OKR敏捷目标管理法.pdf

透明创新挑战如何制定2023OKR?战略落地/人才发展/业务创新/科学管理移动互联网时代敏捷目标管理姚琼OKR推荐书籍阅读目录0102030405OKR介绍OKR设置OKR实施OKR管理人人OKROKR介绍ABOUT OKR01目标管理之父：彼得德鲁克1954年，出版管理的实践，提出了一个具有划时代意义的概念目标管理（Management By Objectives，简称为MBO)，它是德鲁克所发明的最重要、最有影响的概念，并已成为当代管理学的重要组成部分。1954MBODrucker在管理的实践提出目标管理和自我控制这一管理哲学SMARTDoran在管理评论中发表用S.M.A.R.T方法写出愿景和管理目标1981KPIBSCKaplan发表平衡计分卡驱动绩效指标1992OKRJohn Doerr把OKR引入Google1999目标管理工具发展史FASTMIT提出2019OKRs（Objectives&Key Results，目标与关键结果）是一种企业、团队、员工个人目标设定与沟通的最佳实践与工具，是通过结果去衡量过程的方法与实践。同时，OKRs还是一种能够促进员工与团队协同工作的思维模式。概念目标（Objective)关键结果（KR1）关键结果（KR2）关键结果（KR3）T任务1 T任务2 T任务3 T任务1 T任务2 T任务3 T任务1 T任务2 T任务3 To Do List 任务要项OKR-T 结构化目标体系OKR的创立者是英特尔前首席执行官安迪格鲁夫（Andy Grove），在他的书格鲁夫给经理人的第一课中，这样解释自己为何成功创造出了OKR：我要去哪里？答案就是目标（Objective）我如何知道能否达到那里？答案就是关键结果（Key Results）创始人约翰杜尔（John Doerr）是Google早期投资者和现在的董事局成员。在加入Intel公司时，正是Intel从存储器转为微处理器之际，他参与了格鲁夫创立的OKR设置，亲眼目睹了OKR如何帮助Intel管理层和员工设立工作优先级，最后成功完成业务战略转型。倡导者KPI/BSC/OKR共同点：SMART(P66)Specific 具体的（实实在在的，不是抽象的）Measurable 可度量的（能量化或细化）Attainable 可实现的（跳起来能摸得着）Relevant 相关联的（与公司战略经营目标、岗位职责相关）Timebound 有时限的（要求能在一定期限内完成）OKR 的SMART 检查表KPIOKR销售额2500万O:实现销售增长20%，创造三年内业绩新高。KR1：打造直播运营团队，实现直播GMV2000万；KR2:增加增值服务，提高顾客忠实度，带动业绩300万；KR3:增加特卖20场，销售100万，社群营销8场，销售180万；KR4:推广会员充值，一单一企微，维系会员客户关系，提升会员复购2%，实现销售500万某大区销售经理的OKR VS KPI区别点OKR（目标与关键结果）KPI（关键绩效指标）实质管理方法绩效考核工具管理思维自我管理控制管理目标形式目标+关键结果（过程+结果）结果目标来源聚焦优先和关键团队或个人“成功”的全面衡量目标调整动态调整，不断迭代相对稳定制订方法上下结合，360度对齐自上而下目标呈现公开，包括目标、进度及结果保密，仅责任者与上级过程管理持续跟踪考核时关注结果富有挑战，可以容忍失败要求100%完成，甚至超越目标应用评分不直接关联考核与薪酬直接关联考核与薪酬KPI与OKR的区别（P16)哪些企业/部门/岗位适合使用OKR1：互联网企业/创新企业/创业公司/传统公司转型2：研发部门/项目组/创新项目/营销/业务结果很难用KPI设定的部门3：研发人员/创意工作/高复杂工作/需要团队合作比较紧密的/其他无法用KPI来衡量的岗位公司部门岗位第一部分互动讨论OKR与公司KPI的应用选择我们的选择：1：全部OKR+360考核（没有KPI)2:全员OKR+KPI考核(有KPI)3:A部门KPI+B部门OKR;配套统一考核制度4：其他场景应用：跨团队项目OKR/必赢之战OKR设置OKR set up02OKR六大特点特点1特点4特点5特点6特点3特点2每个人的OKRs在全公司都是公开透明的。