店长如何有效管理店面.pptx

店长如何有效管理店面”,管商品,管业绩,管安全,管形象,管店员,管好进销存，做好先进先出和日盘点,管好店内的货款安全，做好店面六防,确保店面标准化形象，保持环境整洁,业绩跟踪到天到人，完成月销售指标,鼓舞激励员工，培训与指导员工工作,管系统,确保ERP数据的准确性，做好日清日结,店长主要管什么,做售后,做销售,做服务,做好6S,做协管,努力提升销售技能，完成每日各项销售指标,学习软件知识，帮助顾客获得最佳购物体验,顾客购机之后的服务跟进和来电售后的解决,维护统一店面形象，保持环境整洁和门店安全,完善自身管理经验，协助店长管好库存和账目,店员主要做什么？,卖场管理具体怎么做,01,人员管理,卖场规划及布局,竞争动态,销售管理,时点控制,绩效考核,卖场管理具体怎么做？,零售卖场管理者的定义：,负责分管零售店的经营管理工作，对所负责零售店的销量和利润最大化负责；,骨干员工重点培养,3（骨干）：4（稳定）：3（一般）,稳定团队！激发团队！,树立员工 积极 健康 心态,业务知识 销售技巧 服务意识,人员管理,人员管理,任务分解,销售进度管理,销售结构管理,政策调整,库存管理,01,02,03,04,05,销售管理,完成公司下达的各项经营指标 （销量指标+利润指标）,确保公司销量和利润的最大化,销售管理,每周,月初,每月,制定游戏规则,店长应对卖场销售任务完成进度（销量、客单价、毛利率、单台毛利和销售结构）进行回顾，并及时指导员工调整销售思路，总之，店长必须想尽一切办法保证按照自己设计的进度完成任务,零售卖场管理者应将各项销售任务指标，细分到每一个员工，并制定全月销售政策,总结,店长应对上月经营情况进行总结（销量、利润和费用），找出差距和可提升的空间，并给团队提出新的目标；,跟踪激励,销售管理,任务分解,销售进度管理,销售结构管理,政策调整,A,看、听、观察-发现问题,诊断,B,及时沟通-指出问题、解决方法,开药,C,跟踪-检查,效果,销售管理,现场管理如何管,安全库存量是零售卖场考核的一个重要指标,01,02,库存商品的合理周转率可有效降低资金占压.降低库存成本,03,零售卖场商品的丰富性是消费者评价一个卖场实力的标准之一,销售管理,库存管理,竞争资源,对手动态,价格动态,竞争动态,知己知彼，百战百胜！,竞争对手动态：,经营思路 推广策略 促销活动信息 主推产品信息 销售策略,竞争资源 价格：,了解主要竞争对手 资源 价格,竞争动态,结合消费者行走习惯及商品资源对卖场进行合理的规划,尽量延长消费者在卖场逗留时间,增加购买机会；,通过对卖场合理的布置,为消费者营造一个高雅.轻松的购物环境,让消费者能在我们卖场享受整个购物过程；,通过合理的产品陈列及宣传POP将商品和促销信息传递给消费者,让消费者在琳琅满目的商品中能更容易选择到自己需要的商品；,卖场规格及布局,卖场规格布局,分时间段管理,每一项工作进行时间管理分析，时间段内工作是否有效，没有效果的管理是一种浪费；,任务指标,销售指标 分段 分点 进行跟踪落实,时点控制-项目管理,人员培养占整个团队建设的比重较大,人数管控,设目标,每一阶段给所培养人员设置一个提升目标 提高个体产能,店长应严格管控好卖场的人员编制,时点控制-人员时间培养,对事件的重要性排序,01,对事件需耗费时间排序,02,先完成重要事件,03,穿插花时间耗费少的非重点事件,04,时点控制-有效时间管理,通过有效的时间管理，提高作业完成速度和工作效率,步骤1,步骤3,步骤2,绩效考核的意义：绩效考核是员工积极努力工作的驱动力，绩效考核也是零售经营管理者促进团队不断进步的有利武器,让员工清楚自己销售是什么手机？有多少返款？