心理学在管理中的应用.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,.,*,心理学在人力资源中的运用,主讲：唐思群,.,课程内容,第一部分 心理学家对人类心理活动普遍规律的研究,人类有哪些基本的心理活动规律,HR人员如何结合心理学流派的研究观点来了解人的心理,对人的心理还有哪些最新研究和发现,中国文化背景中的心理活动特点,第二部分 如何主动发现与识别员工的心理,如何在招聘中识别应聘者的心理,如何主动发现与识别员工的心理困惑,如何帮助员工提高良好的职业心理素质,.,世上所有的成功者都是深谙人性、对人的心理非常敏感的人，也是对人的心理活动非常着重去体会、洞察的人。,.,作为一个注重管理效能的管理者，在管理过程时，必须先要了解人的心理活动规律，这就首先需要我们认清人自身的思想和行为心理。,.,心理学在管理中的作用有哪些,在团队中能够了解人们行动的动因,更有效地认识自己与他人,提高招聘技能,有助于协调团队中的人际关系,按照心理的差异，把合适的人放在最合适的位置上,为员工设计多样化的激励手段和考核手段,提升员工满意度管理的技巧,帮助管理者提升领导魅力等,.,第一模块,.,第一单元,人类有哪些基本的心理活动规律,.,心理学家对人类心理的定义与描述,人类心理活动的三个方面：认识过程、情感过程、意志过程,认识过程：感觉、知觉、记忆、思维和想象,情感过程：情绪和情感,意志过程：独立性果断性、坚定性和自制力,.,人的认识活动是怎样展开的（一）,感觉与知觉：感觉是认识活动开展的第一步，它主要是依据视觉、听觉、嗅觉、味觉和肤觉等感觉器官来了解客体，其中在所有的感觉器官中，以视觉的方式所获得的信息量占,80%,以上,知觉：相比感觉的过程更具有整体整合性，但人们在选择信息整合的时候，还是依据自身的需要、愿望、兴趣、任务、以往的知识经验及刺激来选择,.,人的认识活动是怎样展开的（二）,记忆：记忆活动的展开包括四个过程：识记、保持、再认和回忆；记忆是心理过程在时间 上的延续，是一切智慧和心理发展的奠基石,思维：是对事物本质属性、内在联系和发展 规律的认识；它的基本特征是间接性、概括性人的情绪和情感是怎样发生的,情绪和情感不是对客观事物的反映，而是主观世界对客观事物与人之间关系的反映所产生的主观体验。,情绪与情感的产生是以人的心理需要为中介的。,能够满足人需要的客观事物，能够带给人们满意、愉快和喜欢等正面情感；反之，消极的情绪产生的原因是没有满足感。,.,意志发生的心理过程,正常的意志活动发生的基础：基于对客观事物从感性进入到理性认识，并同时发生了相应的情感体验,意志具有自觉的目的性,意志的四个品质：独立性、果断性、坚定性和自制力,.,第二单元,HR,人员如何结合心理学流派研究来了解人的心理,.,精神分析学派对人的研究,创始人为弗洛伊德（,Sigmund Fred,1856-1939,），,奥地利医生兼心理学家,他被评为在,20,世纪深刻影响世界的三大犹太人之一（另外两位为爱因斯坦和马克思）,他的理论现今广泛地运用在文学、艺术创作、政治策略、公关、企业管理等领域,.,人格的组成结构：,显意识：我们可以明确意识到的想法和需要,前意识：监控并稽查潜意识中不被社会和世俗道德接受的念头和情感,潜意识：本能的欲望和冲动,.,潜意识的动力系统,成就感,完美的形象感,不断创新的需要,它们是人类历史演变的动力源泉,.,人本主义心理学对人的研究,主要发起者是马斯洛（,Abraham H.Maslow 1908-1970,）,它的思想在西方深刻地影响了中小学教育观念，并掀起了一股潜能开发运动，持续到今。,有人这样评价他：“正是由于马斯洛的存在，做人才被看成是一件有希望的好事情。他看到了光明与前途，他把这一切与我们一起分享。”,也有人说，弗洛伊德为我们提供了心理学病态的一半，而马斯洛则将健康的那一半补充完整。,.,马斯洛（Abraham H.Maslow 1908-1970）,人本主义心理学的主要发起者和理论家。