公共关系概述2.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,*,公共关系学,欢迎进入公共关系学课程理论部分,退出本系统,背景音乐,返回,演 示 文 稿,公共关系与公共关系学,公共关系功能与原则,公共关系主体,公共关系客体,公共关系的历史与发展,社会关系和公共关系,公共关系的构成要素,公共关系的职能和作用,公共关系的类型,公共关系工作程序,公共关系的基本原则和规范,公共关系实务方法论,公共关系实务操作概述,公共关系专职机构和专业人员,欢迎进入,公共关系与公共关系学部分,退出本系统,背景音乐,返回,演 示 文 稿,任何一种学科都应有一个核心概念。公共关系是公共关系学的核心概念，是构成公关理论体系的基本内容。,在公共关系发展的历史进程中，不同的理论学派对公共关系的解释歧义从生，不乏争论，莫衷一是，颇有些“横看成岭侧成峰”的色彩。这些表述刺激了研究，指导了实践，引起了争论，对于我们科学地理解公关的含义是十分有益的。,欢迎进入,公共关系与公共关系学部分,退出本系统,背景音乐,返回,演 示 文 稿,绪 论,公共关系概念及内涵,公共关系的时代呼唤,公共关系与公共关系学绪论部分,退出本系统,背景音乐,返回,演 示 文 稿,我看公共关系,公共关系学的定义、,研究内容和学科性质,学公共关系的意义、,目的、方法和内容,公关小姐？公关先生？,临时？危机？,攻关？攻官？,推销？广告？灵丹妙药？,拍马屁？老好人？,退出本系统,背景音乐,返回,你能告诉我，对于什么是公共关系而言。你的答案是什么,我看公共关系,是以公共关系的现象和规律为研究对象的一门综合性应用学科。,退出本系统,背景音乐,返回,公共关系学的定义,公共关系学研究内容,基本理论,宏观：,地位、作用；功能；与商品经济的必然联系和促进作用；理论依据、马,克思原理、与其他学科的联系。,微观：,社会组织，公众，传播；具体类型包括主体型、功能型、对象型。,技能实务,搜集与处理信息、确定公共关系目标,制定工作程序与工作计划、组织实施公共关系传播,评价工作效果、公共关系培训与机构建设。,历史发展,思想萌芽，产生兴起，发展壮大。,退出本系统,背景音乐,返回,公共关系学科性质,国外流行,的观点,管理学的一部分,社会学或组织行为学分支学科,传播学的应用学科,我们的观点,公共关系学是一门综合性的边缘学科，它涉及的学科十分广泛，主要包括社会学、心理学、新闻学、传播学、管理学、舆论学、广告学、市场学、经济学等，它有其独立的学科体系和学科特色。,退出本系统,背景音乐,返回,学习公共关系的,意义,和,目的,和,方法,现在有一只苹果，你怎样可以使其增值？,退出本系统,背景音乐,返回,无论一个国家，一个公司，一个产品，一项服务，或者一个观念，一个人，甚至人的一举一动，运用公共关系的传播技巧、沟通协调技能或管理艺术可以使其增值。比如,退出本系统,背景音乐,返回,您的企业品牌应该如何定位、发展、壮大？,您的品牌是否已经面临转型或进行品牌延伸？,您是否希望知道品牌发展的危机和新机会？,您做的活动是否缺乏良好的创意和点子？,您是否希望借助外力组织少至百人多至千人的市场推广活动？,您是否担心活动现场控制不住而出现大的失误？,您是否希望及时了解到产业的发展方向？,您是否知道您的竞争对手都在做什么？,您是否了解行业的风吹草动？,您是否希望建立属于自己企业的固定的记者群体,再比如,系统,背景音乐,返回,我们有丰富的经验和优秀的团队，通过深入有效的沟通及整体的线下策划，提供极佳效果和可信度的途径，全方位替企业处理 各项公关事务、进行整体企划。