教师管理与沟通的策略.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,管理与沟通：让师生插上飞翔的翅膀,教师管理与沟通的策略,1,我的研究领域（教育,经济,管理）,1.,教育：,国家教育考试制度,新保守主义教育观,2.,经济,：学校经济学,3.,管理,：教育人力资源管理,校长发展,/,班主任发展,/,师生发展,/,学校管理咨询,2,3,讲座提纲,1.,管理与沟通为何重要,2.,管理公理（管理理论）,3.,班级管理（组织行为）,4.,师生沟通（群体行为）,5.,师生成长（教育收益）,4,1.,管理与沟通为何重要？,1.1,我国教育问题诉求,1.2,教师专业标准要求,1.3,班主任胜任力要求,5,1.1,我国教育问题诉求,协同与创新不足,管理与沟通低效,6,1.2,教师专业标准要求,7,1.3,班主任胜任力要求,中小学班主任工作规定,8,教师胜任力模型,组织管理能力,正直诚实,创造性,宽容性,团队协作,反思能力,热情,沟通技能,尊敬他人,分析性思维,稳定的情绪,9,班主任胜任能力,第七条 选聘班主任应当在教师任职条件的基础上突出考查以下条件：,（一）作风正派，心理健康，为人师表；,（,GA,）,（二）热爱学生，,善于,与学生、学生家长及其他任课教师,沟通,；（,SA,）,（三）爱岗敬业，具有较强的,教育引导和,组织管理能力,。（,SA,）,中小学班主任工作规定,教基一2009,12,号,10,2.,管理公理,有人处就有管理,管理要遵循规律,所有管理遵循,PDCA,循环原理,11,2-1.,戴明环,PDCA,12,13,2-2.,管理,1449,过程,:1,个中心、,4,个阶段、,4,个环节、,9,项工作,1,确定目标,2,目标展开,3,目标实施,4,目标考评,上级,目标,主客观条件,环境干扰,1.,论证决策,2.,协商分解,3.,定责授权,7.,考评成果,8.,实施奖惩,9.,总结经验,4.,咨询指导,5.,反馈控制,6.,调节平衡,反馈：追加决策或进入新循环,计划阶段,P,执行阶段,D,检查,C,与总结阶段,A,目标管理过程图,2.3,学校里的主要职位与角色,校长：教育者、领导者、管理者,（教师的教师：价值引领）,教师：教育者、管理者,（学生的教师：“成人”的引领）,班主任的三重角色：,中小学日常思想道德教育和学生管理工作的主要,实施者,，是中小学生健康成长的,引领者,，班主任要努力成为中小学生的,人生导师,。,14,班主任的角色功能,人生导师（教育者）,:,达目的,引领者（领导者）,:,指方向,实施者（管理者）,:,用手段,15,领导者与管理者,管理大师德鲁克的名言,管理者：把事做正确。,Do things rightly.,领导者：做正确的事。,Do right things.,有效的领导者：把,正确,的事做,正确,。,Do right things rightly.,16,管理的黄金定律,1.,只有一个上司,2.,只可越级检查，不可越级指挥,3.,只可越级申诉，不可越级汇报,17,3.,班级管理,3.1,目标计划（,Plan,）,3.2,组织实施（,Do,）,3.3,检查监督（,Check,）,3.4,总结反馈（,Action,）,18,19,优秀班集体形成的,5,个,1,标志,一个可以描绘的共同愿景,一个和谐权威的领导核心,一系列模块专题教育活动,一句响亮的价值引导口号,一套适合学生发展的制度,3.1,目标计划,3.1.1,目标,3.1.2,原则,3.1.3,建议,20,3.1.1.,目标,（,1,）目标定位：培养什么样的人,（,2,）目标责任：把班级建设成什么、,我能为班级做什么,（,3,）目标方向与方法：怎么培养人,做正确的事,+,正确的做事,=,？