保洁员BI规范培训.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,工作中基本行为要求,工作时间着制服及相关胸牌，保持干净、平整。,表情自然、大方、客户面前保持微笑。,头发保持整齐清洁，自然色泽。,保持个人卫生清洁，身体、面部、手保持清洁，保,持指甲干净，指甲长不超过指尖毫米。,一、仪容仪表,工作中基本行为要求,女员工：长发不过肩，如留长发须束起或使用发髻。脸、颈及耳朵保持干净。统一穿着黑色平底鞋。,男员工：前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触衣领。无烫发、染发。脸、颈及耳朵保持干净，每日剃刮胡须。,二、礼仪规范,工作中基本行为要求,和客户交谈,遇到客户询问，停止手头工作，耐心回答，不清楚问题引导客户至相关部门。交谈过程面带微笑，使用文明礼貌用语：“您好！”、“谢谢！”、“不客气。”、“再见”等。,为客户指路,为客人指引方向或指点位置时手指自然并拢，手臂微曲、低于肩部，身体向所指方向微微前倾，手掌向上以肘关节为轴，指向目标，眼睛看着目标兼顾对方是否看到指示的目标。,二、礼仪规范,工作中基本行为要求,作业时与客人相遇,作业过程中与客人相遇，立即停止手上工作，主动避让，并主动与客户打招呼或微笑，等客人走过后开始正常作业。,清洁电梯时与客人相遇害,电,梯清洁过程中有客人经过，停止工作，主动与客人打招呼或微笑，同时主动为客人按电梯开关，等客人进入电梯，电梯运行后继续其它清洁工作。,三、行为要求,工作中基本行为要求,人过地净,服务区域见到垃圾杂物，主动拾起投到垃圾箱内，做到人过地净。自行处理不了的垃圾或污物，及时通知岗位保洁员处理。,工完场清,产生垃圾的作业，过程中及时做到“工完场清”。,三、行为要求,工作中基本行为要求,多人行走整齐有序,在小区内多人行走，应主动排队，靠右侧行走，面带微笑，不可三三两两或打闹嬉戏。,主动帮助客户,见到需要帮助者，应主动上询问并提供帮助。,四、服务过程标识,工作中基本行为要求,保洁作业,清洁服务时，应放置或悬挂相关标示，以提醒和知会客户。,洗手间清洁,清洁服务时，应放置或悬挂相关标示，以提醒和知会客户。,工作中的禁止行为,、严禁向业方索取小费。,、严禁接受业主的茶水、食物和礼品。,、,严禁在岗时间接私人电话或做与工,作无关的事项。,工作中的禁止行为,工具乱放,阻挡大门,工作中的禁止行为,用对讲机、手指、扫帚给客户指路,工作中的禁止行为,作业时阻挡电梯正常运行,工作中的禁止行为,进出用脚踢门,把我们小区当成餐厅了，难怪小区卫生不好！,工作场所吃东西,这些保洁员又在偷懒，还吃东西？！,工作中的禁止行为,接个电话也这么大声，吵死了！,下面的保洁在做什么？搞出这么大噪音！,工作中的禁止行为,工作中的禁止行为,咚咚！,吵死了！,作业时撞击栏杆发出噪音,怎么不理人呢？！,路遇客户面无表情,工作中的禁止行为,进出用力推门,哇！好危险，差点被撞到！,工作中的禁止行为,咳！呛死人了！,边干活边抽烟，像什么样子,工作场所抽烟,工作中的禁止行为,这个保洁员怎么这么凶？！我又不是故意的。,我刚扫干净，你怎么就丢垃圾,！,指责客户,工作中的禁止行为,在水景池洗拖布,工作中的禁止行为,喂！溅到我身上了！,不知道让人吗？！弄我一身灰！,作业时不避让客户,工作中的禁止行为,李师，你屋小孩上几年级了？,张师，你这个家伙不要跑啦！,工作中的禁止行为,在小区内行走时三三两两，勾肩搭背,工作中的禁止行为,个人服装外露,工作中的禁止行为,