京东商城案例分析.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,.,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,.,*,京东商城案例分析,小组成员：彭涛，苑德江，熊文娟，杨佳，赵恩杰,何娜,焦龄慧，郑莹，方林美，汤雪莲,.,第一部分,一、B2C行业背景分析,二、京东发展历程,三、创业者团队分析,.,一、,B2C,行业背景分析,1,、,B2C,定义及交易模式分类,电子商务,通常是基于因特网的一种新的商业模式，其特征是商务活动在因特网上以数字化电子方式完成，通常包括,B2B,、,B2C,、,C2C,三种模式。,B2C,（,Business to Customer,）即网络零售，,指企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境,-,网上商店，消费者通过网络在网上购物、网上支付，与,C2C,（消费者间二手交易）出现了融合趋势，界限越来越模糊。,采用东北财经大学刘子龙的定义，根据电子商务参与主体类型和交易主体在商务流程中,的位置为依据，将,B2C,电子商务交易模式分为四个类别。,类别,中国代表企业,制造商直销模式,只在网络销售,Dell,兼有实体店面,达芙妮、海尔,中间商模式,垂直类,红孩子、北斗手机网、,PPG,、,Vancl,、我要钻石网,综合类,京东商城、卓越亚马逊、当当网,第三方交易平台模式,淘宝商城,传统零售商网络销售模式,国美、苏宁、物美、利群,.,一、,B2C,行业背景分析,1,、,B2C,产业环境分析,（,1,）中国,B2C,行业发展,前传（,1999,一,2002,年）,先驱者：,；跟随者：当当网、卓越,行业本身的不成熟以及受到,2001,年全球互联网泡沫破灭的影响，,B2C,迅速进入低迷期。,领头羊,8848,资金链断裂，碎然倒下；忙于转型的卓越网于,2000,年月改版成功；幸运的当,当网，则在首轮风险投资的支持中挣扎着度日。,奔腾岁月（,03,一,05,年）,经历了,03,年的“非典”，在后非典时代迎来了整个行业的大发展。,2004,年,1,月刘强东创立自己的网上零售王国一京东多媒体网；,2,月当当网成功获得第二轮风投后，开通了“时尚百货”频道，开始向综合类型；,6,月徐沛欣主要经营母婴用品的垂直型,B2C,购物网站一红孩子；,7,月亚马逊以,7500,万美元收购了卓越网，卓越正式为了亚马逊全球的第七个站点；,2005,年，中国消费市场迎来了井喷。,2004,年,4,月至,2005,年,8,月中国的消费增长率连续,16,个月增长速度超过,12%,，整个行业呈现一派欣欣向荣的景象。,.,一、,B2C,行业背景分析,1,、,B2C,产业环境分析,（,1,）中国,B2C,行业发展,理性回归（,06,一,07,年）,收购、合并、注资，几大重要网络购物网站出现鼎立之势。,06,年,5,月,10日淘宝开创全新的,B2C,业务，推出“淘宝商城”。,07,年,5,月，当当网获得第三笔风投后，在北京建立,4,万平方米的物流中心开始正式运营。,07,年,6,月,5,日，卓越网正式更名为“卓越亚马逊”，其多元化产品经营之路也正式开启了。,有专家预言：,B2C,将成为国内电子商务行业的新引擎。,逆流而上（,08,一,09,年）,经济危机席卷全球，网络购物助力中国经济逆寒流而上。,2008,年,8,月和,11,月，今日资本分别给了京东商城和钻石小鸟网进行了投资。,8,月由启明创投领先投资男装行业垂直型,B2C,的新宠,-,凡客诚品。,10,月北极光和,NEA,投资了母婴用品公司,-,红孩子；,08,年是网购,B2C,市场突飞猛进的一年，其市场交易规模实现了翻番。