2025年大学本科（工商管理）质量管理综合测试题及答案.doc

2025年大学本科（工商管理）质量管理综合测试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题，共40分）
答题要求：本大题共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。

1. 质量管理体系的建立和运行是为了实现（ ）。
A. 质量方针和质量目标
B. 质量手册和程序文件
C. 质量计划和质量记录
D. 质量方针和质量计划
答案：A

2. 以下哪项不属于质量管理的八项原则（ ）。
A. 以顾客为关注焦点
B. 全员参与
C. 过程方法
D. 持续改进
答案：无（题目有误，这四项均是质量管理八项原则内容）

3. 质量控制的主要目的是（ ）。
A. 满足质量要求
B. 改进质量
C. 预防质量问题
D. 提高生产效率
答案：A

4. 质量管理体系文件中，对质量管理体系作系统、完整和概要描述的是（ ）。
A. 质量手册
B. 程序文件
C. 质量计划
D. 质量记录
答案：A

5. 质量改进的关键在于（ ）。
A. 领导的重视
B. 全员参与
C. 找到问题的根源
D. 采取有效的改进措施
答案：C

6. 以下哪种工具常用于质量问题的原因分析（ ）。
A. 排列图
B. 因果图
C. 直方图
D. 控制图
答案：B

7. 质量管理体系审核的目的不包括（ ）。
A. 确定质量管理体系是否符合标准要求
B. 评价质量管理体系的有效性
C. 识别改进的机会
D. 制定质量方针和目标
答案：D

8. 质量成本包括（ ）。
A. 预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本
B. 生产成本、管理成本、销售成本、售后成本
C. 固定成本、变动成本、机会成本、沉没成本
D. 直接成本、间接成本、可控成本、不可控成本
答案：A

9. 全面质量管理的特点不包括（ ）。
A. 全员的质量管理
B. 全过程的质量管理
C. 全企业的质量管理
D. 单一方法的质量管理
答案：D

10. 质量认证的类型不包括（ ）。
A. 产品质量认证
B. 质量管理体系认证
C. 环境管理体系认证
D. 人员认证
答案：C

11. 以下哪项是质量管理体系持续改进的基础（ ）。
A. 数据分析
B. 管理评审
C. 内部审核
D. 顾客反馈
答案：A

12. 质量方针应由（ ）正式发布。
A. 最高管理者
B. 质量管理部门经理
C. 生产部门主管
D. 质量控制人员
答案：A

13. 质量管理体系文件的编写顺序一般是（ ）。
A. 质量手册、程序文件、质量计划、质量记录
B. 质量计划、质量手册、程序文件、质量记录
C. 质量记录、质量计划,程序文件、质量手册
D. 程序文件、质量手册、质量计划、质量记录
答案：A

14. 质量改进活动的基本过程是（ ）。
A. 计划、实施、检查、处理
B. 策划、实施、监控、改进
C. 识别、分析、改进、验证
D. 调查、分析、决策、执行
答案：A

15. 以下哪种情况会导致过程能力不足（ ）。
A. 过程波动小，规格范围宽
B. 过程波动大，规格范围窄
C. 过程波动小，规格范围窄
D. 过程波动大，规格范围宽
答案：B

16. 质量管理体系的内部审核应由（ ）组织实施。
A. 质量管理部门
B. 最高管理者
C. 审核组长
D. 各部门负责人
答案：A

17. 质量特性值在质量标准允许范围内的波动是由（ ）原因引起的。
A. 偶然性
B. 系统性
C. 异常性
D. 特殊性
答案：A

18. 以下哪项属于预防性质量管理措施（ ）。
A. 检验产品
B. 纠正质量问题
C. 对员工进行培训
D. 建立质量追溯体系
答案：C

l9. 质量管理体系的文件层次不包括（ ）。
A. 质量手册
B. 程序文件
C. 质量制度
D. 质量记录
答案：C

20. 质量文化的核心是（ ）。
A. 质量价值观
B. 质量意识
C. 质量行为
D. 质量制度
答案：A

第II卷（非选择题，共60分）

一、简答题（共20分）
答题要求：请简要回答以下问题，每题5分。

1. 简述质量管理体系的构成要素。
答案：质量管理体系的构成要素包括人、机、料、法、环等方面。人是指参与质量管理的所有人员；机是指生产设备、检测仪器等；料是指原材料、零部件等；法是指质量管理的方法、标准、制度等；环是指工作环境，包括温度、湿度、清洁度等。

2. 质量改进的步骤有哪些？
答案：质量改进的步骤包括：识别改进机会、成立改进团队、分析问题原因、制定改进方案实施改进方案、检查改进效果、巩固改进成果、总结经验教训。

3.. 简述质量成本的分类及含义。
答案：质量成本分为预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本。预防成本是为预防质量问题发生而投入的费用；鉴定成本是为评估产品质量而发生的费用；内部故障成本是产品在交付前因质量问题而产生的成本；外部故障成本是产品交付后因质量问题而产生的成本。