,（,4,）目标周期：长期目标、中期目标、短期目标,21,3.1.2.SMART,原则,S,（,Specific,）,明确性,M,（,Measurable,）,衡量性,A,（,Attainable,）,可接受性,R,（,Relevant,）,实际性,T,（,Time-based,）,时限性,22,3.1.3.,建议,A.,观念：成事非做事,B.,过程：（,PDCA,）,C.,实施：,共同参与规划,学生自主管理,教师监督引领,23,3.1.4.,计划,计划：,Why,；,What,；,Who,；,Where,；,When,；,How,。计划要具体细致，责任到人。,注意事项与,检查办法,24,3.2.,组织实施,3.2.1.,培养班干（结构）,3.2.2.,学风建设（环境）,3.2.3.,班组活动（行为）,3.2.4.,家校互动（扩展）,25,3.2.1.,培养班干,严要求、树表率,交任务、压担子,走正路、教方法,重常识、讲,激励,激励的黄金圆环,26,3.2.2.,班风建设：第一效应,班风,/,学风：稳定、有特色,第一效应：好的开头是成功的一半，第一次就把事情做好。,第一件事、第一节课、,第一个主题、第一个会议、,第一个星期、第一个月、,第一个学期,行为养成习惯的,21-90,规律。,27,哈佛经典：气质养成与好习惯培养,一、沉稳,二、细心,三、胆识,四、大度,五、诚信,六、担当,28,培养好习惯，成就好未来,好,习惯从细节做起好习惯带来好心情好习惯造就好生活好习惯成就好前程好习惯赢得好人缘,29,3.2.3.,班组活动：系统化,（,1,）班组例会：体系化,（,2,）专题讲座：模块化,（,3,）团队训练：系列化,（,4,）德育活动：行为化,30,3.2.4.,家校互动：立体化,了解现状：理解家长对子女学习的期望，不要只是班主任的事，,成绩是家访提高的,（,沟通,、监督、反馈、评估）,结论：让家访成为提高学习成绩的良好渠道、成为学生愉快的事31,3.3.,检查监督：,360,注重规制：,规矩方圆,尊重学生：静待花开,制度执行：不流形式,赏罚分明：公平公正,32,3.4.,总结反馈：精细化,日周细清：,OEC,每月小结,季度中结,学期总结,年度大结,33,总结反馈不只是生活，更重要的是学习,3.4.1.,教师的管理理念：爱、理解和尊重,1.,爱学生需要表达,2.,理解学生：让他,/,她从容成长,3.,尊重学生，也会赢得学生的尊重,案例：,我在前面等你,34,纪律上,“,严,”,与,“,宽,”,学习上,“,紧,”,与,“,松,”,管理上,“,抓,”,与,“,放,”,形象上,“,威,”,与,“,信,”,关系上,“,亲,”,与,“,疏35,3.4.2.,五项适度原则,哲理的故事,思考,适时的沉默,冷静,正确的批评,是非,勇敢的担当,责任,适度的管理,自主,真诚的微笑,沟通,36,3.4.3.,六种常用策略,4.,沟通,4.1,沟通效能,4.2,沟通技巧,4.3,无效沟通,4.4,有效沟通（与学生、家长、同事）,37,4.1,沟通的效能：,亲其师信其道,先爱教师，再爱教师的教育,成功沟通就是成功的教育,教育问题很多是沟通的问题。,“通”则“不痛”，“痛”则“不通”。,38,39,4.1.1,沟通原则,知 彼 解 己,Seek first to understand,then to be understood,沟通有两大原则：,1.,自己充分表达意思,2.,对方容易了解真义,40,为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。,她是人与人之间意见传递的方法；是人与人之间思想联系的桥梁；,双向交流,正向互动,主动表达,聆听对方,什么是正确沟通,什么是错误沟通,单,向表,达,消,极,被,动,只,说,不,听,只,听,不,说,41,发送者,筛选,反馈,编码,解码,信息,接收者,筛选,途径,途径,干扰,环境,环境,干扰,4.1.3,卓越沟通模型,二、,沟通的流程,42,背 景,噪 音,符号化,思想（,2,）,举例：,我爱你！