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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,深化护理质量管理，运用,patient tracer,评价临床服务质量,1,内 容,一、严密观察病情，动态监护患者,二、制定护理计划或护理重点,三、深化专科护理内涵，改善患者结局,四、建立临床思维，解决临床问题,五、根据病情和自理能力，安排生活护理,六、如何应用个案追踪的方法进行临床护理质量评价（案例分析）,2,护理是判断和处理患者对现行的和潜在的健康问题的反应,护理就是照顾和保护,患者因为疾病导致：自理能力低下，生理功能缺失，内环境紊乱、,护理是使患者处于接收治疗的最佳身心状态,3,4,护理专业定位,以疾病为中心,以病人为中心,整体护理,一个专业必须,定位在社会需求,上要提升护理的,专业地位，靠每,一位护士自己维,护这份宝贵的资,产。,5,一、观察病情是护士最重要的责任,医疗的特性是病人的病情总是不断变化，而且人类无法,准确预测其变化的方向和速度,所以只有通过密集的不间断的观察，才能及时发现病情,变化的速度，治疗护理措施才能及时调整。,观察病情、观察治疗措施后病情是好转还是恶化，治疗后,是否产生并发症或副作用等是护士最重要的责任。,6,一、观察病情是护士最重要的责任,张中南说：今天我们常常会面对重大并发症引起的医疗,事故，严重者病人因此终身残疾甚至死亡，其原因往往,在于没能观察到病情的早期表现，病情变化没有被及时,发现。,张中南说：由于多年来护理工作主要局限在治疗处置和对,生命体征的观察，将生活护理、照顾等很多事情都交给了,病人家属或陪护，使这些非专业人员成为病人病情反应的,一线观察、判断和处理者。,7,一、观察病情是护士最重要的责任,张中南说：医生普遍感觉护士发现和报告病情不及时、,不准确、不专业。病人说头痛她就报告病人头痛，缺少,自己的判断。,张中南说：护士报告病情还有一大特点，因为她们只负,责观察生命体征是否异常，她们往往是等到病人每分钟,心跳,120,次，呼吸,40,次，或者收缩压掉到,80mmHg,等生,命体征异常时才报告，可是到了这个阶段，病人已经危,险了，等待医生和病人的只能是生死未卜的抢救了。,8,一、观察病情是护士最重要的责任,调研发现：护士对所管病人的病情了解不够，不去关注,病人病情发生发展全过程，对观察重点项目不掌握。,调研发现：护士只观察孤立的点，没有逻辑思维。,调研发现：医生和护士的关注点不同。,9,一、观察病情和护理记录是一个系统,护士要观察到的病人病情及变化准确记录在护理记录单上。,护理记录要反应病人病情发展和动态变化，要反应病人住,院期间的医疗护理记录,10,一、观察病情和护理记录是一个系统,护记,表达,病情,观察,内容,基本情况：,TP,、,R,、,BP,、出入量,项目栏：重点观察项目,特殊情况记录：个性化记录,11,一、观察病情和护理记录是一个系统,病,情,观,察,帮助护士学习掌握各专科疾病,护士长或专科护士亲自查房管病人，督促提问,各病人病情观察的重点,护士熟悉病情治疗（整体），脱稿交班，脱稿报告病情,护理记录主要表达病情观察的定性或定量数据,12,二、危重症患者个体化护理计划（护理重点）的表达及组织对其动态评价和核准,原文导读：,对疑难危重和恶性肿瘤患者应制定全面个体化的护理计,划或护理重点。,内容包括：治疗处置（医嘱）、生活护理、教育指导、,心理护理、功能训练等。,评价与核准住院患者护理计划或护理重点的适应性核准人：有责任组长或专科护士等。,内容：住院患者护理计划或护理重点的适应性。,13,二、危重症患者个体化护理计划（护理重点）,一：管床责任护士明确患者的诊断和健康问题：,通过观察和评估病人的生命体征、各系统脏器功能、内,环境、进食,/,营养、排泄、皮肤黏膜、精神、认知、心理,状态及生活自理能力共,11,项内容评估，明确护理诊断和,问题，确立,“,护理重点,”,。