1、单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,*,咨询师外呼流程,外呼电话流程,第一步：开场白,阐述来电意图,电话外呼开场白有很多的形式，主要是阐述来电的目的，激发家长想听的欲望，并且有助于电话的正常进行。尽量用简短且明了的电话话述,你好！我是学大教育的、,X,老师！,我们通过学校、新闻晨报联合在上海针对中小学生进行一个家庭教育和学习情况的调查，并会在近期的晨报中刊登相关的调查报告，打扰你几分钟，你说话方便吗？,1,、哦，方便！,2,、不好意思，不方便！下次再说！,外呼电话流程,第二步：沟通交流,询问顾客信息,收集了解孩子的信息，姓名、年级、学校、学习成绩、学习
2、习惯、班级排名、课外补习经历、理想学校,等，通过与对方的沟通，将相关信息记录并进行一个浅层的引导，探视家长对课外辅导的需求度。,谢谢，,X,先生，现在您孩子，在,XXX,学上,XX,年级是吗？,那他 有没有注意力不集中（厌学、逆反心理、偏科、考试忧虑）的问题呢？,他这次考试考的怎么样？,第三步：引导分析,激发话题,如发现家长有对孩子辅导的一个需求后，开始进入深一步的分析，从孩子日常学习情况、两代沟通、教育心理学、学校教育情况,树立自己的专业形象。,外呼电话流程,家长您刚刚说您孩子的情况其实在您孩子的年龄段是一个通病，（针对厌学、注意力不集中、逆反心理,详细分解），其实像你孩子这样的情况我见的太
3、多了，只要适当的疏导、沟通就可以有明显的改善。,那怎么改善呢？,第四步：异议解答,顾客问题回应,家长会适当的问一些关于学大个性化的学习辅导机构的问题，这个时候需要进行一个比较模糊的定义，在电话的过程中适当的回答，引发家长来中心的想法。,外呼电话流程,其实，家长您孩子出现这种情况，家长也是有责任的，所以现在要想让孩子改变，必须自己也先改变，想我一般都是这样建议家长的，要多注意与孩子的交流方式多鼓励，少责备,对，老师说的很对。谢谢老师！,第五步：进行邀约,邀约面对面咨询,主动邀约家长到辅导机构来做咨询和享受服务，确定日期和时间。,外呼电话流程,其实，我刚才讲的只是从一个侧面来说的，要想全面的了解您
4、的孩子，还必须通过一定的观察测试，这样结合孩子的问题，并适当的引导才能真正改善孩子的性格缺陷，学习成绩,不用，我们学大教育有一个,PPTS,的测试，你带你的孩子过来，我给你的孩子免费做一下！你看到报告了，就能了解你的孩子,那老师是不是要到专业的机构啊！,外呼电话流程,注,意,1,、在外呼过程中不谈三大内容：,不谈,产品,、不谈,价格,、不谈,制度（优惠）,。,只谈提供的服务。,2,、电话沟通过程中，注重交流，禁忌频繁的灌输个性化辅导。,3,、注重的语言表达的连贯性，避免答非所问，不断的绕圈。,4,、思路缜密，目的性强。,回访跟踪流程,回访,外呼 意向顾客,预约 未上门,上门 未签约,联系感情,预约上门,再次预约,确定时间,讲座,ppts,报告,体验课程,此课件下载可自行编辑修改，供参考！,感谢您的支持，我们努力做得更好！,9,
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