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单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,动车乘务员仪态礼仪,中国礼仪教育培训中心,大连客运段仪态礼仪训练课,仪态礼仪,仪态是指人们经过修饰的举止动作；是人们在交际活动中可以明显察觉到形体活动。,在人际交往中；它是以一种无声的体态语言向人们展示出一个人的道德品质、礼貌修养、人品学识、文化修养等方面的素质与能力。,仪态礼仪主要表现在站姿、坐姿、蹲姿、行姿以及肢体语言、表情等。我们也可以把它分为动作语和表情语；其中站姿、坐姿、蹲姿、行姿以及手势语属于动作语；微笑、目光属于表情语。,仪态礼仪基本规范及训练,项目一：站姿,项目二：坐姿,项目三：蹲姿,项目四：走姿,项目五：手势礼仪,项目六：鞠躬礼,项目七：目光、微笑,动作语之一：站姿,站立是人们生活交往中一种最基本的举止。,站姿是人静态的造型动作；优美典雅的站姿是发展人的不同动态美的基础和起点。优美的站姿显示人的自信；衬托出美好的气质和风度；并给他人留下美好的印象,。,正确的站姿要求：,头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并,身体重心主要支撑于脚掌、脚弓上,从侧面看；头部、肩部、上体与下肢应在一条垂直线上,基本站姿训练,头正,：,头要端正；两眼平视前方；嘴微闭；直颈；下颌微向后收；表情自然；捎带微笑,肩平：,两肩平正；微微放松；稍向后下沉,臂垂：,两肩平整；两臂自然下垂；手指自然弯曲；中指对准裤缝,躯挺：,胸部挺起；腹部往里收；腰部正直；臀部向内向上收紧,腿并：,两腿立直、贴紧；膝盖放松；大腿稍收紧上提；女子站立时；脚应成,“,V,”,型；脚跟靠拢；膝和脚后跟应靠紧；女士两脚夹角,45,；,男士两脚夹角,45-60,度。,站立时；双手可取下列之一手位：,1,、双手置于身体两侧,2,、右手搭在左手上叠放于体前,3,、双手叠放于体后,4,、一手放于体前一手背在体后,站立时；可取下列之一脚位：,1,、,“,V,”,型,2,、双脚平行分开不超过肩宽,3,、小丁字型,站姿标准要求,十全十美,1,头正,6,臂垂,2,劲直,7,臀紧,3,肩压,8,膝提,4,胸展,9,趾抓,5,腹收,10,心稳,错误的站姿：撑、倚、靠、摇、抱,倚着墙或其他物体站立,驼背、挺腹、塌腰或一腿不停的抖动,双手插在腰间或在兜里,撑：对抗、敌意,倚：低贱、卑微,靠：慵懒、怠工,摇：轻浮、浅薄,抱：封闭、俗气,基本站姿一：双臂侧放式,两脚跟靠拢,脚尖分开；女士,45,度；男士,45-60,度；一般以能放入一拳为宜,两腿两膝并严挺直,双臂自然下垂；虎口向前；手指自然弯曲,双臂侧放式,基本站姿二：腹前握指式,两脚跟靠拢,两腿两膝并严挺直,脚尖分开；女士,45,度；男士,45-60,度；一般以能放入一拳为宜,左手在下；右手在上；自然交叉叠放于小腹前；女士双手交叉握于手指部位；男士握于手背部位,手臂略向前张,腹前握指式,基本站姿三：背后握指式,两脚跟靠拢,两腿两膝并严挺直,脚尖分开；女士,45,度；男士,45-60,度；一般以能放入一拳为宜,两臂后背；右手自然握住左手放于尾骨处；女士双手交叉握于手指部位；男士握于手背部位,两臂肘关节自然内收,背后握指式,基本站姿四：两脚平行腹前握指式（男士）,两脚分开与肩同宽,两脚脚尖平行,右手握住左手手背部位；自然交叉叠放于小腹,两臂略向前张,两脚平行腹前握指式（男士）,基本站姿五：两脚平行背后握指式（男士）,两脚分开与肩同宽,两脚脚尖平行,两臂后背；右手握住左手手背自然放于尾骨处,两臂肘关节自然内收,两脚平行背后握指式（男士）,基本站姿六：丁字步腹前握指式（女士）,1,、在基本站姿的基础上；右脚后撤；使左脚内侧脚跟靠于右脚足弓处,2,、两腿两膝并严挺直,3,、双手在腹前交叉；右手握住左手的手指部位,4,、身体重心可以放在两脚上；也可以放在一脚上,丁字步腹前握指式（女士）,基本站姿七：丁字步背后握指式（女士）,1,、在基本站姿的基础上；右脚后撤；使左脚内侧脚跟靠于右脚足弓处,2,、两腿两膝并严挺直,3,、两臂后背；右手握住左手手指部位自然放于尾骨处,4,、两臂肘关节自然内收,丁字步背后握指式（女士）,哪种坐姿是正确的,基本坐姿一：双腿垂直式坐姿,双腿垂直式坐姿,LOGO,基本坐姿二：开膝抬手式坐姿（男士）,开膝抬手式坐姿（男士）,基本坐姿三：双腿斜放式坐姿（女士）,LOGO,双腿斜放式坐姿（女士）,LOGO,动作语之三：蹲姿,蹲姿是人在处于静态下的一种特殊体位。