保安岗位规范课件.ppt

单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,安保人员岗位服务规范,主讲人：李波,1,服务规范内容,纪律,安全,形象,礼貌,有序,亲情,应知,应会,2,安保部及各岗位职责,一、保安部的工作职责,保安部担负着维护公司所服务区域的治安保卫、消防安全工作，保障所管辖区域内的人身财产安全等任务，具体有以下工作：,1,、负责区域的门卫、守护和巡逻护卫，确保区域内的人身安全和财产安全，维护良好的工作和生活秩序。,2,、做好防火、防盗、防破坏和防治安事故工作。,3,、做好区域内的治安防范和消防管理的宣传工作。,4,、协助公安机关做好治安防范工作。,5,、完成公司领导交办的临时性工作任务。,3,安保部经理职责,保安部经理是在公司总经理直接领导下进行工作的，主要负责全体保安员的业务指导，培训考核、保安人员招聘考核、调度和当地公安机关的业务沟通联系，协调公司各部门管理工作，监督各项法规，制度的执行，落实工作安排，带领全体保安人员完成公司交给的一切工作任务，虚心接受工作中的建议和意见，保障公司和客户的财产人身安全不受损害，给公司客户一个安全文明和谐的生活工作环境，具体职责如下：,自觉接受公安机关的业务知识和监督，执行公安机关和本公司制定的各项规章制度。,根据有关法律法规和公司的规章制度监督本公司保安人员，依法履行保安职责。,根据本公司的要求带领全体保安员完成保安任务。,发挥模范带头作用，团结同事，虚心接受工作中的建议和意见。,正直坦诚，态度和蔼，处事公平，语言文明，对自己的缺点勇于改正。,关心保安员，经常了解保安员的思想情况，及时做好保安员的思想指导工作。,定时组织保安员学习、训练，定时向当地公安机关和本公司领导汇报工作情况。,4,安保部主管职责,安保主管是在公司保安部经理领导下工作的，自觉接受安保部经理的业务指导和监督，负责本公司安保人员的一切日常工作管理。认真落实公司的各项规章制度和保安员奖罚工作细则，具体职责如下：,1,、负责本公司保安的日常管理，按公司保安部的要求组织安排训练学习和其他任务，认真做好安全保卫工作。,2,、负责本部门保安人员的考勤，监督和评议，上报保安人员奖罚情况，组织保安工作会议及总结工作。,3,、熟悉公司的各项规章制度和国家治安条例等相关的法律法规，培养队伍具有高度的组织纪律性和良好的工作作风。,4,、牢记各类紧急联络电话号码和联系方法，保证随时能应对和处理一切突发事件和紧急情况。,5,、遇有重要活动和节假日要提高警惕，切实做好安全保卫工作。,6,、不定时巡逻各岗位值勤情况，防止治安和消防隐患出现。,7,、关心队员的工作和生活，保持队伍的团队精神和旺盛的斗志，及时向上级领导汇报队员的思想动态。,8,、完成领导安排的其他工作任务5,保安班长的职责,负责本班的日常管理工作，按保安主管的要求安排本班的工作、训练、学习、勤务和其他任务。,带领全班人员遵纪守法，严格执行公司的各项规章制度。,熟悉各岗位情况、特点和主要职责，检查督促岗位值勤情况，并及时进行调整、纠正。,搞好本班内部团结工作，关心队员的工作和生活，做好队员的思想指导工作，及时向上级领导汇报队员的思想动态。,发挥模范带头作用，高标准地完成领导安排的其他工作任务。,6,保安员的工作职责,认真执行公司的各项规章制度及国家的法律法规。,服从命令，听从指挥，保障公司所管区域的人身财产安全。,执行岗位责任制，准时上岗，不得擅离岗位。,严格检查进出区域内的人员和车辆，切实维护好区域内的人身财产安全。,保守公司内部机密，不得擅自把无关人员带入值勤范围。,定期巡逻对可疑人员进行盘查、询问。,维护突发事件的现场秩序并及时上报，制止事态发展。,保安员发现问题应立刻逐级上报，如上报不及时而引起严重后果的保安员须负一定责任。在执行任务时对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等违法犯罪分子有权抓获扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。