,14,危重症患者个体化护理计划（护理重点）,二：在诊疗护理的全过程要围绕,“,护理重点,”,为病人提供服务和护理,15,二、危重症患者个体化护理计划（护理重点）,三：疑难危重和恶性肿瘤患者的护理计划的表达。,在首次护理记录单，护理记录单、护嘱、,ADL,评估、专,科护理单基础上。,涉及跨专科和疑难重症时进行护理会诊。,修订护嘱。,16,二、责任组长或专科护士对计划（护理重点）评价和核准,组长,/,专科护士对护理计划的动态评价,评价时机,-,每班,评价方式,（,1,）组长,/,专科护士的查房。,（,2,）临床跟进病人,/,询问病人,（,3,）随机抽问责任护士,17,二、责任组长或专科护士对计划（护理重点）评价和核准,评价内容,（,1,）护理记录单,专科观察重点根据病情动态、修改护嘱,会诊。,（,2,）危重病人,疑难危重和恶性肿瘤患者,护理会诊,修订护嘱。,（,3,）病人护理效果,评价反馈,（,1,）新增护嘱或停止护嘱项目2,）增加观察项目,（,3,）专科单的启用,如病人出现疼痛，启用疼痛评估单，出现压疮,启用压疮护理单等。,18,三、深化专科护理内涵,调整工作流,程，医护联,合查房，制,定护理重点,合理调整工作,量合理减轻夜,班工作强度,建立床边,记录制,改革护士,工作模式,19,三、深化专科护理内涵,建立医护联合查房工作模式,根据临床护理服务全过程，调整护理工作流程和秩序,，保证医疗护理工作的同步协调，建立医生护士联合,查房工作机制，管床医生和管床护士共同制定治疗处,置和护理计划，确保医疗安全、治疗成效，加快患者,生理功能恢复。,责任护士通过医护共同查房，及时与主管医生沟通等,方式，确保护理的连续性和同质性；为患者提供康复,和健康指导，根据病情进展和自理能力，与医生商定,并及时调整护理级别。,20,三、深化专科护理内涵,培养护士具有专业化服务的能力,医院对护士临床能力的持续增长负有责任，,加强护士,要通过交接班、医护共同查房、三级查房、,能力训练,病例讨论等核心工作制度及临床讲课、自学,、讨论、行为训练、进修、三基三严考试等,方式，提高护士专业能力。,21,提升护士能力,技术能力提升,举例：患者,XX,术后，拟出院，护士准备为其输液，患者突发心前区疼痛，继之意识丧失，无脉室速，需要迅速建立静脉通路，给予电除颤；,思考：,护士应掌握的技术？,如何在工作中训练护理的技术能力,？,22,提升护士能力,知识能力提升,1,、患者既往史？,2,、患者为什么突发意识丧失？,3,、无脉室速发生的原理？,4,、同步与非同步除颤的原理？,5,、应观察患者哪些危机值？为什么？,23,提升护士能力,专业能力提升,举例：,ICU,护士专业能力提升,24,四、建立临床思维、解决临床问题,看病历：学习,“,临床思维,”,采集病史：现病史、既往史、,辅助功能检查：体格检查、实验室检查、影像学检查、,诊断治疗方案,举例：,25,四、建立临床思维、解决临床问题,通过临床实际工作形成护士的临床思维？,运用,“,护理程序,”,建立,“,临床护理服务全过程,”,举例：,26,四、建立临床思维、解决临床问题,交接班：,体现对病人病情观察，发现问题、解决问题的能力，,突出重点。,举例：如何在,”,交接班,“,过程中提升护士的,”,技术,-,专业,知识,-,专业能力,“,。,27,四、建立临床思维、解决临床问题,床边护理查房：结合病人特点，培养发现问题、解决,问题的能力，理论与实践结合。,举例：,如何通过,”,护理查房,“,提升护士,”,技术,专业知识,专业,能力,“,。,28,四、建立临床思维、解决临床问题,病例讨论,系统性、综合性分析，知识与技能的全面掌握、突出,解决疑难、复杂问题的疑难，深度。,举例：如何通过,”,病例讨论,“,提升护士,”,技术,专业知识,专业能力,“,。,29,五、立足病情和自理能力的生活护理,自理能力与日常生活活动能力评估：,基本生活活动你能力（,BADL,）评估,自理活动：进食、穿衣、如厕、沐浴、卫生、口腔卫生,功能性移动：床上活动、转移、行走、上下楼梯,辅助生活活动能力（,IADL,）评估,复杂或工具性日常生活活动,家庭、工作、社区中的一切活动,评估重点,评估时机：在患者不同状态下评估自理能力（起居,床上活动、穿衣、如厕、洗漱、修饰；进餐,进食能力；活动,行走、转移,病情、康复进展、社会支持,病人的自我照护能力,患者的自理能动性,患者学习、接收能力。