做人做事做到位.ppt

标题，黑体，深蓝色，24号字体,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,做人做事做到位,12/12/2025,1,第三部分：这样的前辈不要学,第二部分：工作的基础立即“报忧”,第一部分：工作的开端认真倾听,做人做事做到位,目录,第六部分：,工作礼仪,第五部分：当今公司面临的要求,第四部分：正确地工作,12/12/2025,2,做人做事做到位,一个新人的命运,小A是一名刚毕业的大学生，在进入一家工厂时考试成绩、面试排名都是第一，所以被安排在营销科，从事营销服务工作，负责留守、接听电话或者联系一些事情，当组长助手。不久，组长发现小A的一个特点：虽然很勤快，但总是不听指挥。指示他做一些事情的时候，还没有彻底弄清对方的意图就会走开，按照自己的理解去做错误的事情。或者自认为动了脑筋，却做了一些不如不做的事。,于是，组长与科长商量后小A调到了业务组，做一些销售的日报、月报及统计等事务性工作。,三年后，小A调到了车间事务协调组，工作职责是进行各种联系，但情况并没有好转，因为他的老毛病没有改掉，有时会满足不了需要，有时会联系错误使车间混乱不堪。之后，他经常无故缺勤，指责越来越多。最后，连退休金都没有得到就稀里糊涂地被辞退了。,这就是一名新人的故事。你对,“,他,”,怎么看呢？,12/12/2025,3,做人做事做到位,认真倾听,每个员工都是从公司的新人开始。进公司时是各种各样的，进入公司后的命运也各不相同。,有人能够成功走上正轨，每天过得很充实，顺利发展下去；有人对工作单位感到不舒服，立即离开；也有人像小A一样，过了几年后出现这样的结果。回想一下刚进公司时的情形，恐怕谁也想象不到命运会在哪里，何时出现转折？,一切都在于,“,认真倾听,”,。,周围的人对你说的话都是有意义的。如果漫不经心、心不在焉，最后只会自己吃亏。,不要带着先入为主的观点。,公司是人的集体，人是各不相同的，同样每个公司也是截然不同的。所以，,要自己去看、去思考、去确认，这是最为重要的。,抛弃无端的先入为主，认真地观察和倾听，是我们的第一课。,12/12/2025,4,做人做事做到位,弄清别人托付的事情,如果小A知道下面的要素，他的人生可能就会改变了。这就是：,别人托付的事情，自己一定要确认后再付诸行动。,比如说，组长交代要送一份文件，那么自己就要确认一下：,“,三点之前交给XX先生就可以了吧？,”,这只需要5秒钟的时间，非常简单。但养成这种习惯后，即使自己听错了也能当场被别人纠正，不会出错。,在别人委托你做事的时候，如果你能这样确认一下，委托人也会感到他自己的事情受到了认真对待，信任关系由此产生。,12/12/2025,5,做人做事做到位,在电话中你就是代表,从公司外打来的电话有时会包含着非常重要的信息。稍有差错就会造成不可挽回的损失，甚至可能是通过千辛万苦、多年建立的公司信用都会毁于一旦。因此，电话要,认真去接、仔细地听、正确地说,。,尤其是公司外打来的电话，不管当时你身边有谁，对于打来电话的一方来说，,接电话你就代表了公司,，这时，即使是一般员工，也与总经理没什么区别。,12/12/2025,8,做人做事做到位,即时联系是重要的工作,在实际工作中，业务联系,从某人那里得到某个信息，再把它传递给另外的某人,是非常多的。,有机地进行,“,信息传递,”,至关重要，如果不能准确的传达，就没有做员工的资格。,能否顺利地进行这些有用信息的交流和传递，决定了公司的命运。,在有些事情必须要转达的时候，要,“,当时就联系,”,，达到即使自己忘掉了也没有关系的状态。