审计团队管理及督导.ppt

Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,*,审计团队管理及督导,你有没有这样（或类似）抱怨过？,Never Time to do it Right,Always time to do it,OVER and OVER and OVER.,怎么做都不对，,总是要返工,返工,目 录,寓言故事,审计项目的督导,团队的发展阶段,团队的特征,团队的概念,团队的概念,团队（,Team,）：是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。,管理学家罗宾斯（,Stephen R Robbins,）：团队就是由两个或者两个以上的，相互作用，相互依赖的个体，为了特定目标而按照一定规则结合在一起的组织。,团队的概念,团 队,口 才 耳 人,有“口”“才的人和一群“耳”听的“人”组成的组织。,只讲不听的组织是团伙，很冲动的一伙人。,团队的概念,判断一下,哪些组织属于团队？,旅游团,排队候车,街头围观者,学生社团,车间班组,业主委员会,团队的特征,人,目标,计划,权限,定位,团队,构成要素,5P,Purpose,People,Place,Power,Plan,团队的特征,团队,是否有效？,清晰的目标,相关的技能,相互的信任,一致的承诺,良好的沟通,谈判技能,恰当的领导,团队的特征,高效的团队对所要达到的目标有清楚的了解，并坚信这一目标包含着重大的意义和价值。而且，这种目标的重要性还激励着团队成员把个人目标升华到群体目标中去。在有效的团队中，成员愿意为团队目标作出承诺，清楚地知道希望他们做什么工作，以及他们怎样共同工作最后完成任务。,清晰的目标,团队的特征,高效的团队是由一群有能力的成员组成的。他们,具备实现理想目标所必需的技术和能力，而且相互之间有能够良好合作的个性品质,，从而出色完成任务。后者尤其重要，但却常常被人们忽视。有精湛技术能力的人并不一定就有处理群体内关系的高超技巧，高效团队的成员则往往兼而有之。,相关的技能,团队的特征,成员间相互信任是有效团队的显著特征，每个成员对其他人的品行和能力都确信不疑。我们在日常的人际关系中都能体会到，信任这种东西是相当脆弱的，它需要花大量的时间去培养而又很容易被破坏。而且，只有,信任他人才能换来被他人的信任,。所以，维持群体内的相互信任，还需要引起管理层足够的重视。,相互的信任,团队的特征,高效的团队成员对团队表现出高度的忠诚和承诺，为了能使群体获得成功，他们愿意去做任何事情。,高效团队成员对他们的群体具有认同感，他们把自己属于该群体的身分看作是自我的一个重要方面。因此，承诺一致的特征表现为,对群体目标的奉献精神，愿意为实现这一目标而调动和发挥自己的最大潜能,。,一致的承诺,团队的特征,毋庸置疑，这是高效团队一个必不可少的特点。群体成员通过畅通的渠道交流信息，包括各种言语和非言语信息。管理层与团队成员之间健康的信息反馈也是良好沟通的重要特征，它有助于管理者指导团队成员的行动，消除误解，成员彼此间能迅速而准确地了解相互的想法和情感。,良好的沟通,团队的特征,以个体为基础进行工作设计时，员工的角色由工作说明、工作纪律、工作程序及其他一些正式文件明确规定。但对于高效的团队来说，其成员角色具有灵活多变性，总在不断地进行调整。这就需要成员具备充分的谈判技能。由于团队中的问题和关系时常变换，成员必须能面对和应付这种情况。,谈判技能,团队的特征,有效的领导者能够让团队跟随自己共同度过最艰难的时期，因为他能为团队指明前途所在。