包括各种Event、政府公关、新闻发布，软文投放、公关处理等。,公司业务范围：,退出本系统,背景音乐,返回,公共关系概念与内涵部分,退出本系统,背景音乐,返回,演 示 文 稿,关系、社会关系与公共关系,公共关系的概念,公共关系三要素,公共关系实质和目标,公共关系概念的延伸,关系,广义：按哲学范畴里，指事物间的普遍联系。,狭义：指人与人之间的相互联系。,社会关系,人与人之间的关系,国家关系,社会组织关系,人际关系,公共关系,作为一种客观存在，伴随人类的历史产生，发展，壮大，由于历史短，学科建树晚，定义莫衷一是关系、社会关系与公共关系,关系、社会关系与公共关系,无花果树只要看着另外一棵无花果树就结果了。,阿拉伯格言,生存得最好的是对周围最有利的生物。,赫伯特西蒙,人,能否脱离关系而存在？,关系,是动态还是静态？,公共关系的概念,即公众关系，指社会组织在经营管理过程中，为了促进组织与相关公众之间双向了解、彼此信任与合作，树立组织美好形象而进行的信息传播活动和采取的行为规范。,公关是公共关系的简称，源于英文PublicRelations,也称PR,公共关系三要素,社会组织 公共关系的主体,相关公众 公共关系的客体,信息传播 公共关系的手段,公共关系的实质：,双向对称式信息传播。,公共关系的目标：,塑造,社会组织美好形象,，争取相关公众的支持、理解和合作。,公共关系实质和目标,0,+,+,-,-,社会组织形象 即公众对社会组织的行为特征和内在精神的客观态度和评价。或社会组织发展过程中表现出来的外在面貌和内在精神的总和。,公共关系概念的延伸,公共关系是,一种状态，一个活动，一种观念，是文化，是艺术，是方法，是技巧，是职业，行业，学科，管理,公共关系的时代呼唤部分,退出本系统,背景音乐,返回,演 示 文 稿,时代呼唤公共关系,新时代新公关特色,中国入世公共关系面临的,机遇和挑战,时代呼唤公共关系,时 代 特 征,知识经济、信息与形象的哲思,文化导向市场的到来,世界,经济,交融，呼唤公共关系！,世界,政治,一体，呼唤公共关系！,世界,文化,融汇，呼唤公共关系！,世界,科技,综合，呼唤公共关系！,产品竞争,市场竞争,知识、信息、形象竞争。知识经济时代，以信息与技术、形象为特点。信息和形象决定发展，涉及效益。可以提高效率，节约能源，原材料，成本，提高自动化水平。,从小农经济到商品经济市场经济，二战后由生产销售导向,市场需求导向,社会文化导向。人类文明升华，诚实，信誉，互惠互利，公正等道德文化价值越来越成为执着的精神需求明显。物质让位于文化、精神价值的追求，全民崇尚文化，教育水平的提升，尊严，个性，文化调动一切。文化就是财富。,新时代新公关特色,新观念大内涵,新手段大模式,新学科大综合,新领域大协作,新需求大服务,高品位大创意,新,角,色,大,智,业,中国入世公共关系面临的机遇和挑战,中国公关环境更趋优化,中国公关从业人员将产生结构变化,国际国内公关公司加速互动。,中国公关教育、媒体、社团的国际化 交流与合作加强。,中国公关职业规范将在全球化中完善。,新兴职业将为公共关系提供全新的舞台。,信用体系将为公共关系提供职业依托。,机,遇,中国入世公共关系面临的机遇和挑战,对特定方式的需要。公众意识增强。,传播工具发展。专业能力增强。,高薪技术发展。组织机构精简。,对成果的重视。对创新性的渴求。,性别歧视减少。全球化加剧。,中国公关业继续保持较快发展势头：职业化，全才专能化，勇气十足，道德完善，领导意识充分。,挑,战,【思考题】,1、为什么说古代不存在真正意义上的公共关系？,2、公共关系是不是指专门机构从事的活动？,“非典”给公共关系带来的是机遇还是挑战？,给公共关系带来的是什么？