2023可持续消费白皮书-后疫情时代深度消费体验.pdf

后疫情时代的深度消费体验2023可持续消费白皮书2 0 2 3 S U S T A I N A B L E C O N S U M P T I O N W H I T E P A P E RCBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935随着疫情逐渐得到控制，消费者开始逐渐恢复正常的生活状态。然而，与疫情前相比，消费者对消费体验的关注点发生了变化。在过去，消费者更注重价格和品牌，但是在后疫情时代，消费者更加关心深度消费体验。深度消费体验不仅仅是购买产品或服务，而是消费者对于购买过程和使用过程的全方位体验，包括产品或服务的质量、环保程度、人性化设计等方面。消费者越来越注重购物的感受和体验，他们更加注重产品背后的故事和品牌的价值观，而不是仅仅关注产品的价格和功能。在深度消费体验中，可持续消费也发挥了重要的作用。消费者更加关注产品或服务的环保程度，包括所使用的材料、生产过程中的能源消耗和排放等。同时，消费者也更加关注企业的社会责任和可持续发展战略，希望通过自己的消费行为来支持和推动可持续发展。因此，企业需要从消费者的角度出发，提供更加优质的产品和服务，注重细节和品质，同时也要注重可持续消费和社会责任。只有这样，企业才能在后疫情时代的激烈市场竞争中脱颖而出，赢得消费者的信任和忠诚，同时也为可持续发展做出自己的贡献。消费行为实际上变成了一种向品牌（及其背后的价值）投票的途径。而对于品牌而言，每一步都需要深思熟虑：如何区分可持续消费下，消费者对企业社会责任、ESG、可持续发展的期待？如何从环境保护、社会意识等方向探寻满足新消费群体个性化需求的品牌战略？已有的可持续行动如何正确向消费者表达？如何通过消费者的洞察反推可持续消费策略？展望O U T L O O K2023可持续消费白皮书 后疫情时代的深度消费体验02CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935基于这些可持续消费问题，我们经过一系列调研与洞察，整理了针对中国消费者的可持续消费报告，其中全报告数据背景：13012定量调研覆盖共计人35定性深度访谈覆盖共计人男性 43.26%女性 56.74%2023可持续消费白皮书 后疫情时代的深度消费体验03CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935目录C O N T E N T S1.谈到可持续消费，我们在谈什么？I.消费者眼中的可持续消费II.我们定义的可持续消费III.疫后消费者回归消费理性、追求共鸣IV.疫后消费者升级认知、关注深度体验2.洞悉可持续发展，企业如何与消费者的共情？I.促使消费者购买可持续产品的原因II.阻碍消费者购买可持续产品的原因III.获得共情密码IV.品牌方视角下的可持续V.我们定义的可持续VI.让消费者觉得值3.Z世代眼中的可持续企业，是什么样的企业？I.Z世代眼中的绿色循环II.Z时代眼中的平等包容III.企业通往可持续的路径及建议4.关于我们展望调研目标及范围说明56789141515171924252628313538232023可持续消费白皮书 后疫情时代的深度消费体验04CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:3639352023可持续消费白皮书 后疫情时代的深度消费体验05CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935可持续消费不只是绿色消费，或是低碳消费，而是链接了联合国可持续发展目标（SDGs）的综合消费观。消 费 者 眼 中 的 可 持 续 被提及最多的可持续消费，往往是最反应当下社会情绪诉求的，可持续只是一个隐形的共识，而非具体的词汇概念。2023可持续消费白皮书 后疫情时代的深度消费体验06CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935可持续消费是寻求安全与向往美好的时代共鸣。我 们 定 义 的 可 持 续 解 构 消 费 者 拥 护“可 持 续”概 念 的 真 实 意 义解构真实意义：更 体 面 的 工 作更 好 的 建 设 家 乡更 躺 平 的 生 活道 德 压 力 更 低 的 消 费更 有 民 族 自 豪 感 的 场 景更 普 惠 的 服 务更 自 然 的 交 互 体 验2023可持续消费白皮书 后疫情时代的深度消费体验07CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935疫后消费者回归消费理性、且在理性基础上追求安全感的情绪共鸣。