,协助客户落实做好各项安全防范措施，协助客户制定相关的规章制度，提出整改意见和建议。,完成领导交办的其他任务。,7,商场定岗岗位保安员工作职责,上岗前自我检查，按规定着装，仪表端庄整洁，见到领导必须敬礼。,精神饱满，站姿端正，真诚微笑，做好商场内安全保卫工作。,遇到不明身份者，问清情况，确认身份办理好相关手续后方可进入。,建立岗位记录本，发现可疑情况，不论如何处理，都要有记录，做好交接班的口头与书面交接。,严格执行公司的各项规章制度，树立保安人员的良好形象。,完成上级交办的其他任务。,8,巡逻保安员工作职责,巡逻岗要保持高度的警惕，细心观察周围的事物动态，对可疑情况和人员要立即予以检查、询问、盘查发现问题立即向当班部门领导报告。巡逻中应通过,“,看、听、闻、问,”,四字法，发现问题及时有效地处置和报告。,接到其他岗位的求援应及时赶赴现场了解情况，并视情况作出相应的处理。,巡逻发现的情况及处理情况应在巡逻记事本上做好记录，做好交换岗、交接班的口头与书面交接。,巡逻当中自己总结的经验：腿、脑、嘴、鼻。,9,车场保安员工作职责,停车场开闭时间：早,9:00,晚,9:00,，收费管理标准：,2,小时内,5,元、,5,小时内,10,元、,8,小时内,15,元、,12,小时内,20,元、包月,200,元,掌握专业的车场手势指示规范，严格按照车场管理时间和收费标准执行。,做好车场安全工作指挥，维护好车辆的停放秩序，做好车辆进出登记。,经常巡视已停车辆，发现车门尾盖没有锁好或玻璃未摇上的，要及时予以锁好并通知车主摇上玻璃。,建立岗位记事本，发现异常情况应记录备案做好交接班口头书面交接，并报告领导。,根据公司的财务规定，对车辆收费进门验票验证。,完成领导交办的其他任务。,10,消防监控中心岗位职责,上岗前自我检查，按规定着装，仪表仪容端庄、整洁，做好上岗前交接。,监控消防中心报警系统昼夜开通设立,24,小时监控值班岗，全面了解，严密监控区域内的安全状况。,当班保安密切注意屏幕上的情况，发现可疑情况，定点录象，并通知相关岗位的保安人员，加以注意或询问、盘查，同时向保安班长（主管）报告，在大堂、客梯、楼面门口、主干道路及要害部位发现可疑情况，要采取跟踪监视。,发现火灾自动报警应立即通知当班消防巡逻员、保安班长迅速赶赴现场，查明情况，如果是误报的，应在该岗上消除报警信号。,与工作无关人员不得擅自进入监控工作室，如有工作业务的，必须经部门经理批准或由部门经理亲自陪同方可进入，且要做好登记。,建立岗位记事本，发现异常情况，应做好记录、备案工作，做好交接班的口头与书面交接。,进入监控中心，严禁吸烟，严禁使用电热水壶及其他明火设备，工作台不得堆放物品。,监控室、消防中心保安员当班必须保持精力充沛，不准打瞌睡，以高度的责任感认真观看视频，不得随意向外人提供项目监控点、消防设备等，安全方面的详细资料注意保密。,不定期巡检商场设备、设施，对消防系统反应的信息第一时间对相关部门进行反馈。,如违反以上规定按公司有关规定从重从严处理，情节严重的送公安机关处理。,11,保安员值班制度,1,、保安人员实行,24,小时值班，值班时间每天早、中、晚三班,早班时间为：,8,：,30,14,：,30,中班时间为：,14,：,30,21,：,00,晚班时间为：,21,：,00,8,：,30,2,、按时上下班、军训、学习、会议，时间由保安主管制定上报公司保安部经理，参加军训、学习、会议，不得无故缺席。,3,、保安人员必须健全值班制度，维护值班工作的严肃性，保证值班工作的准确性，提高工作效率和人员责任心。,4,、严格执行公司考勤管理规定。,5,、非值班期间，若公司发生紧急情况，经联系须立即返回公司，听候调遣，否则严罚。,12,保安员交接班制度,、保安工作时间实行,24,小时三班制，各岗位应提前,20,分钟到达岗位，做好各项交接班工作，上下岗保安员交接前及交接完应互相敬礼以示敬意。,2,、各岗位应建立岗位登记本，对值勤的时间、班次、值班员的姓名、值班期间处理问题情况和遗留须移交的有关问题进行详细记录，各领班上、下班必须检查本班登记本。,3,、上岗前领班应集合队员召开班前会议，布置当班工作注意事项，准时上岗。