,他相信，生物进化所赋予人的本性基本上是好的。越是成熟的人越富有创作的能力。,他的动机理论又称需要层次论，这种理论认为，人类动机的发展和需要的满足有密切的关系，需要的层次有高低的不同，低层次的需要是生理需要，向上依次是安全、爱与归属、尊重和自我实现的需要。,自我实现指创造潜能的充分发挥。追求自我实现是人的最高动机，它的特征是对某一事业的忘我献身，高层次的自我实现具有超越自我的特征，具有很高的社会价值。健全社会的职能在于促进普遍的自我实现。,.,人本主义心理学对自我认识的研究,强调人有自己选择的能力。通过自由选择去过更具创造性、更有意义和更令人满意的生活。,希望能够激发起人们对爱、自尊、归属、自我表现、创造力及崇高追求的兴趣和心理需求。,自我图式：一种关于自我的、有组织的知识结构，它来自于过去经验、引导与自我有关的信息加工。,自我意识：反省自己的能力。,自我意识的内涵：私我意识、公我意识、社会焦虑。,.,行为主义心理学对人的研究,由美国心理学家斯金纳（,Burrhus,Frederick Skinner,1904-1990,）,创立。,他主张心理学应描述环境和有机体行为之间的 关系。,认为可以通过操纵刺激条件来塑造动物的行为。,积极的反馈在达成行为过程中的作用。,.,斯金纳,（,Burrhus Frederick Skinner,1904-1990,）,美国行为主义心理学家。,他受实证主义哲学的影响，认为研究意识现象没有意义。他致力于行为的实验分析，在巴甫洛夫经典条件反射的基础上，创立了操作条件反射并提出条件反射的强化联结理论。,.,从思想到行为的路径,一个人如何从有思想到有行为：行为主义的关注研究点,抱负水平与目标指向：自尊、赞许、放松、友谊、快乐、攻击、权利、减少紧张、感情、支持等,目标具有：认知的、情感的和外在行为的成分,积极的反馈在达成行为过程中的作用,.,总结,精神分析学派：人们是受潜意识中的,情绪欲望,驱动来展开理性的思考和行动,认知学派：人们是因为有了对,爱、自尊、归属、自我表现、创造力,的追求和兴趣，才有了持续的行动动力。,行为主义学派：行动是由外在,正负强化刺激,来塑造的,.,第三单元,员工决策行为心理分析,.,一些常见的现象,为什么同样地段、同等房型但不同装修风格的房子，卖出的价格截然不同？是什么要素在驱动人们产生购买冲动？,股票市场中，为什么人们喜欢买高不买低？,为什么人们愿意排队去买一些打折、便宜却没有什么用的商品？,为什么绝大多数单位不喜欢用应届毕业生？,.,决策行为规律之一：对比效应,人们在有比较的情况之下，更容易做决定。,.,人类行为规律总特点：非理性的本质,.,传统理性经济学与行为经济学,传统经济学：人的行为本质都是理性的,行为经济学：我们远远不如传统经济学理论所假定的那么理性,.,“对比原理”在客户服务和销售中的运用,视竞争对手是同事没有他们，我们的市场也不会产生,把竞争对手当同学虚心学习他们做得比我们好的长处，用他们的长处来照亮我们的短处，得以改进我们的短处,客户越是跟不同竞争对手接触，我们的机会越多只要我们在一些关键点能够让客户看出差异。竞争力是在比较的差异之中存在的。,.,案例：,名牌服装“福太太”的成功营销技巧,一线品牌的“高价、换季打折促销”营销战略,.,“对比原理”在员工激励中的运用技巧（一再补充详细）,在员工激励中的运用：帮助、启发员工对行业内、同辈（学）之间、时间先后进行等对比，很快能够达到心理上的平衡和愉悦,在录用员工方面的运用：尽量多录用过去有“苦大仇深”经历的员工，不要多录用过去娇生惯养的员工,一开始就要对员工有比较严格的制度约束，不要后发制人,.,案例：,发放“约会茶水费”的迷人激励后果,一位工商银行支行行长的激励体会,“进三年不能升为主管，就请走人”,雨润集团的新人使用方法,.,“对比原理”在生活中的运用技巧,相亲：巧用“电灯泡”，主动制造对比效应,购物：不要轻易掉进心理陷阱，上“促销打折”活动的当,心态：不嫉妒周边比我们富有、聪明、能干的人们，而是虚心向他们学习,子女教育：适当为孩子制造苦难，孩子需要有吃亏、吃苦的经历,人际交往：促使人们记住你的是你的与众不同,.,案例：,在机会面前，人生有如谈恋爱，相约星期六中人气最旺先生与小姐是如何赢得挑选主动权的？