我 们 定 义 的 可 持 续 个体去丧比起追求幸福感，先做到不焦虑不难过不丧，让自己的小生活先安稳起来家庭稳固尽管向往蒸蒸日上的家庭，但首先做到大家庭和睦不吵架不离婚，在结束工作之后可以真正享受家庭的安定社会安全不仅仅是在一个地区生活着，而是寻找个人与社区、企业及国家的认同，从而被动的获得了更广域的安全感2023可持续消费白皮书 后疫情时代的深度消费体验08CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935工作：从冒险到稳定解 构 真 实 意 义 24.5%58.6%76.4%的85后认为老家提供的安全感成为转换稳定工作的动因的90后认为其实可以选择经营家庭生意的95后表示放弃了想要创业的念头39.1%78.6%66.9%的90后表示开始理解为什么需要体制内的工作的95后认为疫情让自己对外来的规划更加接地气了的受访者因看到人工智能的发展越发觉得需要稳定的工作与收入“在 买 菜 回 来 的 路 上，就 会 觉 得 其 实 老 家 生 活 也 没 有 什 么 不 好 的。因为 反 正 周 围 都 是 认 识 的 人，然 后 在 家 其 实 也 没 有 特 别 大 的 消 费，吃的 饭 菜 会 又 便 宜 又 健 康，也 没 有 压 力 就 是 知 道 有 这 样 一 种 退 路，可 以 很 大 程 度 上 让 你 觉 得 不 必 那 么 紧 张。我 在 消 费 的 时 候 会 更 加 务 实，去 思 考 自 己 究 竟 要 什 么，以 及 买 的 东 西 是 否 真 的 可 以 为 我 的 生 活 和 工 作 带 来 安 稳 感，而 不 是 单 纯 的 追 逐 新 的 趋 势 和 别 人 家 带 的 货 了。”9 0 后 返 乡 青 年 小 彭在消费的时候会更加务实，去思考自己究竟要什么，以及买的东西是否真的可以为我带来安稳感。2023可持续消费白皮书 后疫情时代的深度消费体验09CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935学习：从安逸到进取解 构 真 实 意 义 54.1%61.6%31.2%的85后会为了不丢失工作以及找到工作而学习的90后正在为了更好的自我提升与工作业绩而学习的95后表示为了自己副业而准备77.1%58.6%90.5%的95后表示有太多的智商税学习产品的受访者认为认认真真学好一个课题一个内容比学的多更重要的受访者还是偏好更有体验感的交互式教学而非看视频或是听音频“疫 情 期 间 在 得 到 上 买 了 经 济 学 课 程，然 后 也 报 了一 个 项 目 管 理 的 课 程。疫 情 后 我 开 始 思 考 究 竟 什 么 内 容 可 以 保 持 我 的 长 期 不 可替 代 性，以 及 不 再 和 别 人 比 较，只 是 单 纯 的 为 了 自 己 的发 展。过 去 我 花 了 大 量 的 钱 在 学 习 上，后 来 觉 得 是 智 商 税 又 停了 一 段 时 间，现 在 我 已 经 把 它 当 作 是 有 回 报 的 自 我 投 资了。（因 为 涨 薪 了，笑）”8 5 后 牟 女 士疫情后我开始思考，究竟什么内容可以保持我的长期不可替代性，以及不再和别人比较，只是单纯的为了自己的发展。2023可持续消费白皮书 后疫情时代的深度消费体验10CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935购物：从探索到回归解 构 真 实 意 义 26.6%39.5%83.5%的受访者加入了互助购物群寻求低价的95后在老家尝试了线下社区配送服务的80后表示不会放弃线下购物习惯58.7%29.9%74.5%的95后增加对健康消费的认知的90后会因为有社会价值而对产品支付溢价的85后表示想要看到与自己家乡文化元素的结合“一 方 面 还 是 喜 欢 超 市 里 那 种 人 们 熙 熙 攘 攘 勾 肩 搭 背 的 那 种 状 态，感 觉 还 是 想 回 归 一 个 比 较 平 常 的 生 活，同 时 也 很 方 便，晚 上 出 门散 个 步 就 能 把 东 西 买 了。”8 5 后 杨 老 师“以 前 觉 得 洗 手 偏 应 付 一 下，现 在 就 特 别 认 真 洗 了，毕 竟 细 菌 对人 体 的 危 害 性 其 实 挺 可 怕，所 以 会 特 别 喜 欢 并 购 买 那 些 有 科 普 内容 的 产 品。