他们向成员阐明变革的可能性，鼓舞团队成员的自信心，帮助他们更充分地了解自己的潜力,恰当的领导,优秀的领导者不一定非得指示或控制，,高效团队的领导者往往担任的是教练和后盾,的角色，他们对团队提供指导和支持，但并不试图去控制它。,团队的特征,无效团队,管理的危害,质量不合格,无法按时,完工,/,交货,超过预算,/,成本,项目,中途夭折,/,有头无尾,团队的特征,无效团队,领导,/,督导,沟通,职责,目标,不清,不明,缺乏,不力,导致无效团队的主意因素,团队的发展阶段,开放、坦诚、依赖、,团队的集体感和荣誉感。,信任、合作、忠诚、,友谊、和满意。,紧张、挫折、不满,、对立和抵制,激动、希望、怀疑,、焦急和犹豫,团队情绪,团队发展阶段,形成阶段,震荡阶段,规范阶段,辉煌阶段,团队的发展阶段,形成阶段,震荡阶段,规范阶段,辉煌阶段,1.,个体成员到团队成员2.,成员之间开始相互认识,1.,成员不熟悉或不满意团队的规章及限制,2.,成员间有磨擦，矛盾或冲突,3.,成员与项目管理人员和项目经理发生矛盾和抵触,1.,成员之间，团队与项目经理之间关系确立,2.,个人矛盾，不满情绪大部分已解决,3.,团队接受了工作环境及改进过的规章,4.,凝聚力开始形成,1.,团队有集体感和荣誉,2.,出现问题，由适当成员组成临时小组共同商议及实施解决方案,3.,由于工作效率高，得到表扬，团队获得满足感,4.,团队成员体认到项目的成功，职业生涯得以提升和发展,各发展阶段团队成员的,行为表现,团队的发展阶段,形成阶段,震荡阶段,规范阶段,辉煌阶段,激动,希望,怀疑,焦急犹豫,紧张,挫折,不满,对立,抵制,信任,合作,忠诚,友谊,满意,开放,坦诚,依赖,团队的集体感和荣誉感。,各发展阶段团队成员的,情绪特征,团队的发展阶段,形成阶段,震荡阶段,规范阶段,辉煌阶段,我来这里的目的是什么？,其他的成员是谁？,我与其他成员合得来吗？,我的角色及任务是什么？,对我的影响是什么？,我做的对不对？到底应该怎么做？,他（她）怎么总是训我？,这些问题怎么不早点告诉我？,如何做的更好,?,各发展阶段团队,出现的,典型问题,审计项目的督导,行为现象,典型问题,督导方法,审计项目的督导,形成阶段：,项目经理应该做的,明确目标,分配任务,确定职责,培训,审计项目的督导,明确目标,什么样的目标是明确的目标呢？,其实并不一定是博大精深的，只要足够详细，能够保证项目向正确的方向进行就可以。,SMART,原则：,S,就是,specific,：意思是设定目标的时候，一定要具体,也就是目标的法则。,M,就是,measurable,：就是目标要可衡量，要量化。,A,就是,attainable,：即设定的目标要高，有挑战性，但是一定要是可达成的。,R,就是,relevant,：设定的目标要和该岗位的工作职责相关联。,T,就是,time-based,：对设定的目标，要规定什么时间内达成。,审计项目的督导,明确目标,全队成员能够全身心地投入实现目标的计划,=,（包括所有成员）,在开始阶段，要花时间制订目标，这意味着在以后的活动中可花较少的时间解决问题和消除误解,明确作用，决策，责任,=,（团队的效率，有效性和发展）,审计助理,外勤主管,项目经理,合伙人,新员工,审计项目的督导,团队成员的职业提升历程,审计项目的督导,按能力大小,分类确定,项目经理,外勤主管,新员工,审计助理,分配任务、确定职责,分配任务前，充分了解成员能力,审计项目的督导,培训,计划阶段,传达计划：,计划阶段，一定要将审计策略传达给项目组所有成员，在审计策略尚未制定完备的情况下，至少要在进场前，制定一份详细的项目组工作要求书，同时对计划书内容进行适当的培训。