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产科护士沟通技巧PPT课件.ppt

1、单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,产科护士沟通的技巧在工作中的应用,沟通的基本知识,护患沟通的类型

2、影响护患沟通的因素,护患沟通的常用技巧,促进有效沟通的技巧,沟通的基本知识,沟通是人与人之间,人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。,护患沟通是护理人员与病人之间的信息交流的过程,所交流的信息既有护理直接相关的内容,又有双方的思想、情感、要求等。,4,成功,失败,沟通,人类最伟大的成就来自沟通,最大的失败,来自不愿意沟通,5,沟通的重要性,良好的护患沟通,缩短护患间的心理差距,良好的护患沟通,是护理工作的基础,良好的护患沟通,防范医患纠纷,12/21/2025,沟 通 的 重 要,性,你需要了解对方,(目的),你需要有效地表达自己,(宣教的知晓率),12/2

3、1/2025,沟通的类型,不使用语言、文字的,沟通,它包括的信息是,通过身体运动、面部表,情、利用空间、利用声,音和触觉产生的,它可,以伴随着语言性沟通而,发生。,非语言性沟通,指沟通者以语言或文字的形式将信息发送给接受者的沟通行为,。,语言性沟通,12/21/2025,微笑的意义,(,英国的斯提德说:微笑无需成本,却能创造许多价值),微笑能打动人心,微笑可以激发自信并帮助看到微笑的人建立信心,可以把自我接纳和接纳他人的态度传给对方。,微笑的艺术,让微笑发自内心,不要不敢笑,不要强颜欢笑,身处困境也要微笑,用微笑驱散你的不快,保持心情愉快,12/21/2025,空间效应,一般距离:,为,1m,

4、亲密距离,为,50cm,内,是护理病人或使用,触摸等安慰病人时的距离;,个人距离,为,50,100cm,,如在为病人做,解释或低声谈话时;,社会距离,为,1.3m,4m,,如在讨论病历或,开小型会议中;,公众距离,为,4m,以上,指在讲课或演讲时,的距离。,12/21/2025,三个因素影响沟通的有效性,7%,用字遣词,38%,声音、语调,55%,表情动作,评书演员最为典型,12/21/2025,案例1,一、影响护患关系的因素,、护士自身素质,护士是护患沟通,维护和谐护患关系的主体。护士的服务意识、法律意识、职业道德、伦理道德、健康教育水平、自身整体素质等方面都是影响护患沟通及建立良好护患

5、关系的因素。,2,、,患者及家属的因素,患者及家属的素质参差不齐,角色不适应,对护理工作有偏见等是影响沟通、保持良好护患关系、引发护患纠纷的常见原因。,3,、社会因素,如:在医疗纠纷中,媒体的态度都倾向患者,对医生、护士的报道失真,因此舆论导向也使患者对医护人员、医院产生一定的成见。另外,过高的医药费用导致患者将不满情绪归咎于医院,除此之外,护士的社会地位不高,待遇低,都是影响良好护患关系的因素,常用的沟通技巧,倾听,反应,提问,重复,澄清阐明,沉默,触摸,听,用口去听,聽,用耳朵听,用眼睛看,用心聆听,用心沟通,THANK YOU,SUCCESS,2025/12/21 周日,17,可编辑,为

6、什么要倾听?,价值,只有倾听才能发现对方的需要、获得信息;,倾听使对方有被尊重的感觉,获得信任;,倾听是激励对方一种简单有效的方法;,善于倾听才能更好地表达;,倾听能发现说服对方的关键;,以反应知会:以适当的反应让对方知道,你正在专注地听,处理方法是:,目光接触。显露出兴趣十足的模样。,适当地微笑一下。,用言语响应、用声音参与。说句:哦!哇!、真的?、是啊!、对!。,用肢体语言响应。如点头、身体向前倾、面孔朝着说话者,换个姿势,。,记下一些重要的内容。,用说明的语句重述说话者刚谈过的话。如:你的意思是不是说,换句话说,就是,响应一下。在心理回顾一下对方的话,并整理其中的重点,也是个不错的技巧。

7、例如:你刚刚说的论点都很棒,真的值得学习,。,提问,封闭式问题,肚子痛?,好些吗?,你还有问题吗?,请转换,开放式问题,你有什么问题?,感觉什么样?,是哪里不舒服?,要擅用开放性问题!,案例2,护士:张晓霞,您好,您奶胀的好厉害哦。宝宝吃什么了?,张:宝宝吃奶!,护:吃你的奶吗?,张:是的,护:怎么喂的了?,张:把奶挤出来,用小勺喂的。,护:宝宝吃得饱吗?,张:不知道!吃不饱就加点奶粉!,护:您的奶有很多,提倡您给宝宝加其他的奶。,张:我知道,许护师,可是奶奶就要给他加点奶粉,说奶粉比较有营养,电视广告都这么说的,我说不过奶奶。,护:这样,晓霞,您知道母乳喂养的优点吗。,张:知道的,我也很想,

8、可是、,护:(沉默)您先把奶粉给我暂保管,亲 喂母乳给宝宝吃,让宝宝粘在身上吃母乳,,解决奶胀和宝宝的口粮问题,阿姨那边交给我去试试。,澄 清 的 技 巧,如何 重述?,重 述,把对方的话重复叙说一遍,要注意重点复述关键内容,并不加判断。,产妇说:,“,我感到很冷,”,你可说:,“,你感到很冷,是吗?,”,给病人时间考虑他的想法和回顾他所需要的信息,使病人感到护士是真正用心在听,组织问题并记录资料,观察病人的非语言行为,在病人遭遇情绪打击时允许其宣泄,使用沉默技巧的意义,婆媳不合,-,选择沉默,触 摸,触摸,是一种有用的沟通方法。在不适于用语言表示关怀的情况下可用轻轻的抚摸来代替。,抚摸可使不

9、安的人平静下来,对听力或视力不佳者,抚摸可使对方引起注意,加强沟通的作用。,触摸可起正反应,也可负反应。如男女有别、东西方的不同礼尚规范等,若使用触摸不当,反而会起不良作用。,护患沟通中最常用的语言,安慰性语言:,态度诚恳、换位思考。如胎膜早破36w、羊水II浊;初次住院的患者(早产儿,体重2235g,住在NICU)。,劝说性语言:,站在病人的角度认真倾听、接纳的态度,积极说服。保胎的孕妇,28W,使用硫酸镁,上厕所小便的问题。,积极的暗示语言:胎头高浮38W,羊水II,宫口未开。,指令性语言:要求患者严格遵照执行的规定或常规。关切、耐心的语气,忌命令或居高临下的语气(空腹抽血,特殊药物输液速度硫酸镁或安宝)。,鼓励性语言:多与患者及家属说几句话,多对患者及家属说几句话。使患者感到满足和对生活充满希望。(GDM,28W),31,促进有效沟通的技巧,平等:,平,等待人,沟通和人际关系的前提和基,础,尊重患者:,既是沟通的原则也是做人的根本,包容:,包容患者的分娩知识缺乏,包容患者对环境的陌生感,,包容患者对医务人员的依赖。,12/21/2025,快乐与人分享,快乐增加一倍,痛苦与别人分担,痛苦减轻一半,12/21/2025,谢 谢,THANK YOU,SUCCESS,2025/12/21 周日,34,可编辑,

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