,4,、保安员交接时，先检查下班人员手持对讲机等物品是否完好和所交物品做好记录，如有损坏及时上报，然后进行岗位遗留问题转达，以及记事本交接。,13,保安员的仪容仪表规定,保安员上岗时举止应文明、大方，统一服装，佩带工作证，保安员在给非当班时间内除因公或经批准外，不准私自穿着或携带制服离开辖区。,保安员值班时间应精神振作，姿态良好，不得弯腰驼背，东到西歪，前倾后靠，不得袖手、背手、叉腰或手插入口袋。,男保安员不蓄长发，不留长鬓角，戴帽时帽檐处不得露出头发，帽檐下头发不得露出,1.5,厘米。,保安员值班期间不准披衣敞怀，挽袖，卷裤脚，戴歪帽，穿拖鞋或赤脚。,保安员值班期间不准吃口哨、吸烟、吃零食，乱扔杂物，玩弄其他物品。,保安员应随时检查和保持自己的仪容端正整洁。,14,保安员宿舍管理规定,为了搞好宿舍的综合管理，做好各项预防工作，保证在宿舍保安的安全和健康，现制定保安宿舍管理条例，请全体保安员自觉遵守执行，共同把宿舍管理好。,1,、在宿舍人员要自觉保持室内环境，清洁保持公共通道（场所）清洁，在宿舍范围内包括房屋前后及公共通道，不得乱倒水乱丢垃圾。,2,、下班时要把自已所剩余的垃圾，清扫到垃圾桶内，被褥叠放整齐。,3,、在宿人员必须做好，防盗工作，非消防用途不得动用消防设施。,4,、在宿人员严禁使用电炉，违者除没收电器设施并给予相应的处罚。,5,、在宿人员不准损坏公物和宿舍的公共设施，不准任意拆改公物，退宿时不准把公物带走或私自赠送他人，违者视情节轻重，要求作出相应的经济赔偿。,6,、为保财物安全，贵重物品请妥善保管好，在宿人员离开宿舍时应自觉把门锁好，以防失窃及外来人员进入。,7,、住宿人员不准在宿舍内存放易燃易爆及有放射性有毒危险物品，严禁在宿舍养家禽或小动物；,8,、宿舍内严禁赌博、酗酒及从事违法犯罪活动，违者视情节轻重处罚或送公安机关处理。,9,、保安宿舍不准留亲友或其他朋友住宿，违者视情节轻重给予处理。,10,、住宿人员不得私自调换房间床位，不准擅自换门锁和修配锁匙；,11,、公司提倡节约用水，用电，如发现长流水长明灯，经查明原因，按公司规定处理。,15,保安培训管理制度,1,、保安部根据工作的特点进行不同层次的保安业务培训，保安经理（主管）认真负责对本公司的全体保安人员培训，培训计划由保安部制定实施上报公司。,2,、保安部组织对保安业务知识培训必须做到人人参加，不漏一人，确保每一位保安人员都能够通过培训提高执勤水平，确保保安整体素质的增强，通过各种培训、培养出一支业务知识精通，上岗执勤文明，执行制度严格、查验车辆人物细致、处理问题灵活的高素质保安队伍。,3,、保安部每季度对全体保安人员业绩和思想品德方面，进行评估，作为保安部下一季度制定培训计划的依据。,4,、保安部每季度对各项目部全体保安人员进行业务技能的考核，检查培训的效果，成绩将作为奖罚的依据之一。,5,保安员有对商户讲述专业知识的义务，如安全疏散、逃生、灭火常识；,16,保安装备管理,对讲机是保安管理工作中的重要辅助通讯工具，为了便于使用和严格管理，现制定以下管理规定：,1,、对讲机实行谁使用，谁管理的原则，使用人的对讲机必须有明确的编号避免混淆与遗失，除临时使用外，其余由专人使用的对讲机都必须办理借还手续；,2,、对讲机使用者必须随身携带，严禁随手乱放，下班须交接好，一旦损坏丢失责任确定必须赔偿；,3,、对讲机通话，必须文明用语，不谁讲污言秽语，非公事禁止使用，以避免占用频道；,4,、对讲机通话必须规范用语，呼叫人先呼：,“,或部门，听到请回答,”,，被呼叫到答话：,“,我是,，请讲,”,，然后进行通话，完毕后应说：,“,通话完毕,”,，被呼叫人回答,“,明白,”,；,5,、对讲机的日常维护，由使用人每天进行，发现故障需要维修的，应立即上报进行维修；,6,、不准用对讲机天线机件敲打任何物体，以防损坏，如发现有故意损坏者要严肃处理并照价赔偿；,7,、对讲机依据实际使用的效果及日常维护的成本高低，确定是无法使用还是不宜继续使用，如果是无法使用的应收回作报废处理；,以上规定请自觉遵守执行违者，按规定给予从重处理,17,