,每日有效激励政策，增加员工目标感及荣誉感，让乏味的工作转变成游戏，能更好的激发员工的销售潜能,以绩效考核结果作为评价员工销售表现的依据，加强同员工的思想沟通，指出员工在工作中存在的问题和改进计划，帮助员工不断的成长，可有效提升团队的作战能力和稳定性；,绩效考核,店长工作流程,02,早晨,上午,下午,晚上,销售总结 任务制定,体验设备设施检查,适当参与卖场售卖工作,检查当日款项是否账帐相符,晨会资料准备,竞争对手巡查：活动，价格,带动员工销售氛围,检查督查当日库存是否账实相符,卫生清洁，陈列布置,带训员工，业务知识技能培训,目标跟进：分时段跟进销售情况,统计当日销售数据，如发现问题及时分析应对,看库存-库存随时要监控,员工沟通激励,售后接待与处理,检查设备设施，店面安全情况,店外氛围布置,店面巡视：环境卫生 监管人员纪律、现场服务督导,查阅微信、QQ群下发的指令，如：最新政策、新品通知等,召开晚会：简短总结当日营业情况及目标达成情况，提出当日发现问题并进行有效解决,召开晨会,突发事件的及时处理,客流量较少时，带领员工做团队游戏，避免因疲乏导致积极性下降,离店前：确认已锁好资金财务、确认关闭各种电源、打开安保系统、锁好大门,店长一天工作流程,日期,工作内容,工作要点,星期一,上周分析总结，制定本周任务，召开周例会，制定游戏规则,周一定目标，一周有导向,星期二,向区域经理汇报工作，接受各项工作指令，错开休息与调整,周二生意淡，调整与休息,星期三,传达公司指令，各类费用管理，周末活动策划,周末人气旺，策划是关键,星期四,主推机型确定，业务技能培训，货源情况跟踪，礼品物料准备,周四定主推，练业务技能,星期五,库存商品统计，任务细分到人，周末活动布局，重点内容下达,周五是前奏，准备要充分,星期六,现场活动监管，人员分配合理，主推机型盯牢，优劣员工奖罚,周六搞活动，预热先推进,星期日,促销活动继续，活动结束收尾，周末活动总结，一周销量统计,周日做总结，通报并改进,店长一周工作流程,1、上月销售数据统计分析,1、召开月例会，分享销售情况，人员排名情况，激励政策通报,2、制定本月任务并分解到人到每日,4、制定本月销售计划、培训计划、促销计划,3、员工绩效统计分析,4、协助、监管库管进行月盘点,5、将销售总结、员工绩效总结、库存盘点总结、下月销售计划、培训计划、促销计划上报公司,店长一月工作重点,早会流程,03,原则：互动、活泼、重点、规范,参会人员：所有早会员工,时间：10-20分钟（根据会议内容，内容多需提前开）,会议内容：,问好致意：店长在队列站整齐后喊：大家早上好！员工接着喊：早上好！（要求：声音洪亮、面带真诚微笑）,检查：A.检查出勤及仪容仪表。B 调动员工积极性，可通过互动活动提供员工情绪和注意力。,总结：A.针对昨天的工作，对员工进行表扬或批评.B针对销售业绩，对员工进行表扬或批评。C.针对服务和纪律，对收银员和库管进行表扬或批评,晨会标准,总结：A.针对昨天的工作，对员工进行表扬或批评.B针对销售业绩，对员工进行表扬或批评。C.针对服务和纪律，对收银员和库管进行表扬或批评,布置工作：A.当日销售任务、主推机型的分解下达 B.主推、新品机型业务培训 C.价格政策、最新信息传达 D.活动内容介绍 E.库存情况通报，如新到机型、断货或畅销机型等。,提问和反馈：根据近日早会内容对员工进行抽查。,结束语：结束前要激励询问，如：今天完成多少台、多少主推、大家有没有信心！声音不够响亮需从新来过。,晨会激励优秀：晨会游戏是情绪的“调节器”，可以调节不良的情绪,晨会标准,步骤1,步骤2,步骤3,步骤4,步骤5,对昨日数据进行分析,对昨日问题分析,分享,今日注意事项及重点内容,任务下发,晨会具体步骤,LOREM,一、对昨日数据进行分析,1、对竞争对手店面销量进行对比（量、配件、会员产品）,2、员工昨日完成情况进行通报+排名通报（重点考核项目）,3、融合营销完成情况进行分析,员工销售情况,销售融合产品与未销售的总收入或毛利进行对比,截止昨日每个员工融合产品的返款汇总,二、问题分析,昨日工作中发现的问题进行分析,三、分享,本店与其余门店成功案列进行分享,晨会具体步骤,LOREM,四、今日工作注意事项及重点内容,1、重点：,主推机型具体到机型及政策（具体到方法）,新品价格及政策,业务类,2、注意事项,卫生、陈列、员工着装,服务意识,安全意识,五、任务下发,1、总任务,2、融合产品任务,3、今日激励政策下发,晨会具体步骤,教练员工是最重要责任！,帮助员工成长是最大价值！,目标就是你拼搏的动力！,零售抓细节,执行是关键,结束语,THANKS!,