微信群爆破流程细节步骤话术.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,*,微信群落地模式解析,01,什么是微信群落地,02,微信群落地模式有什么好处,03,微信群落地操作指引,目录,CONTENTS,什么是微信群落地,背景,中国微信用户突破9亿人口，成为日常交流沟通必,不可少的工具，据统计人均每日使用微信时间长达,4小时。,行业竞品现正在通过单店及联盟导入微信群落地，,实现对我客源的截流，最大化的引导客户提前下定。,建材家居第三方现以通过微信群,落地进行多频次的客户截流，效果显著，,目前最具代表的思拓及思和会操作微信,营销比较成熟，单量提升明显。,定义：添加客户微信，将意向客户引导入群，通过群内互动及政策优惠，最终实现订单,。,微信：到场,率（添加客户越多，客户参与度越高）,群：活动,场地（微信群将作为客户参与优惠的主战场）,落地：由线下改为线上,微信群落地模式有什么好处,微信群落地,操作指引,01,整体流程,02,活动流程,03,方案设置,目录,CONTENTS,04,话术指引,05,考核机制,微信群落地,整体流程,微信群落地 整体流程详解,流程,内容,注意事项,一、建群,1,、导购邀约客户目标要求,2,、进群客户类型梳理,(,近期进店客户，测未定客户，电话营销需求客户，价格犹豫客户备注：质量较差的客户不能进入群，引导导购做好删选,二邀约客户入群,1,、邀约话术,2,、判断客户质量,告知客户群好处、群规,3,、从建群至落地根据市场级别以及客源情况，周期不同,群内客户数量突破,20,户，进行爆破效果更佳,A/B,级市场可,3-4,天为一个周期，进行落地,C,级市场可根据客源情况，一周进行落地,备注：若邀请之后客户未进群，半个小时之后再次电话邀约确认进群，所有的进群客户必须是由我们的员工拉进去，如果客户的妻子,/,老公,/,朋友要求进群，必须加各地客服的微信拉进群方可，禁止客户私自拉人进群。,三、群内预热,1,、设立群名,“,XX,商场微信抢工厂业主福利群,”,1,、群规告知,以福利、工厂价以及专场为导向，设立群规,2,、红包闹气氛,3,、不合适的成员踢出群,四、活动爆破,1,、准备工作,确定活动方案、产品、礼品,视频：产品、礼品、员工视频,图片：产品、礼品、订单等话术,文字：品牌、产品、礼品、订单等话术,2,、活动预热,爆破品牌提前编辑朋友圈内容，全员转发，宣传造势,3,、活动安排,角色分工明确,电脑：,发品牌、活动、产品等视频、图片、文字,语音：,按规定内容发语音,红包：,按规定时间发红包（金额、数量、标题是否有礼品）,有礼品红包，注意与客户沟通清楚,客服：,客户有意向时，及时,私聊，签单，订金截图,相应话术，提前存好；每群专人负责，避免多人服务,1,人，或者无人服务,马甲：,若有人负面内容，以客户身份引导舆论,踢人：,踢出负面不可控客户,机动：,随时关注各群，灵活处理各种情况，提醒各岗位工作,总控：,控制整场活动，按既定方案安排各岗位定时定内容工作,兼任策划者职能,流程告知全员,整个方案流程确定好后，素材发给对应人员，所有人知悉活动流程,避免员工没有整体观念,4,、活动过程,详见附件,提前准备，分工明确，流畅操作,微信群落地,活动流程,微信群落地活动流程,时间节点,具体事项,责任人,落地前,2,天,所有商场全员电话营销，添加意向客户微信，并做好与客户沟通工作，活动预热，让客户对本次活动产生较大的兴趣，及早产生信任感,老板,&,店长,落地前,1天,10,点：,00,所有商场销售人员全部进群，同意修改群名片，具体格式（,XX,商场客户顾问*,138*,）；,14,：,00,了解学习微信群活动流程及相关要求；,15,：,00,开始邀约客户进群；,16,：,00-20,：,00,主持人群内不断预热，为明天晚上互动做铺垫。