,.,决策行为规律之二：锚效应,人们在做决定时，往往依赖他早期的经验。,.,现象,我们在潜意识里怎么判断商品价格的高低？,我们依据什么来接受来自他人的观点和所购商品的价格？,.,任何决策都有局限,康拉德,洛伦茨（Konrad.Zacharias.Lorenz 19031989）奥地利比较心理学家，动物学家、习性学创始人之一，1973 年获得生物学诺贝尔奖。,.,刚孵出的雏鸭对最早注意到的环境中会移动的客体，随即表现出跟随依附的行为，如在它面前出现的是母鸭，雏鸭会跟随，如出现的是母鸡或人甚至是移动的玩偶，它也会跟随。从表面看，动物此种原始性特殊反应与其生存本能有关，但就雏鸭也跟随其他客体的现象看，显然不是动物的种族遗传，而是后天学习。洛伦茨进一步发现，动物的印记现象有三个特征：印记只在出生后某段时间内发生，刚孵出的雏鸭雏鸡等禽类的印记现象，只能在一天之内发生，超过 30 小时印记将不会发生。洛伦茨称可能产生印记的有效期间为关键期。印记一旦形成，即长期不变。印记虽属学习，但此种学习并不需要像行为主义所说的强化作用。,.,锚定律,我们一旦以某一价格买了某一产品，我们也就为这一价格所锚定。,.,锚的心理效应,我们愿意接受的一系列价格，总是需要参照原先的锚来决定。,.,审视自身心理的意义,苏格拉底说：不经审视的生活是不值得过的。,我们要审视自己心理的脆弱，我们需要经常清点一下我们生活中印记和锚，即使它们在某一时候是完全合理的，但现在仍然合理吗？,.,决策行为规律之三：羊群效应,人们常常基于其他人的行为来推断某事物的好坏，以决定我们是否仿效。,.,.,一组现象,为什么有人看到某餐厅门口多人排队，会推测该餐厅食品质量高受欢迎，而不考虑可能管理效率低下？,陈水扁现象：特侦组制造的舆论宣传效应为什么反扁的民众越来越多？,.,决策行为规律之四：社会规范与市场规范相悖定律,社会规范定律：基于高级人性的行为表现，是友好的、界限不明的、不要求即时的报偿。,市场规范定律：基于市场交易行为特征，要求对等回报，如工资、付费劳动等。,.,把酬金变礼品的试验,一旦社会规范与市场规范发生碰撞，社会规范就会退出,社会规范是激励员工保持忠诚最好的办法，在市场规范下雇员对雇主的忠诚度常常会减弱,“人们不会为钱去死，但会为荣誉、责任感和爱情去死”,.,2002,年诺贝尔经济学奖创新之处,经济学奖第一次颁发给了一位心理学家（贝尔,凯尼曼）,凯尼曼提出“,21,世纪心理经济学模型”理论,所谓心理经济学是指在当代经济的高速推动来源于人们的心理感受愉悦度,一个团队的效率首先来自团队成员彼此愉快、积极的心理感受,凯尼曼从大量实验研究中发现，在经济领域内，人们最终追求的目标，不是金钱，而是对愉悦情绪的感受,.,人们最深刻的需要不是,物质,而是,精神,。,追求,心理需要的满足,是人们的主要高级生存动力。,.,近年来科学家对大脑的研究进展,人脑先有情绪中枢，再慢慢发展出思维中枢,情感思维占绝大部分，理性思维受情感思维的影响,.,情绪中枢与情绪的功能,行动动力分析,学习与记忆功能分析,情感智商的概念,.,情绪如何影响着我们的行为（一）,从,大脑结构来看，情绪的反应比理智的反映快速得多；情绪冲动之下，人们常常不假思索地采取行动,因为生命进化求生存的漫长过程，这种情绪的快捷反映基因应用在人们最基本最日常的决策层面：以千分之一秒计的分析速度来判断：当面对一个猛兽，是被它吃掉还是消灭它？与对方打交道，如何提高警惕？,受情绪控制的行为反应总是胸有成竹，其实却是认知程序过度简化的结果,.,情绪如何影响着我们的行为（二）,情绪的知觉反应模式：容易将第一印象视为第一印象，容易仓促下结论,理性反应所需的时间比情绪略长，因此我们的第一心理反应往往是情绪性的,最强烈的情绪往往是不由自主的，比如爱情,.,心理学家发现：,追求潜意识或心理感受中的愉悦度,是人们思考问题、做出决定、产生情绪、人际关系质量的核心杠杆。