,30,执行生活护理的关键,病人自己能做的事情要鼓励病人自己做,对于那些生活不能自理的病人，则应该由受过专业化训练的护士来帮助他们。,31,五、立足病情和自理能力的生活护理,运用生活活动能力（,BADL,）量表进行自理能力评估,目的：患者需要帮助部分，责任护士明确患者要要求。,内容：十个方面,大便、小便、如厕、修饰、进食、,转移、活动、穿衣、上下楼梯、洗澡,评分结果：,满分,100,分：完全自理,60,分：基本自理,40-60,分 需要帮助,20-40,分：需要很大帮助,20,分 完全依赖,32,哪些是护士做？,五、立足病情和自理能力的生活护理,评估判断决定,/,危重患者、疑难、,复杂、不稳定、衰弱及有高,危因素或并发症患者。,哪些是辅助护理人员做的？,对病情稳定、康复期的,患者，由责任护士跟进质量,正确实施生活护理,时机：晨晚间护理,/,融入,A,班和,P,班责任护士的工作流程中,/,纳入考评中。,33,五、立足病情和自理能力的生活护理,正确实施生活护理,要根据患者病情、护理要求和自理生活能力，,分别安排护士、助理护士或护理员及患者,自聘护工或陪人提供生活护理服务。,需要陪护时向患者、家属告知其服务范畴、内涵和,方法，尽量减少不必要的陪护。,34,正确运用,patient tracer,评价（检视）临床护理服务全过程的质量,35,Patient tracer,的内容,临床护理服务全过程（,14,条）,1,、入院护理,2,、协助体格检查,3,、执行诊疗计划和医嘱,4,、动态监护,5,、连续、全面、及时动态实,施病情观察,6,、疑难危重患者制定护理计划,7,、组长核定护理计划或重点的,适宜性,8,、特殊药物的使用,9,、提出护理诊断,10,、安排生活护理,11,、提供教育指导,12,、督导康复训练,13,、医院感染预防与控制,14,、出院随访与延续护理,36,六、如何以个案追踪的方法评价临床 护理服务质量,patient tracer(,案例分析,),37,病例概述,分析与讨论,围手术期护理,基本资料,床 号：,13,床,姓名：肖某,性别：女性,年龄：,75,岁,入院诊断：,1,、右乳导管内癌，,2,、左乳,II,级浸润性导管癌术后化疗后,入院时间：,2015,年,9,月,30,日,11,时,28,分由门诊步行入院,主诉：左乳癌术后化疗后,3,年，发现右乳导管内癌,4,周,既往史：高血压病，最高为,145/89mmHg,；偶有室性早搏；白内障,过敏史：无,教育程度：高中,职业：退休军人,38,病例概述,分析与讨论,围手术期护理,入院评估,生命体征：,T37,，,P89,次,/,分，,R20,次,/,分，,BP165/89,次,/,分,一般状况：发育正常，营养一般，意识清醒，自主体位，查体合作,皮肤情况：全身皮肤黏膜苍白、黄染、水肿、出血,肺部情况：双肺呼吸音清，未闻及干湿罗音,心脏情况：心率,89bpm,，心率齐，心脏各瓣膜听诊区未闻及杂音,腹部情况：腹平软，肝脾肋下未及，肝区及双肾区无叩击痛，肠鸣音,4,次,/,分,39,专科体查与影像检查,左乳缺如,右乳发育正常，无乳头溢液、凹陷、回缩、皮肤红肿、距乳头,约,2cm10,点方向触及大小约,3.5*1cm,大小肿物，形状不规则，边界欠,清，活动度可，无压痛及反跳痛,左上肢功能良好，无肿胀,40,病例概述,分析与讨论,围手术期护理,环境领域与社会心理领域评估,环境与社会,心理领域,居住情况：广州本地居民，居住,5,楼（电梯楼）,经济情况：自费，有退休工资，经济良好,入院前社交活动：爱好散步、喝茶,社会支持：与配偶同住，育有,2,子女，均在国外,41,病例概述,分析与讨论,围手术期护理,老年护理评估,双下肢乏力，肌力评定为,4,级,Spices,老年综合评分为,1,分：跌倒,Morse,跌倒评分为,40,分,42,病例概述,分析与讨论,围手术期护理,术前,常规护理与个体化护理,常规术前准备,1,、术前检查,2,、皮肤准备,3,、消化道准备,4,、心理护理,个体化护理,1,、血压监控,2,、跌倒预防,43,病例概述,分析与讨论,围手术期护理,坐厕放置防滑垫,淋浴间放置防滑垫,门后张贴防跌倒指示,术前护理问题,跌倒,44,9,月,/,日,行,“,右乳癌改良根治术,”,，术后胸部予以,加压包扎，停留腋下及胸壁引流管各一条，,予消炎、营养支持治疗。