OKRs目标设置时要有野心和挑战性。公司、部门和个人都有自己的OKRs，必须达成一致和互相支持。OKRs中最多5个O(目标)，每个O(目标)最多4个KRs（关键结果）。OKRs每季度都打分，并且公示。OKRs必须要可量化的，符合SMART原则。OKRs 打分与绩效薪酬打分与绩效薪酬/晋升的关系：晋升的关系：弱化弱化/影响影响/非决定性因素非决定性因素承诺型目标与挑战型目标承诺性OKR从组织战略/目标、上级OKR出发制定的必须100%完成目标必须优先投入资源对组织当下有重要意义从使命、角色出发制定的，与战略无直接支撑关系可能不能100%完成资源投入比较有限对组织未来有重要意义挑战性OKR1.1.要正确区分优先顺序，确保资源投入2.2.要持续关注承诺性OKR，确保完成3.3.不要忽视挑战性OKR，要激励员工发挥个人潜力4.4.优先顺序会随着时间、变化予以调整个人OKR的样例Objective:加速博客收入的增长0.7Key Results:向所有用户增加放置盈利广告的栏位增加广告主通道以提高RPM xx%启动3个收入调查，研究什么驱动了收入的增长完善博客广告网络的研发，确保Q1的工程师配置1.00.30.70.8OKR打分标准0-0.3没有完成目标0.4-0.6分 有难度的任务，努力后部分达成0.7-1分几乎不可能完成的任务，完成了或完成的不错。谷歌打分法交通灯打分法使命愿景战略目标关键结果项目/任务/行动案例：ABC康健公司为人类健康服务，实现幸福人生成为一家提供健康解决方案的全球化公司研发3款健康产品，在国内和全球推广。2022年度，实现市场占有率50%产品1款，销售额1亿，电商先行第3季度签约合作平台3家。1:财务OKR：控制管理/产品成本2:客户OKR：拓展新市场新客户3:内部运营OKR：提升运营效率4:学习成长OKR：优化人员结构2023年度公司OKR制定OKR设定频率年度+季度季度双月月度（日常频率均可）OKR方法性质开源性框架和模型 快速快速优化销售流程优化销售流程，实现销售新突破实现销售新突破 大幅提升客户满意度大幅提升客户满意度，助力公司品牌形象助力公司品牌形象 变革绩效管理变革绩效管理，激活组织活力激活组织活力撰写目标（O）良好目标（O）的定义1.鼓舞人心的目标：2.可达成的目标3.本季度可执行目标4.团队可控制结果的目标5.对业务有价值的目标例子：打造战略爆款单品，树立商品运营标杆 通过店铺形象装修升级及服务提升等措施通过店铺形象装修升级及服务提升等措施，实现老店亩产提升实现老店亩产提升1010%通过市场调研及渠道分析通过市场调研及渠道分析，新开高产能店铺新开高产能店铺5 5家家关键结果（KRs）撰写制定KR时的注意事项1.找出关键结果，而非结果（每个季度招聘10个工程师）2.描述结果，而非任务方案清单（与开会讨论，）不要使用“帮助/协助/参与等辅助性动作3.使用积极的语言，（增加），消极语言：降低4.保持语言简单与清晰，避免误解（降低离职率）5.迎接所有的可能性，不要设想结果6.确定负责人表 10.1 OKR 检查清单（P69）第二部分互动讨论哪些是高质量的OKR呢？