QCC品管圈培训教材课件.ppt

QCC,改善小组活动,Quality Control Circle,Quality Control Circle,教育改变意识 训练提升技能,改善小组活动,QCC,QCC,认知,QCC,活动流程,QCC,案例分享,QCC,的定义,QCC,的特点,QCC,成员要求,QCC,活动流程,QCC,活动实施技巧,QCC,案例分享,QCC,案例演示,主要内容,Q,CC,即,Quality Control Circle,的简称,.,從發現問題,至解決問題,在不斷地改進中為達到特定的目標,相關的工作人員,自願結合在一起,使用,PDCA,方法,品管工具等,開展改善活動的小組,.,QCC,改善小組的定义,:QCC,认知,QCC,改善小組组建的方式,:,上下结合 的组建方式,自上而下 的组建方式,自下而上 的组建方式,QCC,认知,QCC,小组的特点,1,、明显的自主性,-,自我教育、自主管理、自愿参加。,2,、广泛的群众性,-,人人都可以参加,组内平等、互相尊重、提倡自我实现。,3,、高度的民主性,-,民主的结合、民主的活动,小组组长自然产生、组内无训政。,4,、严密的科学性,-P,、,D,、,C,、,A,程序,数理统计方法,逻辑思维模式,数据资料说话,QCC,认知,QCC,小组成员的基本要求,质量意识：有好奇心,好奇心是促进质量进步的关键。,问题意识：能发现问题,对事情总要问是否有更好的办法改进意识：不满足现状,勇于探索，挑战自我、提高自我。,参与意识：重在参与,能够排除一切外界干扰，参与到新生事物中去。,QCC,认知,QCC,小组成员的基本要求,QCC,小组组长职责：,1,、抓好,QC,小组的质量教育。,2,、制定小组活动计划并按计划组织活动。,3,、做好小组的日常管理工作。,QCC,小组组长的要求：,1,、是质量改进的热心人。,2,、业务知识较丰富。,3,、有一定的组织能力。,QCC,小组组员的要求：,1,、按时参加活动，充分发挥特长。,2,、完成分配任务，热爱质量改进。,3,、不满足于现状，随时提出课题。,小组人数,:3,至,10,人为宜,备注,:,小组活动顾问和推进者也是成员之一。,QCC,认知,QCC,改善小组活动运作流程,:,1.,改善小组组建,2.,活动课题,选择,3.,活动目标确定,4.,改善小组登记注册,5.,改善小组活动实施,6.,活动成果申报,7.,成果评审,8.,成果发表评分,QCC,Flow,QCC,活动流程,QCC,改善小组活动实施步骤,:,7,6,5,4,3,2,1,10,9,8,调查现状,选择课题,分析原因,设定目标,制订对策,确定要因,检查效果,对策实施,总结回顾,.,下步打算,巩固措施,P,D,C,A,QCC,活动流程,A,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,P,D,C,A,P,D,C,A,阶梯上升,大圆套小圆,P,D,CA,整个活动必须保留各项记录,QCC,改善小组活动实施步骤,:,QCC,活动流程,一、选择课题,:,指令性课题：,上级主管部门以指令的形式向,QCC,小组下达的课题,指导性课题：,企业质管部门推荐并公布的一批可供小组选择的课题,自选课题：,由小组根据本部门情况自行选择的课题,针对上级方针目标在部门落实的关键点,针对现场关键或薄弱环节,技术上的重点、难点,针对顾客的投诉和抱怨,针对工作现场的环境及安全隐患,小,实,活,新,QCC,活动流程,一、选择课题,:,（,1,）按问题的轻重缓急选择课题,提案编号,提案名称,提出人,改善类型,A,降低,X11 LQC,不良率,张三,提升品质,B,提升,Y21-13,工序生产效率,李四,提升效率,C,提高,Z31,测试机通用率,减少闲置时间,王五,节省成本,提案编号,A,B,C,与公司目标一致性,5,5,5,经济性,5,5,5,可行性,4,4,2,推广性,3,5,2,合计,17,19,14,小组成员各自提出问题,召开讨论会议,对问题汇总列表对问题进行打分,分值可设为、,2,、,3,、,4,、,5,分,用全员举手表决的方式进行,按成员赞成比率进行评分,100%:5,分,8090%:4,分,6080%:3,分,2040:2,分,20%,以下,1,分,各项目评出的分数相加得出总分，,分数最高者选定为首要解决的课题。