,2008,年,7,月，京东商,城宣布其,6,月份营业额超过,1,亿元，成为中国,B2C,网上零售行业单月销售冠军。,.,一、,B2C,行业背景分析,红孩子,世纪电器网,团购网站,麦网,京东商城,易讯,国美,卓越,99,网上书城,淘宝商城,苏宁,99,年,00,年,01,年,02,年,03,年,04,年,05,年,06,年,07,年,08,年,09,年,10,年,8848,新蛋,vancl,当当,1,、,B2C,产业环境分析,（,2,）中国,B2C,行业重要影响因素,首先，受宏观经济状况和宏观经济政策影响巨大。,受“互联网泡沫破裂的影响，国内第一代的,B2C,企业很快就中途“夭折”了；,03,年的“非典”、,08,年的“南方冰雪灾害”、“金融危机”和,09,年的“甲流”疫情，导致宏观经济状况的大调整，都对,B2C,企业带来了巨大的影响；,在政府拉动内需和鼓励青年创业的政策影响下，,B2C,行业在金融危机期间得到了快速发展。,.,一、,B2C,行业背景分析,1,、,B2C,产业环境分析,（,2,）中国,B2C,行业重要影响因素,其次，互联网基础资源和网购用户群体数量影响巨大。,通过发放第三代移动通信,(3G),牌照和三网融合方案的逐步实施，移动互联网呈现蓬勃发展,势头，网民规模持续上升，其中网络购物用户规模达到,142,亿，网络购物使用率提升至,33.8%,，这些都为,B2C,的蓬勃发展提供了坚实的基础。,.,一、,B2C,行业背景分析,1,、,B2C,产业环境分析,（,2,）中国,B2C,行业重要影响因素,第三，与供应商的关系至关重要。,金融危机背景下，出口转内销增强了,B2C,企业与供应商谈判时的议价能力，丰富品牌数量和产品线，压低采购价格，削减运营成本。,第四，信用体系、银行支付体系和物流体系的逐渐完善促进了,B2C,的发展。,有赖于,C2C,市场的成熟发展，促进了国内网络购物市场规范化的进程，构建了国内网购市场卖家和买家之间信任基础，使中小企业电子商务的应用趋向常态化，网络零售业务日常化，网络购物市场主体日益强大，同时也为国内网购市场日后的蓬勃发展打下了夯实的基础。购物网站加快自建物流或合作提供物流的步伐，积极主动夯实线下服务基础。,.,一、,B2C,行业背景分析,1,、,B2C,产业环境分析,（,3,）中国,B2C,行业发展趋势,首先，大多数企业都会“丰富产品线，从垂直型向综合类发展”。,从垂直型,B2C,起家，逐渐向综合类中间商模式发展，并兼有第三方交易平台。,很多企业都是从垂直型,B2C,起家，经营之初在本行业中都具备一定的产品资源、经营经验和客户群体的优势，逐步寻求突破。,其次，多种资本进入，加强基础建设投入,，进行大规模市场推广和线下全国性自有物流体系构建，寻求规模效应，为获利积累资源。,第三，竞争压力越来越大。,A,、不断扩大的经营规模、持续的基础设施系统投入，高昂的物流费用和自建物流仓储提高成本压力，仅仅依靠投资来支撑,，“大规模”、“零利润”,容易使企业财务状况出现极大风险。,B,、来自线下线上的竞争对手的压力日增。众多传统零售商积极搭建网购平台，如苏宁、国美、中粮、百丽、李宁、百联、物美、利群等传统零售商，纷纷触网。,C,、,B2C,行业良莠不齐，资源有集中化的趋势，亟待行业内部整合。,.,二、京东发展历程,创业者介绍,刘强东，,京东商城董事局主席兼,CEO,，江苏省宿迁市人。,96,年毕业于人大社会学系，在外企工作两年后到中关村创业，于,2004,年创办京东商城，经过近几年的快速，京东发展为中国,B2C,行业的领军企业。,1999,2001,2004,2010,关,键,事,件,.,二、京东发展历程,关键事件一：,2001,年刘强东的第一家,IT,数码零售店“京东多媒体”开张。