,战争,欢迎进入,公共关系的历史与发展部分,退出本系统,背景音乐,返回,演 示 文 稿,公共关系兴起的社会历史条件,史 前 期,公共关系的形成和发展,公 共 关 系 在 美 国,公 共 关 系 在 中 国,公共关系兴起社会历史条件部分,退出本系统,背景音乐,返回,演 示 文 稿,政 治 前 提,经 济 前 提,技 术 前 提,政治前提,民主政治取代封建专制,英国的自由宪章运动，法国的人权宣言，美国的独立宣言，标志着民主取代专制。客观上注重舆论监督，了解民意，保证政治畅通。,经济前提,商品经济取代小农经济,商品经济的社会化大生产和社会分工出现人民之间形成了广泛的联络关系。竞争和合作走向必然,技术前提,现代传播手段的进步,为大规模公共关系提供可能。现代的电话，电脑网络，电视，广播，报纸杂志，通讯卫星相比是天壤之别。,公共关系的史前期部分,退出本系统,背景音乐,返回,演 示 文 稿,划分标准与研究意义,中国古代的类公关,西方古代的类公关,古代中西方公关思想不同点,划分标准与研究意义,19世纪末20世纪初为界限分为史前和史后阶段,史前类公关：,作为一种协调关系的管理职能或艺术公共关系在古代也有类似的现象，公共关系处在原始状态下或有某些公共关系的现象活动我们称其为准公关或类公关。特点，古代的公共关系带有浓厚的功利性；盲目的，被动的进行的原始状态的公共关系，本能的自发行为，没有明确的公共关系意识；与其他活动交织在一起没有分化出来；不涉及经济。,研究意义：,研究史前是为了公共关系的整体性与文化底蕴，寻找规律，古为今用。,商王盘庚迁都时进行宣传与动员活动。,“防民之口，甚于防川”西周末年，针对周历王的暴政，认为社会舆论的好坏直接关系到政权的稳定，强调重视民众宣传的措施。,春秋战国，百家争鸣：,汉武帝唐魏徵与李世民“民可载舟，亦可覆舟”爱惜民众。刘邦入咸阳约法三章，伤人及盗抵罪。明末李自成安民告示，不纳粮。与新官上任，制度建设。,古代中国的类公关,老子,鸡犬之声相闻，民至老死不相往来,小国寡民思想,墨子,“兼爱非攻”,老好人,兵家,“攻城为下，攻心为上”,情感战略,法家,“性恶论”应用法、术、权、势来管制民众,现代的领导权威制度约束,纵横家,远交近攻，纵横捭合,同情弱者利益关系,孔子,“仁政”忠恕之道 信义,真诚服务,孟子,君重民轻 体恤民情,舆论传播，顾客是上帝,主要代表是古希腊和古罗马。注重具体方法技术研究，如,演讲，修辞，逻辑,。旨在劝服他人。亚里斯多德的修辞学强调怎样用语言影响听众的技术。总统竞选。古雅典的贝壳放逐法对民众的重视。古罗马的十二铜表法维护少数奴隶主贵族的利益教会之间的关系规范。,古代西方的类公关,西方：,把自身处在主动、积极、求实的位置上；注重效益与实用性；传播手段多样。,古代中国：,关系主体处理事物的见地精华部分仍指导现代公共关系，如孔孟之道，客观上形成了以和为贵的关系处理体系；但缺乏具体操作规范和方法；偏重政治、军事，道德；没有涉及经济,古代中西方公关思想的不同点,公共关系的形成与发展部分,退出本系统,背景音乐,返回,演 示 文 稿,孕 育 期,形 成 期,发 展 期,成 熟 期,延 伸 期,孕 育 期,报刊宣传运动：,19世纪中叶到20世纪初，报刊宣传运动孕育公共关系的职业思想，一个机构生存和发展需要通过舆论传播与沟通影响公众。19世纪30年代，民主政治发展，经济繁荣，科技进步，美国传播事业快速发展。便士报运动造就了一批商业性专业传播人。,公共关系职业的雏形,。,巴纳母神话：,他认为“凡宣传皆好事”。贡献：第一次将传播与公众连接起来，单向不平等传播。,扒粪运动：,19世纪末，美国资本主义发展到垄断阶段，资本家强取豪夺，欺骗传播，公众不满。