2025年高职（市场营销）消费者行为分析阶段测试题及答案.doc

2025年高职（市场营销）消费者行为分析阶段测试题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第 I 卷（选择题，共40分）
1. 消费者购买决策过程的起点是（ ）。（每题2分，共20分，答题要求：从以下选项中选择正确答案）
A. 确认需求
B. 收集信息
C. 评估方案
D. 购买决策
2. 影响消费者购买行为的最直接、最基本的因素是（ ）。
A. 文化因素
B. 社会因素
C. 个人因素
D. 心理因素
3. 消费者在购买某些高档商品时，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（ ）
A. 双趋冲突
B. 双避冲突
C. 趋避冲突
D. 单趋冲突
4. 消费者对某种产品或服务有强烈的需求，但现实中无法实现，这种需求状态属于（ ）。
A. 潜伏需求
B. 充分需求
C. 不规则需求
D. 下降需求
5. 消费者购买行为中，探究性购买一般有哪些特点？（ ）（每题2分，共20分，答题要求：从以下选项中选择正确答案）
A. 商品差异不大
B. 不必花费很多时间收集商品信息
C. 消费者对所需要的商品很不了解
D. 商品一般价格高，购买频率低
6. 消费者的购买决策要受到社会角色与地位的影响，社会角色与地位属于（ ）。
A. 文化因素
B. 社会因素
C. 个人因素
D. 心理因素
7. 消费者购买决策过程包括多个阶段，其中不包括以下哪个阶段？（ ）
A. 认识需要
B. 筹集资金
C. 评价方案
D. 购后行为
8. 消费者在购买决策时，往往会受到他人态度的影响，他人态度的影响力取决于多个因素，以下不属于这些因素的是（ ）。
A. 他人与消费者的关系
B. 他人的专业知识
C. 他人的购买数量
D. 他人的态度强度
9. 消费者购买行为中，复杂型购买行为一般有哪些特点？（ ）（每题2分，共20分，答题要求：从以下选项中选择正确答案）
A. 消费者对所需要的商品很了解
B. 商品差异不大
C. 消费者购买时介入程度高
D. 消费者购买时花费时间长
10. 消费者的购买行为会受到多种因素的影响，其中个人因素不包括以下哪一项？（ ）
A. 年龄与性别
B. 职业与经济状况
C. 生活方式
D. 社会阶层

第 II 卷（非选择题，共60分）
11. 简答题：简述影响消费者购买行为的主要因素。（10分，答题要求：简要回答，条理清晰）
12. 简答题：消费者购买决策过程包括哪几个阶段？（10分，答题要求：简要回答，条理清晰）
13. 案例分析题：
材料：小王一直想买一台笔记本电脑，用于日常学习和娱乐。他在网上搜索了很多相关信息，比较了不同品牌和型号的性能、价格等。他还咨询了身边有购买经验的朋友，听取他们的建议。经过一番考虑，小王最终选择了一款性价比高的联想笔记本电脑，并在某电商平台下单购买。收到电脑后，小王对其外观、性能都很满意，但发现电脑的电池续航能力并没有宣传的那么好，这让他有些失望。
问题：请分析小王购买笔记本电脑的决策过程，并说明他购后产生失望情绪的原因。（20分，答题要求：结合材料详细分析，逻辑清晰）
14. 论述题：
材料：近年来，随着智能手机市场的竞争日益激烈，各品牌手机厂商纷纷推出各种营销策略来吸引消费者。一些厂商强调手机的拍照功能，通过与知名相机品牌合作、提升摄像头像素等方式吸引对拍照有较高要求的消费者；另一些厂商则注重手机的性能，如处理器性能、运行内存等，以满足追求流畅体验的消费者需求。同时，手机厂商还会通过明星代言、广告宣传、线下体验店等多种渠道进行推广。
问题：请结合上述材料，论述消费者行为分析对手机厂商营销策略制定的重要性。（15分，答题要求：论述充分，有理有据）
15. 案例分析题：
材料：小李打算购买一辆汽车，他对汽车的品牌、性能、价格等方面都有一定的了解。他比较倾向于购买一辆SUV，认为SUV空间大、通过性好。在看车过程中，小李发现不同品牌的SUV在外观设计、内饰配置、科技配置等方面存在很大差异。他在多家4S店试驾了多款车型，感受了车辆的驾驶体验。最终小李选择了一辆丰田RAV4荣放，因为他觉得这款车质量可靠、口碑好，而且在燃油经济性方面表现不错。
问题：分析小李购买汽车的决策过程，以及他在决策过程中考虑的主要因素。（5分，答题要求：结合材料简要分析）

答案：1. A 2. C 3. C 4. A 5. CD 6. B 7. B 8. C 9. CD 10. D 11. 影响消费者购买行为的主要因素包括文化因素（如文化、亚文化、社会阶层）、社会因素（如相关群体、家庭、角色与地位）、个人因素（如年龄与性别、职业与经济状况、生活方式、个性与自我概念）、心理因素（如动机、知觉、学习、信念与态度）。 12. 消费者购买决策过程包括确认需求、收集信息、评估方案、购买决策、购后行为五个阶段。 13. 小王购买笔记本电脑的决策过程：先确认需求想买笔记本用于学习娱乐，然后收集网上信息并咨询朋友，接着评估不同品牌型号，最后做出购买决策。购后失望原因：电脑电池续航能力未达宣传标准，期望与实际不符。 14. 消费者行为分析对手机厂商营销策略制定至关重要。通过了解消费者行为，厂商能精准把握不同消费者需求，如对拍照或性能的侧重。依据此推出针对性产品，像强调拍照或性能的手机。还能选择合适推广渠道，如明星代言、广告宣传、线下体验店等，吸引目标消费者，提高市场竞争力，促进产品销售。 15. 小李购买汽车决策过程：先明确想买SUV，然后在看车过程中了解不同品牌SUV差异，通过试驾感受驾驶体验，最后基于质量可靠、口碑好、燃油经济性不错等因素选择丰田RAV4荣放。决策中考虑的主要因素有车辆类型（SUV）、品牌口碑、驾驶体验、燃油经济性等。