2025年中职连锁经营管理师（运营管理）试题及答案.doc

2025年中职连锁经营管理师（运营管理）试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题，共40分）
答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案的序号填在括号内。

1. 连锁经营的核心是（ ）
A. 标准化 B. 专业化 C. 规模化 D. 简单化
2. 以下不属于连锁经营优势的是（ ）
A. 降低成本 B. 提高市场竞争力 C. 分散风险 D. 管理难度大
3. 连锁经营管理体系中，最重要的是（ ）
A. 组织体系 B. 运营体系 C. 督导体系 D. 信息体系
4. 连锁企业门店布局的原则不包括（ ）
A. 方便顾客购买 B. 有利于提高效率 C. 符合品牌形象 D. 追求豪华装修
5. 连锁企业商品采购的首要原则是（ ）
A. 质量原则 B. 价格原则 C. 适时原则 D. 适量原则
6. 连锁门店的商品陈列应遵循的原则不包括（ ）
A. 易见易取原则 B. 先进先出原则 C. 关联性原则 D. 美观性原则
7. 连锁企业的促销活动不包括（ ）
A. 打折 B. 满减 C. 涨价 D. 赠品
8. 连锁经营中，配送中心的主要功能不包括（ ）

A. 采购 B..存储 C. 销售 D. 分拣
9. 连锁企业人力资源管理的关键环节是（ ）
A. 招聘 B. 培训 C. 绩效考核 D. 薪酬管理
10. 连锁门店的服务质量不包括（ ）
A. 商品质量 B. 服务态度 C. 购物环境 D. 商品价格
11. 连锁经营的起源地是（ ）
A. 美国 B. 英国 C.法国 D. 日本
12. 以下哪种连锁经营模式对品牌形象要求较高（ ）
A. 直营连锁 B. 特许连锁 C. 自由连锁 D. 自愿连锁
13. 连锁企业的市场定位不包括（ ）
A. 目标顾客定位 B. 商品定位 C. 价格定位 D. 员工定位
14. 连锁门店的运营管理不包括（ ）
A. 人员管理 B. 财务管理 C. 行政管理 D. 技术管理
15. 连锁经营中，品牌管理的核心是（ ）
A. 品牌定位 B. 品牌传播 C. 品牌维护 D. 品牌创新
16. 连锁企业的供应链管理不包括（ ）
A. 供应商管理 B. 采购管理 C. 物流管理 D. 客户管理
17. 连锁门店的库存管理目标不包括（ ）
A. 保证商品供应 B. 降低库存成本 C. 提高库存周转率 D. 增加库存积压
18. 连锁经营中，企业文化建设的作用不包括（ ）
A. 增强企业凝聚力 B. 提高员工忠诚度 C. 提升企业竞争力 D. 降低企业成本
19. 连锁企业的信息化管理不包括（ ）
A. 门店管理系统 B. 财务管理系统 C. 人力资源管理系统 D. 客户关系管理系统
20. 连锁经营的未来发展趋势不包括（ ）
A. 线上线下融合 B. 智能化发展 C. 多元化经营 D. 缩小规模经营

第II卷（非选择题，共60分）

（一）填空题（共10分）
答题要求：本大题共5小题，每小题2分。请将答案填在横线上。

1. 连锁经营的三种基本形式是直营连锁、特许连锁和______。
2. 连锁企业的组织架构一般包括总部、_____和门店。
3. 连锁门店的商品陈列方法有分类陈列、主题陈列和______。
4. 连锁企业的促销活动类型有打折促销、满减促销和______。
5. 连锁经营的核心竞争力包括品牌、______和供应链。

（二）简答题（共20分）
答题要求：本大题共4小题，每小题5分。简要回答问题即可。

1. 简述连锁经营的特点。
2. 简述连锁企业门店布局的影响因素。
3. 简述连锁企业商品采购的流程。
4. 简述连锁门店服务质量提升的方法。

（三）论述题（共15分）
答题要求：本大题共1小题，15分。论述题要求观点明确，论述合理，条理清晰。

论述连锁经营在当今市场环境下的发展机遇与挑战。

（四）案例分析题（共15分）
答题要求：本大题共1小题，15分。阅读案例材料，回答问题。

材料：某连锁超市企业在全国拥有多家门店，近年来随着电商的冲击，市场份额有所下降。为了应对挑战，该企业采取了一系列措施，如加强线上线下融合，推出了线上购物平台，同时优化了门店布局，提高了商品陈列的美观性和实用性。此外，该企业还加强了员工培训，提高了服务质量。经过一段时间的努力，该企业的市场份额逐渐回升。

问题：
1. 请分析该连锁超市企业采取的措施对提升企业竞争力的作用。（8分）
2. 请结合案例，谈谈连锁企业如何应对电商冲击。（7分）

（五）方案设计题（共20分）
答题要求：本大题共1小题，20分。根据题目要求，设计一个合理的方案。

某连锁餐饮企业计划在新的城市开设一家门店，请你为其设计一份门店运营管理方案，包括门店布局设计、商品采购管理、人员管理等方面。

答案：1. A 2. D 3. B 4. D 5. A 6. B 7. C 8. C 9. C 10. D 11. A 12. A 13. D 14. D 15. A 16. D 17. D 18. D 19. D 20. D 填空题：1. 自由连锁 2. 配送中心 3. 关联陈列 4. 赠品促销 5. 运营模式 简答题：1. 标准化、专业化、规模化、简单化等。2. 顾客流量、交通状况、周边环境等。3. 确定采购需求、选择供应商、签订采购合同等。4. 加强员工培训、优化服务流程、提高服务设施水平等。 论述题：机遇：消费升级带动需求增长，技术进步提供发展支持等。挑战：竞争加剧、成本上升、消费者需求变化快等。 案例分析题：1. 线上线下融合拓展销售渠道，优化门店布局和陈列吸引顾客，加强员工培训提升服务质量。2. 加强线上线下融合，优化门店运营，提升服务质量等。 方案设计题：门店布局合理分区，采购保证食材质量和供应，人员做好招聘培训和绩效考核等。