,.,我们思考和行动背后的动力,单纯的科学和理性思维不足以成为人的行动的动力,真正驱使人们行动的是热情、激情和情绪,情绪经常出现在人们心理生活的前沿,.,第四单元,中国文化背景中的心理活动特点,.,中国文化背景中人们的心理需要,追求安全感,追求和谐人际氛围,追求个人成就感和价值感,中国文化背景中的人们心理活动的最大特点：,以追求安全感满足为重心的情绪思维核心,.,有哪些心理活动特点,情感体验领先,情感的力量大于理智的力量,情感与行为动力、持久记忆、行为方式息息相关,.,中国人的群体心理特征,安全感与外界互动时，我们潜意识中的第一反应是对安全信息的判断,同质性人们更倾向亲近跟自己的思维方式、情感感受和行为方式相似的人,愉快感追求潜意识或心理感受中的愉悦度是人们思考问题、做出决定、产生情绪、人际关系质量的核心杠杆,.,如何了解与管理不同年代的员工,生于,60,年代或以前的员工：头低头；,生于,70,年代的员工：背靠背；,生于,80,年代的员工：脸贴脸。,.,网络世代的特征,思考特点,数码式行为,反权威,世界观,效率观,更多元的知识,消费特点,要求多样化的选择,要求量身订做,希望能够随时改变心意,希望能先试后买,科技不会让他们眩惑，产品功能才重要，在数码世界尽情玩耍,.,小结：中国人有哪些心理活动特点,中国地理与历史文化的演变让中国人具有一种民族性的思维特点：,追求安全感,较艰苦的物质生存条件和几千年的儒教文化熏陶让中国人很,注重人际关系中的情感氛围，并很追求和谐的人际氛围,开放的经济环境让今天的中国人,追求个人的价值感,.,第二模块,情商管理技巧,.,第一单元,什么是情商,.,一组研究发现,哈佛心理学家的七维智力概念：,1、语言能力；,2、数学逻辑能力；,3、空间想象能力；,4、体能；,5、音乐能力；,6、人际能力；,7、透视心灵的能力。,.,一组研究结论,大多数企业领袖和卓越的管理者往往不是因为拥有高智商而成功，他们成功的秘诀是“情感智慧”，即处理感情、人际互动和人际沟通等能力,情商较高的人在人生的各个领域都比较占优势：恋爱、人际关系、理解办公室政治、对生活感到比较满意、较能够维持积极的人生态度,.,情感生活失控的人，常常要花加倍的心力与内心作战，从而削弱了他的实际工作生活能力和清晰的思考力。,.,在现实中，人们总结的成功公式：管理者的成功20%的IQ+80%的EQ,IQ决定人生的20%，EQ却主宰人生的80%。,.,情商在心理学上的定义,：,人们在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。,.,情商核心的心理要素组成,了解并认识自身的情绪，能够认识自己；,能妥善管理自己的情绪，即能够调控自己；,能够自我激励，能够使自己走出生命中的低潮；,能够敏感和认知他人的情绪，这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础。,人际关系的管理能力，是良好的人缘、领导能力与人际和谐能力的基础。,.,情商能力的两大部分构成：,内在：自我内在的情绪平衡、调试与激励的能力；外在的对他人情绪敏感、交流和沟通的能力。,.,第二单元,如何管理自身的情绪,.,管理技巧1：,激昂时冷静，宁静基底之上的情绪反应,弗洛伊德的“均衡悬浮注意技巧”：对一切事物赋予客观的注意，关注但不作反应,一则寓言：武士与禅师的对话,.,管理技巧2：管理好焦虑与压力,焦虑和压力的正面反应是帮助我们对潜在的危险提高警惕，是人类进化过程中的基本生存能力,。,真正造成问题的是长期而重复的忧虑。,.,管理技巧3：持续正面的自我激励,情绪是人们行动时的动力，是心灵能量发挥的极限，是人生成就的直接决定。,要成功，需要比一般人更积极，更 懂得自我激励。