,所有销售人员,&,店长,3,月,21,日,10,：,00,所有销售人员拉客户进群，统一更换活动头像，增加客户公信力,所有销售及设计,11,：,00-18,：,00,主持人群内互动，为晚上的专场落地做进一步铺垫,主持人,19,：,00-19,：,10,主持人宣布活动正式开始，并对今天活动力度、,主持人,19,：,20-20,：,00,放价预热环节,主持人,&,领导,20,：,00-20,：,40,公布橱柜政策及抢购环节,主持人,&,领导,20,：,40-21,：,00,集团公司统计及公布各商场订购成功明细,主持人,&,领导,第一轮：上午,10,点,1,、美好的一天已经开始，祝您有一个美好的一天和心情，早上上班路上注意出行安全,！,XX,品牌广告语,+,红包,2,，我是,XX,品牌的,XX,今天我们有幸请到了,XX,集团公司运营总监,XXX,先生为我们带来,315XX,的活动政策！,不仅有集团特供的爆款产品，还能额外享受礼品政策。,同时承诺此政策保价一年，全年最低，差价,10,倍返！,仅限群内客户享受，仅限今天晚上。,请各位业主朋友今天晚上,19:00,关注本群。,听说还有很多红包雨,！,+,红包,第二轮：中午,12:00,3,我是,XX,品牌,的,XX,今天我们有幸请到了,XX,集团公司运营总监,XXX,先生为我们带来,315XX,的活动政策！,不仅有集团特供的爆款产品，还能额外享受礼品政策。,同时承诺此政策保价一年，全年最低，差价,10,倍返！,仅限群内客户享受，仅限今天晚上。,请各位业主朋友今天晚上,18:00,关注本群。,听说还有很多红包雨！,+,红包,落地当天具体操作细则,4,，,XX,品牌,用了,16,年，依然光亮如新！,你家的橱柜想要用多少年？,(,通过闭环式问题引导客户进行互动,),5,，,XX,品牌做活动，降价绝不降品质,!,XX,给大家发一组图，让大家看看,XX,品牌的品质,6,，以上图片全部为实景拍摄！,耳听为虚，眼见为实！欢迎大家周末来店实地体验,第三轮：下午,15:00,7,，本群是,XX,集团总部联合,XX,商场组建的业主福利群，在不定时间段发放红包,!,今天下午,18:30XX,微信抢工厂活动将正式开始，活动特别有请了,XX,集团运营总监,XXX,先生亲自放价，请各位业主随时关注本群！,+,红包,8,，本次微信抢工厂的活动时间,3,月,20,日,18:30,，全程由,XX,集团市场推广部操盘；,所有优惠都由,XX,总部提供，所有优惠和抢购信息都要统一报备集团总部；,我们没有为此次活动做任何的户外宣传，将工厂有限的活动经费换成优惠回馈给群里的所有朋友；,所以，各位朋友，感谢关注我们此次微信抢工厂活动！,+,红包,9,，感谢大家的关注，装修是件大事情，为了更好的帮助大家装修好自己的爱家！下面我会在此群定期发一些装修流程、风水知识、装修注意事项等供各位业主参考，谢谢大家,！,第四轮：,16:00,+,红包,15,，老抢红包没有意思！,XX,问个问题，如果谁的答案最接近，,XX,给他发单独发一个,8.88,元的红包！,16,，问题：,XX,品牌,是一家上市公司，请问,XX,品牌,目前的市值是多少？,17,，第一个回答争取的业主朋友将获得单独私发的一个微信红包,18,，,XX,品牌,是目前家居建材企业里市值最大的一家的企业！,+,红包,19,，本次微信抢工厂的活动时间,3,月,16,日,18:00,，全程由,XX,集团市场推广部操盘；,所有优惠都由,XX,总部提供，所有优惠和抢购信息都要统一报备集团总部；,我们没有为此次活动做任何的户外宣传，将工厂有限的活动经费换成优惠回馈给群里的所有朋友；,所以，各位朋友，感谢关注我们此次微信抢工厂活动！