会展旅游危机与安全管理.ppt

单击此处编辑母版标题样式,编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第九章 会展旅游危机与安全管理,1,第一节 会展旅游危机管理,第二节 会展旅游安全管理,主要内容：,2,【,学习,目标】,1,、,了解旅游会展安全管理内容；,2,、,掌握旅游会展危机的概念、特点、类型；,3,、,理解旅游会展安全管理的管理策略。,3,危机与安全的关系：,危机：,也叫风险，只可能发生的危险。,安全：,指没有危险，不受威胁，不出事故。,二者关系：,都涉及危险性问题，风险系数的可能性为,0-100,，当风险系数为零时，则是安全状态。风险是动态的，安全是静态的。,4,危机管理与安全管理的关系：,概念,相同点不同点,适用行业,危机管理,识别、确定、控制和最小化风险，并平衡采取这些措施所获得的收益与所花费的运行成本、经济成本之间关系的一个过程。,目的相同：,纺织危害和事故,手段相同：,预测、计划、控制等,目标程度：,尽可能最小化危险，是一种动态的安全管理方法学,项目投资,安全管理,建立和维护保护措施，以确保处于一种不被敌对行为所影响和侵犯的状态。,目标程度：,完全消除危害和危险,设备和工程建设,5,第一节 会展旅游危机管理,一、会展旅游危机管理的内涵,1.会展旅游危机的概念,旅游危机,（世界旅游组织）：能够影响旅游者对一个旅游目的地的信心和扰乱继续正常经营的非预期性事件。,会展旅游危机,：指影响旅游参展商、专业观众、相关媒体等利益相关主体对会展旅游的信心或扰乱会展组织者继续正常经营的非预期性事件，并可能以多种形式在较长时期内不断发生。,6,慕尼黑惨案,（,Munich massacre,）,指在,1972,年慕尼黑奥运会上，,11,名以色列运动员被恐怖分子杀害的严重政治恐怖事件。,被杀害的,11,名以色列运动员,7,2.会展旅游危机管理的概念,会展旅游危机管理,是指为了避免或减轻危机事件给会展旅游业所带来的严重威胁所进行的计划、组织、协调、控制、指挥活动。,会展旅游危机管理必须借助,政府、会展旅游主管部门、会展旅游企业、会展旅游行业协会等众多部门或组织,通力合作、具体分工，通过已建立的会展旅游危机防范体系，不断提高经营管理水平来预防和控制会展旅游危机事件的发生。,8,二、会展旅游危机的特点,1.意外性,是会展旅游危机的起因性特征，令人感到意外和突然。,2.危害性,是会展旅游危机的结果性特征，造成会展终止或巨大经济损失和社会负面影响。,9,3.紧急性,是会展旅游危机的实践性特征，应急性实践往往令与会者应接不暇和终身难忘。,4.不确定性,是会展旅游危机的本质性特征，很难。,10,三、会展旅游危机的类型,不可控制的危机,社会因素,运作因素,自然因素,安全因素,可控制的危机,11,1932年,在意大利举行的第二 届世界杯足球赛由于天气淡热，不少观众中暑晕倒;,1964年,在奥地利因斯布鲁克举行的冬奥会因天气反常回暖使积雪迅速融化，当局不得不紧急动员军队、学生和居民山从阴冷处向滑雪场搬雪;,1996年,亚特兰大奥运会开幕式8时45分气温仍然达到33,C，一名波兰官员当场休克并导致死亡，塔吉克斯坦奥委会主席心脏病发作住院，开幕式一周内内300多位来宾因中暑病倒;,1990年,北京亚运会开幕式当天发生3.8级有感地震;,2004年,北京国际马拉松比赛由于天气炎热有人死亡、多人受伤的情况至今让人难以忘怀;,2004年,雅典奥运会期间里氏4.5级有感地震均让人感到惊惶。,12,西班牙巴塞罗那音乐节突发大火,2017-07-31 21:00,西班牙当地时间,2017,年,7,月,29,日晚，在西班牙巴塞罗那举行的,Tomorrowland Unite Spain,音乐节上，主表演台突然发生大火，在场,2.2,万名观众疏散，音乐节腰斩。事件未有造成伤亡，主办方事后在,twitter,发声明感谢当局协助疏散，有民众批评主办方安排混乱。,13,14,四、会展旅游危机管理的程序,预警,阶段,处理,阶段,形象再塑阶段,评估,阶段,四个主要阶段：,15,危机中,危机后,16,预警阶段：,未发生危机之前,政治环境、经济环境、自然环境、商业风险指数分析,定期或不定期进行自我诊断,及时捕捉危机信号,主动采取措施，将危机控制在萌芽状态,17,处理阶段：,发生危机之后,1,、及时发布危机信息诚信透明地发布客观准确的危机信息,防止谣言和小道消息散步，消除恐惧,2,、控制危机发展，加强保障措施,对现场和旅游线路进行检查,做好安全保卫，配备专业医护人员和救护设备,加强与政府沟通合作，配合政府行动,18,3,、加强客户沟通，巩固企业形象,保持和增强与新闻媒体、游客、政府机构之间的良好关系,做好树立企业形象的广告宣传,4,、转危机态势为机遇,把握机遇，转危机为生机,19,形象再塑阶段,评估阶段,大众媒体广告，积极宣传安全形象,采取有效营销措施，加大形象宣传,尽快振兴受损企业,评估危机预控管理,评估危机事件管理,20,2018,年,7,月,5,日下午,17,点,45,左右，两艘载有,127名中国游客船只返回,普吉岛途中，突遇特大暴风雨，分别在珊瑚岛和梅通岛发生倾覆。