,.,心理学发现：人生中动力性的情绪,爱与温情,感恩,好奇心,振奋与热情,毅力,信心,弹性,快乐,活力,服务,.,管理技巧4：学会乐观与爱,古老的信仰教育其实都是帮助我们提升人生质量的情商教育,。,西方的圣经：“爱你的仇人，善待恨你们的人；诅咒你的，要为他们祝福；凌辱你的，要为他们祷告。”,东方的儒教修养：“君子助人为乐，知足常乐，自得其乐。君子量大，小人气大；君子不争，小人不让；君子和气，小人斗气；君子助人，小人伤人。”,.,第三单元,如何判断他人的情绪,.,技巧1：通过身体语言了解对方的情绪,相互侵犯身体范围的程度越大，表明他们的关系越亲密；反之，有意避开身体范围的人，心理越防范；,想坐在其他人旁边的人，比想坐在对面的人，更有心理 上的一体感；,坐在对面的人，比坐在旁边的人更想让对方了解自己；,背对房门坐的人，心理上处于劣势；面对房门坐的人，权力意识强同时又很小心,开放的身体语言意味着放松、接纳和亲密,.,技巧2：了解对方不表现出来深沉情绪需要,人们普遍的核心情绪需要有哪些？,马斯洛的研究发现：自尊、成就、表现、安全、亲密,弗洛伊德的研究发现：成就感、完美的形象感、不断创新的需要,爱德华的研究发现：成就需要、顺从需要、秩序需要、表现需要、自主需要、亲和需要、省察需要、求助需要、支配需要、谦卑需要、抚助需要、变异需要、持久需要、异性恋需要、攻击需要,人有哪些心理需要希望得到满足,得到周遍人们的鼓励、肯定和欣赏,得到上级温柔的理解、支持和同情,得到下级忠诚的信任、配合和顺从,得到成功感的满足,在生活和工作环境里得到安定感、稳定感,得到严格又有安全感的管束,爱与被爱,.,第四单元,人际沟通中的情感交流技巧,.,技巧1：站在对方个人感受和利益的立场,人们常常是被情感和非理性所支配的，是为了内心世界中的内心世界的感受而活着的,在我们的内心世界中，我们为每一件事情都赋予了情感的色彩,趋乐避苦主宰了我们所有人的人生,.,技巧2：满足对方的心理需要,情感上的安全感和信赖感,利益上的多得感,沟通过程中的舒适感,沟通过程中的尊严满足感,.,技巧3：深度理解与领悟,站在对方的立场去理解对方,深度领会对方的需要与意思,回应对方,.,技巧4：真诚与适当示弱,表达出对对方的信任和诚实,让对方觉得自己对对方的真实可靠,.,技巧5：接纳与宽容,允许对方与自己立场或观点有不同,不发生明确的对立、冲突,让对方不断地说“是的”,在不明确的情况下不轻易下结论,.,技巧6：多运用积极聆听技巧,为了获得更多的信息,发生冲突时,为了支持别人,在情绪化的场合,.,组织环境中的情感沟通技巧,.,如何有效与上级沟通,.,四个关键方面来配合你的上级,在心态上：认识自己的价值,在角色扮演上：确认并树立追随者的角色,在人际关系上：了解你的上级,在工作业绩达成上：做一位有效的执行者,.,跟上级有效沟通的前提,做上级心理的支持者而非反对者,做上级意图的协助者而非阻抗者,做上级指令的执行者而非观望者,.,与上级有效沟通的实效原则,忠诚：不产生对立情绪,执行：积极配合、有效率达成正面结果,主动积极但不越位,被动柔弱但不弱态,学习每个上级身上的优点和长处，把上级当做是自己的教练，这样自己就能够持续进步,.,与上级有效沟通的技巧,注重与上级持续不断的绩效沟通,与上级主管尽量多地分享影响绩效的信息。这些信息包括：工作进展的情况、影响工作绩效潜在的障碍和问题、可能解决问题的措施,聆听上级对沟通信息的指示并确认,.,如何有效与下级沟通,.,指导下属的有效技巧,自己能够以身作则,行为示教与原理示教,布置工作时，多使用标准化的语言,检查工作时，多从客观的标准入手,及时评价与及时反馈,鼓励多于批评，或先鼓励后批评,.,与下属有效沟通的技巧,从对下属有益的角度与下属解释沟通的目的和作用,鼓励下属多说话,注意全身心的倾听,对下属评价时优点与缺点并重,给下属发表自己看法的时间和机会,不要怕承认错误,.,第三模块,如何在招聘中识别应聘者的心理,.,影响业绩的职业心理素质有哪些,态度动力,性格与气质与岗位性质的匹配度,能力工作完成的效率保证