,12/12/2025,9,做人做事做到位,处理非本职工作,虽然每一位员工有不同的工作分工，但并不是说我们只要了解自己份内的事情就万事大吉。即使是与自己的工作没有关系的事情，如果当时没有负责这项工作的人，那就必须发挥团队工作的优势，由在场的人给予帮助。,不管什么事情，头脑中能立即闪现出应该传达给谁，如果必要的话要与特定地方的人进行联系，,这样作为一名员工才算合格。如果是一名新员工，在对很多事情不了解的情况下，应该及时向上级报告。,12/12/2025,10,做人做事做到位,即使是没有关系的事情,某些事情虽然不是自己负责的工作，但你听说别的公司做法很好，或者在书上看到了一些创新的做法，而这个事情和同事的工作有关系时，也应该轻松地告诉他：,“,嗨，有这样一件事,”,工作本来就应该相互帮助。,公司这样一个集体之所以能比个人所做的事业强大，就在于公司集合了成百上千人的力量。,不应该觉得只考虑自己的事情就够了，如果认为对别人有用，就应该积极地与人联系，这才是可取的做法。当然，自己负责的工作必须彻底做好，然后才能谈到这个话题。同事就像同乘一艘船的人一样，船沉的时候大家都会遭殃。所以，,要对别人报有深切的关心体贴，互相帮助，就算只能让别人的工作轻松一些也要这么去做，这才是正确的态度。,12/12/2025,11,做人做事做到位,集中他人智慧的人,有两种人：A,认真听取建议，并尽量将得到的信息有效运用到工作中去；B与A则完全相反，他们的态度是,“,那种事情我知道，我比你更清楚,。,”,给你建议的人，是考虑到你的利益，认为有价值才会对你说。如果你采取爱理不理的冷淡态度，那别人以后即使发现了什么好的主意也不会告诉你。,有些人遇到任何事情都能用独创的、妥善的方法圆满地解决问题，仔细观察一下这些人就能明白，他们大多非常善于倾听，,也就是他们都属于A型。,出色的创意、实际有效的方法看起来都是出于那些自然而然集中他人智慧的人。相反，别人考虑到你的事情特意向你提出建议，而你却抱着无聊的优越感加以拒绝，可以说是愚蠢到家。,12/12/2025,12,第三部分：这样的前辈不要学,第二部分：工作的基础立即“报忧”,第一部分：工作的开端认真倾听,做人做事做到位,目录,第六部分：,工作礼仪,第五部分：当今公司面临的要求,第四部分：正确地工作,12/12/2025,13,做人做事做到位,出现失误的时候怎么办,我们身边有很多这样的情况：将自己的某些失误隐瞒下来，人们就会因为搞不清是谁做的而引起混乱，等到最后知道是谁的所作所为时，大家不仅会在意失误本身，还会因为犯错误的人有,“,尽量息事宁人,”,的想法而更生气。相反，如果自己认真去赔礼道歉，解释如此这般的情况，那么在你说出,“,对不起,”,的时候，对方大多会体谅你的诚意和努力。,出现了失误后要立即汇报，然后与上级一起立即研究相应的紧急对策，这是最重要的。,想要隐瞒的心理,过失,自己设法解决,延误时机,立即汇报,过失,马上汇报,马上采取措施,12/12/2025,14,做人做事做到位,“,窃取时间,”,的人,报告必须抓住重点，让别人清楚你到底想说什么。要站在对方的角度去考虑，确定因果关系。,说话者的表述顺序是很重要的，要去掉那些不需要的细枝末节，认真准备后在去汇报。,绕一些无用的弯子过多占用对方的时间就是一种,“,偷窃,”,。而且这比窃取金钱性质更恶劣。金钱可以通过劳动赚回来。但对于人来说，时间一旦失去就不可能再次得到，是无法挽回的。,12/12/2025,15,做人做事做到位,报告的六个要点,5W1H,为什么（WHY）,什么时候（WHEN）,在什么地方（WHERE）,谁（WHO）,做了什么事（WHAT）,如何做的（HOW）,例子：,下午，经理不在的时候（WHEN），XX公司的经理（WHO）给我们办公室（WHERE）打了电话。