大淘宝物流战略.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,.,*,淘宝合作物流配送中心,系统功能详解,.,.,商品管理,.,商品管理,-,添加商品,.,商品管理,-FAQ,1,、什么是商家编码？,答：每一件商品都有一个独立的,SKU,，即商家编码。在配送中心系统中，只有当商品管理中的商家编码与网店内对应商品的商家编码一致且唯一时，订单才会转到配送中心处理。,2,、没有条形码怎么办？,答：仓库提供代打条码业务，根据您的,SKU,生成条形码并贴到商品上，收费,0.1,元,/,条。,3,、商家编码怎么用啊？,答：在宝贝发布页面也需要填写商家编码。不然配送中心没法接到订单。,4,、我的商品同一种类不同规格的话，商品编码要一致吗？,答：商品编码不能一致，根据不同的销售属性需要设置不同的商品编码。,5,、最多可以添加几件商品？,答：,500,件。,6,、“导入,excel,”怎么用？,答：可以先“导出,excel,编辑模板”，在模版中填写好相应信息，然后执行导入。,7,、我的,excel,导入不进去怎么办？,答：确认商家编码、商品名称、商品条形码不能为空商家编码不能重复单元格设置为文本格式,商品是否已经满,500,条记录。,.,商品管理-FAQ,8,、可以对商品信息进行修改吗？,答：可以。每个商品都可以单独进行编辑，也可以删除商品信息。,9,、删除的商品信息还能找回来吗？,答：不能,10,、编辑完商品信息后显示“同步中”是什么意思？,答：“同步中”表明系统正在将商品信息传送到配送中心，在此期间不能进行编辑操作。信息传递完成后，会回复到正常状态。,11,、之前没有对宝贝设置商家编码怎么办？,答：之前的订单，只能由商家自行发货。只有订单上有,SKU,信息才能转到配送中心发货。,12,、商家编码可以一致吗？,答：同一家店铺内不能出现相同的商家编码。,13,、如果商家编码和别的店铺设成一样的怎么办？,答：这个没有关系，因为系统能够识别不同店铺传来的订单信息。,14,、宝贝标题与商品名称要一致吗？,答：不用。系统根据,SKU,识别商品，不根据宝贝标题或商品名称识别。库存管理,.,库存管理,-,设置库存警戒,.,库存管理,-,库存变更,.,库存管理,-,库存清单,.,库存管理,-FAQ,1,、为什么商品入库后我的库存没有变？,答：您需要在“库存变更”处对进行“确认”操作，系统才会更改库存数值。,2,、入库信息不一样怎么办？,答：您可以联系下仓库负责人确认下具体出入库的数量及相关信息。仓库负责人的联系电话在配送中心系统的“联系仓库”处可以查看到。,3,、库存清单可以导出吗？,答：可以。,.,仓储订单管理,.,仓储订单管理,-FAQ,1,、我需要自己填写物流运单号、修改发货状态吗？,答：不需要。配送中心会自动更新订单状态，并且录入物流运单号。,2,、我可以取消订单吗？,答：可以。当仓储订单管理中订单状态处于“待处理”时，能够取消订单。,3,、取消了的订单在哪里查看？,答：可以在发货管理中，“等待发货”的订单中查看。,.,仓储订单管理,-FAQ,4,、买家要修改收货地址、电话怎么办？,答：在订单还是“待处理”状态时，可以取消订单，并进行修改。,5,、有几笔订单我想自己发可以吗？,答：可以。在仓储订单管理处取消订单即可。,6,、订单一直“待处理”怎么办？,答：您可以联系仓库客服查询订单实际发货状态。,7,、我取消的订单已经在打包了怎么办？,答：在打包过程中仓库都会检查订单状态，如果您取消了订单，则仓库系统会显示“冲销”，这时仓库就不会发货了。,.仓储订单管理,-FAQ,8,、不在发货规则中的订单可以转给配送中心发吗？,答：可以。在发货的时候选择“仓储物流”即可。,.,发货规则,.,发货规则,-FAQ,1,、什么是发货规则？,答：买家在您店铺中产生的订单，符合发货规则后会自动转发到配送中心。如果不设置发货规则，您需要手动将订单转发至配送中心。举例，您的厂家在深圳，配送中心在上海，如果深圳的买家购买了产品，您可能会选择自行发货，您可以在发货规则中设定上海配送中心不接收深圳收货地址的订单。,2,、手工转发订单与自动接收订单有什么区别？,答：手工转发订单，需要您将每个订单都自己在发货时，点击“仓储物流”发送。自动接收订单，即配送中心自动接收到符合发货规则的店铺订单，并自动执行发货，您不需要实时监控订单状态并手工做操作了。