,.,岗位胜任力,工作意愿,是出色完成岗位职责的内源性动力,性格,是轻松完成岗位职责的基础平台,能力,是顺利完成岗位职责的效率保证,.,是否能够做,是否适合做,是否愿意做,实际能力,潜在能力,性格,气质,成就动机,职业兴趣,.,是否能够做,是否适合做,是否愿意做,实际能力,潜在能力,性格,气质,成就动机,职业兴趣,胜任工作岗位,Yes,No,培训,Yes,No,咨询,Yes,No,Yes,激励,No,转岗,Yes,Yes,No,转岗,No,转岗,.,心理测评常用的工具和量表,心理素质测评,行为风格及个性测评,职业适应性测评,领导力测评,团队凝聚力测评,员工士气测评,员工组织使命感,.,心理测评常用的方法,人机对话,测评软件使用,情境模拟,小组主题讨论,.,面试中的心理学技术,.,心理测评常用的方法,心理学仪器,测评软件使用,情境模拟,小组主题讨论,.,面试中的心理技术,行为描述面试法,能力面试,压力面试,.,第四模块,如何主动发现与识别员工的,心理困惑,.,EAP员工支持系统的管（Employee Assistance Programs）,目前,EAP,已经发展成为一项很详尽的综合性的服务，其内容主要包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、家庭关系问题、理财问题等各个方面，全面帮助员工解决个人问题。,.,员工职业心理健康管理于公司的良好收益,提高组织环境中的士气,减少工作事故,降低缺勤率和员工跳槽率,提升工作间的友善合作关系，缓解劳工冲突,树立组织关心员工的形象,吸引及保留员工,减少员工抱怨,提高员工愉快情绪和工作积极性,为业绩分析和改进提供管理工具,帮助直线经理确认和解决员工的问题,帮助管理意外事件的风险,.,总之，它即可以作为健康企业的一种新型,员工福利方案,，促进企业员工关系的加强；也可以作为企业,组织变革管理,的辅助手段，改善沟通，预防冲突；同时它更是企业,危机/创伤管理,的基础平台；对于金融、航空、电力等一些特殊的行业，职业心理健康解决方案更是提升,安全管理,的有效手段。,.,对心理健康标准的了解,.,世界卫生组织(WHO)对“健康”的界定,健康：身体上、精神上和社会适应上的完好状态,衡量健康的具体标志：,1,、精力充沛，能从容不迫地应付日常生活和工作；,2,、处事乐观，态度积极，乐于承担任务不挑剔；,3,、善于休息，睡眠良好；,4,、应变能力强，能适应各种环境的变化,；,5,、对一般感冒和传染病有一定抵抗力；,6,、体重适当，体态匀称，头、臂、臀比例协调；,7,、眼睛明亮，反映敏锐，眼睑不发炎；,8,、牙齿清洁，无缺损，无疼痛，牙龈颜色正常，无出血；,9,、头发光洁，无头屑；,10,、肌肉、皮肤富弹性，走路轻松。,.,我国关于心理健康的标准,智力正常；,情绪健康；,意志坚强；,行为协调；,人格健全；,人际关系和谐；,能积极地适应和改造现实环境。,.,职场中员工常见的心理困惑,职业压力、情绪问题,人际关系焦虑,角色冲突,单调作业引发的心理困惑,职业前途暗淡,职业厌倦综合症,.,导致员工心理困惑的主要原因分析,工作环境,人际关系,职业发展的机会,单位文化氛围,.,在招聘中引入心理健康测试手段,员工的职业心理健康要从招聘环节开始,心理素质受到遗传、环境和教育的综合影响，许多心理行为特征无法在短时间被影响改变,“适合”而非“卓越”,岗位胜任力的基础,.,员工职业心理健康问题调查,由专业的人员采用专业的心理健康调查方法评估员工心理生活质量现状，及其导致问题产生的原因,这是心理培训的前提,.,职业心理健康宣传,海报,自助卡,健康知识讲座,鼓励员工遇到心理困扰时积极寻求帮助,.,实用心理支持系列培训主题,心态管理,如何平衡工作与生活的关系,压力管理,挫折管理,情绪管理,主管如何增强员工自信,如何成为咨询式的管理者,危机事件的有效干预,子女教育、婚姻家庭、身体健康和个人理财技巧等,.,如何针对不同管理层级人员,实施“心理援助系统”,.,高