案例：李彦宏2019年OKR目标目标(O)(O)关键结果关键结果1 1（KR1)KR1)关键结果关键结果2 2（KR2)KR2)关键结果关键结果3 3（KR3)KR3)打造一个空前繁荣打造一个空前繁荣强大的百度移动生态强大的百度移动生态恪守安全可控、引人向上、忠诚服务、降低门槛的产品价值观，持续优化用户体验，提升百度系产品的总时长份额恪守良币驱逐劣币的商业价值观，实现在爱惜品牌口碑、优化用户体验基础上的收入增长，收入XX亿，增长XX%产品要有创新，不能总是me too,me later主流主流AIAI赛道跑通赛道跑通实现可持续增长实现可持续增长小度小度进入千家万户，日交互次数超过XX亿智能驾驶、智能交通找到规模化发展路径，2019、2020年均能有XX倍速收入成长云及AI2B业务至少在X个万亿级行业成为第一提升百度的组织能力提升百度的组织能力有效支撑住业务规模有效支撑住业务规模的高速增长的高速增长不拖战略的后腿不拖战略的后腿全公司成功推进OKR制度，有效降低沟通协调成本，激励大家为更高目标奋斗取得比KPI管理更好的业绩激发从ESTAFF到一线员工的主人翁意识，使之比2018年更有意愿有能力自我驱动管理好各自负责的领域建立合理的管理人员新陈代谢机制，打造出不少于2名业界公认的优秀领军人物电商销售部门O1：完成2亿人民币销售额目标KR1：浏览量月环比提升20%KR2：转化率月环比提高10%KR3：客单价月环比提高10%KR4：清仓完成300个skuO:创造销售额历史性新高KR1：通过全品类布局，打排名，实现2亿销售额KR2：通过入住不少于十个新渠道，并跑通运营模式，实现不低于800万销售额KR3：通过拓展新媒体渠道，跑通新媒体模型，实现5000万销售额KR4：通过外部引进和人才培养，打造一支不低于150人的团队电商销售部门O:创新与数字化赋能，提升品牌美誉度KR1:加强品牌传播度与美誉度，自媒体关注度增长50%KR2:建立企业学苑行业领导力品牌-覆盖30家大客户KR：建立并运营公司数字化系统，并覆盖30%的客户KR4：搭建公司专业知识平台，对外分享每月一次生物科技公司市场部O打造成XX市影响力第一名KR1:通过自媒体、抖音、小红书、微博等平台相关推广，使得曝光率增加；KR2：通过曝光率增加，使得现场来访粉丝数量达到2000人次；KR3:与大型地产项目合作，进一步提升集市的影响力；大型商场市场部数据部门O:监控品类数据，将数据结果反馈给事业部KR1:每周更新一次市占率最新情况，及时有效地监控市占率KR2:每月输出各类目月报，及时捕捉市场变O：打造受客户推崇体检感极佳的平台1：通过流量入口的优化策略，实现用户量增长xx%2：通过技术创新和用户体验打磨，优化2-3个核心功能的产品体验3：通过智能化的主动服务，用户满意度提升到xx%4：引入更丰富优质的内容资源，让浏览量增长xx%技术部门运营项目组O:完善中台能力，支持业务板块发展KR1：消费者洞察项目支撑产品开发和营销精准化KR2：输出客服、物流、视觉标准化服务。KR3：短视频能力构建，短视频成功模型（完播率、点赞率、评论率）输出和标杆案例打造。KR4：数字中台基于业务场景的系统工具升级和智能化产品开发。O:建立独特的全公司全覆盖全流程的项目管理机制KR1：引入全公司项目管理系统，实现项目管理信息化。KR2：以A部门为试点，打造体系化的项目管理机制，树立项目管理体系标杆。KR3:以A部门的成功案例为标杆，赋能35个部门。运营团队财务负责人O:强有力的财务支持和推动业务发展，推动公司快速发展KR1:每月15日前完成业务评价，预算达成跟踪分析KR2:季度跟踪成本管控、费用控制、生产效率提升、采购降本等工作，年度综合成本降幅20%以上KR3:每月至少落实一项销售业绩、盈利能力提升管理举措KR4:推动业务分拆布局、税务筹划、融资等重要项目推动完成100%财务负责人O:构建决策支持能力KR1：加大业财融合，快速响应业务需求，及时评估和建议运营活动方案，从财务角度支持优化运营效果，并尽量做到事前风险管控KR2：加强预算管控，符合公司发展战略、年度经营目标和业务考核需求，逐步提升经营效率KR3:深化财务分析，及时深入分析公司经营指标，并提出相应建议，协助优化运营和管理KR4:增强降本增效，及时分析运营和管理成本，关注变动成本、资源投入ROI，提高资源投入效率和管理效益O:打造一支富有创造力、学习力、凝聚力的专业团队KR1:全公司推动，KPI与OKR结合的目标管理制度，实现全员会用OKR。