,说出来,（用嘴,听觉）；,写出来,（用笔,视觉）；,做出来,（拥抱,触觉）；,示出来,（眼神,视觉）。,（途 径）,思想（,1,）,收符号,理想的沟通：,思想（,1,）,=,思想（,2,）,符号还原,教师和学生沟通：,能用眼睛就别用脸，能用脸就别用嘴，能用嘴就别用手（拍肩、摸头等除外），要杜绝用脚和学生沟通，,好教师的特征：,合作、民主,仁慈,忍耐,兴趣广泛,和蔼可亲,公正,幽默,言行稳定一致,有兴趣研究学生问题,处事有伸缩性,了解学生,精通教学技术,不受学生欢迎的教师：,脾气坏、无耐心,不公平，偏爱,不愿帮助学生,对学生要求不合理,忧郁、不友善,讽刺、挖苦学生,外表讨厌,顽固,罗嗦不停,言行横霸,骄矜自负,无幽默感,43,4.1.4,比较两种教师形象：沟通好坏的结果,44,55%,7%,38%,语言文字,语气、语调,（美）,艾伯特,梅热比,公式,沟通双方相互理解,=,语调,（,38%,）,+,表情,（,55%,）,+,语言文字,（,7%,）,你来了。你来了！你来了？,例,1,：晓明的日记：今天陈叔叔来我家玩，夸我作业做得好，于是,叔叔亲了我妈妈也亲了我。,例,2,：我的体育考试成绩没达标,。？！,例,3,：我没说他偷别人的钱,例,4,：男人没了女人就会发疯,表情,4.1.5,沟通不只是语言,45,我,没说他偷别人的钱,我没,说,他偷别人的钱,我没说,他,偷别人的钱,我没说他,偷,别人的钱,我没说他偷,别人,的钱,我没说他偷别人的,钱,46,41.6,沟通的重要,案例：,谁是优秀教师？！,小李和小林同时师范大学同学,性格：小李：性格内向，文质彬彬，不善言辞，表情,僵硬。,小林：活泼开朗，幽默风趣，遇人微笑。,处事：小李：自顾打开水，清理自己办公卓，很少与,同事交流合作。,小林：替校长、同事打水倒茶，经常与同事沟通。,教学：小李：备课认真，教案工整详细。,小林：草写提纲。,评比：中考中初三语文及格率,90%,（学校有史以来第一次），,小林被评为优秀教师。,内部结果：小李两班,100%,；小林两班,80%,。,管理就是沟通,戴尔,卡耐基,:,一个人的成功，只有,15,归结于他的专业知识，还有,85,归于他如何表达思想、领导他人及唤起他人热情的能力！,杰克,韦尔奇,：管理就是沟通！,研究表明，在教育工作中有,70%,的错误是由于教师不善于沟通造成的。,47,沟通无处不在！,如果你不会沟通，那么你将：,没有和谐的人际关系；,缺乏很多知心的朋友；,得不到领导的充分重视；,事业上也无法一帆风顺；,生活上也将步履维艰,现代人，必须学会沟通，因为你别无选择！,48,成功源自沟通的逻辑,成功始于合作；,合作始于信任；,信任始于理解；,理解始于沟通。,49,4.2.,沟通艺术,同理心：沟通的金钥匙,50,4.2.1.,同理心（,empathy,）,EQ,理论：移情、同感、共情。,指站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。,51,52,将心比心,同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，设身处地去感受他人，明白他人的处境与感受，并积极地回应其需要。,常言,：,“,人同此心，心同此理,”,。,4.2.2.,两层同理心,“,同理心”分为,表层同理心,和,深层同理心。,表层同理心：,就是站在别人的角度上去理解，了解对方的信息，听明白对方说什么。,深层同理心：,是理解对方的,感情成分，理解对方隐含的成分，真正听懂了对方的意思。,53,4.2.3.,案例：不同老师与一个高考落榜生的对话,我觉得很难过，因为我从来不担心高考，就算想，也只是估计自己能不能取得优异成绩。想不到居然没进入本科线。今年的高考其实并不难，班上成绩中等的都进入了本科线，真是越想越不服气。我想早些工作，父母坚持认为考上大学才有出息，一定要我参加补习班，然后再考。和他们争了几天，都没结果，我都烦死了。