,问题汇总列表：,与公司经营方针的关系综合评分表：,QCC,活动流程,一、选择课题,:,（,2,）课题宜小不宜大 选解决具体问题的课题,活动周期短,(13,个月），易于出成果。,大部分对策自已能完成，易于发挥小组成员创造性。,解决自已身边的问题，易于调动积极性。,易总结，成果发表更充分。,例,1,：确保,ISO14001,扩大认证顺利通过。,例,2,：确保公司顺利导入,EMS,系统,例,3,：降低,X11-12,工序不合格损失,QCC,活动流程,一、选择课题,:,（,3,）选题理由直接、充分,必须简明扼要，用数据表达。,本部门要求,本部门问题点,小组选题,甲零件加工不合格品损失减半,降低甲零件,D,工序的不合格品损失,D,工序,A工序,C,工序,K,工序,G,工序,其他,（元）,不,合,格,品,损,失,100%,上年度甲零件不合格品损失,N=10000,元,58%,D,工序,占甲零件,不合格品,损失的,58%,QCC,活动流程,一、选择课题,:,（,4,）课题名称要简洁、明确,的,解决什么,-,指质量、效率,成本等方面的管理特性。,要解决问题的对象,-,指产品、工序、过程、作业的名称。,怎样,-,提高还是降低，增大还是减少。,例如：降低,复印纸,的,消耗,要解决的管理特性,要解决问题的对象,怎样,-,要降低,QCC,活动流程,一、选择课题,:,1,2,3,4,改善课题,类型,现场型,服务型,攻关型,管理型,QCC,活动流程,一、选择课题,:,（,5,）拟定活动计划,QCC,活动流程,现况把握要以三现为中心,需进行,彻底对问题点进行调查,-,有什么问题（现象）,-,问题程度（,数据,）,-,问题地点,对原因尽可能进行查找及细分,对相关的原因进行验证,数据采集期间,:,二、调查现状,:,目的：掌握问题的严重性，为确定目标值提供依据。,QCC,活动流程,二、调查现状,:,现状调查应注意三个问题：,（,1,）用数据说话,收集数据要有客观性，,防止只收集对自己有利的数据。,收集数据要有可比性，,改进后能反映出变化程度。,收集数据的时间要有约束，,要收集最近时间的数据。,QCC,活动流程,二、调查现状,:,（,2,）对现状数据要进行整理、分类、分层分析。,分类方法：,按时间区分：年月日班次等；,按地点区分：位置、工地等；,按症状区分：缺陷种类、特性、状态等；,按作业区分：生产线、设备、操作者等。,（,3,）要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料。,现场；,现物；,现实。,QCC,活动流程,二、调查现状,:,2,、常用工具：,简易图表、调查表、排列图、直方图、控制图、散布图、分层法等。,3,月,4,月,5,月,6,月,(,不良率,),例：,36,月份,裝配平均不良,现状调查：,QCC,活动流程,三、设定目标,:,设定目标应注意三个问题：,1,、目标要与问题相对应,.,课题,现状,目标具有一致性,.,目标不宜过多一个适宜,最多两个,2,、目标要明确、量化,3,、目标制定要有依据,目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检查提供依据。,平均不良,率改善目标：,现状,目标,QCC,活动流程,活動目標值確定,原则,:,原则,达到公司目标,定量化,可行性,达到行业标准,达到部门目标,参考用户需要,QCC,活动流程,四、原因分析,:,分析原因要注意四个问题：,（,1,）针对所存在问题分析原因,（,2,）要展示问题的全貌,5M1E,：（人、机、料、法、测量、环境）,（,3,）分析原因要彻底，要针对结果，把原因一层层展开，,分析到根本原因。