,数码代理商,1998,年,-2001,年,IT,数码全国连锁店,分销商,神州数码,国美、苏宁,98,年代理光磁产品起家；,01,年成为最大的刻录盘代理商；,利润率太低，寻求改变。,“,京东要做全国性的连锁店，像国美一样，在全国开,1000,家,IT Small Shop,让中关村电脑城消失”。,逻辑一：,“分销公司在整个流通产业链里面能够带来的价值很小，实际上就是一个资金和物流平台，它没有资格去赚更多的钱”，他认为零售可以体现出除了销售量的专业化程度和服务附加值。,逻辑二：,“连锁可以不断复制，迅速扩大规模，而传统的百货商场、,IT,卖场虽然也能赚钱，但无法复制，做不大。”,经过几年的发展，到,2003,年京东已经拥有了,12,家连锁店，刘强东还在谋划,03,年增加到,18,家，但是,2003,年爆发的非典疫情改变了他的计划。,.,逻辑二：,“网上业务比连锁模式又往前推了一步，成本还要低，效率还要高，这是促使我下决心放弃连锁，做网上零售的真正原因。”,二、京东发展历程,关键事件二：,2004,年,1,月,1,日“京东多媒体网”电子商务网站正式上线。,京东多媒体网,2004,年,-2005,年,专注的,B2C,企业,线上线下 同时发展,亚马逊,03,年非典疫情促使京东上线；,增长迅速，,05,年关闭所有连锁店；,专注,3C,产品，增长速度迅猛。,逻辑一：,“我从小养成思维习惯是：一个人不可能同事做好两件事，一个公司的核心能力也只有一点，我们那么小，一定要把所有的资源集中在一点，才能够获得一些竞争性，分散用力只能是找死，只能做一件事，我必须做出选择”。,2009,年,6,月 京东商城单月销售额突破,3,亿元，日订单处理能力突破,20000,单。,2009,年第二季度销售额达,8.4,亿元，占据中国,B2C,电子商务市场,28.8%,的份额。,在,2008,年遇到配送系统和第三方快递公司的时效性和服务品质差这个瓶颈，顾客投诉率升高，刘强东决定自建全资快递公司，并与自建大型仓储中心作为配套，这些都需要大量的资金投入，,京东此时迫切的需要大幅融资。,.,规模大产品种类全：,需要丰富产品线，运营控股物流子公司，自建大型区域仓储中心，体现出京东未来的发展方向,中国的“亚马逊”。,二、京东发展历程,关键事件三：,10,年,1,月,29,日获得老虎环球基金领投的超过,1.5,亿美元的第三轮融资。,战略转移,向综合类发展,坚持垂直型,亚马逊,此次融资数量大，战略意图明显。,3,月,11,日收购千寻网，强势进军百货；,3,月,17,日成为中超,2010年的主赞助商。,大规模融资,逻辑：,“我可能三年五年都不会花多大精力，,99%,的时间和精力还是会放在,3C,，直到让它的销售额稳稳地超过,100,亿。但是如果十年之后来看的话，我可以告诉你，京东一定是大而全的。”,.,三,、,创业者团队分析,1,、创业者,（,1,）对市场、产品和成本有着天然的敏感，对传统零售业的运营模式理解的很透彻。,祖籍湖南的刘强东家里世代行船，从这种赚取差价的商业模式中他从小就理解零售业的基本规律，所以他对市场和产品的变动很敏感，非常重视有效地降低成本。一个例子是在开连锁店的时候，京东员工手册里包括这样的内容：什么样的天气什么时间可以开灯，装货物的纸箱要由专人负责回收再定期卖出等等。,（,2,）善于学习研究，具备战略眼光。,每一次需要作出选择的时候，刘强东总会在一段时间的学习和研究后得到自己的答案。,2001,年，他迷上了逛商场，逛国美，他跑遍了北京国美的各个连锁店，北太平庄的国美旗舰店他去了无数次，有时会买点电器，更多的是跟销售员讨价还价，问进货渠道、配送问题等等，基于这样的实地研究他才最终选择了效仿国美，转型做,IT,数码连锁。