层管理者,越是高阶管理层职业压力越大，越需要给予心理关怀,心理援助重点：职业生涯发展、情绪管理、精力管理、高层团队合作意识辅导,.,中层管理者,心理援助重点：职业心态、压力管理、人际合作意识与技巧辅导、工作与生活的平衡、子女教育,.,基层主管与员工,心理援助重点：职业心态、情绪管理、职业生涯规划、感情经营、个人理财,.,实施方式,个人心理咨询,团队讲座,心理健康讲座,书籍阅读,上下级预告制度等,.,员工心理健康管理注意点,外聘专家与公司内部专员相结合,适度外包服务,对服务商的资格要严格把关,成本预算,定期效果评估,.,第五模块,员工激励中的心理学技巧,.,激励的心理学定义 行动之前内心的激发状态,Motivation（情绪，动能）,是持续激发人的动机的心理过程,使人持续维持在一种兴奋状态中,调动人的积极性,通过某种方式引发行为，并促进行为以积极状态表现出来的一种手段,.,有效激励他人的心理学原则,了解他人的心理需要,满足他人的心理需要,.,人有哪些心理需要和心理期望,得到重视感和尊重感,得到安全感,得到完美感,得到创新感,这些心理需要构成了销售、谈判、友谊、亲情和战争、分裂、反感等人生百态图,.,善于激励优秀主管的核心特征,对于上级和下属而言，都需要我们的真诚激励,从人类的共通心理而言，都需要从外界的鼓励中来确认自身的价值,婴儿的健康心理是有在激励中才能够得到发育，否则终生生活在自卑感中而不愿奋进,但可悲的是，我们因为成长的背景中遭受过多批评性的指责，都不愿意多去激励别人,.,第一单元,激励的心理原则与技巧,.,目标激励与目标设定的技巧与原则,小步骤与小步子,及时反馈,逐步激发其内源性动机,.,班组管理中的实用激励方法,有效的沟通,愉悦温暖的团队文化,承认和适度满足员工的合理需要,设计先进名目多进行表彰,引导员工去实现高级心理需要,注意员工的心理保健因素，消除不满情绪,企业之间横向信息交流,.,怎样使团队小组产生独特的激励效果,灌注希望：与部属一起规划未来的发展前景,情绪舒泻：关心团队成员的身体健康和家庭生活,知识的传授：用培训进修方式激励员工,利他主义：建立互相尊重和关心的管理环境,仿效行为：善用从众心理,.,如何重视他人,永远不要伤人面子,无条件尊重他人,批评他人用事实性语言而非贬损性语言,不要忽略小人物,.,如何满足他人的安全感,自身品行的修养与端正,让每个与我们交往的人都可以得到帮助或支持，让自己对他人有利,不损人利己，多用大我的智慧,多站在对方的立场来思考和行动,.,如何满足他人的完美感,多赞美他人,真诚欣赏他人,为了对方更完美，帮助对方来完美,.,第二单元,团队激励的类型分析,.,激励的十二类要素（一）,身体内的精力状态：氧气、锻炼和好身体会带来活力,好的营养：有些食物使我们无精打采，有的却让我们神采飞扬,睡眠：缺乏睡眠让活力下降,回报：奖励、尊敬、钱、被承认、晋升、加薪、休假等,挑战：因人而异,友谊：许多人宁愿报酬低，而跟好伙伴一起共事,.,激励的十二类要素（二）,善意：为别人一句好话去努力,安全感：喜欢安全和有保障,权威：有些人受权力驱使,独立性：有些人追求独立性,愉快的环境：喜欢工作环境中舒适的色彩、声音和设施,表现：有些人喜欢表现,.,激励分类,威胁类因素：恶劣的生存条件、紧急情况、同行竞争、血汗工厂等,愉快类因素：幸福舒畅感、成就感、表现需要喜好等,.,第三单元,有效的自我激励方法,.,只有善于先自我激励的人，才能够有效地激励他人。情绪和心理状态是一种可以传染的能量。,.,工作绩效=能力激励,.,自我激励方法1：改变自己潜意识中的消极意念,潜意识中的正负念头与潜能开发的高低是紧密相关的,正确的念头与情绪会导致正向的行为,负面的念头会导致失败的后果,.,自我激励方法2：改变自我评价系统,积极的人生行动动力是因为有积极的自我评价系统,自我评价系统：“我能，我要，我行！”