,7,月,8,日中午，中国驻泰国大使吕健说，泰国警方及有关部门已经对普吉游船翻沉事故正式立案调查,，中方也将参与相关调查。,截止,7,月,11,日,18,时，该沉船事故所造成的中国游客遇难人数定格在,47,人。,7,5,普吉岛游船倾覆事故,21,2018,年,7,月,12,日，普吉府警察局局长提拉蓬针对事故船只,“,凤凰号,”,所属的,“,蓝梦,”,公司，和,“,艾莎公主号,”,所属的,“,懒猫,”,公司所进行的调查，是为了查明这些公司是否依法运营，以及其业务是否符合安全标准。,2018,年,7,月,13,日晚间,21:00,，普吉沉船事故搜救指挥中心信息部发布消息称，根据目前掌握的证据显示，此次事故与,“,零元团,”,无关。,根据事故搜救指挥中心信息部当晚发布的新闻稿，更新如下信息：,1.,目前凤凰号船长已被警方逮捕。,2.,警方经过进一步调查后，对事故其他相关责任人进行抓捕，包括：游船老板、造船工程师。,22,2018,年,7,月,14,日报道，因泰国普吉翻船事件造成重大人员伤亡和损失，普吉港口厅厅长被指控监管不力并被停职，已被调离普吉。现已成立专案调查组继续对其进行调查追责。,2018,年,7,月,15,日，泰国普吉府府尹诺拉帕通报了泰方对普吉游船翻沉事故遇难者家属赔偿情况进展，称已向,29,名遇难者家属发放了保险理赔金和救助赔偿金。,23,2018,年,7,月,16,日，沉海的,“,凤凰号,”,船主沃拉乐（,26,岁）被送往普吉法院审理收押，且被反对保释,。,2018,年,8,月,22,日,-23,日，泰国普吉府政府联合当地旅游协会举行系列活动，悼念日前在,“,凤凰,”,号游船倾覆事故中遇难的,47,名中国游客。,24,泰国普吉岛沉船事故情侣大婚,“,往后余生，风雪是你，平淡是你，荣华是你，心里温柔是你，目光所至也是你,.,”,张皓峰,&,孟影,25,一、会展旅游安全的内涵,会展旅游安全主要是指：,第二节 会展旅游安全管理,会展旅游,平安、无事故、无威胁、无危机；,会展旅游者,在旅游活动过程中平安，不受威胁，不受伤害，不受损害，无事故，无危险，；,会展旅游经营者为会展旅游者提供的会展旅游产品和服务,无危险，无危害。,26,客人、员工生命和财产及企业财产安全；,客人的商业秘密及隐私安全；,企业服务和经营秩序、公共场所秩序安全。,会展旅游安全的体现：,27,会展旅游安全管理,是指为保障客人、员工生命、财产而进行的一系列计划、组织、指挥、协调、控制等管理活动，其,主体,是会议场所和展览场馆的安全。,二、会展旅游安全管理的内涵,28,三、会展旅游安全事故的类型,火灾事故,卫生事故,：,疾病、食物中毒,犯罪,：,侵犯公司财产、危害人身安全、毒品、赌博等,工程事故,：,道路交通事故、航空事故、水难事故、景区事故等,其他安全事故,：,地震、滑坡、泥石流等,29,1,、选择会展旅游场所,四、会展旅游安全管理的内容,特点：,不安全因素多,责任大，影响大,服务人员安全意识强,展览馆、饭店客房、就餐场所等,30,2,、制定安全规章制度,消防制度；预防传染性疾病、重特大旅游事故等安全生产应急预案,3,、成立管理组织,建立专业的管理组织，明确分工，专业培训,4,、保险,投保；完善责任保险制度,5,、会展工作人员安全操作,一些操作注意事项,31,五、会展旅游安全管理的策略,树立会展危机意识,健全和完善信息披露制度,建立会展安全管理机构,营造旅游会展安全氛围,32,中国香港会展风险管理模式应对台风,2013年8月15日，深受人们关注的美食博览如期而至，茶展和中医药展同时在香港会展中心举行。与此次会展,“,不期而遇,”,的是台风,“,尤特,”,。8月14日凌晨，当美食博览正筹备之时，香港天文台发出8号热带气旋警告信号；上班族放假，学生不用上课，港铁等公交系统调整运营时间，这种半瘫痪状态对大型会展的主办方来说是非常大的危机。,33,据会展组委会介绍，8月13日，组委会就收到关于台风将到来的通知，但台风的等级与威胁均是未知数。根据过往经验，组委会立即成立快速应对机制对未来可预见的风险进行研判。例如，提前通知参展商提前进驻布展;启动与展馆的沟通，要求提前完成基础展位的搭建;组委会启动了临时应急机制，所有部门立刻分头联系对接部门、参展商及其他相关企业。,34,经过组委会的努力，8月13日下午，整个场馆已经进入,“,临时备战,”,状态。由于不少参展商、志愿者也已经有了成熟的预案，因此虽然会展承受着台风的威胁，但所有参与者依然有条不紊地工作。,政府相关部门与组委会的良好关系，场馆、组委会、参展商成熟的合作应对机制是美食博览会不受台风影响的重要筹码。,35,