护理部业务讲座.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,.,*,护理部业务讲座,护理人员服务礼仪规范,1,.,一、护理人员职业道德规范,爱岗敬业，关心病人；忠于职守，主动热情：周到服务，亲切温馨；勤学苦练，提高技能；谨言慎行，保守医密。,2,二、病区文明规范,（一）环境标准,1,、整齐、安静、舒适、温馨。,2,、四无：无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味。,3,、四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。,4,、四轻：走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻。,3,（二）病区便民措施,1,、做好新病人入院介绍。,2,、代办联系理发。,3,、为无家属病人代购生活用品。,4,、备好针线、剪刀、开瓶器等。,5,、主动帮助病人热饭菜。,4,三、护士礼仪规范,（一）护士仪容仪表服饰礼仪,1,、护理人员上班一律着规定工作服（夏季可着裙装）、帽、工作鞋。,2,、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩带挂表、胸卡。,3,、着浅色（肉色或白色）袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。,5,4,、不佩带外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。,5,、女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围固定，前刘海不得过眼。男同志头发整洁，不留长发。,6,、可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指（趾）甲油。,7,、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。,8,、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。,6,（二）护士举止礼仪,1,、护士站、坐、行的正确姿态原则：稳重、端庄、大方、优美。共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。（,1,）站立头：微抬，目光平和，自信。肩：水平。上身：挺直收腹。双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。双足：靠拢夹角,1520,，重心在足弓。,7,2,）坐头、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，轻坐下。臀坐于椅子,2/3,或,1/2,处，双手自然交叉放于一大腿上，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平。（,3,）行走头、肩、上身同站立要求双手前后摆动幅度约,30,，两腿靠拢，沿一直线小步前进。（,4,）持物治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。双手持盘,1/3,或,1/2,处，肘关节成,90,角，治疗盘距胸前方约,5cm,。病历卡：头、肩、上身、两腿同行走要求。左手持病历卡,1/3,或,1/2,处，右手轻托病历卡右下角。,8,5,）拾物头略低，两肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿迈步行走。（,6,）开关门头、肩、上身同站立要求。身体略转，半面朝向门，距门约,40cm,，一手轻带门扶手，另一手微扶门边将门轻轻开关。（,7,）推治疗车肩、上身、两腿同行走要求。身体略向前倾，治疗车距身体前侧约,30cm,，两手扶治疗车左右两侧扶手，肘部自然放松，约成,135160,角，向前轻轻推动治疗车，尽量减少治疗车推行过程中发出的声响。,9,2,、护士举止文明规范（,1,）举止端庄，行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边走边吃食品及吸烟。（,2,）遇同事或熟悉的病人及外单位客人，应主动礼节性示意或问候。（,3,）自行车进入病区必须下车推行，并按指定地点整齐摆放。不任意堆放杂物。（,4,）爱护宣传设施及环境绿化，不破坏宣传品，不随处张贴告示。（,5,）对求诊患者问路要热情地给予指引，遇病员发生意外时，应主动帮助运送抢救。（,6,）除抢救等工作需要外，乘电梯应礼让患者先行。,10,（三）电话礼仪,1,、打电话的礼仪（,1打电话前应选择对方合适的时间，准备好打电话的内容。（,2,）耐心等待，如果铃响了五、六声还没人接，可以挂断电话。（,3,）听到对方声音首先问候对方，然后报出自己的姓名或单位，并说出你要找的人。（,4,）通话尽量简明扼要，时间不宜过长。（,5,）对方不在时的应对,11,、用“对不起，打扰了，再见”的话直接结束通话。、请教方便联系的时间或其他恰当的联系方式。、请求留言“如果可以的话，麻烦您转告他；,给他打电话”。（,6,）打错电话要致歉。（,7,）等对方说了“再见”后再挂电话。,2,、接电话的礼仪（,1,）电话铃响，应尽快去接。（,2,）拿起电话，首先问候对方，然后自报科室与姓名（接者）。应使用“您好，,科（部门）”，“您打错了”等用语。,12,（,3,）转接电话时应确认对方的身份，若你接到别人的电话，而对方又没有自报家门时，在你替别人转接电话之前最好能先确认对方的身份。如“对不起，请问您是哪位？”（,4,）转接电话前说“请稍候”。（,5,）尽量给人方便“很抱歉，,不在，请问需要转告吗？”“请问，您需要留言吗？”（,6,）接到打错的电话也需礼貌应对“对不起，您打错电话了”。（,7,）应在对方挂电话后再挂电话。,13,3,、电话交谈礼仪,（,1,）从拿起电话筒起，就不要再与他人交谈，更不要随便说笑。（,2,）合适的语音语调（,3,）寒暄和礼貌语言，开始时“您好、早上好，”结束时“谢谢”，“再见”。（,4,）为了表示自己在专心倾听并理解了对方的意见，需要用一些简单的字，如“好”、“是”、“噢”、“嗯”，作礼貌的反馈。（,5,）认真倾听，必要时记录。,14,4,、接打电话的注意事项,（,1,）病区工作人员无特殊公务上午,810,点不打外线电话。（,2,）不打超时电话。（,3,）不乱扔电话机，遇有故障及时请信息管理科维修。（,4,）不在病区大声呼叫别人接电话。（,5,）上班时应关闭手机，或设置在震动状态。（,6,）查房及治疗操作期间不得回复电话。,15,通过这次护士礼仪培训，希望大家能学以致用，很好的服务于临床。,谢谢大家！,16,