,2004,年“京东多媒体网”上线后，他又被互联网迷住，大部分时间都泡在网上，与当时的,2700,名注册会员都很熟，了解了直观的一手的信息后，他才在,2005,年果断的关闭了所有连锁店，关注线上发展。,他一直都在研究零售行业，最大的启发式对供应链效率和成本的认识，这也体现在京东的战略转变上。,.,三,、,创业者团队分析,-,创业者,（,3,）专注、痴迷,毕业于人民大学社会学的刘强东，对计算机、软件开发很感兴趣，在本科期间就通过开发软件赚得十几万，在创业初他开发了京东的,ERP,系统，不断升级后成为如今京东的运营中枢，这个与他的精力集中、专注是分不开的。,“我从小养成的思维习惯是：一个人不可能同时做好两件事”。这种专注也使京东成为了快速发展的关注,3C,市场的垂直型,B2C,企业。,（,4,）公司决策基本由刘强东负责，如果决策专断、研究偏颇，将存在很大风险，不利于公司的长远发展。,2008,年下半年，他错误的估计经济危机将使网上消费产生负面影响，而停止增加配送人员的招募，而订单不减反增，远远超过了京东的处理能力，他的专断的判断使京东遇到了一次物流瓶颈的大问题。,.,三,、,创业者团队分析,-,创业者,2,、创业团队,草根团队的极强进化能力。,以配送为例，京东一开始只通过邮局邮寄货物，在用户的要求下才开始和圆通等快递公司合作，大大的提高了效率，但是到了,2007,年遇到配送瓶颈又迅速的在“北上广”建立了自己的配送队伍，在,2009,年成立了全资快递子公司。,“,3C,部门的,10,个采购人员就像是一支“游击队”，非常善于战斗，战术很强，常常为某一款商品的价格与经销商斤斤计较，但战略比较弱，没有整体的产品规划。正是这样一个进化能力强的重战术的团队，在学习能力强具有战略眼光的刘强东的带领下才促进了京东的发展。,统一的价值观和高度的组织忠诚。,整个团队非常强调统一的价值观，京东的老员工流失率每年只有百分之几，甚至还有,8,年之久的老员工，中层管理团队中有,90%,是公司长期内部培养出来的。,3,、创业环境,中关村,刘强东创业的地点是在中关村，被誉为中国的硅谷，这里是中国互联网的发源地，拥有最丰富的数码产品信息，积极进取的创业氛围和优厚的创业政策，这都促进了刘强东的创业和京东的发展。,.,京东商城关键因素分析,.,价格战,.,低价策略之本,深谙零售业核心理念,：供应链更快，成本更低。,坚持的公司理念,未来的利润，绝不是通过提高产品的销售价格，从前端加价赚取的,；,而是通过加大采购规模，降低采购成本和控制内部运营成本来实现利润。,.,为何要低价？,.,如何实现低价策略,内部,天然优势,：,和实体店相比，,B2C,企业,全部产品都在线上销售,，,无需房租、水电费、促销员费用等实体店面成本，只有工资、房租、库房开支、税收、服务费用等开支。,京东的务实风格和严格的成本控制,：,该花的不省，该卡的不花。,员工薪水高，每年给员工发股票,；投入,500,万建呼叫中心；投资,2000,万建上海圆迈物流公司,仓库都是在五环外，租金,低到不能再低的几毛钱一平米,；总部大楼破旧；每天多余的纸箱,都会卖掉换钱员工领用新笔时必须先交回旧笔,.,如何实现低价策略,外部,采购上游化,如果一个产品日订单量稳定在,500,个以上,京东商城就会,绕过经销商试探性地与厂商接触，以取得直接进货权限。目前,已有,500,多家品牌厂商进驻京东商城,采取直供。,销量大：满足厂商直供条件,账期短：,12,天（国美、苏宁,50,天）,信息强：统计数据精准,高渠道附加值：解决渠道积压导致的产品贬值，提高厂商毛利率,.,如何实现低价策略,采购多元化,只要不是厂商直,供,，每个产品都要至少选择两家经销商供货。