前 段 时 间 我 看 到 了 买 的 洗 手 液 还 在 讲 过 去 三 年 中 闪 闪发 亮 的 女 性 护 士 的 故 事，真 的 就 觉 得 特 别 美 好，一 下 子 就 角 色，我 会 长 期 购 买 他 们 家 的 产 品。”9 5 后 小 金以前洗手偏应付一下，现在就认真洗了，毕竟细菌对人体的危害性其实挺可怕的，所以会特别喜欢并购买那些有科普内容的产品。2023可持续消费白皮书 后疫情时代的深度消费体验11CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935家人：从个体到家庭解 构 真 实 意 义 34.1%60.2%48.8%的90后表示家人并不一定给自己带来精神上的稳定的95后在疫情后表示不想要孩子但想要稳定的家庭关系的00后不满意现在的家庭关系，期待更融洽的家庭关系22.1%38.6%70.1%的受访者表示有了家人的陪伴解决了许多问题，在一起可以互相照顾的受访者认为经济形势不好，家人是更好的“抱团取暖”的对象的80后表示生活的小确幸比自己的远大理想来的更为安慰“以 前 从 来 没 想 过 存 钱 什 么 的，疫 情 之 后 开 始 存 钱 了，我 觉 得 有 一 笔 急 用 的 钱很 重 要。在 上 一 份 工 作 拿 了 补 偿 金 后，我 给 爸 妈 和 妻 子 都 买 了 保 险，我 希 望 可 以 更 好保 障 我 的 家 庭 生 活 不 会 受 到 太 大 的 冲 击。其 实 平 常 很 理 性 的，自 己 身 上 花 的 钱 也 不 多。但 我 每 次 听 到 什 么 东 西，最 适合 给 爸 妈 用，我 就 忍 不 住 想 买，就 觉 得 他 们 之 前 生 活 太 苦 了，希 望 他 们 好 一点，健 康 一 点。没 想 好 要 不 要 孩 子，但 不 希 望 这 个 没 想 好 会 给 我 带 来 不 必 要 的 争 论，是 真的 没 想 好，现 在 养 一 个 孩 子 太 贵 了。”9 0 后 刘 先 生以前从来没想过存钱什么的，疫情之后开始存钱了，我觉得有一笔急用的钱很重要。2023可持续消费白皮书 后疫情时代的深度消费体验12CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935可持续消费是寻求安全与向往美好的时代共鸣。我 们 定 义 的 可 持 续 解 构 消 费 者 拥 护“可 持 续”概 念 的 真 实 意 义“生 活 已 经 太 难 了，难 到 似 乎 没 有 任 何 地 方 可 以 获得 满 足 感 与 意 义 感。那 天 逛 街 的 时 候 柜 员 和 我 说，买 这 个 面 貌 就 相 当 于 保 护 了 地 球，还 可 以 更 好 保 护大 熊 猫 的 栖 息 地，我 一 下 子 就 觉 得，真 的 太 美 好 了。就 算 我 知 道 他 可 能 只 是 讲 个 故 事，但 我 依 旧 觉 得 这件 事 可 以 让 我 回 味 好 几 天，我 用（面 膜）的 时 候 会觉 得 自 己 的 生 活 还 是 有 一 点 意 义 的。”9 5 后 T M T 大 厂 打 工 人 C a t h y2023可持续消费白皮书 后疫情时代的深度消费体验13CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:3639352023可持续消费白皮书 后疫情时代的深度消费体验14CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935促使消费者购买可持续产品的原因阻碍消费者购买可持续产品的原因2023可持续消费白皮书 后疫情时代的深度消费体验15CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935青年消费者极度关注企业及其产品、服务细节与价值观的整体表达，打破了单一的马斯洛需求阶梯。细 节 取 胜价值观有明确的行动计划可感知的应对计划正确的态度正确的主张支持合作伙伴与供应商搭建协作平台 开放能力产出有意义有深度的内容健康的产品组合数字化绿色消费品牌/产品 环境关联有明确的可持续发展战略清晰识别利益相关方行业第一行业表率构建开源的生态员工关怀雇主品牌创新能力创新速度低提振效果也是提振效果。“什 么 都 没 有 是 最 可 怕 的。很难 想 象 一 个 产 品 没 有 任 何 可 持续 理 念，一 个 企 业 没 有 任 何 可持 续 行 动，这 已 经 是 2 0 2 3 年了 啊！”