,+,红包,20,，第二轮装修课堂，送给大家的课程是：装修顺序,（见附件）,第五轮：,17:30,+,红包,33.,老规矩，来个小问题，谁是欧派的形象代言人！,34.,哈哈！这个问题有点简单了！,35.,来个高难度的！今天晚上将要给大家带来抢工厂优惠的工厂领导名字，叫什么名字？,36.,谁第一个答对了，我私发,8.8,元红包,+,红包,37.,红包没有抢到的业主朋友不用着急，今天晚上,18:00,将由集团运营总监,XXX,先生给我们带来更大的优惠！,大家敬请期待！,38.,本次微信抢工厂的活动时间今天下午,19:00,，全程由,XX,集团市场推广部操盘；,所有优惠都由,XX,总部提供，所有优惠和抢购信息都要统一报备集团总部；,我们没有为此次活动做任何的户外宣传，将工厂有限的活动经费换成优惠回馈给群里的所有朋友；,+,红包,40.,+,红包,本次微信抢工厂的活动时间,3,月,16,日,18:00,全程由欧派集团市场推广部操盘；,所有优惠都由欧派总部提供，所有优惠和抢购信息都要统一报备集团总部；,我们没有为此次活动做任何的户外宣传，将工厂有限的活动经费换成优惠回馈给群里的所有朋友；,所以，各位朋友，感谢关注我们此次微信抢工厂活动！,第六轮：,19:00,红包,+1,红包,+2,41.,（主持人引导群内客户欢迎领导）,没有什么比工厂放价更优惠，欢迎,XXX,总监！,没有什么比工厂放价更优惠，欢迎,XXX,总监！,没有什么比工厂放价更优惠，欢迎,XXX,总监！,没有什么比工厂放价更优惠，欢迎,XXX,总监！,42.X,总：各位咸阳的业主朋友，大家下午好！我是西北运营总监,XXX,，感谢咸阳各位业主对欧派的关注,！,43.X,总：,+,红包（,200,元,）,43.X,总：感谢大家的耐心等待，再次把热烈的掌声送给我们可爱的西安业主，,我代表欧派家居集团橱柜事业部郑重承诺：今晚晚上所有的产品都是欧派工厂直供价格，所有产品如果发现买贵，差价一律十倍返还,44.,接下来大家以热烈的掌声欢迎,X,总带来今日抢工厂优惠,X,总：首先给大家带来的是抢工厂的直供套餐！,45,X,总：为答谢,XX,业主对于,XX,的信任和支持，再给我们业主朋友们送上一个大福利，,今日下定,XX,品牌,前,10,名客户，再送一套价值,398,元的,XX,，名额有限，先订先得,46.,主持人：尊敬的各位业主，本次活动由,XX,集团总部操盘，比价天猫，秒杀产品请付全款，购名额统一订金,200,元（订金可退）直接转账各地销售顾问，由于群内客户较多，不接受问题解答，如有任何问题，私聊各地客户顾问，谢谢配合！,47.,所有抢购客户订金截图由相关客服顾问立即转发截图发到群里并配上以下文字：恭喜,XX,地区,XX,小区业主,X,先生成功抢购欧派橱柜,/,衣柜成功，订金,200,元，不满意随时可退可转！,200,元意向金享受的特权,特权,1,：,200,元增值,400,元，,特权,2,：,200,元可送价值,398,元礼品一套,特权,3,：,200,元意向金可以获得效果图纸一套,特权,4,：,200,元意向金可无条件退款,48.,抢购结束主持人话术：欢迎并感谢您参与欧派集团,【,全国联动,】,比价电商江苏,8,群，感谢,5000+,业主的等待，总部给你诚意！恭喜抢购成功的各地业主，感谢您的信任与支持！,欧派橱柜名额抢购结束，任何地方商场不得违规操作，否则重罚,！,49.,由小欧不间断的转发政策，大家收取的,200,元意向金截图发到群里，小欧随时统计群里的截图，并实时发：恭喜以上,40,位业主，成功参与欧派微信抢工厂！并发红包。