ISO9001：2015基础知识培训.ppt

单击此处编辑母版标题样式,1,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,ISO9001,：,2015,基础培训,0,ISO9001:2015,基础培训,-,目录,第一章 质量意识,第二章 什么是,ISO9001:2015,第三章,ISO9001:2015,的术语,第四章,ISO9001:2015,的七大管理原则,第五章 如何实施,ISO9001:2015,第六章 认证形态,1,质量意识,第一章,2,讨论：,公司为什么要推行,ISO9001:2008,质量管理体系？,3,你是否有这样的认识？,1,、,产品质量是检验出来的,。,2,、保证产品质量应该执行全检。,4,举例说明：一只笔的故事！,5,100%,的检验可靠吗？,Imagine for one brief moment that each of the one hundred and forty-one words of this paragraph is a separate component from a first run of fourteen-inch flywheels.You are one of five inspectors performing the final inspection of these finished components which were produced on fairly small dial index machines that are not being controlled by the use of statistical techniques.As can be expected from an operation of this nature,there are a number of defectives components being made.Each word that contains an f represents a defective component.How many of the defectives are you able to find?Check again and inspect for the present,s off,s.Write your final count in the bottom left hand corner of this page.This example should give you a fair idea of how reliable 100%inspection can be.,请用一分钟，检查,“,F,”,个数，彻底地检查一次。答案是多少个？,6,思考：,产品质量是靠什么来保证的呢？,7,影响产品质量活动介绍,在产品一般的寿命周期内,对质量有影响的主要活动,从最初识别市场需求至最终满足要求的所有过程,归纳为十二个阶段,.,营销和市场调研 产品设计和开发 过程策划和处置 采购 生产或服务提供 技术支持和服务 安装和投入运行 销售和分发 包装和贮存 验证,售后 使用寿命结束时的或再生利用,8,ISO9001,：,2015,质量管理体系 要求,是解决影响产品质量因素最常用的工具之一，也是全球用的最广泛的管理工具,9,什么是,ISO9001:2015,第二章,10,什么是,ISO9001:2015,标准全称：,质量管理体系 要求,11,什么是,ISO,ISO，即国际标准化组织（,The International Organization for Standardization,），是IEC（国际电工协会，,International Electrote,chnical Commission,)的姐妹组织，于1947年在伦敦成立，总部现设日内瓦，其主要宗旨为促进国际合作，发展工业共同标准。,ISO偏重于制定非电气性产品的各项标准，包括农业、工业、银行、化工、塑胶等各项工业。,12,9001,又是什么呢,9000族标,其中四大主要标准,ISO9000:20,15,质量管理体系-基本原理和方法,ISO9001,:,20,15,质量管理体系-要求,ISO9004:200,9,质量管理体系-业绩改进指南,ISO19011 质量和环境审核指南,13,2015,又是什么呢,ISO9001的版本,1979年成立编制委员会,1987版,1994版,2000版,2008版,2015,版（当前最新版本）,14,ISO9001:2015,的术语,第三章,15,16,17,18,19,20,21,22,23,24,25,26,27,28,29,30,31,32,33,34,35,36,37,38,39,40,41,42,43,44,ISO9001:2015,的七项管理原则,第四章,45,七项管理原则,以顾客为关注焦点,;,领导作用,;,全员参与,;,过程方法,;,改进,;,基于事实的决策方法,;,与供方互利的关系,;,46,七项质量管理原则原则（一）：以顾客为关注焦点,组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。,47,七项质量管理原则,原则,（二）：领导作用,领导者确立组织统一的宗旨及方向,他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。,48,七项质量管理原则,原则（三）：全员参与,各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益,。,49,七项质量管理原则,原则（四）：过程方法,将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地 得到期望的结果,。,50,七项质量管理原则,原则,（五）：改进,持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标。,持续改进是,“,增强满足要求的能力的循环活动,”,;,没有最好,只有更好,;,市场在变,技术在变,顾客要求在变,;,早期,ISO9000,忽略质量改进受到广泛批评,鼓励,ISO9001,与,ISO9004,一起实施,;,51,七项质量管理原则,原则,（六）：基于事实的决策方法,有效决策是建立在数据和信息分析的基础上的。,在日常生活和企业管理中得到广泛应用,如,:,目标制定,合约评审，文件的复杂程度,;,反对,“,靠经验,”,，,“,凭感觉,”,，,“,拍脑袋,”,；,52,七项质量管理原则,原则,（七）：管理关系,组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。,供方产品组成组织产品的一部分,;,把供方作为组织的资源,;,辅导供方,建立同盟体系,营造三赢局,;,53,如何实施,ISO9001:2015,第五章,54,第一节,实施,ISO9001,标准的意义,1,可以指导消费者选购质量可靠的商品；,2,可以给企业及销售者带来更多的市场信誉；,3,可以帮助企业建立科学有效的质量体系；,4,可以减少重复性验证及减少大量费用；,5,可以稳定并提高产品质量或服务质量；,6,可以保护消费者的切身利益（产品责任）；,7,可以提高企业的竟争和生存能力；,8,可以提高企业的经济效益；,9,可以提高职工素质，以法制代替人治；,10,可以实现按国际惯例办事。,55,第一节,实施,ISO9001,标准的意义,受益者 能达到的期望或需要,顾客 满意的产品质量,员工 满意的职业和工作,所有者 好的投资效益,供应商 继续经营的机会,社会 认真负责的社会服务,56,第二节,ISO9001,管理制度建立之程序,公司决策阶层之决心,成立专案小组,/,委员会,质量方针宣达,训练 全员参与 规划,质量管理体系开展,&,整合,建立书面化制度,制度运转,/,审核,系统检讨,/,修正,ISO9000,认证,制度维护、改善,57,1.,制度须有含盖性,2.,制度合理化,具有说明力,3.,以证据证明按制度实施,4.,说你所做,写你所说,做你所写,5.,有法可依,有法必依,执法必严,违法必究,6.,注重预防,并强调事后矫正能力,第三节,ISO9001:2015,的精神,58,第四节 结论,1.,经营者的决心与员工的共识,;,2.,全公司各部门、各阶层的共同参与、执行,;,3.,积极的心态,彻底地执行,;,4.,循序渐进,面面俱到,;,5.,横向性整合,纵向性落实,;,6.,持续性推动,形成良性循环,;,59,认证形态,第六章,60,第一节 认证形态,第一方认证,第二方认证,第三方认证,61,提出申请,认证机构评估与报价,签约,文件审查,(,不符合文件补送或修订,),预先审核,问题改进,正式审核,审核结果建议,(,改善计划书,),(,申请复审,),登录发证,定期监督评审,第二节 认证申请作业流程,62,