,最能体现个人素质的一种姿态,蹲姿,1,：交叉式蹲姿,交叉式蹲姿,LOGO,蹲姿二：高低式蹲姿,高低式蹲姿,蹲姿注意：,不要突然下蹲,不要离人太近,不要方位不对,不雅蹲姿：,1,、弯腰捡拾物品时；两腿叉开；臀部向后撅起；是不雅观的姿态,*,动作语之四：走姿,摆臂三姿,1.,正摆臂：常人摆臂,2.,闭式摆臂：严谨摆臂,3.,开式摆臂：潇洒摆臂,步程线：,(1),双行线：,(2),单行线：白领步,(3),交叉线：模特步,几种走姿,1,、,穿着短裙时的走姿,2,、,穿着西装时的走姿,3,、,疾步走姿,动作语之五：鞠躬礼,“,鞠躬,”,的起源,“,鞠躬,”,起源于,中国,；,商代有一种祭天仪式,“,鞠祭,”,：祭品牛、羊等不切成块；而将整体弯卷成圆的鞠形；再摆到祭处奉祭；以此来表达祭祀者的恭敬与虔诚。这种习俗在一些地方一直保持到现在；人们在现实生活中；逐步沿用这种形式来表达自己对地位崇高者或长辈的崇敬。,动作语之五：鞠躬礼,行鞠躬礼掌握的要领是：,A,、行鞠躬礼时面对客人；并拢双脚；立正站好；保持身体端正；将伸直的腰背；由腰开始的上身向前弯曲；,B,、脖子不可伸得太长；不可挺出下颏；,C,、男性双手放在身体两侧；女性双手合起放在身体前面。随着身体向下弯曲；双手逐渐向下；朝膝盖方向下垂,；,D,、鞠躬时；弯腰速度适中；之后抬头直腰；动作可慢慢做；这样令人感觉很舒服。,动作语之五：鞠躬礼,鞠躬礼,15,度礼,；,表示问候；视线由对方脸上落至自己的脚前,1.5,米处；,30,度礼,；,表示谢意；视线由对方脸上落至自己的脚前,1,米处,45,度礼,；,表示歉意；视线由对方脸上落至自己的脚前,0.5,米,90,度礼,；,表示敬意；视线由对方脸上落至自己的脚面,问候,谢意,歉意,90,度鞠躬,鞠躬时要注意：,1,、如是戴着帽子时；应将帽子摘下；因为戴帽子鞠躬既不礼貌；也容易滑落；使自己处于尴尬境地。,2,、鞠躬时目光应向下看；表示一种谦恭的态度；不要一面鞠躬；一面试图翻起眼睛看对方。,四、仪态礼仪基本规范及训练：,手势语,一般认为；掌心向上的手势有一种诚恳、尊重他人的含义。掌心向下的手势意味着不够坦率、诚恳。攥紧拳头暗示进攻和自卫；也表示愤怒。伸出手指来指点是要引起他人注意；含有教训人的意思。,相同的手势在不同国家的含义是不一样的。,如举大拇指手势的含义；在我国表示“好”、“了不起”等有赞赏、夸奖之意。在意大利；表示数数一；在希腊拇指上伸表示“够了”；拇指下伸表示“厌恶”、“坏蛋”；在美国、英国、澳大利亚等国；拇指上伸表示“好”、“行”、“不错”；拇指左、右伸则大多是向司机示意搭车方向。,举食指的含义：在多数国家表示数字一；在法国表示“请求提问题”；在新加坡表示“最重要”；在澳大利亚表示“请再来一杯啤酒”。,“,V”,形手势的含义：在世界上多数地方伸手示数时表示二；用它表示胜利；不过表示胜利时；手掌一定要向外；如果手掌向内就是贬低人、侮辱人的意思了。在希腊；即使手心向外；也有对人不恭之嫌疑。,“OK”,形手势的含义：在我国和世界其他一些地方；伸手示数时表示零或三。在美国、英国表示“赞同”、“了不起”的意思；在法国表示零或没有；在日本表示“懂了”；在泰国表示“没有问题、请便”；在韩国、缅甸表示“金钱”；在印度表示“正确、不错”；在突尼斯表示“傻瓜”；在巴西则表示“下流”。