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新员工培训之客户价值篇中华讲师网.ppt

1、单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,找讲师,就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,*,机密,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,找讲师,就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,*,新员工培训,之客户价值篇,找讲师,就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,什么是客户?,找讲师,就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,对于这种战略性资产,我们就必须投入、投入、再投入!,客户是唯一一种越用越多的资产!,找讲师

2、就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,忠诚的客户给我们带来什么?,1,:,6,一个非常满意的客户,其购买意愿比一个满意客户高出六倍,5,:,100,把客户的满意度提高五个百分点,其结果是企业的利润增加一倍,(反比),1,:,8,假如你失去一位老客户,那么你获得新客户的成本将是维护老客户的,8,倍,(,反比,)1,:,5,一个不满意的客户平均要影响,5,个人,忠诚不是天生的,忠诚必须要去赢得!,找讲师,就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,忠诚的客户给我们带来什么?,忠诚不是天生的,忠诚必须要去赢得!,一个同事对你的认同可以带来很多同事对你的认可,!,一个老板对你的认可可以带来很多

3、老板对你的认可,(,转介绍,),你对自己老婆的忠诚可以带来别的女人对你的尊敬,找讲师,就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,什么是客户价值?,找讲师,就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,我需要一部车,安全性能好,美观,功能独特,样式独特,显示身份,找讲师,就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,我的好朋友要当妈妈了,我要送他一部,找讲师,就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,互动,男:,你遇到了一个让你动心的,女孩,决心要追到她。你,会做些什么?,1,、,2,、,3,、,4,、,5,、,6,、,女:,一个男孩对你动了心:,他怎样做就能得到你的芳心,?,1,、,2,、,3

4、4,、,5,、,6,、,找讲师,就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,什么是客户价值?,在市场经济中,决定一个东西的价值是购买者的需求;,在个人的成长过程中,决定你的价值是客户对你的认同。,决定你的价值的是客户,而不是你自己,,这就是客户价值!,你的价值不是你自己决定的,而是由你的客户决定的,,,这就是客户价值!,找讲师,就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,企业看到的只有钱,看不到你的脸你看到的只有脸,看不到企业的钱,赚钱的第一件事是把客户的自尊当成自己的自尊;,客户没有自尊你就没有自尊,因为给客户提供了价值,你才有了你的自尊;,客户提前、自我退后,结果提前、自我退后,找讲

5、师,就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,客户价值三大结论,客户价值,=,赚钱,客户价值,=,人脉,客户价值,=,职业经理人,找讲师,就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,如何做客户价值?,找讲师,就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,我们的客户是谁?,真正的客户是,你是谁不重要,你代表谁很重要,我的客户是你代表的这一群人;,价值是能提供给一群人的最大的价值;,找讲师,就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,感受,WALMART“,客户第一”的企业文化!,1992,年美总统自由勋章获得者山姆沃尔顿这样说过:,我们的老板只有一个,那就是我们的顾客;,是他付给我们每月的薪水,

6、只有他有权解雇上至董事长的每一个人,做法很简单,只要他改变购物习惯,换到别家商店买东西就是了。,WALMART,成功精髓:,“客户第一”;,沃尔玛的经营信条:,第一条:顾客永远是对的,;,第二条:如有疑问,请参照第一条;,找讲师,就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,山姆在一个圣诞节的讲话,我希望你们跟着我宣誓,我要你们承诺,无论何时,当你们与顾客的距离在三米之内时,你必须看着他的眼晴,微笑着问候他并询问,你需要什么?有什么可以帮你的吗?,我想世界上任何零售商都做不到我向你们提出的建议,这其实很简单,也并不花费什么,但我相信它能够创造奇迹,对我们的顾客绝对是一种奇迹,而且我们的销售额会直

7、线上升。,我知道你们中有人是因为天生害羞,有人是因为不愿意打扰他人,但如果你们照我的话去做,我肯定它一定能够帮助你成为一个领导者。,因为这样做会让你的人格得到健全,会让你变得外向,会在未来间你成为商店经理,部门经理或者地区经理,甚至是任何你想要的职位。这会给你带来奇迹,我保证。,找讲师,就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,人们不会被产品感动,人们只会被人感动,当你的所有的员工都微笑的时候,那是力量,-,是震撼,是海啸。,这种组织的力量是不可战胜的、是无价的。,找讲师,就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,天天爆,“,棚,”,,有何秘密?,海底捞,火锅城如何赢得客户?,找讲师,就上