,5W,：（,Why,？,Why,？,Why,？,Why,？,Why,4,）要正确、恰当地应用统计方法。,名称,适用场合,之间关系,展开层次,因果图,对单一问题的原因分析,原因之间没有交叉关系,一般不超过四层,系统图,对单一问题的原因分析,原因之间没有交叉关系,没有限制,关联图,对单一或多个问题原因进行分析,原因之间有交叉关系,没有限制,QCC,活动流程,四、原因分析,:,对现况把握出来的每个原因分别进行详细的分析,问题点,人,机,料,法,环,QCC,活动流程,四、原因分析,:,要集中全员的知识或经验来进行分析,(,讨论会,),头脑风暴法,(Brain Storming,法则,):,严禁批判与自我批判提出想法。,多多益善的提出想法（不限量）。,自由奔放的提出想法,发挥充分的联象提出想法,彻底查明原因（要因）重复,5W1H,（多问为什么）,不要仅用脑想，要积累事实。,通过不断的研讨，进行改善。,QCC,活动流程,四、原因分析,:,方法,材料,环境,设备,人,操作水平差,換向盒,鏟膠,不良,缺少培訓,新员工操作不熟练,不会看作业指导书,夾具定位不准,調校,NG,夾具磨損,下模定位不准,上模壓偏,上下模錯位,左端子尺寸超差,底殼尺寸超差,操作方法不正確,未按,WI,操作,設計有誤,端子與底殼公差干涉,毛邊,方向有誤,作业台照明度不足,噪声太大,QCC,活动流程,五、确定要因,:,1,、确定主因的三个步骤：,（,1,）将末端因素全部收集,（,2,排除不可抗拒因素,（,3,）对末端因素进行逐条确认，找出真正主因。,2,、确认主因常用的方法：,（,1,）现场验证,（,2,）现场测试、测量,（,3,）调查分析：对人的因素可用设计调查表等方法,通过分析，把影响问题的主要原因找出，排除次要因素，,为制定对策提供依据。,QCC,活动流程,五、确定要因,:,序號,末端原因,驗證內容,驗證方法,驗證地點,負責人,驗證完成時間,1,2,3,4,5,6,7,8,9,要因確認計劃表,QCC,活动流程,五、确定要因,:,要因驗證,一：,驗證內容,驗證方法,驗證情況,要因驗證,二：,驗證內容,驗證方法,驗證情況,QCC,活动流程,六、制订对策,:,制订对策应针对每条主因。,常用的三个步骤：,1,、提出对策,做到集思广益，对策提的越具体越好。,2,、研究、评价、确定所要采用的对策,（,1,）分析研究对策的有效性,（,2,）分析研究对策的可实施性,（,3,）避免采用临时性对策,（,4,）尽量采用依靠小组的力量完成,QCC,活动流程,六、制订对策,:,對策評估表,要因,對策,評 估,綜合得分,選定方案,可實施性,經濟性,有效性,品質,XXX,1.XXX,8,不選定,2.XXX,12,不選定,3.XXX,8,不選定,4.XXX,16,選定,注,:,表中,:,5,分 ,3,分,1,分,QCC,活动流程,六、制订对策,:,3,、制定对策表,按照,“,5W1H原则进行：,What-,对策,Why-,目标,How-,措施,Where-,地点,Who-,负责人,When-,时间,序号,No.,要因,对策,What,目标,Why,措施,How,地点,Where,负责人,Who,完成时间,When,Main reason,QCC,活动流程,六、制订对策,:,對策表,序号,No.,要因,对策,What,目標,Why,措施,How,地點,Where,負責人,Who,完成日期,When,Main,reason,QCC,活动流程,七、对策实施,:,小组成员应严格按照对策内容进行实施，递进的措施应一个一个的去做。,实施时应注意：,注意数据收集，每条对策实施完后和对策目标进行比较；,体现小组的努力程度，体现小组的团队精神；,做好活动记录，展示小组活动的难易程度；,如实施进行不下去，应及时修改对策；,避免通过技术改造、设备、仪器投入实现目标。