在采购的时候，每次都要进行询价，而且都是一次性询价，谁的价格最低就采购谁的产品，这些经销商都是经过京东审核合格且资质良好的经销商，大家都知道规则，所以供货商竞争非常激烈，都拼命压低自己的价格，这样京东就拿到最低价格的优质产品。,京东商城带来的是,整个产业链的价值,，供应商通过更少的环节直达消费者，消费者以更低廉的价格买到有质量保障的商品。,京东商城投资人,之一,雄牛资本,李绪富,.,产品战,.,2004,电脑产品,2007,手机数码,2008,家用电器,10,月日用百货,2009,09,年底商品种类达,3,万种,新推出,IT,服务，家电服务、家电下乡服务等,品类扩充及发展历程,日订单突破,20000,个,2009,年,6,月,日订单突破,15000,个,2009,年,3,月,日订单突破,10000,个,2008,年,9,月,日订单突破,5000,个,2008,年,3,月,日订单突破,3000,个,2007,年,6,月,日订单突破,1000,个,2006,年,10,月,日订单突破,500,个,2005,年,11,月,京东网上商城业务增长态势,2010,11,月,1,日，图书频道正式上线,.,大而全之路,为什么选择,3C,产品作为主力产品？,刘强东上学期间就经常接触中关村，创业也在中关村，对,3C,产品的购货渠道、价格和市场行情比较了解。,专注主业，做精做强。,为什么要上大家电？,趋势所致；眼光稳准狠,为什么要上百货？,黏住现有用户：,京东当时有,260,多万的注册用户，为了更大程度满足这些用户的需求,百货的毛利率比,3C,产品高，可以提高京东的盈利能力。,为什么要上图书？,抢占市场份额；标准化，不需要定制，毛利率高,.,销售额,2004,年初涉足电子商务,2006,年,2005,年,2004,年,2004,年,2007,年,2008,年,2009,年,2004,年营业额,1000,万,2005,年营业额,3000,万,2006,年营业额,8000,万,2007,年营业额,3.6,亿,元,2008,年营业额,13.2,亿,元，,占,08,年中国,B2C,市场,87.1,亿元规模的,15.15%,6,月单月销售额,3.7,亿,元，全年营业额接近,40,亿,营业额连续,4,年,保持,300%年增幅,.,市场份额比较,.,市场认可度,2008.4,，艾瑞经济年会，最具发展潜力企业,2008.6,，中国企业家，未来之星,2008.11,，中国创业投资价值榜，最具投资潜力企业,2008.12,，北京市中国电子商务协会，最佳诚信企业,2009.2,，国家商务部，首个家电下乡电子商务企业,2009.7,，清科,-2009,中国最具投资价值企业,50,强,2009.9,，北京电子商务协会，,09,点击消费销售贡献奖、消费者最喜爱的电子商务品牌、百佳购物网站,2009.12,，华西都市报榜样中国，年度最佳网购平台,2010.8,，首批入围家电以旧换新双中标的电子商务企业,.,服务战,.,物流后台建设,自建库房,和物流中心,，自建配送队伍，成立自己的快递公司。,北京、上海、广州、成都（在建）四地布局为四大物流中心，,2009,年底仓储面积达到,8,万平米；,2010,年年初，京东陆续在全国购置,1200,亩土地用于打造物流仓储平台，欲建成全国四大物流中心和,300,个货到付款城市。当单个城市日订单在,500,单左右时，京东便考虑自建物流。投资,2000,万元的“上海圆迈快,递,公司”已正式运营。,.,在北京，丰台区芦花路,1,号,1.5,万平方米的仓库内，数以万计的商品,不,按产品类别摆放，而是根据销量分区摆放，,经过合理设计，工作人员可以用最短的时间完成商品的分拣、打包、直至配送。,.,物流,融资支持,2100,万的融资,70%,被用在了物流、配送和售后服务的改造上，,1.5,亿美元的融资,50%,用于仓储物流的建设。