,45,病例概述,分析与讨论,围手术期护理,术,后,常,规,护,理,常规护理,1,、管道的护理,2,、患肢护理,3,、功能锻炼指导,4,、并发症的预防与护理；出血、感染、,皮下积液、皮瓣坏死,46,9,月,/,日：患者,3,日未解大便,评估患者：,1,、腹胀明显,2,、术后进食、进水 量为术前的,1/2,3,、术后活动减少，主要是卧床休息,治疗：,灌肠、使用开塞,露、口服乳果糖、中药,47,9,月,/,日：自诉心悸、胸闷,护理评估：,心率,92,次,/,分，血压,159/82mmHg,，呼吸,19,次,/,分，血氧饱和度,98%,，心电监护示频发室早，早搏约,8,次,/,分，心功能,II,级：活动经度受限,治疗：,心电监护，吸氧，可达龙静滴,48,护理评估：,自认为病情较重，双侧乳腺均做了手术,因为双侧乳腺均已切除，觉得自己现在 形象很差。,9,月,/,日：患者表现出情绪低落,49,病例概述,分析与讨论,围手术期护理,术后护理问题,3,：心理问题,护理诊断,依据,护理措施,结局评价,抑郁：,与疾病以及手术切除双侧乳腺有关,1.,患者自述对术后疾病复发的担忧,心理评估：,主动与患者沟通，了解其内心的想法，对疾病预后以及身体缺陷的看法,1.,患者术后积极配合治疗,解释说明：,向患者和家属讲解乳腺癌的病因、病理，主要治疗方法、手术的过程及术后机体的改变，以取得患者及家属的理解和配合,2.,患者能坦然接受乳房缺失,鼓励支持：,介绍本科此类患者手术成功的经验可以邀请术后恢复良好的病友与患者进行交流：与患者配偶沟通，让其安抚患者,帮助患者形象重塑：,介绍义乳的种类，帮助患者选择合适的义乳并指导患者正确佩戴,50,10,月,/,日：,患者一般状态可，无特殊不适，无心律失常，术后双侧上肢功能恢复良，伤口愈合良好，手术医生已拆线，予办理出院,51,病例概述,分析与讨论,围手术期护理,出,院,指,导,饮食指导,：预防或减轻便秘,活动与康复功能锻炼指导,：预防患肢肿胀、,疤痕痉挛,居家安全,：预防跌倒（后续跟进）,定期复查,：预防复发，化疗期间血象监测,52,1.,入院护理,要求：做好入院患者的护理。妥善安排病房与床单位，帮助其尽快熟悉环境，及时通知管床医师初步诊治。,Patient trace,白内障病人，床位安排是否符合要求,跌倒高危评估；病人是否会使用防跌倒设施,病人对高血压知识的了解程度,护理重点是否有针对性,53,2.,检查、评估护理,要求：,安排患者各种实验检查、采集标本、联系预约特殊检查，跟进检查、检验或影像学结果，及时报告医生；,熟练掌握危急值报告项目及处理；,观察患者身体活动能力和自理能力，按照首 次护理单的护理项目，做好观察、测量、评估和记录。,54,2.,检查、评估护理,Patient tracer,安排的检查顺序和时间是否合理？,是否跟进结果？,危急值报告项目及处理,评估和记录,55,3.,病情观察、动态监护,要求,根据专科专病特点和个体化需求，明确每个病例的病情,观察重点，连续、全面、及时、动态实施观察。,主动询问患者感受，细致观察患者脸色、情绪、饮食、,排泄等基本生理改变，阅读患者体温单、医师记录、护理,记录，及时收集患者检验、影像学等客观资料，发现病情,变化要及时判断好转或加重,56,3.,病情观察、动态监护,Patient tracer,高血压,心律失常,便秘,抑郁,57,4.,准确执行诊疗计划和医嘱,要求,护士掌握和理解医嘱的目的，及时准确落实各项治疗措施；,加强与医师沟通，反映患者治疗效果和需要，提出护理级别的建议；,做好药物的治疗、观察与预防副作用，明确药物的作用与副作用的观察重点，正确安排药物配制与使用的时间；,做好围手术期护理，促进患者术后早期康复；,正确运用支持患者内环境稳定的护理措施，解决患者生理和治疗需要。