0 0 后 诗 人 R e n2023可持续消费白皮书 后疫情时代的深度消费体验16CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935注重自我的个人行为，与企业的系统推动获 得 共 情 密 码 提到“企业可持续”，年轻人拒绝的是2023可持续消费白皮书 后疫情时代的深度消费体验17CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935对大是大非的议题同仇敌忾，对“小温暖”死忠传播获 得 共 情 密 码 2023可持续消费白皮书 后疫情时代的深度消费体验18提到“企业可持续”，年轻人想要参与CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935可持续的概念、信息与共鸣的矛盾共同体品 牌 方 视 角 下 的 可 持 续 2023可持续消费白皮书 后疫情时代的深度消费体验19我们对消费行业的 80 名企业高管（他们往往是市场与增长部门的决策者，但并非企业的创始人或创始团队）进行了深度访谈调研，涵盖汽车、服装、食品餐饮、日化、运输、旅游与 TMT。有国企、外企与民企，也有不同规模、不同阶段的大中、小型企业。其内容旨在通过这些决策者的视角及他们的亲身经历与他们使用的外脑形成综合性的可持续消费判断。80%19%在这 80 家企业中，将近 19%的决策者表示可持续发展目标及议程已经（被迫）融入了自己的职能及工作目标，并与绩效挂钩45%52%53%24%45%的决策者表示所在企业已经或是正在开始对可持续发展议题进行了重大投入或投资，其中52%的决策者表示在过程中需要外部支持53%的决策者表示自己可以理解企业的可持续发展目标，但有 24%的决策者表示自己完全无法理解CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935可持续消费的概念矛盾感品 牌 方 视 角 下 的 可 持 续 连 我 自 己 都 不 太 明 白 我 们 的 碳 足 迹 是 什 么，怎 么 可 能 让 消 费 者 真 正 理 解 呢？某 独 角 兽 运 动 品 牌 增 长 总 监 N a n c y人 们 总 是 想 要 可 持 续 的 产 品，但 他 们 不 想 为 此 付 费即 使 在 美 国 也 是 如 此。麦 肯 食 品 高 级 农 艺 经 理 J e r e m y 几乎所有的调研中的决策者都表示，他们的绝大部分消费者并不真正理解企业的碳目标与碳足迹。尽管那些明确带有低碳目标的品类或是子品牌有着更高的溢价，但真正为了低碳而消费的消费者符合 2/8 定律。当然这并不代表这些决策者对碳目标不看好，反而那 20%的消费者因为其对低碳产品的深度粘性与发声意愿往往构成了相应品牌社群中最有分量的意见领袖 这比自己专门去培养或是付费请意见领袖来的性价比更高。但与此同时也带来的另一个担忧是，为低碳产品的购买决策转变有了，消费者的实际低碳行为反而被高估了。一位使用过调研公司以获得消费者反馈的食品品牌增长决策者表示，他们的消费者因为食用了更建康更低碳的产品会减少运动，会在特定时刻（比如一周一次的放纵日）消耗更多食物。2023可持续消费白皮书 后疫情时代的深度消费体验20CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935可持续消费的信息矛盾感品 牌 方 视 角 下 的 可 持 续 消 费 者 永 远 想 知 道 更 多，但 我 们 实 际 上 并 没 有 做 这 么 多。某外资汽车品牌 市场VP Leo不少决策者表达了被消费者过度审视的担忧。一旦将可持续的标签贴在自己的品牌上，似乎所有的小错误都会被无限放大。这样的情况往往会导致两个极端：一是消费者了解了更多后产生失望情绪最终离品牌远去；另一种情况则是发现该品牌毫无漏洞所以彻底成为死忠粉。且在此基础上，这些决策者也非常认同获得更多可持续信息并不容易，它们往往以碎片化的方式呈现在产品包装、公司官网、媒体报道、高管发言与可持续报告中，这最终导致消费者的体验并不好 有些不好的体验是我们刻意为之，希望消费者别再继续深挖下去了。一位综合性快消外企的市场一把手坦诚说道。2023可持续消费白皮书 后疫情时代的深度消费体验21CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID:363935CBNData ID