,微信群逼单要点：,主持人，厂家经理要分开,前期准备一些托，准备回答问题，和把提前准备好的意向金截图先发到群,利用活动时间来逼单，截止到,20:00,结束，距离活动还有*时间,活动中发负面信息的客户，及时从群里清除,微信群只有主持人来回答问题，其他人不要回答客户问题,个性化的问题，建议他去导购，不要在群里回答,活动结束，微信群解散,微信群落地,方案设置,微信群落地活动爆破与联盟活动砍价会类似，故产品放价设置方案环节一定要注重爆点的设置，通过,1-2,个,爆点，引爆客户的购买欲望，这一点在微信群落地环节尤为重要，同时相关产品爆点图片及现场配合也将,影响最终的签单效果。,关键词,:,买送、大卡、礼品,1,、今日下定客户，加,1,元即可送价值,1860,元的,XX,品牌,329,水槽,价值,988,元的,XX,拉篮；,2,、今日下定客户，加,1000,元可享价值,3280,元的XX,品牌,802C,净水器一台，仅限前五名；,3,、今日下定前五名客户，可享总裁爱心礼包，送价值,1280,元欧迪斯炒锅一个,方案设置原则,微信群落地话术指引,品牌：,X,姐,/X,总，您好！我是之前和您联系过的,XX,品牌,的,XX,您说到我们店里来看，也没有来看,客户：我最近比较忙，没有时间来看，等我有时间就去看下（我还没有装修，等到时候联系您）,品牌：,X,姐,/X,总，咱们小区最近装修的很多，这几天在我们家已经订了,30,几家了，今天给你打电话是跟你说个事，我们,XX,集团上市一周年，公司操盘做了一个全国联动的活动，工厂直接补贴，力度比公司天猫线上价格更优惠，这个活动没有打广告，店面是没有的，只在微信群享受的，我添加一下您的微信，到时候给你拉进微信群，可以抢工厂红包、工厂秒杀好多优惠呢，您看下，比天猫的价格还优惠；手机号是您的微信吗？我添加一下您通过一下，我把活动发你看下,;,客户：好的！,品牌：再见，,X,总！,注：,1,、所有电销产生意向客户添加微信，直至通过为止，客户微信添加之后，需要单独备注客户微信对应的电话号码，以便落地当天电销逼单；,2,、拉客户进群时间以集团总部要求进群时间为准；,3,、未有意向客户进群商场导购禁止进群。,关键词：总部、直补、微信,【,电话邀约话术,】,：,【,订单话术,】,：,关键词：仅限,、可退、保价,1,、本次活动微信订金只需要,200,元，不满意可退,220,元。今天产品价格只限微信订购，店内不享受微信签单价格！由于名额有限，有需求和意向朋友请加,XX,客服！请各位订单顾客不要在群里发红包，请私聊客服！进店选购，并可抽取最高,888,红包一个。不满意退单抽取的红包不用退回,！,2,、不仅有集团特供的爆款产品，还能额外享受礼品政策。同时承诺此政策保价一年，全年最低，差价,10,倍返！仅限群内客户享受，仅限今天晚上。,3,、我再次保证，如果今年价格有低于此次价格的，我们返还,10000,元，活动仅限,90,分钟，不可错过,！,4,、本次活动是有,XX,集团市场推广部特批执行的，一切优惠均是由总部补贴，相比一般活动，本次微信抢工厂让利活动比市场价格低,20-30%,。,微信群落地,考核机制,考核机制,一、关于客户邀约,以一周邀约为例，每导购需在规定时间内确保,5,户意向需求客户进群。,1,、邀约完成不奖不罚,2,、邀约少,1,户负激励,10-20,元,3,、多,1,户奖励,5,元,需提前报备文员,二,、关于微信转单,微信群落地收大定情况较少，一般都是,200,元为主，故需在未来一周至店面转化,1,、微信订单转化,1,户奖励,30,元每单,2,、微信订单转化,2,户奖励,50,元每单,3,、微信订单转化,3,户及以上奖励,60,元每单,备注：微信订单两周内未转化成正常订单，后期转化不予奖励（,1000,元为正常订单）,谢 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