问明天上午十点能否见面（WHAT）。我想这可能是有关进货的事情（WHY），所以就对他说明天答复（HOW），我们应该怎么答复他呢？,何时与何地，何人做何事，如何又为何,12/12/2025,16,做人做事做到位,报告中哪些是实际已经发生的客观事实，哪些是自己的判断或意见，在报告的时候一定要分别陈述，让对方能够清楚明白。尤其是有关人的问题或者公司信用问题的重要事件，应该首先完全摒弃自己的判断，严密地只报告事实。,在微妙的问题中，谁说了什么话是推测这个人心情和感情的重要材料。所以必须慎密地、如实地转达。有一些人总是夹杂着自己的主观想法和印象，说什么,“,大概是如何如何一种情况,”,，这样的人是得不到别人信赖的。,意见也不要夹杂自己的感情，阐述某种意见必须能增进相互的信赖关系，提高公司的业绩。阐述意见时，重要的在于清楚地说明为什么这样是必要的。,要分清事实与推断,12/12/2025,17,做人做事做到位,不要在背后批评别人,在集体中到处都有孤立的人，周围的人不会给他们援助，不论什么事情都只能依靠自己的力量去做。孤立无援使得工作失去了兴趣。得不到任何人的喜欢、孤立无援的人有很多类型，其中一种代表就是总在别人不在场的时候批评别人。但背后说别人的坏话，后来都会传到别人的耳朵里。,当别人听到批评时肯定会不愉快。他们会想：,“,不了解我的情况却说三道四,”,。在这个意义上，向第三方说别人的坏话是造成不和关系的最快方式。,虽然事情跟听到别人坏话的第三方没有关系，但他们会想：,“,还不知道这人是怎么说我的呢。,”,因此，会逐渐对说话人充满戒心，不会与其推心置腹地交谈。所以，,在背后批评别人只会使自己孤立起来。,不要在背后批评别人，因为,如果说话人真是替别人着想，希望别人能有所改变，那么就没有必要什么都当着第三方讲。在没有其他人在场的情况下对本人直接坦言相告，或者对其提出某些建议就好了。,12/12/2025,18,做人做事做到位,要多赞扬他人,人都有他的缺点，也有其他人不具备的长处。在集体中首先要了解他人，然后认识到他的优点，互相尊敬、信赖，这样才能衍生出组织的力量。,特意的赞扬或者假惺惺而不自然的奉承话当然是不行的。但是自己感觉好的事情应该坦率地说出来。,我们总是容易用过于严格的眼光看待别人，却不去客观地考虑自己又做到了什么程度。,如果能够对别人多一些赞扬，人们之间的信任关系就会更加巩固。赞扬的人和被赞扬的人之间就会牢固地建立起人际关系。,12/12/2025,19,做人做事做到位,要站在别人的立场上,每个人都希望自己在公司的每一天都过得充实而愉快，都希望做好自己认为必要的事情，并由此体味到成就感。要想达到这样，,最重要的是要让自己成为周围的人所信任的人。,只有上司、同事、其他部门的人都认为你很稳重可靠，你才可能得到协助，圆满完成工作。,有些人经常埋怨上司不交给他工作。仔细观察一下就会明白，大部分的原因都在于这些人本身没有做出让人充分信任的行为。,要想受人信赖，最重要的不是技巧而是自己的心灵。,任何时候都站在别人的立场考虑问题：,“,如果我是他，我会希望别人怎么做呢？,”,总是考虑自己如何做才能让周围的人便于工作，那就不会出错。,自己对他人的,“,体谅,”,程度有多深，决定了周围人对自己的信赖程度有多深。,12/12/2025,20,第三部分：这样的前辈不要学,第二部分：工作的基础立即“报忧”,第一部分：工作的开端认真倾听,做人做事做到位,目录,第六部分：,工作礼仪,第五部分：当今公司面临的要求,第四部分：正确地工作,12/12/2025,21,做人做事做到位,推卸责任的人,有些部门经理一旦碰到做不好的事，就会立即把责任推到别人身上。