具体区别请看此帖：,点击,3,、收货地范围没有选择全部地区会怎么样？,答：收货地范围选择了全部地区即所有订单由配送中心发货。而如果没有选择全部地区发货，那配送中心只会接到符合收货地范围的订单，对于非选择区域的订单，还是需要您自己发货。例如，您的收货地范围只选择了上海、北京、浙江，那么收货地到广东的订单，就不会转到配送中心，而需要您自己发货了。,4,、每个仓库都要设置发货规则吗？,答：是的。您必须针对每个仓库都设置发货规则。,5,、我能设置多个发货规则吗？,答：一个仓库只能设置一个发货规则。,6,、为什么我的收货地不能选择,XX,？,答：收货地范围和您选择的仓库是一一对应的，如果您将,A,仓库设置了收货地有上海、北京，则,B,仓库就只能选择上海、北京以外的城市了。,.,费用管理,.,费用管理,-FAQ,1,、配送中心的收费是怎么样的？,答：我们的收费项目包括发货费、快递费、包装材料费。发货费包括仓储、拣货配货、库内保险等费用。快递费则根据您所选择的仓库的不同而有所区别。,2,、不收取面积费吗？,答：不收取。仓库面积费包含在发货费项目内。,3,、产品保价吗？,答：库内损坏有保险，物流过程中的保价需要您自己跟快递公司联系。,4,、月账单什么时候出的？,答：每月月初结账。,5,、通过什么方式支付？,答：通过支付宝支付。,商品如果在仓库,1,个月都没有流动，需要收取一定费用,.,淘宝合作物流配送中心,入驻流程,.,基本流程,.,入驻条件,只有商城商家以及店铺街三钻及以上卖家才可以在线申请配送中心业务哦,第一步：在线申请,.,STEP 1:,签署服务协议,.,STEP 2:,选择仓库,*可以一次选择多个仓库同时开通；也可以在下次开通未曾开过的仓库。,.,STEP 3:,设定仓库参数,*,目前仓库不按面积收取费用，因此填写面积数值只要在,30-500,之间即可。,*,目前每家仓库都有固定物流合作商，因此如果您选择的默认物流非仓库合作物流，仍然会按合作物流发货。,.,STEP 4,：等待审核,*,审核时间一般为,1-2,个工作日，审核通过后淘宝小二会通过站内信或旺旺方式通知商家。,.,STEP 5:,成功开通,审核通过之后，您就可以点击“管理我的店铺”，在页面右边看到下图：,第二步：准备入库,.,第二步：准备入库,.,STEP 1:,设置商家编码,导入,excel,商家编码,.,商家编码,*,商家编码一定要填写，并且要与宝贝发布处填写的商家编码一致且唯一。如下图,*,该处的任何参数更改只对更改后的订单生效，所以请务必确认信息正确。,常见问题,.,常见问题,1,、什么是商家编码？,每一件商品都有一个独立的,SKU,，即商家编码。在配送中心系统中，只有当商品管理中的商家编码与网店内对应商品的商家编码一致且唯一时，订单才会转到配送中心处理。,2,、怎样设置,SKU,？,商家可自己编辑,SKU,，可以将商品的特殊属性放进去如：商家,+,商品,+,尺寸,+,颜色,+,等等。参考,SKU,：,TP0200112233,。,3,、关于条形码？,如果商品已有条形码，则商家编码填商品的条形码就可以了；如果商品条形码不可用，或没有商品条形码，则仓库会根据商家设置的,SKU,生成条形码，由仓库贴条形码，每条收费,0.10,元。,.,STEP 2,：设置发货规则,-,自动发货设置,选中所有地区（港澳台及海外除外），然后保存。,*,当可销售库存不满足订单时，由商家自行处理订单（即订单不转到配送中心）,.,STEP 2,：设置发货规则,-,手工发货设置,第三步：入库,.,入库五步骤,Step1,：准备装箱单,将装箱单（包含商品名称、商家编码、数量、商家联系人、联系电话）打印后放入箱内（务必正确），每个箱子一张装箱单。如果同一个箱子放多种商品，用纸或塑料等将各商品隔开，以便识别。,Step2,：准备入库单,目前仍然需要商家自己填写入库单，并将入库单通过邮件方式发送给仓库负责人，以便仓库仓库做好接货准备。,Step3,：发货入库,将货物（务必确认包含装箱单）运至仓库。可自己选择配送方式及物流公司，但须注意商品的安全，防止破损，若包裹到仓库外包装已经破损，则配送中心可拒收。（费用商家自己承担）,Step4,：仓库验货,仓库接货验收，验收结果会与货运确认，并通知商家，经商家确认后入库。,Step5,：确认库存,在和仓库确认后，商家需到配送中心系统中“库存管理”“库存变更”中确认库存。见下图。,.,.,THANK YOU,！,.,说明,感谢下载！,.,