2026年旅行社经营管理（旅行社管理）考题及答案.doc

2026年旅行社经营管理（旅行社管理）考题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题，共40分）
答题要求：每题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填在括号内。(总共20题，每题2分)

1. 旅行社经营管理的核心目标是（ ）
A. 提高经济效益 B. 提升服务质量 C. 满足市场需求 D. 树立良好品牌
2. 旅行社产品设计的首要原则是（ ）
A. 市场导向原则 B. 特色原则 C. 经济原则 D. 安全原则
3. 旅行社进行市场细分的主要依据不包括（ ）
A. 地理因素 B. 人口因素 C. 企业规模 D. 行为因素
4. 旅行社品牌建设的关键在于（ ）
A. 广告宣传 B. 产品创新 C. 服务质量 D. 品牌定位
5. 旅行社采购工作的重点是（ ）
A. 降低成本 B. 保证供应 C. 提高质量 D. 拓展渠道
6. 旅行社接待工作的核心是（ ）
A. 游客满意度 B. 行程安排 C. 导游服务 D. 餐饮住宿
7. 旅行社风险管理的第一步是（ ）
A. 风险识别 B. 风险评估 C. 风险应对 D. 风险监控
8. 旅行社人力资源管理的关键环节是（ ）
A. 招聘 B. 培训 C. 绩效考核 D. 薪酬管理
9. 旅行社信息化建设的主要目的是（ ）
A. 提高工作效率 B. 提升管理水平 C. 增强竞争力 D. 以上都是
10. 旅行社行业的特点不包括（ ）
A. 综合性 B. 服务性 C. 独立性 D. 脆弱性
11. 旅行社产品的生命周期一般包括（ ）
A. 导入期、成长期、成熟期、衰退期 B. 开发期、推广期、销售期、结束期 C. 设计期、生产期、销售期、售后 D. 构思期、策划期、实施期、反馈期
12. 旅行社市场竞争的主要手段不包括（ ）
A. 价格竞争 B. 服务竞争 C. 品牌竞争 D. 行业垄断
13. 旅行社客户关系管理的核心是（ ）
A. 客户满意度 B. 客户忠诚度 C. 客户价值 D. 客户沟通
14. 旅行社成本控制的主要内容不包括（ ）
A. 采购成本 B. 运营成本 C. 营销成本 D. 财务成本
15. 旅行社创新发展的动力不包括（ ）
A. 市场需求 B. 技术进步 C. 政策支持 D. 行业限制
16. 旅行社服务质量的构成要素不包括（ ）
A. 有形产品质量 B. 无形服务质量 C. 过程质量 D. 环境质量
17. 旅行社行业协会的主要作用不包括（ ）
A. 行业自律 B. 信息交流 C. 市场监管 D. 维护权益
18. 旅行社战略规划的制定流程不包括（ ）
A. 环境分析 B. 目标设定 C. 策略选择 D. 产品设计
19. 旅行社企业文化建设的重点是（ ）
A. 企业价值观 B. 企业精神 C. 企业形象 D. 以上都是
20. 旅行社未来发展趋势不包括（ ）
A. 智能化 B. 多元化 C. 规模化 D. 单一化

第II卷（非选择题，共60分）

（一）简答题（共20分）
答题要求：简要回答问题，条理清晰。(总共4题，每题5分)

1. 简述旅行社产品设计的主要步骤。
2. 旅行社市场细分的作用有哪些？
3. 旅行社风险管理的主要方法有哪些？

4. 旅行社人力资源管理的主要内容包括哪些？

（二）论述题（共20分）
答题要求：论述全面，有理有据。(总共2题，每题10分)

1. 论述旅行社品牌建设的重要性及策略。
2. 分析旅行社服务质量提升的途径。

（三）案例分析题（共10分）
答题要求：根据案例材料，分析问题并回答。

某旅行社推出了一条“海岛风情七日游”的旅游线路，在市场上受到了一定的欢迎。但在运营过程中，出现了游客投诉导游服务态度不好、行程安排不合理等问题。旅行社经过调查发现，导游为了节省时间，擅自更改了部分景点的游览顺序，并且在讲解过程中敷衍了事。同时，行程安排中对自由活动时间的安排也不够合理，导致部分游客觉得时间过于紧张。

1. 请分析该旅行社在服务质量方面存在哪些问题？（5分）
2. 针对这些问题，提出改进措施。（5分）

（四）材料分析题（共10分）
答题要求：阅读材料，回答问题。

材料：近年来，随着人们生活水平的提高和旅游消费的升级，个性化、定制化旅游产品越来越受到市场青睐。某旅行社敏锐地捕捉到这一市场趋势，加大了在个性化旅游产品研发方面的投入。他们通过与客户深入沟通，了解客户的兴趣爱好、旅游预算、时间安排等需求，为客户量身定制旅游线路。同时，该旅行社还注重与景区、酒店、交通等供应商建立紧密的合作关系，确保产品的质量和服务水平。经过一段时间的努力，该旅行社在个性化旅游市场上取得了良好的业绩。

1. 该旅行社是如何适应市场趋势推出个性化旅游产品的？（5分）
2. 结合材料，谈谈旅行社在未来发展中如何更好地满足市场需求？（5分）

（五）方案设计题（共10分）
答题要求：根据题目要求，设计一个可行的方案。

假设你是一家旅行社的经理，为了提高旅行社的市场竞争力，计划推出一款新的旅游产品。请设计这款产品的基本框架，包括产品名称、目标市场、行程安排、特色服务等方面。

答案：
1. A
2. A
3. C
4. C
5. B
6. A
7. A
8. C
9. D
10. C
11. A
12. D
13. B
14. D
15. D
16. D
17. C
18. D
19. D
20. D

简答题答案：
1. 确定目标市场、收集信息、产品设计、产品试产与试销、产品投放市场。
2. 有利于发现市场机会、有利于制定营销策略、有利于集中资源开发产品、有利于满足潜在需求。
3. 风险规避、风险降低、风险转移、风险接受。
4. 人力资源规划、招聘与选拔、培训与开发、绩效管理、薪酬管理、劳动关系管理。

论述题答案：
1. 重要性：有助于树立良好形象、提高竞争力、增加客户忠诚度等。策略：明确品牌定位、提升服务质量、加强品牌传播、强化品牌保护。
2. 加强员工培训、建立服务质量监督机制、优化服务流程、关注客户反馈、加强企业文化建设。

案例分析题答案：
1. 导游服务态度不好，擅自更改景点游览顺序，讲解敷衍；行程安排不合理，自由活动时间安排不当。
2. 加强导游培训与管理，规范导游行为；优化行程安排，合理规划自由活动时间；建立游客反馈机制，及时处理投诉。

材料分析题答案：
1. 与客户深入沟通了解需求，量身定制线路；注重与供应商合作确保质量和服务。
2. 关注市场趋势，及时调整产品策略；加强与客户沟通，满足个性化需求；强化与供应商合作，提升产品质量。

方案设计题答案：
产品名称：“魅力古都深度游”。目标市场：对历史文化感兴趣、有一定旅游预算的游客。行程安排：第一天抵达古都，入住特色酒店；第二天参观主要历史遗迹；第三天体验当地民俗文化；第四天自由活动；第五天游览自然风光；第六天购物休闲；第七天返程。特色服务：专业历史文化导游全程讲解，安排特色美食体验，提供个性化摄影服务。