KR2：优化流程，全力提升员工满意度与敬业度，提升到90%KR3:建立专业，高效的赋能机制，打造出不少于20名专家级顾问KR4:推动企业文化落地，提升团队凝聚力，打造5个标杆团队O:实施年度人力资源项目的落地KR1:贯彻年度OKR项目的落地，巩固OKR管理模式KR2：结合业务需求，落地年度培训体系的方案，确保培训产出KR3:结合业务需求，落地人才发展方案，确保人才发展落地性KR4:深化企业文化，输出2.0版本，持续两次以上的员工调研/座谈会，创新公司与员工的交流形式OKR实施OKR deployment032.使组织更加敏捷OKR能给您的组织带来哪些收益？OKR试点节奏仅在公司层面实施公司层面和业务部门实施仅在部分部门/团对实施，或者项目组实施整个组织实施，包含普通员工个人团队/项目组事业部/部门公司备注：特殊情况：两个团队一起实施/多个团队共用一个OKR实施OKR的流程（P71)43理解应用实践融合习惯 为什么要实施？对我们意味着什么？OKR到底是什么？与我们过去的工具有什么不同？它的具体要求是什么？OKR赋能培训 如何制定OKR？OKR制定是否正确？如何让OKR更有挑战？如何对齐？OKR共创会/共识会 如何将OKR转化为实践？如何跟踪目标？如何保证目标取得预期成果？如何避免OKR不是一张表？OKR周会/月会辅导 OKR是否真的发挥价值？OKR实施与现有的领导力、管理是否匹配？OKR如何取得预期成果？OKR复盘会 OKR管理方法是否真正落地？OKR思维是否真正的转变为管理者与员工的行为OKR成熟度调研OKR落地组织保障44领导的言行影响员工的信心。OKR是一场工作方式的变革，需要领导拥抱变化，有必胜的信心，身体力行的支持OKR落地。OKR委员会委员会组长：组长：XXX调动组织内部资源，引领项目目标及方向，确保项目成功落地执行组长：执行组长：XXX组员：组员：推荐经营计划、HR、培训、IT及试点单位人员组成职责：职责：确定并组织实施OKR推进计划讨论OKR实施关键政策与整合变革方案监督OKR实施运营，并提供针对性赋能和相关支持传播并营造OKR氛围，调动积极性定期组织收集反馈，并复盘迭代定期与外部顾问沟通，优化方案落地案例分享字节跳动的OKR之路飞书系统OKR功能模块双月OKR不相信眼泪创新与协作的团队第三部分互动讨论我希望在哪个部门试点？OKR管理OKR Management04共识会洋葱会复盘会庆功会共识会目标达成一致的会议庆功会激发员工凝聚力与战斗力的仪式感洋葱会目标目标持续追踪的会议复盘会目标回顾总结与持续改善的会议OKR的三会一庆OKR 运用OKR进行日常管理每周例会每月辅导季度回顾半年度/年度回顾每天站会C:Conversation 对话R:Recognation认可F:Feedback反馈50CFR是领导力沟通P96-GROW模型P102-SAID模型内在动机与外在动机内在动机内在动机内在动机让人们跟随兴趣、自主选择、并积极地去挑战自我。追求工作本身带来的乐趣，能产生满足感和自豪感。外在动机外在动机:外在动机是指以获取诸如金钱、奖品、食物等物质类激励作为行动目标的动机。参与一项任务是为了获得事先的报酬人人OKR05自序P180P216P252第五部分互动讨论你的人生OKR是啥？OKR是:数字化/数据化/社交化/视觉化的敏捷目标管理58我一向讨厌固定和僵化的流程，我认为“好主意”再加上“卓越的执行”，就一定可以创造奇迹，而这正是OKR（目标与关键结果，Objectives and Key Results）管理模式的奥妙所在，它可以让好的想法得以实现。谷歌创始人 拉里佩奇OKR管理目标设定过程管理聚焦重点对齐协同追求卓越关注价值公开透明定期跟踪持续迭代参与承诺数据 对话OKR推荐书籍阅读第六部分互动答疑Q&ATHANKS