,自建信息系统,自行开发，可以不断扩容升级，而不受外界压制,2008,年年底京东遭遇配送瓶颈，客,服,压力骤增，刘强东很快要求技术团队开发新功能，让用户可以随时查询到自己订购商品的具体状态，而不用再咨询京东的客服人员。从流程上省去了客服,压力。,11,年累积经验，难以模仿,风投的高评价,.,物流,信息对接,2010,年推出网上零售链管理系统,网上零售链管理系统，,可以,为供应商提供商品状态、价格、毛利率、回款等信息查询服务。供应商可以清晰看到自己产品的销售情况，与京东商城进行联合营销，也将为京东商城带来几千万的广告收入。,与大型供应商库存数据共享,神州数码与京东进行系统互联后,消费者在京东商城下订单时,倘若京东库存无此产品,系统就会直接访问神州数码的库存数据库并预约此商品，这样就大大加快了库存的周转。现在京东正在努力说服更多供货商与之合作。,.,配送及支付创新,配送,送货上门,自提,：,北,上广三地客户，,可到三地公司,总部或相应自,提点自行提取。,支付,货到付款,移动,POS,机刷卡,支付宝网上支付,分期付款,.,客服及售后服务提升,客服,2009,年,11,月，宿迁全国客服中心投入运营,北电的呼叫中心整体解决方案,售后,五日售后服务承诺自收到客户返修商品之日起,5,个工作日内向客户返回良品或者更换的新品。超过,5,个工作日未能处理完毕,一律按照逾期当天的商城价退款。如今,京东商城的仓库为,90%,以上的产品留了备件,当返修的商品送过来,技术人员会立刻去仓库里寻找新的备件换上,然后再发回给客户,快的时候只要,2,天。,细节服务：,网站人性化、首家论坛、影像展示、增值服务业务、特设业务,.,日订单突破,15000,个,2009,年,3,月,日订单突破,10000,个,2008,年,9,月,日订单突破,5000,个,2008,年,3,月,日订单突破,3000,个,2007,年,6,月,日订单突破,1000,个,2006,年,10,月,日订单突破,500,个,2005,年,11,月,京东网上商城业务增长态势,.,第三部分,1,，京东商城面临的问题和我们的建议,2,，京东和当当大对比,3,，仰望的目标：亚马逊,.,京东商城面临的问题,长期亏损经营,：扩张过快，资金链可能断裂。部分产品有违常规的,低价破坏行业规则,。上市路崎岖。,消费者投诉很多,：出售,假货、翻新机,，删除差评，私自篡改、锁定或取消用户订单。,售后服务落后,：处理时间长，退货条件苛刻，被指购货容易退货难。,内部管理漏洞,：各种“问题门”事件：“,菜刀门,”、“负价们”。缺乏对采销人员有效的监督机制,.,京东与明基口水战,明基电通有限公司,2008.1113,.,京东与明基口,水战,.,链接,.,菜刀门事件,2010,年,6,月,3,日，京东上线一种促销方式,“,买赠”，即“买满多少送什么或者优惠多少钱”。但在实际使用中，京东不幸设置了双重优惠：原价,169,元的王麻子,8,件套刀具除了设置优惠,70,元,(,相当于,99,元,),，又设置了买满,99,元送赠品和优惠一定的现金，引发用户在短短两小时集中订购数万把。,随后，京东对部分订单进行锁定，其中一位名叫“千刀哥”的用户，一个订单就购买了整整一千把王麻子,8,件套刀具，总金额是几万元。,京东在,6,月,3,日下午,4,点左右发出公告，称该事件是由于系统存在严重漏洞造成。,在发布低调履约公告之后，,6,月,8,日，京东网上商城再次发表声明称，上述情况是在系统测试阶段没有考虑到的一种极端情况。,.,菜刀门事件,.,建议和对策,拓宽融资渠道，加快上市步伐。,微量提高商品售价，缓解现金压力。,提高诚信意识，逐渐改善服务水平。,提升内部管理，加强网站建设与维护。