8、中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,没能让你及时就餐,海底捞向您表示深深歉意!,海底捞排队的“座位号”正反面的内容,在向顾客表达歉意,排队等位的人群,好壮观,找讲师,就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,没能让你及时就餐,海底捞向您表示深深歉意!,对不起,让您在这里等候,请先用点豆浆、零食和西瓜!,对不起,让您在这里等候,先看看杂志吧。我们这里还有围棋和扑克牌,你需要的话随时招呼我们!,找讲师,就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,没能让你及时就餐,海底捞向您表示深深歉意!,先生,等着也是等着,给您免费擦擦皮鞋吧,这样等着就不着急了。,小姐,利用这个工夫,给您美美指甲,很漂亮的

9、找讲师,就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,美甲公告,由于时间和我们人数有限,对没有及时美上指甲的顾客,我们表示深深的歉意!,您可以在周一到周五中午,12,点到下午,3,点来免费美甲!,海底捞欢迎您来,欢迎您再来!,海底捞的“美甲公告”:对没有及时美上指甲的顾客,我们表示深深的歉意!,找讲师,就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,训练有素的“擦鞋工”兼训练有素的“迎宾员”,一个让人肃然起敬的人!,一个擦鞋工角色转变为一名迎宾员,角色转换前后的一番话,感动了顾客。,先生,皮鞋擦好了!,(通过耳麦对讲)总台,有两位客人还在门口排队等候,请问有没有位子?好的!,先生小姐里面请,现在

10、有位子了。对不起,让你们久等了!,先生小姐里面请,里面请!,先生,这个位子怎么样?桌子刚刚收拾好,你们稍等,菜单马上拿过来!,找讲师,就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,服务人员积极主动、和蔼细心,让心里感觉暖忽忽的!,在杯子里的柠檬水不及容积一半的,4,个刻度时,服务员都准时出现,加至,8,成满。,主动给客人加汤的服务员,脸上的笑容好灿烂!,给手机套个袋子,可别让汤汤水水洒到手机上。,找讲师,就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,味觉和视觉都得到了很好的满足!,美味锅底,很诱人的!,拉面师傅极具艺术感的“才艺表演”:,美食是这么制作的哦!,找讲师,就上中华讲师网 中国最大的培训

11、讲师选聘平台,离开的时候才发现,海底捞的柠檬水、滑牛肉等等,都有卫生局的卫生检测合格书。,找讲师,就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,好吃不贵,好实惠;走的时候有人提醒和问候,感觉真好!,买单时,服务员主动报上总价,,82,元;主动提醒客人检查单据和金额,并明确开发票需要到大门口的总服务台。,客人离座时,服务员主动提醒客人”请检查一下您的随身物品是否有遗漏“等,并迅速主动帮助检查。,提醒完毕,服务员主动招呼客人“您慢走,欢迎您再次光临”等。,即将走出大门时,大门口的,2,位服务员主动向客人打招呼“您慢走,欢迎您再次光临”。,找讲师,就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,从落座到买

12、单,客人只需要主动招呼一次服务员,那就是:,“服务员,买单”!,海底捞不愧是客户服务的典范,在需要服务的每个时刻,服务员都准时主动出现并提供服务。,一落座,服务员就主动上了西瓜,问候客人需要柠檬水还是豆浆,在得到答案后,主动倒了少量柠檬水给客人品尝。,点菜时,服务员主动告知客人,菜可以点半份,这样可以多点几个。,不用催促,所有菜肴在短时间内迅速上齐,服务员主动告知客人“菜已上齐,不够我们再给您加”。,客人吃的西瓜皮刚放下,过来一个服务员主动将西瓜皮收走。,在杯子里的柠檬水不及容积一半的,4,个刻度时,服务员都准时出现,加至,8,成满。,在用餐过程中,服务员,3,次主动询问“火要不要调整一下”,

13、并帮助调整。,2,次主动过来调整盘子的位置和顺序。,2,次主动换了湿毛巾。,1,次主动提供了一个袋子,主动帮助给客人的照相机套上,以免被汤水弄湿。,一个客人的海底捞体验日记摘选,找讲师,就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,“,海底捞”的成功在于客户价值接触点的精心设计和集体统一行动、紧密配合。,所有服务的提供都在客户提出需求之前提供,所有服务都满足和超越顾客的期望!,找讲师,就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,客户价值,等于客户想要的价值!客户想要的价值,等于市场逼客户要的价值!,决定我们每一个人价值的是客户,而不是自己。,市场经济只有一种利益,那就是客户利益。,所以先想利益后想客户的是债主,先想客户后想利益的是企业家。,想客户所想,急客户所急!,找讲师,就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,因为专注,所以专业,北京锡恩企业管理顾问有限公司,找讲师,就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,此课件下载可自行编辑修改,供参考!,感谢您的支持,我们努力做得更好!,

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