4. 全面质量管理的基本要求是什么？
答案：全面质量管理的基本要求包括全员的质量管理、全过程的质量管理、全企业的质量管理、多方法的质量管理。全员参与质量管理，全过程控制质量，全企业共同关注质量，运用多种质量管理方法。

二、论述题（共15分）
答题要求：请详细论述以下问题，字数不少于300字。

1. 论述质量管理体系审核的作用及流程。
答案：质量管理体系审核的作用主要有：确定质量管理体系是否符合标准要求，评价质量管理体系的有效性，识别改进的机会。审核流程包括：审核策划，确定审核目的、范围、准则等；组建审核组；文件评审，审查质量管理体系文件；现场审核，通过面谈、观察、查阅文件等方式收集证据；编制审核报告，记录审核发现、结论等；跟踪审核，验证改进措施的实施效果。审核过程要遵循客观、公正、独立的原则，确保审核结果真实可靠，为质量管理体系的持续改进提供依据。

三、案例分析题（共15分）
答题要求：请阅读以下案例，回答问题，每题5分。

某企业生产一种电子产品，近期客户反馈产品外观有划痕，影响了产品质量。企业质量管理部门对该问题进行了调查分析。发现生产线上的操作人员在装配过程中未按照操作规程进行操作，导致产品外观受损。同时，检验人员在检验过程中也未能及时发现问题。

1. 请分析该质量问题产生的原因。
答案：质量问题产生的原因包括：操作人员未按操作规程操作，这是直接原因；检验人员未能及时发现问题，说明检验环节存在漏洞。此外，可能还存在培训不足，导致操作人员对操作规程不熟悉；质量管理体系执行不力，未能有效监督操作人员和检验人员的工作等间接原因。

2. 针对该问题应采取哪些改进措施？
答案：改进措施包括：加强对操作人员的培训，确保其熟悉并严格按照操作规程进行操作；完善检验流程和标准，提高检验人员的检验水平，及时发现问题；加强质量管理体系的执行力度，对违规操作进行严格处罚；建立质量追溯机制，以便在出现问题时能迅速追溯到原因和责任人，采取针对性措施防止问题再次发生。

3. 如何确保改进措施的有效实施？
答案：为确保改进措施有效实施，应明确责任部门和责任人，规定实施时间节点；对相关人员进行培训，使其理解并掌握改进措施；建立监督机制，定期检查改进措施的执行情况；及时反馈改进过程中的问题，对措施进行调整优化；将改进措施与绩效考核挂钩，激励员工积极执行，从而保证改进措施能切实落地，达到提高产品质量的目的。

四、材料分析题（共10分）
答题要求：请阅读以下材料，回答问题，每题5分。

材料：某公司在质量管理方面一直强调以顾客为关注焦点，通过市场调研了解顾客需求，并不断改进产品质量以满足顾客期望。该公司定期收集顾客反馈，对顾客投诉进行及时处理。在产品设计阶段，邀请顾客参与，充分考虑顾客意见。同时，公司注重内部沟通，各部门之间密切协作，共同致力于提高产品质量。

1. 请分析该公司在质量管理方面采取了哪些有效的措施？
答案：该公司采取的有效措施有：强调以顾客为关注焦点，通过市场调研了解需求，收集顾客反馈并及时处理投诉，邀请顾客参与产品设计。注重内部沟通，各部门密切协作。这些措施有助于公司准确把握顾客需求，及时改进产品质量，提高顾客满意度，同时促进内部协同，为质量管理提供有力支持。

2. 这些措施对公司的质量管理有何积极影响？
答案：这些措施能使公司更好地满足顾客期望，提高顾客忠诚度，增强市场竞争力。通过内部沟通与协作，可优化质量管理流程，减少质量问题发生，提高产品质量稳定性。有助于及时发现潜在质量风险并加以解决，持续完善质量管理体系，推动公司质量管理水平不断提升，实现可持续发展。

五、方案设计题（共10分）
答题要求：请根据以下情境设计质量管理方案，字数不少于300字。

某制造企业计划推出一款新产品，为确保产品质量，需要制定一套完善的质量管理方案。

答案：首先，在产品设计阶段，组织跨部门团队，包括设计人员、质量管理人员、市场人员等，共同参与。市场人员提供市场需求和顾客期望信息，设计人员据此进行产品设计，质量管理人员从质量角度提出建议，确保设计符合质量要求。

其次，建立原材料供应商评估体系，对原材料供应商进行严格筛选和定期评估，确保原材料质量稳定可靠。

在生产过程中，加强过程控制。制定详细的操作规程，对员工进行培训，确保员工严格按照规程操作。设置关键工序质量控制点，进行实时监控和数据记录。

加强质量检验。建立原材料检验、半成品检验和成品检验流程，采用多种检验方法，确保产品质量符合标准。

同时，建立质量追溯体系，记录产品生产过程中的各项信息，以便在出现质量问题时能迅速追溯到原因和责任人，采取措施改进。

最后，定期进行管理评审，根据市场反馈、质量数据等，对质量管理体系进行评估和改进，持续优化质量管理方案，确保新产品质量达到较高水平，满足市场需求。