,.,京东和当当大对比,行业经验,：当当网,1999,年正式运营，京东,2004,年进入电子商务领域。当当在消费者中间拥有更高的知名度，行业经验丰富，拥有更好的品牌和口碑。而京东给人急功近利的感觉，服务水平并没有跟着市场规模同步提升，市场评价不如当当。,核心业务,：当当网是全球最大的中文网上图书音像商城，最近推出电子书业务，,2009,年当当网的营业额中,80%,的比重仍旧是图书，百货业务只占营业额,20%,的。京东商城主力商品是,3C,商品，是国内最大的电子类商务网站，同时兼营百货、图书。,发展道路,：都由垂直型电子商务网站向综合型电子商务网站转变。,经营状况,：当当经历了大约九年的亏损后，中间也有偶尔的盈利，而从,2009,年,3,月起，当当网已经跨入了可持续的规模盈利门槛，,2009,年和,2010,年开始了持续盈利。京东目前任处于高速扩张阶段，大规模的投资导致基本没有利润，甚至是长期亏损。但当当的图书市场份额正在受到卓越和京东的强力冲击。京东每年保持,300%,的增长速度，在国内,B2C,市场上占有最大的市场份额。,上市规划,：都曾接纳风险资金的注入。当当将于,12,月在美国纳斯达克上市，京东上市已经进入筹备阶段，但短期内难以实现。,.,京东和当当大对比,总结,：当当的发展是一种非常稳重、健康的商业模式，京东的发展是快速和冒险的思路。京东过于强调速度和规模虽然占领了市场，但是目前仍然没有摆脱盈利的困扰。我们相信京东通过改进服务、加强管理是可以获得更大的成功。同时也加深了我们对,B2C,电子商务行业的认识。,共同的追求目标,：网上沃尔玛，中国亚马逊。二者的正当公平竞争可以促进电子商务市场的良性发展，当然最大的受益者还是广大的消费者,。,.,仰望的目标：亚马逊,网络世界的奇迹，,新营销时代的创奇，,广告语“亚马逊是地球上最大的书店”,1995,年由美国人杰夫,贝索斯（,Jeffrey Bezos,）创立，总部位于华盛顿州的西雅图，全球客户达,4000,万，在线销售商品,430,万种，年营业额超过,10,亿美元，股票市值超过,3000,亿美元，财富,500,强公司，全球仅次于,Google,的第二大互联网公司，第一大网路零售商。,.,成功的源泉：持续的创新,网络互动人性化,：让购物充满乐趣，“读者书评”、“续写小说”、“连锁创作”、“书内搜索”。,不断的海外扩张,：经营区域包括非洲、亚太、拉美、中东、北美和欧洲，在加拿大、中国、法国、德国、意大利、日本、英国开店。,深挖数字图书业务,：,在线阅读，亚马逊升级，页购，按需印刷，推出,Kingdle,阅读器,.,Kingdle,阅读器,数以百万计的人们都在阅读,Kindle,书，,Kindle,书也连续两年成为亚马逊上最畅销的产品。同时它也是亚马逊上需求最大、最优秀、五星评级最多的产品。,2007,年,11,月，亚马逊推出第一款电子图书阅览器，小巧便携，视觉效果与纸质书相近，增加了无线上网功能，消费者可以随时随地去网上浏览，下载电子书刊。,2009,年,2,月，推出了研制的新产品,Kindle2,储存量更大。可以浏览图像和彩色照片，增加了听读功能。,近期推出了,Kindle DX,，专门用于电子教科书和报纸的阅读，读者可以在图书阅览器基本上 看到所有的主流媒体的报道，可以电子书库的资源是非常庞大的，,189,美元的价格更是受到消费者的热捧。,.,Kingdle,阅读器,.,对,B2C,电子商务的再认识：风险与机遇并存,创业者：,市场潜力巨大，行业竞争日益激烈,从业者,：提高诚信和服务，注重品牌建设,投资者,：理性评估风险，看重后期回报,消费者,：选择高信用商家，坚决维护自身合法权益,监管者,：加快法制和规范建设，引导完善竞争环境,.,谢 谢！,.,