,常见的手指用意,大拇指：鼓励,食指：愤怒,中指：挑衅,无名指：爱情,小拇指：讽刺,手势禁忌,：,指手划脚,双臂环抱,双手抱头,摆弄手指,手势礼,横摆式,斜臂式,直臂式,曲臂式,LOGO,1,、横摆式,手臂向外侧横向摆动；,指尖指向被引导或指示的方向；适用于指示方向时；,2,、斜臂式：,手臂由上向下斜身摆动；,适用于请人入座时。,3,、直臂式（指示）：手臂向外侧横向摆动；,指尖指向前方；手臂抬至肩高；,适用于指示物品所在；,4,、曲臂式（引位）,手臂弯曲；由体侧向体 前摆动；手臂高度在胸以下；适用 于请人进门时；,表情语之一：微笑礼,微笑是一种技能与力量,LOGO,微笑能充分体现一个人的热情、修养和魅力。,微笑是无声的美好的语言；,简单可行持续低成本。,真正甜美的微笑而非职业,性的微笑是发自内心；,真实自然、亲切大方的。,要做到“三笑”：,嘴笑、眼笑、心笑。,微笑训练,1,、照镜子训练法,对着镜子；心里想着使自己高兴的情景；鼓动双颊；嘴角两端做出微笑的口型；找出自己认为最满意的微笑；天天练习；使之自然长久地呈现在你的脸上。,2,、发声练习法,对着镜子；深呼吸；然后慢慢吐气；并将嘴角两侧对称往耳根部提拉；发出普通话的“一”、“七”；或者“田七”、“茄子”的声音。,3,、情绪记忆法,4,、携带卡片法,把手举到脸前,双手按箭头方向做“拉”的动作；一边想象笑的形象；一边使嘴笑起来,把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提,一边上提；一边使嘴充满笑意,手张开举在眼前；手掌向上提；并且两手展开,随着手掌上提；打开；眼睛一下子睁大,5,、咬筷子练习法,微笑注意：,面部肌肉放松；眉头自然舒展,嘴唇略呈弧形；露出,8,颗牙齿,亲切自然；目光柔和,表情语之二：目光礼（注视礼）,目光是心灵的语言,视线水平表现客观和理智。,视线向上表现服从与,任人摆布。,视线向下表现权威感,和优越感,目光是人在交往时；往往可以表达有声语言难以表现的意义和情感。“眼睛是心灵的窗口”；它在很大程度上能如实反映一个人的内心世界。,好的交际形象；目光应是坦然、亲切、和蔼、有神的。,注视他人的部位不同；不仅说明自己的态度不同；也说明双方关系有所不同。,注视区域（,1,）公务凝视。在洽谈、磋商、谈判等严肃场合；目光要给人一种严肃、认真的感觉。注视的位置在对方双眼或双眼与额头之间的区域。即“小三角”注视。,（,2,）社交凝视。这是指在各种社交场合使用的注视方式。注视的位置在对方唇心到双眼之间的三角区域。即“倒三角”注视。,（,3,）亲密凝视。这是亲人之间、恋人之间、家庭成员之间使用的注视方式。凝视的位置在对方双眼到胸之间。即“大三角”注视。,注视方式,无论是使用公务凝视、社交凝视或是亲密凝视；都要注意不可将视线长时间固定在所要注视的位置上。可以采用柔点闪光法（多眨眼）、肯尼迪目光接触法（先看对方左眼,5,秒；再看对方右眼,5,秒）。,相互注视的时间占整个交往时间的,30%-60%,；,注视时间过长、过短都是失礼的。,当对方说了错误的话正在拘谨害羞时；不要马上转移自己的视线；而要用亲切、柔和、理解的目光继续看着对方；否则对方会误认为你高傲；在讽刺和嘲笑他。,注视的禁忌,在一般情况下；与他人相处时；不宜注视其头顶、大腿、脚部与手部；或是“目中无人”。,对异性而言；通常不应注视其肩部以下；尤其是不应注视其胸部、裆部、腿部。,尽量不要将两眼视线直射对方眼睛；因为对方除了会以为你在窥视他心中的隐秘；还会认为在向他表示不信任、审视和抗议。但也不能虚视（目光游离）。,同时眼球转动的速度不能太快；太快给人贼眉鼠眼、挤眉弄眼的感觉；但也不能太慢；太慢给人死鱼眼睛、木呆的感觉。尽量不要用白眼、媚眼、斜眼等不好的眼神。,谈兴正浓时；切勿东张西望或看表；否则对方会以为你听得不耐烦；这是一种失礼的表现。,仪态礼仪基本规范及训练,能力训练：,项目一：微笑、目光训练,项目二：站姿训练,项目三：走姿训练,项目四：坐姿训练,项目五：蹲姿训练,项目六：手势礼仪训练,项目七：鞠躬礼训练,项目八：礼仪操,谢谢大家！,播种一种习惯；收获一种性格；,播种一种性格；收获一种命运,