,根据项目特点，有针对性的培训，培训内容至少包括项目简介、项目目标、特殊核算流程、重点关注事项及对应的审计策略、项目组成员分工、时间要求等。,审计项目的督导,项目规划的重要性,“制定计划所花费的分分秒秒，,可以为执行计划节省,3,至,4,倍的时间。”,-,克劳福德,.,格林沃特,-,杜邦总裁,审计项目的督导,震荡阶段：,项目经理应该做的,需要容忍不满的出现，解决冲突，协调关系，消除团队中的各种震荡因素,再次明确标准,分级督导、及时除虫,审计项目的督导,震荡阶段,沟通,项目组内沟通,在项目中，项目成员之间有效而公开的沟通是绝对必要的,和客户之间的沟通,变化管理,项目结束报告,审计项目的督导,震荡阶段,督导,同样一份任务，你只需用一个小时即可完成任务如果你指导组员需要两个小时，组员再完成任务还需要两个小时，你会选择哪种方式？,小组成员了解你的目的了吗？,它 一个技术问题还是一个动机问题假如你用枪指着他们的脑袋，他们能完成任务吗？要培养小组成员的积极性和创造力。,审计项目的督导,震荡阶段,督导,项目小组长对组员的督导：,OJT,培训,（,1,）首先熟悉培训对象。,（,2,）对培训者明确指出培训目标，以及通过培训要让他们达到什么层次标准，即指明培养目标。,（,3,）明确告诉培训者，现在他们的水平和希望达到的水平间，差距还有多大。即指明差距。,（,4,）明确告诉培训者，为了消除这个差距，实现目标需要在哪些方面学习，怎么学习，学习多长时间。,（5,）将培训的工作内容分解，按步骤一步一步的讲给他听，做给他看，强调要点，并告诉他注意事项，转授要清楚耐心完整，不要超过他的理解能力。,（,6,）试做让他试做，重点是监督，帮助他改正错误。并请他一边试做，一边说步骤和注意事项。,审计项目的督导,震荡阶段,及时除虫,“在项目的后期找出质量错误并修正，要比在项目早期发现错误就修正多花费,50-200,倍的代价。”,-,微软公司,-,审计项目的督导,规范阶段：,项目经理应该做的,对项目团队成员所取得进步予以表扬,积极支持项目团队成员的各种建议和参与,努力地去规范整个团队的行为和全体团队成员的行为,审计项目的督导,辉煌阶段：,项目经理应该做的,授权,表彰先进的团队成员，努力帮助项目团队完成项目计划，实现项目的目标,没事偷着乐吧！,审计项目的督导,习惯,知识,技巧,态度,审计组成员素质的提升,是什么？,What is,为什么？,Why,怎么做？,How to,想要做？,Want to,寓言故事,相传在一个城堡中关着七个小矮人，他们受到了可怕咒语的诅咒。在这个城堡里，他们被关在一间潮湿的地下室里，找不到任何人帮助，没有粮食，没有水。他们很绝望。,一个叫阿基米德的人第一个受到守护神雅典娜的托梦。雅典娜告诉他，这个城堡还有,25,个房间，其中一个有蜂蜜和水，可以维持他们一段时间的生活，另外,24,间有石头，其中有,240,个玫瑰红的灵石。如果收集到,240,个灵石，并围成一圈，咒语就可以解除,美好的愿景,。他们可以逃离城堡，重返家园。,第二天，阿基米德把梦告诉,6,个伙伴，除了爱丽丝与苏格拉底相信外，其他人都不相信，于是三个人开始一起努力。但发生分歧，爱丽丝想找木材生火，这样既温暖又有光线，苏格底想找食物，阿基米德想找灵石以解除咒语，于是各找各的，几天下来，三个人都没成果，反而累得筋疲力尽。更让其他四人取笑不已。但是三个人没有放弃，失败让他们意识到应该团结，他们决定先找火种再找食物，最后一起找灵石。