比如，业绩上不去时，他们会说：,“,这是市场的原因,”,；工作进展缓慢时，他们会说：,“,这是XX的原因，这是某某不配合，不是我的责任,”,。,有些员工喜欢议论和批评上司，为自己的失误辩护：“上司能力不行，上司不支持，我们当然也干不好”，,总之，任何,的工作失误、差错、不足都与己无关。,公司这个集体，正是不完美的人集中在一起齐心协力、互相克服缺点、向社会提供产品（服务）的地方，,不论什么事情，都不能把责任推给别人，都应该作为自己的责任。,12/12/2025,22,做人做事做到位,只会问的人,每每遇到事情都要问上司,“,该怎么做,”,的人是非常不幸的，因为他们不知不觉养成了依赖上司的毛病。领导是不会把工作交给这种类型的人。,领导判断能否把工作交给某个人的第一个标准就是这个人能够多大程度地自主思考和行动。不问别人就不会行动的人是无法依靠的。而得不到工作的人就增长不了实力，于是就更加得不到任用，从而陷入恶性循环。,自己有想法却不说出来，还要去问,“,该怎么做,”,的人，性质更为恶劣。因为，虽然工作有风险，但向上司询问、按照他的说法去行动，那么不论结果如何，自己都不用承担责任。这些人最初只想省事，可是,长时间重复这样做，自己的大脑就真的变空了，这是因为已经不需要思考了。,面对那些可能失败的、包含风险的问题，努力思考，敢说敢做，奋力拼搏，只有这样自己去创造一种逼迫自己的环境，你的能力才能提高。,12/12/2025,23,做人做事做到位,自以为是,的人,有时我们会碰到这样的人：工作很出色，自信却狂妄自大，即使别人说,“,考虑一下这个问题怎么样,”,，他也不会谦虚地倾听；或者只是礼貌性地聆听别人的谈话，圆滑地随声附和，内心却在说：,“,什么啊，这种事情我最熟悉了。总之按我想的去做就没有问题。,”,12/12/2025,24,做人做事做到位,不好联系的人,不善于联系的人有很多种。有些人是粗心大意，相当靠不住；有些人太埋头于自己的工作，对周围的人和事视而不见，属于,“,睁眼瞎,”,；有些人长期从事不需要频繁联系的工作，没有养成勤勉汇报、联系的习惯；更有甚者，对公司内部的组织不是十分了解，因此连应该向谁转达信息都不知道。但是，,这些人都有一个共同点：那就是自我本位，不体谅照顾他人。,做好联系工作，说到底就是让别人的工作更方便。仔细地进行联系，使周围的人能够轻松地工作，这样，周围的人就会记住自己的好处，最终自己的工作也会更好做。,公司内发生的部门间纠纷大多是源于,“,为什么昨天没跟我们说,”,。由于联系的延误，某个人原来准备的事情就必须重新来做，或者不得不辛苦地收拾残局；或者给公司带来严重的损害。,当其他人或其他部门将某件事情告知自己，或自己知道了某个事情的时候，头脑中要不停闪现,“,这件事情必须转告谁谁谁,”,，并立即传达到必要的各个地方。,养成这种工作习惯是非常重要的。,12/12/2025,25,做人做事做到位,不愿动手的人,公司里，有些人能言善辩，但在实际工作中却只是动口不动手；有些人被一种完美主义彻底,剥夺了付诸行动的能力，他们只是一味思考，总也下不了决心，即使考虑到了某种程度，剩下的只是尝试了，他们也不会转到行动中去。,工作是不知道明天的情况的。所以，即使有想不明白的事，也应该边做边思考，不断修正前进的道路和工作方法。,无论多么博学多才，多么能言善辩，如果在工作中总是完成不了工作或者解决不了问题，那至少可以说这种人在公司里是没用的。,12/12/2025,26,消极心态的人,有些员工对待工作或领导交办的事情，不能从积极的角度考虑如何圆满完成，而是首先考虑困难，畏难情绪严重。