
二、1. 陆地撤离出口、水上撤离出口 2. 急救箱、氧气瓶 3. 乘客安全、客舱秩序 4. 不要触摸金属物品、避免使用电子设备 5. 氧气面罩、自己的氧气面罩
三、1. 立即大声呼叫，组织乘客用湿毛巾捂住口鼻弯腰低姿态前行，引导乘客向远离火源的安全区域疏散；通知机长并报告火情；寻找灭火器等灭火设备进行灭火；若火势无法控制，协助机长进行紧急迫降准备。2. 立即将乘客平卧在平坦的地面或座椅上；迅速解开乘客上衣，暴露胸部；进行胸外心脏按压，每分钟100-120次，按压深度5-6厘米；同时呼叫其他乘务员准备除颤仪等急救设备；持续进行心肺复苏，直到专业急救人员到达。
四、乘务员应立即让乘客保持安静，避免剧烈运动。帮助乘客调整坐姿，尽量舒适一些。迅速查看乘客的症状，询问是否有其他病史。同时，通知机长并准备客舱内的急救设备。如果乘客症状严重，按照相应的急救流程进行初步处理，如吸氧等。安抚乘客情绪，告知其会得到妥善救治。
五、乘务员应立即大声呼喊引导乘客保持冷静，用湿毛巾捂住口鼻并弯腰低姿态前行。迅速查看烟雾来源，若能确定且火势较小，尝试使用灭火器灭火。同时通知机长报告情况。按照预定疏散方案，有序引导乘客向远离烟雾的安全出口疏散，如陆地撤离出口或水上撤离出口。在疏散过程中，注意照顾老弱病残乘客，确保每位乘客安全撤离飞机。
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