果然，有了光线，他们在左边的房间找食物。,寓言故事,启示一,美好的愿景是团队组建的基础，明确的目标是团队成功的基础，团队协作是团队成功的关键。,寓言故事,他们受了几天饥饿于是狼吞虎咽一番，然后带了许多分给甲乙丙丁四人。温饱的希望改变了其他四个人的想法。他们后悔当时的愚蠢，并主动要求和阿基米德一起寻找灵石。,为了提高效率，阿基米德决定兵分两路，原来三个人继续向左找。甲乙丙丁四人向右找，但问题很快出来了，后四个人由于前几天未出房间。没有任何方向感。城堡就象迷宫一样，他们几乎原地打转，阿基米德果断决定重新分配，爱里丝和苏格拉底各带一人，用自己的决窍和经验指导他们慢慢熟悉城堡。,寓言故事,启示二,提高效率，尽快完成团队的目标是任何一个团队所追求的。知识是生产力，是提高效率的重要手段。而经验是知识的有机组成部分。一个团队需要知识，也需要经验。经验可以通过积累形成。也可以通过有意识的学习获得。,寓言故事,当然事情并不是想像中的那么顺利。先是苏格拉底那组嫌其他两 组太慢，后来，当过花农的乙发现大家找来的石头大部分不是玫瑰红的。最后，由于地形不熟，大家经常日复一日的在同一个房间里找灵石。大家的信心又开始慢慢丧失。,寓言故事,启示三,团队的阻力来自于成员之间的不信任和非常干扰。尤其在困难时期，这种不信任以及非常干扰的力量就会被放大。因此，在团队运作时，建立一个和谐的环境非常重要。,寓言故事,阿基米德很着急，于是召集大伙商量办法，可是交流会刚开始就变成相互指责的批判会。苏格拉底问：“你们怎么回事，一天只能找到两三个有石头的房间。”爱丽丝答：“那么多房间，门上又没有写哪个房间有石头，哪个房间没有。当然会找很多长时间。”“难道你们没发现，门锁一道缝的没有。门锁十字架的都有石头吗？”“干嘛不早说，害得我们做了那么多无用功。”其他人一听，也生气了，经过交流，大家才发现。他们有些人可能找房间很快，但找的石头可能都是错的。而那些找得准的，往往又速度太慢。他们完全可以将找得快与找得准的人组合起来。”,寓言故事,启示四,相互指责只会使问题更加严重，对问题的解决没有丝毫的作用。一个团队里其有专业素质人非常关键。但是一个团队的运作，需要各种类型的人才。如何搭配各类人才，是团队管理要解决的重大问题。,寓言故事,于是七个人进行了重新组合，在爱丽丝提议下，大家决定每天召开一次交流会，交流经验和诀窍，然后把有用的那些贴到光亮的墙上，提醒大家，省得再走弯路。,寓言故事,启示五,吃一堑，长一智，及时总结经验教训，并通过合适的方法将其与团队的成绩共同分享，是团队走出困境、走向成功的很好做法。,寓言故事,在七个人的协作下，他们终于找齐了,240,个灵石，但这时，苏格拉底停止呼吸，大家震惊和恐惧之余，火种又灭了。,没有火种，就没有光线，没有光线，大家就根本没有办法把石头排成圈，本以为是件简单的事情，大家纷纷来帮忙生火，哪知费了半天劲，还是无法生火，,以前生火是苏格拉底一个人干的。寒冷、黑暗和恐惧再次袭向六个人，每个人心情都十分沉重，阿基米德十分后悔当初没向苏格拉底学习生火。,寓言故事,启示六,分工有利于提高效率，但分工会使得团队成员知识单一，在一个团队里，不能够让核心技术掌握在一个人手里，应通过科学的体制和方法对核心知识进行管理。,寓言故事,最后在雅典娜的眷顾下，火被生了起来，他们胜利了，返回了家园。,寓言故事,启示七,通过对团队的有效管理，团队的目标终将实现！,Thank 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