纷纷发表文章和漫画进行谴责企业的暴行和暴利，对企业造成巨大的压力和形象损害。开始管理者高压恫吓，后贿赂都无补，不得不注视舆论宣传和公众关系，求助于报刊传播界改善关系。争取大众支持与理解的组织传播职能日益职业化，专门沟通服务设计形象，矫正先误，缓和矛盾的新兴管理职业诞生。,形 成 期,1903年艾维李,成立,“宣传顾问事务所”,，以收费的方式为客户提供许多有效的传播沟通服务，标志着公共关系,职业的诞生,。他主张,“说真话”“公众必须被告之”,奠定了诚实传播的职业道德基础。第一次把公众放在平等的位置上。,发 展 期,伯纳斯,，主张,“投公众所好”,根据公众的特点要求确定传播政策和计划，与公众进行双向传播，于1952年写成公众舆论的形成一书，使公共关系,理论化、系统化、学科化、完整化,。划时代时期。1923年在纽约大学讲授公共关系课程，第一次多角度使用公共关系一词。,20世纪50年代以后，,卡特利普,和,森特,写出有效的公共关系一书，被称为公共关系的圣书，正式提出,双向对称式,传播模式，标志公共关系走向成熟。,成 熟 期,延 伸 期,从20世纪30年代开始向全世界延伸。公共关系发展,职业化、行业化,，理论,规范化、国际化，主体多元化,，全方位发展。80年代进入中国大陆。,1955年,国际公共关系协会在英国伦敦成立，总部在日内瓦。,欢迎进入公共关系在美国兴起部分,退出本系统,背景音乐,返回,美国政治体制,民主,色彩较浓。,美国国民有较强的,平等,意识和,群体,观念。,美国国内市场体系发育比较健全，,经济,发达。,传播,技术手段先进,。,欢迎进入公共关系在中国部分,退出本系统,背景音乐,1、1983年新华社成立,第一家公关公司,。,2、1983年广州白云山制药厂第一家成立公关职能部门,。,3、1985年深圳大学率先创办国内,第一个公共关系专业,。,4、1986年上海第一家成立,省级公共关系协会。,5、1987年,中国公共关系协会,在北京成立。,6、1988年全国首届省市公共关系,联席会议,召开。,7、1992年中国公共关系,职业道德准则,正式通过。1997年进入,岗位序列,。2000正规化,职业教育,启动。,8、,两院,公共关系协会于1995年成立。,欢迎进入社会,关系与公共关系部分,退出本系统,背景音乐,返回,演 示 文 稿,社会关系的一般属性和形态,社会关系的调节机制,和调节手段,公共关系的形态特征,和调节机制,社会关系的一般属性,部分,退出本系统,背景音乐返回,演 示 文 稿,社会关系的一般属性,主体性的社会关系形态,缘由性的社会关系形态,需应性的社会关系形态,社会关系的一般属性,发生和联接的必然性,协调和平衡的必要性,社会关系的复杂性和多变性,主体性的社会关系,微观 个人的社会关系形态,人际关系,中观 组织的社会关系形态,公共关系,宏观 国家的社会关系形态,国际关系,注意：,公共关系重点研究组织的社会关系形态,主体性的社会关系,海尔集团,联想集团,缘由性的社会关系,缘,由,性,社,会,关,系,亲 缘 关 系,地 缘 关 系,业 缘 关 系,泛 缘 关 系,家 庭 关 系,亲 戚 关 系,婚姻恋爱关系,邻 里 关 系,老 乡 关 系,社 区 关 系,城 乡 关 系,上下级关系,同事关系,同学关系,主客关系,上下级关系,同事关系,同学关系,主客关系,朋友关系,路人关系,注意：公共关系主要以研究业缘关系为主，兼顾其他,缘由性的社会关系,需应性的社会关系,交换型关系两者结合,需求型关系满足自身,供求型关系满足对方,此课件下载可自行编辑修改，供参考！,感谢您的支持，我们努力做得更好！,