,54,不同老师,回答内容,第,1,位老师,你为什么感到如此悲伤呢？,第,2,位老师,你一向成绩很好，但想不到高考却失败了。,第,3,位老师,因为高考失败了，你感到很失望，很难过。,第,4,位老师,因为高考失败了，你感到很失望，很难过。不清楚前面的路怎么走，心中很乱。,第,5,位老师,你一向成绩很好，从来没想到高考会失败。知道高考成绩后，心中特别失望、难过、郁闷。今后该怎么选择，你和父母存在分歧，内心很乱，很矛盾。,55,56,NO.1:,你为什么感到如此悲伤呢？,在第一层次的回应中，老师似乎根本没有留意这个学生所说的话，当他问学生为什么感到如此悲伤，是个,十分不适合的问题,，说明老师根本没有去感受这个学生的内心状态。,57,NO.2:,你一向成绩很好，但想不到高考却失败了。,在第二个层次中，老师的回应虽然在内容上是和学生表面所说的一致，但他只领会了学生十分表面的感受，所以,在回应中就只有内容上的表达，缺乏感情上的要素，显得了解得不够。,58,NO.3:,因为高考失败了，你感到很失望，很难过。,老师若要与学生产生积极的沟通效应，最低限度要能达到第三个老师这样的同理。,对学生表达的表面感受有正确的了解，没有对学生较深的感受做出回应。,59,NO.4:,因为高考失败了，你感到很失望，很难过。,不清楚前面的路怎么走，心中很乱。,第四位老师，由于他所达到的同感相当深，因此在他的回应中，他表达了学生表面言语后面更深的感受，可以引导学生去表达更深和本来还没有察觉的感受。,60,NO.5:,你一向成绩很好，从来没想到高考会失败。知道高考成绩后，心中特别失望、难过、郁闷。今后该怎么选择，你和父母存在分歧，内心很乱，很矛盾。,第五位老师，做到了最正确的同理。在他的回应中，无论在表面或深入的感受上，都很准确。在这个例子中，他不但同感到了学生很失望难过等表面的感受，甚至连很深入的，如气愤、不甘心和矛盾等也做了很准确的回应。在这个层次上能够作出回应的老师完全能够设身处地感受学生的内心世界了。,61,4.3.,无效沟通：,你向信息,62,63,缺乏,“,同理心,”,的教师忌语：,1.,你,真给我们班丢脸；,2.,你,再这样，我就找家长来学校了；,3.,我教这么多年书，没见过,你,这样笨的；,4.,你,把这道题再给我抄,50,遍；,5.,别人都懂了，怎么就,你,不懂；,6.,你,不愿意上课就出去；,7.,你,就不能像,XX,同学那样，笨得象猪；,8.,你,真让我失望；,9.,你,真是无可救药了；,10.,你,给我站起来。,沟通语言,“,你,怎么不认真读书，你的行为对得起蹬三轮挣学费的父母吗？”你,这次又破坏纪律了，写份深刻的检查，在班会课上宣读。”,“,你,英语默写不及格，放晚学后到办公室来重新默写。”,你向信息,特征：,主观意识过强，忽略别人的感受，不留余地的说出对他人的评价。,结果：,让对方不愉快，使对方抗拒、畏缩。,无效的沟通、沟通的杀手。,64,沟通障碍的种类,种类,典型语言,学生反应,命令、控制、指挥,“,你,上课为什么大声说话？给我闭嘴”,怨恨、恼怒、敌对、顶撞、抗拒等,警告、威胁,“,你,再欺负小同学，让你的家长来见我”,恐惧、屈从、敌对,训诫、说教,“,在这么窗明几净的教室里学习，,你们,应该好好读书”,防卫、抗拒,过度忠告或建议,“,你,拿到试卷后一定要先浏览试题。”,人云亦云,中伤、归类,“,你,以为你很聪明，不要自以为是”,自尊心受损、反攻击,给予泛泛之辞,“,你真让我失望”,对于学生的成长无益,不愿积极的聆听,无效谈话,强加于人,“,昨天晚上,你,为什么不按我的要求去做作业？”,防卫、抵触,随意指责、批评,“,你,真差劲！”、“,你,真笨”,自卑、不安、反抗,65,4.4,有效沟通,4.4.1,有效技巧,4.4.2,常见方式,66,4.4.1,有效沟通小技巧,1.,灵活使用,否定词,把同样的意思表达得不那么咄咄逼人,2.,善用,“,吗、吧、啊、嘛,”,语气词,让学生感到你的说话口气不那么生硬,67,技巧,1,：举例,我认为你这样说法绝对错了你,不,认为你这种说法是对的。