例如“我们进入市场太晚”“别家公司已在做工作了”“我们的产品不如别家公司的产品好了”等等。,而不是考虑“我们进入市场晚可以避免其他公司已经暴露的弱点”等,12/12/2025,27,第三部分：这样的前辈不要学,第二部分：工作的基础立即“报忧”,第一部分：工作的开端认真倾听,做人做事做到位,目录,第六部分：,工作礼仪,第五部分：当今公司面临的要求,第四部分：正确地工作,12/12/2025,28,做人做事做到位,正确地工作,世界上有很多的,“,错误,”,：车祸；坠机；溺水；注射错药水致使病人危在旦夕等等。,仅仅去责怪别人能减少错误和悲剧的发生吗？,“,人不是神,”,，,错误无法完全避免，但我们应该努力地去,“,无限接近无过失,”,。,要想避免因别人的错误而造成自己的损害，首先要在自己的岗位上力求把工作做得尽善尽美，了解基本的工作方法，掌握必要的工作标准和流程，同时理解这样做的原因，,正确地做正确的事。,做事,做正确的事,正确地做正确的事,12/12/2025,29,做人做事做到位,工作的三个阶段,第一阶段：,正确地、没有过错的完成任务。,正确,速度,轻松,第二阶段：,提高工作的速度。,这只有在习惯并熟练了以后才能提高；或者认真琢磨穴道的基本工作方法并加以改善也可以提高工作速度。,第三阶段：,轻松快乐地完成工作，,减少疲劳度。要分析工作的过程，力求用最少的行动达到目的。当然，这不是以损害到工作的正确性为前提，必须要切实保证质量、没有漏洞。,12/12/2025,30,做人做事做到位,“,这么无聊的工作,”,适应现有工作职责的一段时间之后，可能有一些员工会经常怀疑：,“,做这个工作好不好呢？为什么是这么无聊的工作呢？,”,这个时候应该如何应对？,其实，,世界上有很多事情即使觉得没有意思也必须去做，有些东西,“,即使是不愿意也必须承担的负荷,”,。,不懂得这个道理，一点困难都不能忍耐，只是漫无边际地追求能够让自己主观满意的东西，不停地更换工作，养成这种习惯的人肯定会忿忿不平地度过一生。,人生中会遭遇各种各样的痛苦，这是人们无法避免的命运，忍耐这些痛苦的能力是非常可贵的。,对待工作，应该自己直接去体验，用自己的眼光看待事情的本质，然后再进行思考，这才是人生的积极态度。,12/12/2025,31,做人做事做到位,工作不太称心如意时,你选择现在的工作，究竟做了哪些调查和研究，适合自己的职涯规划吗？,你是按照自己设想的道路前进呢，还是虽然不是本意，却只能这样选择？,没有考虑那么长远，不知不觉就,“,成了现在的这个样子,”,？,没能如愿以偿的人以及不知不觉成为目前状态的人没有必要特别地后悔。因为，社会上有许许多多的例子,非常偶然的机会进入公司，工作却出乎意料地让自己着迷，成为自己非常合适的,“,领地,”,，成长为专业、造诣的人。,最重要的是：,自己设定目标，按照自己的意志开拓自己的人生。,12/12/2025,32,做人做事做到位,有意思的工作和没意思的工作,无论如何我们都是必须工作的。,因为，工作意味着生计，意味着我们所承担的对家人的尽责：对父母的尽孝、对小孩的教育、对自己和爱人养老时的尊严,但是，工作并不是时时如意，有时候会违反自己的意志，受到束缚。没有人会主动去做没意思的工作，但在职场中有一个不容忽视的事实：,即使是完全相同的一项工作，有些人会觉得有意思，而有些人会觉得非常无聊。,也就是说，我们不可能总是找到有意思的工作，但,即使是没意思的工作也应该找到办法,“,充满乐趣地去做,”,。,如果想要充满乐趣地工作就不能等着别人给你下达什么指示，要自己自发地提出,“,这样做这个部分,”,，自己主动说出来、自发地去做就会觉得有意思。