,.,自我激励方法3：设定目标会将目标行动化,行为主义理论：通过对神经系统的正负强化，可以塑造或改变不同的行为,这个理论后来演化成神经语言学,因此，自我激励不是简单的积极心理暗示，而是包括积极的行动,对自己的工作进展做记录，这样会使自己更接近目标,.,自我激励方法4：给自己奖励,舒畅和享福感是动力,自我奖励的方法：物质法与精神法,案例：保险公司要绩效好的员工强行渡假后的好处,.,自我激励方法5：追求利他主义价值观,自私类的价值观会耗损生命的元气,利他主义价值观带来源源动力,案例：母亲的舍身救儿、先烈们的视死如归、大企业家忘我的人格境界等,.,自我激励方法6：保持健康生活方式,有规律的锻炼,充足的睡眠,合理的饮食,充分的营养,.,自我激励方法7：管理压力,学习放松,计划在先,将压力变动力,.,第四单元,如何有效地激励他人,.,人们喜欢的回报方式,金钱,被认可提升,休假,子女被关怀,得到成长,食物,改善工作环境,加薪,增加工作空间,被赞扬,股权,特权,奖励,电影票、运动赛事,入场券、购物打折,券等,.,人性深处最敏感的五个区域,性,金钱,子女,健康,未来的安全保障和成长,.,激励他人方法1：鼓励与赞美,行为主义学派实验：在学习方面，一只有良好行为就得到鼓励的动物，比一只因学习不良就受到处罚的动物学得快，而且更能够记住他们所学的内容,指责所引起的愤恨，常常会降低员工的士气和情绪，而所指责的状况仍然没有获得改善,从正面来改变对方,做错事的人通常只会责怪别人，而不会责怪自己。,.,激励他人方法2：为对方设定目标,设定外在的行为激励目标,设定内在成就目标激励他人方法3：设定相对艰难的外部挑战环境,设定外在竞争对手的行为激励目标,对内部有潜力的员工设定成就挑战目标,案例：雨润：三年里当不上主管的员工就要被辞退,案例：微软“离破产永远只有18个月”,.,激励他人方法4：持续改善有效的沟通,沟通会,解决冲突,主管善于聆听,案例：IBM总裁的聆听魅力,.,激励他人方法5：员工的技能和职责匹配,能够将人们的技能与分配给他们的职责相搭配,.,激励他人方法6：营造整体激励向上的环境,吸引人、愉快、乐观、高效运转的团队氛围,案例：阿里巴巴：创业神话,案例：谷歌：喜欢加班的企业员工,.,激励他人方法7：提供培训,持续的培训再培训，技能与心智水平的培养,案例：大众司机为什么更愿意守交通规则？,一旦有过，主管陪同下属一起参加学习班,.,激励他人方法8：公平的利益分配和考核,奖金、薪酬、绩效考核、股权、晋升的公平,案例：能够持续做大的民营企业对无能亲戚的处置方法,.,激励他人方法9：用表扬而非惩罚来树立标杆行为,表扬更容易树立让员工模仿行为常模,案例：08年为什么拿奥运金牌的运动员如此多？“重奖之下必有勇夫”,.,激励他人方法10：补贴员工食堂,好吃的饭菜,下午茶,免费的零食和饮料,案例：谷歌“厨房激励”法,.,激励他人方法11：员工家属激励,为员工老迈、多病的父母订报刊、安排医生、病房、医院,为员工子女安排成长夏（冬）令营、家教、心理培训、玩具、书籍等,为员工爱人或情人安排一起外出渡假,将奖金、奖状发放给家属等,.,激励他人方法12：多招聘有内源激励动机的员工,运用心理量表协助甄选优秀员工,案例：甘于拿低薪的神州飞船宇航员们,.,激励他人方法13：徽章艺术,代币制的使用,案例：通用电气的激励之道,.,激励他人方法14：改善和美化环境,在桌子上放鲜花、水果、糖果,有通气、绿色植物、背景音乐的办公环境,案例：通用电气的激励之道,.,激励他人方法15：让员工持股,现代企业成功之道：企业能够持续做大，最核心的办法是拿出越来越多的利润跟员工一起分享,.,参考书籍,激励员工鼓舞士气之道，（美）亚历山大希亚姆著，王予和等译，上海人民出版社2002年10月出版,心理学导论思想与行为的认识之路（美）Dennis Coon著，郑钢等译，中国轻工业出版社2004年3月出版,人格科学，L,A泊文 著，华东师大出版社2001年8月第一版,雇员心理支持指导计划，（美）James M.Oher等著，袁荣亲译，中国轻工业出版社2005年5月第一版,.,谢 谢!博客：“思群的个人空间”,