,我觉得这样不好！,我,并不,觉得这样好。,68,69,技巧,2,：举例,你不要强调理由！,你不要强调理由,嘛！,快对老师说实话！,快对老师说实话,吧！,4.4.3,班主任有效沟通常见方式,1.,有效帮助步骤,2.,有效批评步骤,3.,有效评价与反馈过程,70,71,4.4.3.1,有效帮助步骤,72,4.4.3.2,有效批评步骤,中性描述问题,可能影响及后果,表述自我感受,提出愿望,学生自定改进方案,跟踪,/,指导,给予积极反馈,分享成长经验,73,4.4.3.3,有效评价与反馈过程,1.,反馈的目的：,支持和激励学生的良好行动,帮助学生看到真实的自我,2.内容：要具体、客观、富有建设性,3.,表述：仅描述行为，无需添加解释，不要定性,4.,性质：具有现实性和即时性,5.,结束：注意近因效应,6.,提升：分享结果,4.5,与家长沟通,科尔曼报告：影响儿童发展的三大要素依次是：家长、同伴、教师,这说明什么问题？,中小学教师职业道德规范,：尊重家长，,主动与学生家长联系,，认真听取意见和建议，取得支持与配合。,74,4.5.1,教师与家长合作的误区,利用家长,排斥家长,教师话霸,推卸责任,告状家访,75,4.5.2,与家长沟通的基本要求,加强联系，统一认识,设身处地，置换角色,尊重理解，一视同仁,真诚交流，沟通情感,76,4.5.3,约谈,是,与家长沟通的重要方式,1.,做好准备工作,2.,营造宽松的气氛,3.,避免使用专用术语,4.,要以平等身份与家长交谈,5.,谈孩子缺点时要注意方式,6.,交谈时不要谈及别的孩子,7.,交谈完了要肯定约谈收获,8.,约谈完毕后，教师要小结,小结内容,6W,：,WHO,谁提出约谈；,WHOM,参加了约谈的是谁；,WHICH,提出了哪些问题,;WHAT,解决方案和措施是什么；,WHEN,约定了什么时间继续沟通；,HOW,有关措施实施情况怎么样,。,77,4.6,与同事的沟通,4.6.1,教师沟通障碍,4.6.2,与领导的沟通,4.6.3,与老师的沟通,78,4.6.1,教师沟通障碍,1.“,单干性”引起的矛盾：,重个体，轻集体,2.“,文人相轻”所致矛盾：,拆台、嫉妒,3.,利益与小团体的矛盾：,派别,4.,角色不同引起的矛盾：,学科、职务、,班主任,79,4.6.1,与领导沟通,了解领导的需要,争取领导的支持,开发领导的资源,让领导为你服务,80,4.6.2.,与老师沟通,团队意识与沟通,团队沟通 提高集体智商,竞争与合作,（,1,）竞争有度,（,2,）强化合作,不要“文人相轻”,81,良好人际沟通药方：语言沟通关键词,语言中最重要的六个字：对不起，我的错！,语言中最重要的五个字：我以你为荣！,语言中最重要的四个字：您怎么看？,语言中最重要的三个字：麻烦您！,语言中最重要的两个字：谢谢！,语言中最重要的一个字：您！,语言中最次要的一个字：我。,82,与人沟通要注意“言语的温度”,急事，慢慢的说；,大事，清楚的说；,小事，幽默的说；,没把握的事，谨慎的说；,没发生的事，不要胡说；,做不到的事，别乱说；,伤害人的事，不能说；,讨厌的事，对事不对人的说；,83,开心的事，看场合说；,伤心的事，不要见人就说；,别人的事，小心的说；,自己的事，听听自己的心怎么说；,现在的事，做了再说；,未来的事，未来再说。,84,5.,管理与沟通促进师生共同成长,（,1,）教师专业能力发展,只有教师好，才是真的好！,只有教师幸福，才有学生的幸福！,（,2,）学生成长,解决问题,创新能力,完整人格,85,管理与沟通让师生插上飞翔的翅膀！,教师不仅要有专业理念和师德、更要专业能力，,专业能力的核心是管理与沟通；,班级管理要遵循管理规律，高效管理是学生自主管理；,班级管理需要师生沟通，师生沟通的金鈅匙是同理心；,良好的管理与沟通会让师生插上飞翔的翅膀！,86,谢谢聆听！,87,