,58,4.,准确执行诊疗计划和医嘱,Patient tracer,术后抗菌素使用的依据？,便秘的观察与护理预防措施？,心率失常的观察,正确使用抗心律失常药物；,并发症的观察：皮下积液、皮瓣坏死,59,5.,提出护理诊断，满足整体需要,要求,根据患者症状、体征、病史、认知、实验室或影像学数据、诊断、医嘱、心理和社会反应及病程进展和病情变化趋势，提出护理诊断，判断治疗效果，关注治疗风险和副作用，尽量满足和缓解伤病或治疗过程给患者在功能、情感、社会等整体方面带来的改变和个性化需求,60,5.,提出护理诊断，满足整体需要,护理诊断,依据,护理措施,结局评价,排便形态改变：,便秘,9,月,19,日,-9,月,21,日,3,日未解大便,饮食指导：,1.,指导病人低盐、低脂、高纤、高维生素类饮食，少食多餐，避免用力排便,2.,指导患者晨起空腹饮温开水,300-400ml,，分,2-3,次饮尽，每天饮水,2000-3000ml,1.9,月,26,日排便,1,次,与术后活动、进食减少及手术应激有关,活动指导：,1.,患者术后早期需卧床休息，可进行床上双下肢活动,2.,术后第,2,天气，可进行床边活动、室内行走。每日,2-3,次，以不引起机体不适为宜,2.9,月,29,日后每日排成型大便,1,次,腹部按摩：,可指导患者进行腹部顺时针环形按摩，每日,2-3,次，以促进肠蠕动。,用药护理：,遵医嘱正确给予开塞露、乳果糖等有帮助排便的药物以及温水灌肠，并注意疗效的观察。,61,6.,个体化的护理计划,要求,对疑难危重患者和恶性肿瘤患者应制定全面个体化的护理计划和护理重点。包括治疗处置（医嘱）、生活护理、教育指导、心理护理、功能训练等。,62,7.,评价与核准患者护理计划,要求,由责任组长或专科护士等负责评价与核准住院患者护理计划或护理重点的适宜性。,63,8.,深化专科护理内涵,要求,规范使用激素、抗菌药物和肿瘤化学治疗等特殊药物，规范使用肠道外营养疗法、输血法等。,提供专科护理指引。,64,9.,安排患者生活护理,要求,安排患者饮食、个人卫生、卧位和身体活动、排泄等护理；,增进患者舒适；,鼓励术后患者早期活动、早期恢复生理功能和自理能力。,根据病情和自理能力调整护理级别。,65,10.,提供教育指导,要求,选择关键时点开展,健康教育,门诊住院大手,术重要检查出,院,Patient tracer,个体化的乳腺癌患,者健康教育（高血压、,老 年、双侧乳腺切除,等）,66,11.,早期活动和康复训练,要求,根据患者病情和,治疗特点，制定康复,训练计划，提供早期,、个性化、量化的康,复训练，明确功能锻,炼的次数、活动范围,、活动方式、活动顺,序和活动程度。,Patient tracer,五年前乳腺癌手术，,评估是否掌握乳腺术后,康复操的方法,康复锻炼的时间和次数,依从性？,67,12.,改善服务,要求,与病人充分沟通,为行为不便患者主导提供帮助或方便；进 患者病房前要敲门,营造温馨安静的环境,68,13.,感染预防与控制,要求：执行标准预防技术，落实消毒隔离措施，准确实施无菌技术。保证患者和医务人员安全。,69,14.,出院护理和延续护理,要求,根据病情对出院患者提供服药指导、营养指导、康复训练指导等服务，包括生活和工作中的注意事项。,交代患者出院后继续治疗、门诊复诊或转往社区卫生服务中心或其他医院的注意事项，予以必要的居家照顾知识，保证出院后治疗和护理的连续性。,70,14.,出院护理和延续护理,Patient tracer,后续化疗：双侧乳腺癌化疗血管通道工具的选择,患者及家属的心理调适,义乳的选择,71,思考与建议？,管理者观念的转变,需要一个过程：护士专业能力的提高是根本,72,管理者观念改变？,护士长的定位：,以临床为本，以患者为中心,关注临床护理服务全过程,关注护士的持续训练,关注护理专业的内涵,73,