1、西华师范大学现代沟通技巧西华师范大学现代沟通技巧20232023-20242024 学年第一学期期末学年第一学期期末试卷试卷 试卷说明：试卷说明：1、试卷满分 100 分，120 分钟完成试卷；2、钢笔或圆珠笔直接答在试题中（除题目有特殊规定外）；3、答卷前将密封线内的项目填写清楚。题号 一 二 三 四 五 总分 合分人 复核人 满分 100 得分 一、选择题（20 题，每题 1 分，共 20 分）1.沟通的基本要素包括以下哪一项？A.发送者、接收者、信息、渠道、反馈 B.发送者、接收者、信息、渠道 C.发送者、接收者、信息 D.发送者、接收者 2.在沟通过程中，噪音指的是？A.环境干扰 B.
2、信息失真 C.以上都是 D.以上都不是 3.非语言沟通的主要形式不包括以下哪项？A.面部表情 B.手势 C.语言内容 D.姿态 4.积极倾听的核心特征是？A.仅关注说话内容 B.提供反馈和确认理解 C.打断对方提问 D.忽略非语言线索 5.冲突管理的策略中，协作指的是？A.一方妥协 B.双方共赢 C.避免冲突 D.竞争解决 6.跨文化沟通中，高语境文化的特点是？A.直接表达 B.依赖非语言线索 C.强调个人主义 D.快速决策 7.沟通障碍中最常见的是？A.语义差异 B.物理距离 C.心理偏见 班 级 学 号 姓名 本科 密 封 线 D.以上都是 8.反馈在沟通中的作用是？A.仅用于评价 B.促
3、进信息澄清和调整 C.增加噪音 D.减少参与 9.组织沟通中，正式沟通渠道的优势是？A.灵活性高 B.信息权威可靠 C.速度快 D.非结构化 10.有效沟通的原则不包括？A.清晰性 B.一致性 C.复杂性 D.及时性 11.倾听技巧中，复述的目的是？A.重复对方原话 B.确认理解 C.转移话题 D.批评观点 12.非语言沟通中，眼神接触的作用是？A.表示兴趣和尊重 B.显示敌意 C.避免交流 D.以上都不是 13.沟通模型中，编码指的是？A.解读信息 B.转换思想为符号 C.传递信息 D.接收反馈 14.冲突升级的早期信号是？A.积极讨论 B.情绪化反应 C.合作行为 D.信息共享 15.跨文
4、化沟通中，文化休克可能导致？A.沟通效率提高 B.焦虑和误解 C.关系加强 D.适应加快 16.沟通中的自我披露有助于？A.建立信任 B.增加距离 C.隐藏信息 D.减少参与 17.组织沟通中，grapevine 的特点是？A.正式权威 B.非正式快速传播 C.结构化 D.官方发布 18.有效演讲的结构不包括？A.开场白 B.主体论证 C.突然结束 D.结论总结 19.沟通障碍中，选择性知觉指的是？A.基于经验过滤信息 B.全面接收 C.忽略反馈 D.增加噪音 20.在团队沟通中，头脑风暴的目的是？A.批评创意 B.生成多样化想法 C.限制讨论 D.强调一致性 二、名词解释（5 题，每题 2 分，共 10 分）1.沟通障碍 2.积极倾听 3.冲突管理 4.跨文化沟通 5.反馈机制 三、简答题（3 题，每题 5 分，共 15 分）1.简述沟通在组织管理中的重要性。2.如何克服沟通中的噪音问题？3.解释非语言沟通的类型及其作用。四、论述题（2 题，每题 15 分，共 30 分）1.论述有效沟通的原则，并结合实例说明。2.分析跨文化沟通中的挑战，并提出应对策略。五、案例分析题（1 题，共 25 分）案例：某公司内部因部门间沟通不畅导致项目延误。请分析原因，并提出改进沟通的建议。答题要求：需结合课程理论，逻辑清晰，语言规范。
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