,QCC,活动流程,七、对策实施,:,實施二,.,XXX,檢驗效果,實施一,.X,XX,QCC,活动流程,八、检查效果,:,（,1,）用数据把实施前的状况和实施后的目标进行比较。,总体评价课题的效果，重点是目标值的完成。,达到目标，进入下一步骤。,达不到目标，查找问题，再进行一次小的,PDCA,循环。,实施完成后，检查小组活动所取得的效果。,（,2,）经济效益的计算,计算经济效益的同时应考虑社会效益；,效益计算应符合实际，不类推、不夸大，计算时间一,般不超过活动期（包括巩固期）；,对小组成员的活动收获进行检查，如人员素质、技术,水平的提高等；,巩固期能看到稳定状态为止。,QCC,活动流程,八、检查效果,:,效益總表,項目,公式,節省金額,節省總金額,QCC,活动流程,九、巩固成果,:,（,1,）把对策表中经过实施证明有效的对策，报主管部门批准，,纳入有关标准并将新标准进行推广,;,（,2,）不能与对策脱节，不用口号、形容词写,;,（,3,）到现场再确认，是否按新的方法操作或执行新的标准,;,（,4,）巩固期内要做好记录，用数据说明成果的巩固状况，,巩固期能看到稳定状态为止。,为维持活动成果，防止问题再发生应制订巩固措施。,QCC,活动流程,九、巩固成果,:,QCC,活动流程,标准化文件,十、总结回顾及下步打算,:,为了今后的提高，课题完成后，小组应进行认真总结。,找出此次活动除本课题外，还解决了哪些问题，,以及尚未解决的问题；,总结整个活动在程序及应用方面的成功和不足之处；,总结活动中所产生的无形效果，增强团队精神；,提出下步打算，体现小组的持续改进。,NO.,项 目,推进日程,备注,QCC,活动流程,十、总结回顾及下步打算,:,可对小组活动的有关方面进行自我评价。,（,1,）质量意识是否得到提高,;,（,2,）问题意识，改进意识是否得到加强,;,（,3,）分析问题与解决问题的能力是否提高；4,）,QC,方法是否掌握得更多，运用得更好,;,（,5,）团队精神、协作交流是否得到增强。,項目,改善前,改善後,QCC,手法運用,6,8,團隊精神,5,7,改善技巧,5,8,表達能力,7,9,思考能力,6,9,溝通能力,6,8,QCC,活动流程,QCC,改善成果报告书的编写,:,用普通及简练的语言，写自己的故事，让别人看得懂。,一般要求：,文字精练，越精练越好。,条理、程序清楚，逻辑性强。,能用图表、形象表达的就不用文字,抓住重点，有文章的高潮,不允许“倒装”“后套”改变其真实性,让外行人看得懂,总结写实,-,提高升华,感性,理性,对以后工作起指导作用,QCC,活动流程,QCC,改善成果报告书的内容,:,1,、小组简介：,人员、受教育情况、登记号、活动次数。,2,、选题理由：,指令、指导、自选、为什么选题。,3,、现状调查：,现状情况的确认,目标依据清楚。,4,、确定目标值：,定量、,1,个最好。,5,、分析产生问题的原因：,分析到能采取措施为止。,QCC,活动流程,QCC,改善成果报告书的内容,:,6,、确定主因并对其验证：,事实和数据表示。,7,、制订对策：,要因对应、措施具体。,8,、实施：,表达清楚，以实施为主。,9,、检查效果：,与目标值比较、证实。,10,、巩固措施：,纳入标准的名称及条款，防止再发生。,11,、遗留问题及下步打算：,总结、分析，保持活动的连续性。,QCC,活动流程,QCC,改善成果的发表,:,成果发表注意事项：,小组名称生动活泼，能体现小组的精神。,成果材料以数据和图表为主，尽量少用文字。,发表人像讲故事一样叙述活动过程，不要照本宣科,.,发表人应仪态大方，自然得体。,发表时发表人先作自我介绍，证明你是小组成员。,避免使用专业性强的技术术语，必要时应做解释。,在提问答疑时应礼貌、谦虚，回答要简洁、清楚。,制片清楚、明快、每张片的投影效果应是一目了然。,发表道具应本着节约的原则。,QCC,活动流程,案例展示,:,QCC,案例分享,Q&A,