如此一来你就可以积极地采取行动。,所有事情都主动提出，然后得到别人的认可再去推进工作，,养成这种习惯的人大都会觉得工作充满乐趣。,12/12/2025,33,做人做事做到位,“,青鸟,”,的童话,两个主人公为了寻找幸福之鸟,青鸟，开始了旅程。在历经千辛万苦之后，他们终于发现了飞翔的青鸟，拼命地追赶，最后抓到了却发现青鸟变成了灰色的鸟。,人们想要抓到青鸟，经过努力抓到了它（幸福），然而却变成了,“,灰色,”,。生活中，常说婚姻是人生的坟墓，即使恋爱当中是很快乐的，如果结婚后没有下一个目标的话，也会马上变成,“,灰色,”,的，这与工作是相同的道理。,有些事情开始时进展顺利，后来却招架不住几乎崩溃；也有些事情最初都死心了，却意想不到地又达成了目标，这个过程是非常有意思的。如果想要充满乐趣地工作，首先要,确立自己的工作目标，经过努力达成后再确立下一个目标。不断重复，工作和生活就会一直非常充实。,12/12/2025,34,第三部分：这样的前辈不要学,第二部分：工作的基础立即“报忧”,第一部分：工作的开端认真倾听,做人做事做到位,目录,第六部分：,工作礼仪,第五部分：当今公司面临的要求,第四部分：正确地工作,12/12/2025,35,做人做事做到位,考虑整体,开展工作，首先要掌握自己所直接负责的工作职责，然后要充分熟悉以便能够正确地处理工作。同时，要对那些与自己的工作有直接或间接关系的人的工作给予协助，使他们的工作能够更加轻松、顺利地完成。,做到上述以后，我们还必须考虑公司整体现在的情况如何，今后会如何发展，哪些要素会逐渐变得重要，等等。这些因素是使自己的工作发生变化的主要原因，如果不了解这些，就无法判断出自己的工作方向。,考虑自己所处的整体，了解这个整体今后的必然趋势，然后从中思考自己应该如何采取行动。,那么，现在的公司面临着什么要求，必须朝着什么方向发展呢？,12/12/2025,36,做人做事做到位,应该做什么,1、保持创业激情，将敢于挑战、接受挑战的思想延续到所有的工作中去；,2、了解公司远景，并和自己的远景目标结合起来；,3、提高工作效率，体现专业价值。,在为公司创造价值的同时，实现自己的人身价值,；,4、认真做好各项基础工作，如流程管理、会报管理等；,5、内勤的理念决定了队伍的前途。,“,勤奋、敬业、主动精神,”,是一个优秀团队的个人精神，,“,学习型团队、协作型团队、创新型团队、竞争型团队,”,是优秀团队精神的特质表现。我们要坚定不移地打造一支,“,高素质、高品质、高绩效,”,的,“,三高,”,团队。,12/12/2025,37,做人做事做到位,谦虚学习，慎重思考，积极行动,我们有了客户才能生存，也有责任为了别人工作。因此，公司内的所有员工都应该以真正谦虚的态度去学习、听取批评，改正需要改正的地方。任何事情都是这样：,越是强势有力，谦虚学习，慎重思考，积极行动越是重要。,与公司外部人员接触的态度、热情而周到的关心、电话中的应答用语等，这些方面所传达的信息很多时候会影响公司的美誉度。在这方面，一线员工、客服队伍发挥着极其重要的作用。,每一个人都要将自己作为公司形象的塑造者，努力使自己的公司受到客户、社会的赞誉。,必须在自己的工作中做出最大努力，绝对避免工作中出错而给他人带来麻烦。,12/12/2025,38,第三部分：这样的前辈不要学,第二部分：工作的基础立即“报忧”,第一部分：工作的开端认真倾听,做人做事做到位,目录,第六部分：,工作礼仪,第五部分：当今公司面临的要求,第四部分：正确地工作,12/12/2025,39,做人做事做到位,12/12/2025,40,做人做事做到位,12/12/2025,41,